采訪整理｜田晏林
編輯｜李霂軼
彭永東在走向臺(tái)前。他是貝殼的CEO。過去一年，貝殼在倒逼著房地產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展，稱得上是一種重塑。行業(yè)也已發(fā)展至此，接下來的問題是，貝殼是在顛覆行業(yè)還是在成為更大的利益分配者？彭永東也在走向臺(tái)后。當(dāng)別人問及“58同城”時(shí)，彭永東會(huì)稱不考慮競(jìng)爭(zhēng)的事，貝殼更愿意去模擬一個(gè)人為塑造的對(duì)手。就他個(gè)人而言，他是一個(gè)在縱深上不斷思考的人。
過去的19個(gè)月時(shí)間里，脫胎于中國最大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司而生的貝殼找房，在將傳統(tǒng)的交易模式變革為ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)的過程中，探索始終與質(zhì)疑結(jié)伴同行。
貝殼CEO彭永東告訴我們，不管是支持聲還是反對(duì)聲，所有人都不可回避地需要正視貝殼找房率先創(chuàng)建經(jīng)紀(jì)行業(yè)新大陸的價(jià)值。
截至2019年9月底，貝殼鏈家平臺(tái)全端月活躍用戶數(shù)（MAU）突破7500萬。中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)打破房源、客源壁壘，走向合作的初級(jí)階段才剛剛開始。貝殼對(duì)外要抵御對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)圍攻，對(duì)內(nèi)要做好跨品牌之間合作規(guī)則的制定和管理，從公司體系到人員心態(tài)都將是一番巨大的考驗(yàn)。
戰(zhàn)略布局往往藏在細(xì)枝末節(jié)里
EW：從您的履歷上看，22歲從浙江大學(xué)電氣工程專業(yè)本科畢業(yè)，27歲時(shí)畢業(yè)于清華大學(xué)-麻省理工IMBA。之后就在ICT行業(yè)從事咨詢顧問、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營銷的工作。您和房產(chǎn)中介行業(yè)或者行業(yè)里的人，第一次產(chǎn)生交集是什么時(shí)候？當(dāng)時(shí)您看到的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是個(gè)什么狀態(tài)？
PYD：我是2010年加入鏈家，也是我第一次深度接觸這個(gè)行業(yè)。當(dāng)時(shí)聽到有“假房源”這個(gè)說法，我還想難道房子還有假的？后來才了解原來是為了吸引線上客戶來電，發(fā)布本不存在的房源信息，發(fā)布好看但對(duì)不上的房屋照片，故意把價(jià)格調(diào)低顯得很便宜，這些做法在當(dāng)時(shí)可謂是“標(biāo)準(zhǔn)”打法。
EW：我們注意到，鏈家是最早開始真房源建設(shè)的。在您入職鏈家前，您曾在IBM擔(dān)任戰(zhàn)略與變革高級(jí)咨詢顧問。那時(shí)對(duì)鏈家有什么印象？
PYD：2009年，我當(dāng)時(shí)所在的團(tuán)隊(duì)正在為鏈家做戰(zhàn)略咨詢，項(xiàng)目當(dāng)時(shí)在研究未來三年鏈家往什么方向走，目標(biāo)是什么，壁壘是什么。那時(shí)鏈家已經(jīng)在回答“要不要做互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)會(huì)不會(huì)有大平臺(tái)出現(xiàn)、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該是客戶不是員工”等。 鏈家是一家挺好的企業(yè)，我很喜歡這撥人，真實(shí)簡(jiǎn)單，有長(zhǎng)遠(yuǎn)追求。
EW：對(duì)于當(dāng)時(shí)的您來說，這個(gè)領(lǐng)域最大的吸引力來自哪里？
PYD：這是一個(gè)洗牌賽道，市場(chǎng)空間延展性好，核心是必須穿透時(shí)間去看，有機(jī)會(huì)參與到互聯(lián)網(wǎng)深入產(chǎn)業(yè)的過程中去。
EW：都說“擁抱變化”，是所有從事互聯(lián)網(wǎng)，或者研究信息技術(shù)和業(yè)務(wù)的人都有的品質(zhì)。但當(dāng)您進(jìn)入到非常傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介行業(yè)時(shí)，特別是2012年，按照鏈家對(duì)高管的要求，您下到門店去真正跑單。那時(shí)有哪些變化讓你不適應(yīng)？
