文/包云東
新浪微博3年微博運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，業(yè)內(nèi)干貨分享。多的開篇不做介紹，直接列下微博運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，分享給大家，希望給微博運(yùn)營人員一點(diǎn)參考。如果有不同意見，謝謝您及時(shí)提出來，我們一起交流。
一、微博營銷注意的點(diǎn)：
1.選對(duì)用戶群體（先給微博定好主體，作為一個(gè)突破口）。
2.合適的時(shí)間推送。
3.不要刷屏，有規(guī)律的進(jìn)行更新，一天發(fā)布內(nèi)容控制在10條以內(nèi)，發(fā)布間隔1-3小時(shí)，參照微博發(fā)送黃金時(shí)間。
4.內(nèi)容和營銷活動(dòng)。
5.團(tuán)隊(duì)，微博矩陣團(tuán)隊(duì)。
6.結(jié)合LBS 隨時(shí)隨地，鮮活的個(gè)性和人。
二、關(guān)于互動(dòng)與長期運(yùn)營的要點(diǎn)：
我們需要的是真實(shí)的粉絲而且對(duì)自己產(chǎn)品有興趣的粉絲，所以刷粉并不是一個(gè)好主意。前期可以刷一下，后期就要做維護(hù)了。
1.要取得粉絲的信任：要實(shí)名，用真實(shí)的圖像，用好個(gè)人介紹和標(biāo)簽，那是做廣告的好地方。
2.吸引粉絲的永遠(yuǎn)是質(zhì)量高、對(duì)粉絲有用的或者他們感興趣的內(nèi)容，而且最好是原創(chuàng)。
3.多關(guān)注別人，多評(píng)論別人。
4.和粉絲互動(dòng)，關(guān)心粉絲。經(jīng)常給粉絲一些小驚喜，如禮品什么的。
5.當(dāng)然，如果有炒作的能力，那是最好不過了，那個(gè)是催化劑。
6.不要過分的轉(zhuǎn)播他人的話題：適當(dāng)轉(zhuǎn)播他人的熱門話題，也會(huì)給你帶來人流量，博主會(huì)認(rèn)為你很關(guān)注他，他就會(huì)收聽你，也會(huì)經(jīng)?？纯茨愀碌奈⒉５遣灰^分的轉(zhuǎn)播，這樣別人反而會(huì)覺得厭惡，保持適度的Tweets留言量就行了。
7.微博優(yōu)化選取熱門關(guān)鍵詞：做微博關(guān)鍵詞優(yōu)化的時(shí)候，我們要盡可能的以關(guān)鍵字或者關(guān)鍵詞組來開頭，盡量的利用熱門的關(guān)鍵詞和容易被搜索引擎搜索到的詞條，增加搜索引擎的抓取速率，但這些內(nèi)容也是要和你推廣的內(nèi)容相關(guān)，又或者說，你也要考慮到你的聽眾，如果一味的為了優(yōu)化而優(yōu)化，那就得不償失了。比如：博客營銷。
8.微博的個(gè)人資料要填關(guān)鍵詞：微博中都有個(gè)人資料的介紹及選項(xiàng)的說明，這些個(gè)人資料也會(huì)被搜索引擎所索引的，在簡短的個(gè)人資料中，說明自己的同時(shí)，也選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，填入要優(yōu)化的關(guān)鍵詞，提升搜索引擎抓取的機(jī)率，個(gè)人資料的內(nèi)容與微博保持好的相關(guān)性，不僅能提升搜索引擎抓取，而且，也不會(huì)讓你的聽眾感到厭煩。
9.善用大眾熱門話題 我們?cè)诟伦约旱奈⒉┣?，先要去搜索一下別人感興趣的熱門話題是什么，然后將它策劃進(jìn)我們的營銷內(nèi)容，這樣可以增加被用戶搜索到的機(jī)率，從而達(dá)到了營銷的目的。我們一般在發(fā)廣播的時(shí)候，在熱門關(guān)鍵詞加雙井號(hào)如：#微博運(yùn)營#.
