煙草行業(yè)的GIS系統(tǒng)（地理信息系統(tǒng)）和傳統(tǒng)交通、電力等以設(shè)施管理為主要功能的GIS系統(tǒng)有著很大的區(qū)別，煙草GIS更大的意義在于基于GIS進(jìn)行商業(yè)信息的分析，即利用GIS的空間分析能力，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況、銷售策略、客戶狀況的管理和分析等。
某市煙草配送系統(tǒng)是一個(gè)基于Web方式的GIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)該市煙草公司所轄各個(gè)縣市的零售客戶、銷售區(qū)域、多種路線（配送、訪銷、稽查、調(diào)撥）的顯示和管理。該市煙草公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是建立在其電子商務(wù)解決方案基礎(chǔ)之上的，GIS系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合、相互交融，在地圖上進(jìn)行信息的顯示和分析。
與電子商務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合
該市煙草GIS系統(tǒng)是煙草公司數(shù)字化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。煙草GIS系統(tǒng)中對(duì)于零售客戶點(diǎn)的位置管理相對(duì)比較簡(jiǎn)單，對(duì)編輯功能的要求并不是很強(qiáng)。
系統(tǒng)要求融入目前的電子商務(wù)系統(tǒng)，并針對(duì)不同的業(yè)務(wù)部門，設(shè)計(jì)相應(yīng)的GIS系統(tǒng)功能。針對(duì)專賣特性，系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶分布、客戶屬性的查詢，并計(jì)算區(qū)域內(nèi)客戶的密度、零售客戶設(shè)點(diǎn)等; 對(duì)于配送部門，則強(qiáng)調(diào)配送路線的計(jì)算和顯示，從而合理地調(diào)度配送車輛;對(duì)于CRM系統(tǒng)，則更注重客戶的性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析，充分利用空間數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從GIS中發(fā)現(xiàn)卷煙銷售的區(qū)域性差異，為客戶的管理和營(yíng)銷決策提供一種新的途徑。
隨著煙草公司卷煙銷售（訪銷配送、倉(cāng)儲(chǔ)、客戶服務(wù)中心）、專賣稽查、財(cái)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)查詢等軟件的出現(xiàn)并相繼投入使用，有關(guān)零售商戶銷售、專買數(shù)據(jù)的積累也日益豐富。該市煙草GIS系統(tǒng)充分利用已有的各種數(shù)據(jù)，一方面提供生動(dòng)的顯示方式，另一方面能結(jié)合空間信息進(jìn)行更深入、更本質(zhì)的分析。
該市煙草GIS系統(tǒng)的建設(shè)采用了總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的方式，首先建立WebGIS系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理、配送路線的管理以及一些簡(jiǎn)單的商圈分析功能，見(jiàn)圖1。在此功能完善的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步設(shè)計(jì)基于GIS的煙草公司銷售和客戶管理分析系統(tǒng)。
分步搭建平臺(tái)
該市煙草公司目前對(duì)GIS系統(tǒng)的需求處于探索階段，對(duì)平臺(tái)的一次性投入不大，因此選擇一個(gè)性價(jià)比高、擴(kuò)展性強(qiáng)的 GIS平臺(tái)是問(wèn)題的關(guān)鍵。在第一期工程中，系統(tǒng)基于Shp文件進(jìn)行開(kāi)發(fā)，既能夠滿足基本GIS的功能需求，又不需要購(gòu)買SDE以及相應(yīng)的ArcInfo產(chǎn)品，因此極大地簡(jiǎn)化了平臺(tái)成本。通過(guò)簡(jiǎn)單的配置，就可以將基于Shp文件的系統(tǒng)升級(jí)到SDE，這為第二期高級(jí)功能的開(kāi)發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這種分步購(gòu)買、逐步升級(jí)的方法保證了平臺(tái)投資的連續(xù)性。
B/S和C/S結(jié)合
系統(tǒng)采用了B/S(瀏覽器/服務(wù)器)和C/S（客戶端/服務(wù)器）結(jié)合的體系結(jié)構(gòu)，兩者互為補(bǔ)充，具有良好的用戶界面，操作簡(jiǎn)便快捷、擴(kuò)展性強(qiáng); 同時(shí)系統(tǒng)與煙草的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有著可靠的數(shù)據(jù)同步機(jī)制。
1．B/S部分的主要功能
■ 基本的GIS功能: 提供Web方式下的地圖放大、縮小、漫游等基本操作。
■ 地圖選擇功能: 提供了點(diǎn)選、矩形選擇等多種在地圖上選擇對(duì)象的方式。
■ 地圖通用工具: 提供了測(cè)距、查找、打印等功能。
