2017-01-16 點(diǎn)點(diǎn) 廣點(diǎn)賺
微信，是目前與客戶交流最重要的工具之一，使用率不斷提高。然而在微信上與客戶或潛在客戶交流時(shí)，無論是平常的閑聊、亦或是介紹產(chǎn)品、商談交易，都要注意溝通的方式，把握說話分寸。
具體問題分析
情況一：
客戶開了微信，也知道你有微信，互為好友卻很少聯(lián)系。
分析：說明你們關(guān)系很一般，沒有溝通的欲望。這時(shí)就要多做努力，各種節(jié)假日問候，朋友圈點(diǎn)贊，拉近雙方的關(guān)系。
情況二：
你主動加客戶，也報(bào)了姓名，沒有回應(yīng)。
分析：說明你對他是可有可無的。不用心急，不必頻繁跟其聯(lián)系，常關(guān)注其朋友圈，儲備好知識，找一個(gè)好的時(shí)機(jī)跟他討論其分享的內(nèi)容。
情況三：
對方很在意你的朋友圈分享，經(jīng)常關(guān)注你的動向，但從不說話。
分析：這時(shí)你如果主動溝通，如得到積極回應(yīng)，說明其對你是無防御的，否則，說明你目前處于弱勢。
情況四：
你經(jīng)常關(guān)注對方朋友圈，經(jīng)常贊美或評論他的分享，每次或多數(shù)都有及時(shí)回應(yīng)。
分析：說明他不厭煩你，并尊重你。
情況五：
如果他對你的贊美與評論從未有過回應(yīng)。
分析：說明對方并不希望與你有過多聯(lián)系。
情況六：
如果對方從未對你有過痕跡式的贊美與評論。
分析：說明他對你重視不夠，或不愿與你拉上瓜葛，以免不必要的麻煩。
情況七：
你看不到對方的朋友圈分享或相冊。
分析：說明他對你有一定的防備之心，至少不愿你看到他的生活，他把你排除在生活之外。
情況八：
如果你給他發(fā)信息，彈出一個(gè)框讓你驗(yàn)證身份。
分析：說明你已經(jīng)被他從微信通信錄里刪除，在對方眼里，你已經(jīng)是一名陌生人 ?；叵胍幌拢遣皇沁^于頻繁騷擾客戶？甚至在顧客提醒之后，依舊我行我素？
情況九：
如果你發(fā)給對方的信息被拒收。
分析：說明你已經(jīng)被對方打入黑名單 ，成為對方不歡迎的人。原因和第八種情況類似，也許是因?yàn)轵}擾、發(fā)廣告的頻率太高。想要客戶把他的錢放入你的口袋，需要建立強(qiáng)大的信賴感。
為了通過微信開發(fā)出更多客戶，玩手機(jī)也能出單，同時(shí)避免被客戶解除好友關(guān)系，甚至拉黑。以下5個(gè)禁忌一定要謹(jǐn)記：
一、不討論主觀性很強(qiáng)的話題
主觀性話題對營銷沒有太大作用
更可能讓對方產(chǎn)生反感
可以隨客戶的觀點(diǎn)展開討論
在爭論中潛移默化
將話題引到產(chǎn)品上
二、避免設(shè)計(jì)隱私
有人認(rèn)為交談隱私可以拉近距離
但個(gè)人隱私都不愿意被不熟悉的人窺探
并且隱私話題對營銷毫無意義
更易遭人反感
導(dǎo)致距離拉遠(yuǎn)
三、避免不雅之言
不雅之言會使個(gè)人形象大打折扣
對銷售帶來負(fù)面影響
每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有水平的人相處
保持優(yōu)雅談吐
四、不要采用質(zhì)疑的語句
從營銷心理學(xué)來說
總是質(zhì)疑客戶的理解能力
會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重
交談時(shí)不要總采用
“你懂嗎”
“你明白我的意思嗎”
這樣的質(zhì)疑語句
很容易引起客戶的反感
若擔(dān)心客戶不明白你的講解
可使用
“您是否有需要我再詳細(xì)說明的地方”
等試探口吻，客戶會更容易接受你
五、不亂發(fā)廣告
切忌頻繁亂發(fā)廣告
一方面對方會認(rèn)為你的目的
只有推銷產(chǎn)品、達(dá)成交易
另一方面，若客戶暫時(shí)沒需求
由于受到太多廣告轟炸
會選擇將你拉黑
應(yīng)在交流過程中先了解到對方的需求
再作進(jìn)一步引出產(chǎn)品