10.設(shè)置好標(biāo)簽 更新好了自己的微博，就要設(shè)置標(biāo)簽，如你發(fā)的微博是網(wǎng)站推廣類的，你就要設(shè)置一個(gè)推廣類的標(biāo)簽，這樣的好處是容易被人關(guān)注。如果是沒有或者是你設(shè)置了一個(gè)錯(cuò)的標(biāo)簽的話，別人在看推廣類的微博時(shí)就不會(huì)看到你更新的內(nèi)容。
三、企業(yè)微博如何運(yùn)營：
看企業(yè)性質(zhì)和開設(shè)微博的目的，所做的事情要依據(jù)目標(biāo)細(xì)分。不要太明顯的開始做廣告，有經(jīng)歷的話，科普行業(yè)知識(shí)。還有就是微博互動(dòng)。以下幾個(gè)工作我認(rèn)為是必須的：
1.做好服務(wù)工作，花時(shí)間看看你的用戶（潛在用戶）在說什么，可以搜索相關(guān)的關(guān)鍵字，及時(shí)的為他們解決投訴抱怨求助等方面的問題。
2.做好內(nèi)容，所謂內(nèi)容不是泛泛的心靈雞湯，應(yīng)該挖掘自己企業(yè)或是產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，比如國外有個(gè)賣剪刀的，他們的內(nèi)容都是和剪紙、工藝相關(guān)，因?yàn)檫@些事情要用到剪刀。要相關(guān)度高且能給用戶寓教于樂的內(nèi)容。
3.不得不提的是，要做活動(dòng)，具體怎么做活動(dòng)，做哪一方面的活動(dòng)，在做活動(dòng)的時(shí)候客服和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要緊密結(jié)合起來，必要的時(shí)候，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也要打前鋒。那就要看企業(yè)企業(yè)性質(zhì)和開設(shè)微博的目的。
企業(yè)微博粉絲的一點(diǎn)總結(jié)：具體可通過定位得粉絲，微博粉絲眾多當(dāng)然是好事兒，但是，對(duì)于企業(yè)微博來說，“粉絲”質(zhì)量更重要。因?yàn)槠髽I(yè)微博最終的商業(yè)價(jià)值，或許就需要這些有價(jià)值的粉絲。這涉及微博定位的問題，很多企業(yè)抱怨：微博人數(shù)都過萬了，可轉(zhuǎn)載、留言的人很少，宣傳效果不明顯。這其中一個(gè)很重要的原因就是定位不準(zhǔn)確。中麒推廣在這提醒大家，要圍繞一些產(chǎn)品目標(biāo)顧客關(guān)注的相關(guān)信息來發(fā)布，吸引目標(biāo)顧客的關(guān)注，而非是只考慮吸引眼球，導(dǎo)致吸引來的都不是潛在消費(fèi)群體，價(jià)值很小。
四、企業(yè)微博運(yùn)營報(bào)告包含內(nèi)容（PPT）
自運(yùn)營：TO 老板 ，2頁P(yáng)PT即可。（一般做周報(bào)）
第一頁是目前粉絲數(shù)，粉絲增量，增量異常處的解說。
第二頁是活動(dòng)情況，整體活動(dòng)帶來的粉絲增量，如果有紅人轉(zhuǎn)發(fā)，可以細(xì)化一下。比如說費(fèi)用VS效果。
代運(yùn)營：TO客戶，10頁P(yáng)PT。（一般做月報(bào)）
第一頁 封面
第二頁 整體運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括：目前粉絲數(shù)，其中自有粉絲大于1萬的賬號(hào)數(shù)量，活動(dòng)參與量，活動(dòng)同階段排名，比如說（現(xiàn)場(chǎng)人氣，銷售量）
第三頁 微博成長歷程，粉絲增長曲線，坡度解說，重點(diǎn)時(shí)間出現(xiàn)的重點(diǎn)事件回顧
第四頁 你最得意的那個(gè)手段（粉絲增長或活動(dòng)效果的方法）
第五頁 優(yōu)質(zhì)私信，紅人粉絲截圖
第六頁 優(yōu)質(zhì)活動(dòng)數(shù)據(jù)凸顯，同期排名
第七頁 優(yōu)質(zhì)活動(dòng)與競(jìng)品的對(duì)比
第八頁 粉絲匹配度分析
第九頁 微博影響力排名（新浪官方微數(shù)據(jù)提供的）
第十頁 氣氛渲染
五、附錄參照:微博營銷人員發(fā)送時(shí)間：
我一般的做法是（9點(diǎn)上班為例）
9：10——早安，心語類
10：30——office技巧或其他長微博
11：50——發(fā)點(diǎn)有意思的段子，不發(fā)圖片貼，視頻貼，供大家午飯時(shí)候看
13：50——發(fā)有趣或行業(yè)相關(guān)的深度貼，可以是長微博，供大家飯后觀看，一般的熱點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)出現(xiàn)在這里
15：30——此條可以不發(fā)
17：50——供大家下班觀看（18：00下班）
周末的微博一般我發(fā)三條，11：00，17：00，21：00
以上是我摸索出來的規(guī)律，每個(gè)企業(yè)可能還有不同。有興趣可以聯(lián)系作者包云東。
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