這是魔方與租客共同抗擊疫情的真實(shí)寫照
我們害怕疫情、害怕隔離
但我們勇?lián)?dāng)、有情感、有依靠！
在這個(gè)沒有硝煙的“戰(zhàn)場(chǎng)”
有公寓一線工作人員夜以繼日地恪盡職守！
有租客的理解、支持與幫助！
還有一部分租客挺身而出成為志愿者！
...
所有人的共同目的
只為守護(hù)自己的“家”
盡早結(jié)束這場(chǎng)疫情
現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S小MO驕傲地介紹他們
?抗擊疫情的英雄?
01
理/解/安/撫
溝通·支持
3月8日，蘇州疫情剛解封，3月10日上海疫情開始全面爆發(fā)，疫情外溢多個(gè)周邊城市，其中蘇州再次受到疫情波及，蘇州政府快速反應(yīng)做出疫情政策調(diào)整，社區(qū)要求須針對(duì)外市返蘇人員實(shí)行“3+11”政策、3天居家隔離等政策，接到社區(qū)通知后，作為公寓管理者，蘇州觀前街店全體工作人員第一時(shí)間響應(yīng)政策，并做好客戶溝通工作，與社區(qū)保持良好溝通。
公寓一線工作人員
為租客小姐姐送外賣
——
3月14日，一位租客小姐姐剛從泰州返回蘇州，店長張曉娟耐心告知小姐姐外市返蘇人員需要報(bào)備社區(qū)，落實(shí)居家3天隔離，11天健康監(jiān)測(cè)、社區(qū)上門安裝門吸等防疫要求；知道需要居家隔離后，小姐姐情緒有些低落，張店長隨即安撫好她的情緒，提出如果居家隔離無聊時(shí)可以找他們微信聊天，外賣可以送上門，生活垃圾也會(huì)安排保潔消毒后分類清運(yùn)的暖心隔離不隔愛服務(wù)。之后租客小姐姐便開心的上樓等待社區(qū)安裝門吸進(jìn)行居家隔離。
“社區(qū)工作人員對(duì)魔方住戶配合度表示認(rèn)可，同時(shí)感謝了公寓的積極良好溝通，做好了橋梁工作；隔離期間，我們也與租客小姐姐隨時(shí)保持著雙向、良好的溝通和幽默互動(dòng)?！睆埖觊L說。
“
感謝張店長的耐心和專業(yè)防疫的服務(wù)，時(shí)刻照顧著租客的情緒，保障著公寓的正常運(yùn)營！為你的耐心與專業(yè)點(diǎn)贊??！
02
臨/危/不/亂
第一時(shí)間
2月25日下午16點(diǎn)46分，廣州火車站店接到某快遞公司負(fù)責(zé)人反饋，稱某租客是深圳確診病例的密接者，需要居家隔離，請(qǐng)求公寓協(xié)助。
該租客房間是某快遞公司的四人間員工宿舍，在住人員3名，另外兩位租客從而成為次密接者。得此通知后公寓第一時(shí)間上報(bào)街道辦社區(qū)，在等待街道辦回復(fù)期間，店長王佳欣跟這三位租客保持密切溝通，并讓他們?cè)诜块g內(nèi)等候通知，不要外出，如需幫助請(qǐng)聯(lián)系她。
全員做核酸
密接租客房間消毒
——
五分鐘后街道辦通知三位租客需要轉(zhuǎn)運(yùn)至酒店集中隔離，無法居家隔離；王店長隨即叮囑管家在店內(nèi)下發(fā)通知，安撫好租戶；然后第一時(shí)間致電領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，全身心配合對(duì)外職能部門的防疫工作。