PYD：高管下門店是鏈家的習(xí)慣。在我下店的兩個(gè)月里，每天和經(jīng)紀(jì)人一起吃飯，一起帶看客戶。原來我眼里更多的是數(shù)字、模型、結(jié)構(gòu)、規(guī)模等硬邦邦指標(biāo)的產(chǎn)業(yè)鏈，下店之后，讓所有的設(shè)想都更貼近真實(shí)?，F(xiàn)在，經(jīng)紀(jì)人中還有幾個(gè)我的“臥底”，有時(shí)會(huì)通過他們獲取信息，掌握一線的情況。關(guān)于戰(zhàn)略執(zhí)行、架構(gòu)調(diào)整是不是恰當(dāng)，答案往往就藏在細(xì)枝末節(jié)里。
EW：在接受媒體采訪時(shí)，您說左暉會(huì)幫您“抑制欲望”。比如做貝殼時(shí)，您的兩年完成計(jì)劃，他會(huì)要求四年完成。在跟他日常相處中，感覺左暉是一個(gè)什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？
PYD：老左肯定還是看重真正的價(jià)值創(chuàng)造，不創(chuàng)造價(jià)值的是沒有必要存在的，他會(huì)希望穿透繁瑣的事情往長(zhǎng)遠(yuǎn)看，他會(huì)在組織取得的成果太順利的時(shí)候，扮演“緊一緊”的角色，讓大家不斷標(biāo)定目標(biāo)，想清楚為什么出發(fā)，是距離目標(biāo)近了還是更遠(yuǎn)了。
EW：有貝殼高管反饋說左暉平時(shí)很少說話，不太鼓勵(lì)人。
PYD：老左的激勵(lì)，有語言上的，更多是行動(dòng)上的支持。做得好的時(shí)候，他會(huì)鼓勵(lì)說“做得挺不錯(cuò)的”。當(dāng)初貝殼在鄭州試點(diǎn)的時(shí)候，頭三個(gè)月沒有什么大突破，團(tuán)隊(duì)多多少少有些泄氣，或者說更多的是對(duì)未來不確定性的恐懼。老左和其他高管們常常給我打氣。
目前沒有明確的上市時(shí)間和地點(diǎn)
EW：您說2019年，貝殼做了三件事：一是全面實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易流程線上化；二是通過花橋?qū)W堂等輸出培訓(xùn)，全面賦能服務(wù)者；三是全面進(jìn)行組織內(nèi)部的使命、愿景、價(jià)值觀建設(shè)。要是以10分為滿分計(jì)算，這三件事，得分分別是多少？
PYD：我覺得這三件事的本質(zhì)都是為了讓新經(jīng)紀(jì)時(shí)代的商業(yè)變得越來越立體，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)和經(jīng)紀(jì)人的效率得到本質(zhì)性的提高。所以嚴(yán)格來說，這三件事都是一脈相承、目標(biāo)一致的，是圍繞價(jià)值觀的。價(jià)值觀是一個(gè)絕對(duì)走向，不是占多少分，不合格那沒法接著往前走了。
EW：21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國接入貝殼，是否可以算作對(duì)貝殼來講，如虎添翼的事情？
PYD：貝殼很重，它不只是賣一個(gè)端口，類似21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的合作，實(shí)際上證明了行業(yè)玩家采納了貝殼背后的操作系統(tǒng)。正確的事情，一定會(huì)有很多結(jié)果產(chǎn)生，這種結(jié)果會(huì)激勵(lì)人，再產(chǎn)生正的循環(huán)。如果消費(fèi)者覺得你這兒真的不一樣，你會(huì)被激勵(lì)的，服務(wù)者、經(jīng)紀(jì)人在這個(gè)平臺(tái)上干得帶勁，我們也會(huì)被激勵(lì)。貝殼還小，“新居住”很大，這是一個(gè)生態(tài)，生態(tài)的核心在于有一堆生態(tài)合作伙伴，大家一起來建設(shè)。
EW：截至目前，貝殼在與品牌主合作的過程中，發(fā)現(xiàn)了哪些問題？是如何解決的？
PYD：一方面是撞客戶，這種情況由店東委員會(huì)判斷和解決，貝殼僅僅是作為一個(gè)平臺(tái)搭建這個(gè)機(jī)制；另一方面是商機(jī)分配，貝殼采取的方式，是根據(jù)貝殼分的權(quán)重決定先后。貝殼分是居住服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)人的數(shù)據(jù)化服務(wù)評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)維度包括基礎(chǔ)素質(zhì)、平臺(tái)合作度、平臺(tái)參與度、行業(yè)影響力、質(zhì)量評(píng)價(jià)五個(gè)要素。在貝殼找房平臺(tái)上，任何一個(gè)品牌、店東、經(jīng)紀(jì)人都將擁有自己的貝殼分，分?jǐn)?shù)越高，獲得生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的支持就會(huì)更多。