■ 煙草零售客戶管理: 可對(duì)客戶進(jìn)行查詢、添加、刪除和修改。
■ 商圈分析功能: 商圈分析是零售業(yè)中一個(gè)重要的分析方法，在該系統(tǒng)中借助緩沖區(qū)分析方法，對(duì)選定范圍內(nèi)的煙草零售點(diǎn)信息進(jìn)行分析。圖2顯示了在該市某重要廣場(chǎng)半徑100米范圍內(nèi)的煙草零售客戶的分布狀況和詳細(xì)信息。這個(gè)方法進(jìn)一步可以推廣到煙草零售點(diǎn)的選址分析，店鋪密度分析，區(qū)域經(jīng)濟(jì)分析等相關(guān)的商業(yè)分析。
■ 路線管理: 對(duì)煙草配送、訪銷、稽查和調(diào)撥的路線進(jìn)行查詢和顯示。這些路線是根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡(luò)分析計(jì)算得到的。
以配送路線為例，通常一條配送路線經(jīng)過(guò)70多個(gè)零售客戶，用戶可以查看整條線路，也可以單獨(dú)選擇任意兩點(diǎn)之間的線路顯示。系統(tǒng)能夠顯示路線總的長(zhǎng)度，并且可以將所經(jīng)過(guò)的街道列表顯示，見(jiàn)圖3。
2．C/S部分主要功能
系統(tǒng)在ArcView軟件上二次開(kāi)發(fā)了客戶點(diǎn)的維護(hù)功能，可以直接在地圖上輸入客戶點(diǎn)并添加到shp文件中。
■ 客戶點(diǎn)信息導(dǎo)入: 煙草的零售點(diǎn)位置信息是通過(guò)GPS測(cè)量得到的，操作人員按照規(guī)定的格式將信息錄入之后，系統(tǒng)可以進(jìn)行批量導(dǎo)入。
■ 客戶點(diǎn)位置校正: 由于GPS系統(tǒng)存在定位誤差，有些客戶點(diǎn)可能落在了道路中間，系統(tǒng)可以自動(dòng)地將落在道路中間的客戶點(diǎn)找出來(lái)，提示用戶進(jìn)行修改。
■ 路線計(jì)算功能: 每天按照系統(tǒng)管理員設(shè)定的時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行路徑計(jì)算，并且將計(jì)算結(jié)果存入shp文件中。
■ 數(shù)據(jù)同步: 自動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和GIS中客戶信息的同步，保持系統(tǒng)的一致性。
攻克“路徑優(yōu)化”難點(diǎn)
最優(yōu)路徑計(jì)算問(wèn)題是一個(gè)經(jīng)典的優(yōu)化問(wèn)題，在Network分析中就提供了尋找兩點(diǎn)之間最短路徑的方法。在該市煙草配送GIS系統(tǒng)中計(jì)算最優(yōu)路徑存在兩個(gè)難點(diǎn): 一是該市的單行道非常多，必須建立單行道的道路模型; 另一方面，由于在一條配送路線上有70多個(gè)煙草零售點(diǎn)，屬于一個(gè)多點(diǎn)優(yōu)化的問(wèn)題，計(jì)算這樣的問(wèn)題，需要較長(zhǎng)的時(shí)間，因此不適合通過(guò)Web方式實(shí)時(shí)計(jì)算。
針對(duì)單行線問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)模型中的Edge賦予不同的權(quán)值來(lái)表明其方向性，實(shí)現(xiàn)基于單行線的最優(yōu)路徑優(yōu)化。
針對(duì)多點(diǎn)路徑優(yōu)化的問(wèn)題，結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，定制配送順序，將多點(diǎn)優(yōu)化的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為多個(gè)兩點(diǎn)優(yōu)化的問(wèn)題進(jìn)行解決。對(duì)于實(shí)時(shí)性問(wèn)題，由于在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，每天晚上計(jì)算第二天的配送用戶，第二天的配送路線是固定的，因此沒(méi)有必要進(jìn)行實(shí)時(shí)的計(jì)算，本方案中采用了每天晚上通過(guò) C/S程序進(jìn)行離線計(jì)算的方法，并且更新配送路線圖層，供次日查詢使用。
在該市煙草第一期工程中實(shí)現(xiàn)了基于WebGIS的基本客戶管理和各種路線管理。目前系統(tǒng)正在穩(wěn)定運(yùn)行之中。隨著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的不斷積累，該煙草公司正在利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開(kāi)展基于GIS的商業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析，開(kāi)發(fā)將GIS和CRM結(jié)合的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶分類、管理、激勵(lì)、銷售策略分析等功能。
煙草行業(yè)是一種典型的零售業(yè)，GIS系統(tǒng)在該領(lǐng)域的成功應(yīng)用，也將有利于擴(kuò)展到其他零售行業(yè)中。
（計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2007年4月2日 第12期 B22、B23）
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