18:27分，王店長帶領(lǐng)疾控中心工作人員前往租客房間做核酸采樣；19:30分，開啟大廈內(nèi)全員核酸；20:30分，協(xié)助轉(zhuǎn)移密接人員；20:38分，協(xié)助疾控中心對(duì)密接人員活動(dòng)場(chǎng)所做終末端消毒；21:46分，最終有驚無險(xiǎn)，解封了?。?！
王店長說：“在這期間，我接到了來自許多領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心、鼓勵(lì)與支持，讓我深受感動(dòng)！我們榮辱與共，共渡難關(guān)。從封控到解封的短短6個(gè)小時(shí)，公寓積極應(yīng)突發(fā)情況并安撫租客，期間沒有一例投訴，并對(duì)公寓的防疫速度表示滿意。”
“
面對(duì)突發(fā)的危險(xiǎn)疫情，臨危不亂，第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)情況，安撫顧客，扎實(shí)地做好了防疫工作，真誠地感謝王店長！為你的勇敢與擔(dān)當(dāng)點(diǎn)贊??！
03
人/間/溫/情
體諒與責(zé)任
這是魔方公寓天津中北永旺店第三次迎戰(zhàn)疫情。
陪同剛做完腿部手術(shù)的租客做核酸
疫情期間，公寓積極配合政府部門的防疫工作，其中組織租客做核酸是必不可少的一環(huán)。核酸檢測(cè)地點(diǎn)距門店大概兩公里，公寓里有一位租客因腿部手術(shù)，不能久站，更無法長時(shí)間走路，身邊也沒有親朋好友的照料，獨(dú)自做核酸便有些困難。
此時(shí)店長尚錫明不辭艱辛地開車帶著租客前往核酸地點(diǎn)，全程陪同并攙扶租客做完核酸，但有時(shí)核酸需要1天1次，考慮到租客的身體情況，經(jīng)過與政府部門相關(guān)負(fù)責(zé)人的多次溝通與協(xié)調(diào)，最后為租客爭(zhēng)取到“核酸可提前預(yù)約、無需排隊(duì)”的特殊待遇。每次核酸完畢后，店長又親自開車送回公寓，日日如此。防疫結(jié)束后，這位租客向尚店長表達(dá)了自己的感謝！這就是疫情中雙向奔赴的“人間溫情”！
店長、管家送外賣
——
隔離期間，外賣、快遞都禁止上樓，但出于對(duì)租客的安全和方便考慮，公寓店長尚錫明和管家房磊決定提供“外賣送上門”的服務(wù)，等租客點(diǎn)完外賣，他們?cè)俳y(tǒng)一一個(gè)時(shí)間段，挨家挨戶地為40多位租客送上外賣。送外賣之前會(huì)和租客提前溝通好，租客們也是十分理解，積極配合。當(dāng)租客提出其他特殊需求時(shí)，他們也會(huì)抽出時(shí)間，積極響應(yīng)去幫租客購買一些日用品和其他物品等。
“
盡管公寓的防疫工作比較繁重，但他們還是不愿敷衍了事，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，有條不紊地服務(wù)租客，保障著租客的安全！真摯地感謝張店長和房管家的辛苦付出！為你們點(diǎn)贊??！
04
挺/身/而/出