EW：有傳聞?wù)f貝殼將在明年上市，您期待這個(gè)時(shí)刻盡早到來嗎？怎么看待資本對(duì)行業(yè)的影響？
PYD：貝殼的投資方選擇與貝殼一起“看長(zhǎng)”，支持貝殼為了深化居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而做的努力。但是我們目前沒有明確的上市時(shí)間和上市地點(diǎn)。
EW：媒體報(bào)道說，2010年開始，鏈家每年舉辦兩次戰(zhàn)略研討會(huì)，與會(huì)者分成兩組，一組人扮演鏈家，另一組人設(shè)想如何把鏈家干掉，這是促進(jìn)企業(yè)時(shí)刻保持危機(jī)感的形式。現(xiàn)在的貝殼也會(huì)做類似的事情嗎？
PYD：“干掉自己”只是一種文字表現(xiàn)形式，本質(zhì)上是不斷反思，找自己的問題。組織在成長(zhǎng)過程中，戰(zhàn)略的核心是不滿足。想成為更好的自己，一種方式是自我批評(píng)，還有一種方式就是我們模擬一個(gè)人為塑造的對(duì)手，就是這種思維方式。
貝殼不考慮子虛烏有的競(jìng)爭(zhēng)
EW：盡管貝殼平臺(tái)上已經(jīng)連接了很多經(jīng)紀(jì)品牌，但質(zhì)疑聲仍舊存在。如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)對(duì)貝殼充滿敵意，甚至發(fā)出攻擊，您會(huì)怎么處理？
PYD：我一直覺得，別人怎么看我們是不重要的，我們能把事情真正做好，做的事情真正帶來改變才是重要的。因?yàn)?9.9%的人是以眼睛看的，在這個(gè)過程中用戶很重要，消費(fèi)者說“好”就OK。所以這個(gè)過程我覺得還好，子虛烏有的都不重要，重要的是我們得能夠帶來改變。
EW：有人認(rèn)為貝殼是58同城最大的挑戰(zhàn)者，對(duì)此您怎么看？
PYD：貝殼不考慮競(jìng)爭(zhēng)的事，這個(gè)行業(yè)的核心是客戶。相比流量，我們更關(guān)心每個(gè)流量背后的活生生的人。我們更多考慮的是他們有需要，怎么提供更好的服務(wù)給他們。
EW：目前，中國的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)公司之間，拼的是什么？成熟后，大家又要開始拼什么？
PYD：“效率為王”和“服務(wù)價(jià)值”。未來社區(qū)是重要入口，但這個(gè)實(shí)體不重要，連接很重要，連接背后流淌的信任更重要。看上去貝殼做的是中間生意，但首先是在做連接，連接會(huì)產(chǎn)生無限想象空間。有人說交易可能只有一次，但有了連接就能連接時(shí)空。新房、二手房對(duì)貝殼如果是業(yè)務(wù)，想象空間就是小的，但如果是基礎(chǔ)設(shè)施，想象空間就是大的。
EW：你覺得貝殼推出的ACN合作機(jī)制是中國版本的MLS嗎？我們和美國MLS的區(qū)別是什么？距離成熟的中國版的MLS，貝殼還需做哪些工作？
PYD：貝殼借鑒了美國MLS模式，但并不完全一樣。ACN的核心在于把整個(gè)服務(wù)鏈條細(xì)化，然后根據(jù)經(jīng)紀(jì)人在各個(gè)環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)率進(jìn)行分傭，從而使分傭機(jī)制趨于均等化。在一單交易中，有“房源錄入人”“房源維護(hù)人”“委托備件人”“房源鑰匙人”“房源實(shí)勘人”“客源轉(zhuǎn)介紹”和“客源成交人”等角色，合作網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)紀(jì)人可以通過任一個(gè)環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)最終獲得收益。這是共生經(jīng)濟(jì)在居住服務(wù)領(lǐng)域的首個(gè)落地模式。
EW：業(yè)界對(duì)貝殼的質(zhì)疑，主要集中在中國版本的MLS究竟應(yīng)該誰做。大家擔(dān)心出現(xiàn)壟斷，擔(dān)心失去公平。您能理解這種擔(dān)心么？?jī)H憑企業(yè)的力量，建立成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，難度有多大？
PYD：在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里面做平臺(tái)，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，復(fù)雜的地方在于，這行業(yè)有這么多人，憑什么按你的走呢？你的標(biāo)準(zhǔn)能不能被大家接受？作為有多年直營經(jīng)驗(yàn)、又是最大的經(jīng)紀(jì)品牌，我們覺得鏈家的規(guī)則還可以，在你情我愿的基礎(chǔ)上可以試著來做這件事情。貝殼做平臺(tái)的核心是公平受認(rèn)可的規(guī)則，只有整個(gè)行業(yè)變好，我們才會(huì)更好。
EW：在所有的質(zhì)疑和批評(píng)中，有沒有哪些是在您看來具有反思價(jià)值的？
PYD：這個(gè)行業(yè)依然缺乏真正的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者沒得選擇，商業(yè)還停留在低維度，整體服務(wù)水平、成交效率、經(jīng)紀(jì)人作業(yè)方式、數(shù)字化水平都有待提升。貝殼成立以來，也聽到中國那么多經(jīng)紀(jì)人、那么多店東太渴望在一個(gè)規(guī)范的環(huán)境里好好地干活、好好地正面競(jìng)爭(zhēng)。
EW：平臺(tái)成功運(yùn)作的基礎(chǔ)是不同品牌相互信任。建立信任的過程非常難，但是失信往往是一瞬間的事。貝殼如何保證零失信？是靠人管理，還是靠制度管理？
PYD：“透明”是貝殼堅(jiān)持的規(guī)則底線。為了維護(hù)良性合作的平臺(tái)生態(tài)，貝殼為行業(yè)開放了經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)并設(shè)置了詳盡的ACN規(guī)則，同時(shí)引入了陪審團(tuán)、店東委員會(huì)、平臺(tái)監(jiān)察等創(chuàng)新機(jī)制，規(guī)范各品牌、門店、經(jīng)紀(jì)人間合作競(jìng)爭(zhēng)的邊界，讓平臺(tái)上每一個(gè)參與者都能在公平競(jìng)爭(zhēng)中受益。
自嗨沒有任何意義
EW：2019年，您的關(guān)鍵時(shí)刻是什么？
PYD：其實(shí)我們看事情，都不是點(diǎn)狀的，是段狀的，哪個(gè)“點(diǎn)”的明顯變化，是之前一段時(shí)間的整體推動(dòng)。我比較喜歡看未來，關(guān)鍵時(shí)刻可能永遠(yuǎn)在下一段。
EW：今年6月，您帶隊(duì)前往戈壁沙漠，在朋友圈里，您說“一個(gè)人和一個(gè)團(tuán)隊(duì)最難的是了解自己”。在沙漠的路上，您發(fā)現(xiàn)了哪些未曾了解的自己？
PYD：不斷定新目標(biāo)背后是越來越高維的使命，讓所有人都團(tuán)結(jié)在一塊的，也是使命。只有高于每個(gè)人的點(diǎn)，才是牽引我們達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵。有矛盾才能成長(zhǎng)，沒有新價(jià)值產(chǎn)生就沒有成長(zhǎng)，自嗨沒有任何意義。
EW：從而立之年進(jìn)入鏈家，到不惑之年開始為了貝殼平臺(tái)奔走。您怎么形容這些年的工作生活？
PYD：知易行難，但前進(jìn)的事業(yè)總歸要前進(jìn)著。我做貝殼一個(gè)非常大的感受，是再怎么準(zhǔn)備都不ready，再推演也推演不周全。一年多以來很多要突破的應(yīng)用場(chǎng)景，在之前是想不到的。因此身處其中你需要快速被迭代、被倒逼，學(xué)習(xí)的能力非常重要。你不一定能力要達(dá)到95分再出拳，你需要做的是快速地將自己從60分提高到70分、進(jìn)而到80分。
EW：您是否設(shè)想過，如果沒有進(jìn)入鏈家，沒有成立貝殼，您可能會(huì)從事其他哪種工作，進(jìn)入哪種不一樣的生活？
PYD：加入鏈家基于當(dāng)時(shí)的自己希望職業(yè)有一個(gè)變化，不變就沒意思了。對(duì)我來說，開心的事情就是設(shè)想并參與推動(dòng)這個(gè)行業(yè)未來往哪個(gè)方向走，整個(gè)過程是自我思想被展開的過程，做線上如何跑、線下如何變的推演，讓線上線下這兩條曲線盡可能靠近，很有意思。選擇加入鏈家不是那么難的選擇，我沒什么可失去的，這種經(jīng)歷對(duì)我來講非常寶貴。做戰(zhàn)略的過程非常享受。
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