勇敢·擔(dān)當(dāng)
正臨春節(jié)，魔方公寓杭州濱康路店樓下超市被發(fā)現(xiàn)有確診病例，疫情形式較為嚴(yán)峻，公寓在住租客必須根據(jù)疫情防控要求實(shí)行封閉式管理；公寓的兩名管理人員也被定義為次密接，需要在房間隔離。
為了保障租客的正常生活及公寓的有序運(yùn)營， 1月30日浙江工作群緊急招募一名志愿者前往支援，大客經(jīng)理李文杰看到群里緊急招募消息后挺身而出，只身一人前往杭州濱康路店支援。
抵達(dá)公寓后，他先安撫好租戶的情緒，再轉(zhuǎn)身投入到疫情防控和公寓日常運(yùn)營工作中；每天早上7點(diǎn)左右，他就開始組織租客做核酸，一直忙到晚上8點(diǎn)左右再回去。
一人支援杭州濱康路店
——
疫情期間，他每天值守大廳，同時(shí)負(fù)責(zé)做好社區(qū)與公寓租客的溝通工作，盡力滿足客戶的合理需求；一個(gè)人負(fù)責(zé)給租戶配送外賣、快遞等事宜，有時(shí)租客反饋飯菜冷了就幫忙熱一下，對(duì)待租客無微不至。
隨著每日核酸無異常以及疫情防控的常態(tài)化，終于在他辛苦支援的第15天，成功幫助杭州濱康路店渡過難關(guān)！
李經(jīng)理說：“我當(dāng)時(shí)正好在杭州，因?yàn)榧亦l(xiāng)疫情的原因沒辦法回家過年，看到群里招募就當(dāng)機(jī)立斷選擇報(bào)名。領(lǐng)導(dǎo)們千叮嚀萬囑咐要保護(hù)好自己，為我準(zhǔn)備了兩箱的防護(hù)用品和食品等。這次支援我蠻有成就感的，打了一場(chǎng)勝仗！”
“
春節(jié)，有人滿心歡喜踏上回家的路程，有人臨危不懼支援抗疫一線。真誠地感謝李經(jīng)理的辛苦付出，舍己為人！為你的挺身而出點(diǎn)贊??！
05
恪/盡/職/守
敬業(yè)·擔(dān)當(dāng)
二月武漢突發(fā)疫情，魔方公寓武漢東湖路店有疑似密接人員，需要封控隔離，在接到社區(qū)通知后，店長徐家俊主動(dòng)放棄休假，馬上聯(lián)系封控樓層租客，讓租客盡快安排封控期間的生活和工作事宜，避免造成客戶不滿情緒。
左為店長徐家俊
右為現(xiàn)場(chǎng)封閉管控現(xiàn)場(chǎng)
——
封控期間為了配合社區(qū)防疫工作，徐店長每天通宵值守，為隔離租客提供生活便利，解決封租客的生活問題，就幫忙外出代買生活物資送到門口，盡力滿足租客合理生活需求；垃圾無人清理時(shí)，他就自己每天早上把所有樓層的垃圾運(yùn)送至防疫垃圾站處理；抗疫期間一直堅(jiān)守防疫崗位！
封控期間，最讓徐店長印象深刻的是一位租客晚上想讓他幫忙買煙的事情。徐店長說：“在封控第三天凌晨，有位租客給我發(fā)消息說兄弟，實(shí)在扛不住了，你那有煙沒？其實(shí)我知道這個(gè)住客平常不怎么抽煙的，疫情來的猝不及防，情緒比較焦慮，租客想抽煙排解下情緒，我非常理解；但由于太晚，我也沒辦法出門，便在他房門口放了半包我自己的煙，他拿到后給我發(fā)了句謝謝，解封之后還經(jīng)常會(huì)下樓找我抽根煙，聊聊當(dāng)時(shí)被隔離的一個(gè)個(gè)夜晚...”
“
人與人之間的感情聯(lián)系和互幫互助，在疫情發(fā)生時(shí)是更需要的，真誠地感謝徐店長主動(dòng)放棄休假，夜以繼日的堅(jiān)守，傾聽租客需求，消解租客的焦慮，為你點(diǎn)贊??！
06
奮/勇/當(dāng)/先
互幫互助
隨著3月9日晚園區(qū)的封閉，西安錦業(yè)路店的全體一線員工就做好了與疫情抗?fàn)幍臏?zhǔn)備，凌晨2點(diǎn)多，在店長洪琳與管家趙東的齊心協(xié)作下，第一次就有序地組織了所有租客做核酸，當(dāng)時(shí)產(chǎn)業(yè)園人山人海，排隊(duì)等待時(shí)，不時(shí)有救護(hù)車從身旁而過，每個(gè)人內(nèi)心都忐忑不安。
右為做核酸現(xiàn)場(chǎng)
左為租客志愿者
——
“面對(duì)疫情，有一群租客奮勇當(dāng)先，他們自發(fā)做了志愿者，站在了抗疫的第一線，我們真的為他們感到驕傲！何其有幸，生于華夏！我們彼此見證了中國人的擔(dān)當(dāng)精神，租客們請(qǐng)放心，家里的平安由我們守護(hù)！”西安錦業(yè)路店全體員工說道。
房間暖氣管道破裂
造成大量積水
——
3月15日有人反映第13樓層樓道有積水，洪店長和趙管家趕忙跑到13樓，跟租客解釋溝通后，打開了漏水的房間，發(fā)現(xiàn)地面已有幾公分高的積水，迅速檢查后發(fā)現(xiàn)原來是房間暖氣管道破裂導(dǎo)致了水不斷往外噴的情況發(fā)生；他們趕忙找園區(qū)維修師傅關(guān)掉水閥、然后一起拿拖把、掃帚、盆等工具清理積水；路過的租客見狀也紛紛過來幫忙。
經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)左右的忙碌，房間和樓道的水終于清掃干凈，房間也恢復(fù)了原狀；租客放置地上的床品被水浸濕，他們也一并幫租客重新清洗、烘干；最后并未造成客訴和其他物品財(cái)產(chǎn)損失。
“
面對(duì)疫情有秩序，有擔(dān)當(dāng)，疫情時(shí)遇到其他突發(fā)情況及時(shí)處理，與租客建立良好溝通，不辭辛勞；感謝租客志愿者的勇敢！真誠地感謝洪店長和趙管家的辛苦付出！為你們點(diǎn)贊??！
07
信/任/互/助
共克時(shí)艱
3月7日，魔方公寓上海昌林路店有租客在視頻網(wǎng)站發(fā)布自己所在的公寓被封閉管理的消息，語氣平靜，只是希望“疫情早點(diǎn)結(jié)束”，而在他平靜的背后，其實(shí)一切并不平靜。
登記、做核酸現(xiàn)場(chǎng)
——
為了與時(shí)間賽跑，全體工作人員上陣，與周邊門店工作人員、租客志愿者組成“七人臨時(shí)防疫小組”，緊急召回外出租客，同時(shí)挨家挨戶進(jìn)行登記，配合醫(yī)務(wù)人員為全員做核酸篩查，僅用3小時(shí)內(nèi)就完成491人次的檢測(cè)，與此同時(shí)還額外增加了定時(shí)消殺、送餐上門、垃圾分類消毒等工作，確保所有租客生活所需得以安排?！坝幸淮闻R時(shí)接到統(tǒng)計(jì)任務(wù)，從夜里9點(diǎn)一直工作到凌晨3點(diǎn)?！辈致返牿玫觊L介紹。
7人臨時(shí)防疫小組
“
Demo是這次租客志愿者的核心成員，也是從昌林路店
開業(yè)就搬進(jìn)來的“原住民”，五年的魔方公寓生活經(jīng)歷，
讓他和這個(gè)大家庭融為一體。
在這次閉店管理的48小時(shí)內(nèi)，Demo不僅出人出力，甚至在春節(jié)前疫情加強(qiáng)管控期間，就已經(jīng)進(jìn)入半個(gè)工作人員的角色，協(xié)助門店做好防疫工作。此次，門店得以安全解封，他貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
“
感謝所有一線工作人員！感謝租客志愿者的！你們的勇敢、擔(dān)當(dāng)、互助讓這場(chǎng)“戰(zhàn)役”大獲全勝！為你們所有人點(diǎn)贊??！
魔/方/疫/情/舉/措
“同心抗疫，租住無憂
——免費(fèi)留房·免費(fèi)退”
因?yàn)橐咔?/p>
目前有些租客不能及時(shí)入住
為了助力租客無憂響應(yīng)政府疫情防控舉措
魔方生活服務(wù)集團(tuán)
愿盡企業(yè)之力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
為奔赴異鄉(xiāng)的租客留住一個(gè)溫暖的家
為因疫情封禁的客戶
提供免費(fèi)保留房間或免費(fèi)退房服務(wù)
聯(lián)系客服
