平安銀行(000001,股吧)近日發(fā)布2017年年報(bào)指出，科技領(lǐng)先是其核心競爭力之一，其中，在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，該行“運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維改造業(yè)務(wù)和隊(duì)伍，打造領(lǐng)先的智能化零售銀行，全面提升客戶體驗(yàn)”。有專家指出，隨著金融科技大力推進(jìn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將改變行員結(jié)構(gòu)。尤其近期有報(bào)道稱銀行從業(yè)人員出現(xiàn)離職潮，也和智能化轉(zhuǎn)型不無關(guān)系。銀行未來需要的是綜合型、復(fù)合型人才。
金融科技重塑銀行業(yè)務(wù)平安銀行2017年年報(bào)顯示，該行在過去一年中不斷拓展科技應(yīng)用場景，同時(shí)應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新科技，提升服務(wù)。最新的科技應(yīng)用已全方位參與到風(fēng)控、營銷和運(yùn)營工作中。智能機(jī)器人在線上和線下都已參與。其中，“AI＋機(jī)器人小安”進(jìn)駐口袋銀行App，“線下智能機(jī)器人”也已在網(wǎng)點(diǎn)參與互動(dòng)營銷；“AI＋投顧”可針對不同類型客戶的差異化需求提供個(gè)性化投顧建議，同時(shí)口袋銀行迭代上線推薦組合、保險(xiǎn)專區(qū)、投顧直播、專業(yè)資訊等新功能，支持一鍵產(chǎn)品組合下單；“AI＋風(fēng)控”部署風(fēng)險(xiǎn)模型，全方位監(jiān)控和評估風(fēng)險(xiǎn)。
“金融科技正在不斷重塑上市銀行的經(jīng)營發(fā)展模式和市場競爭格局?！焙阖S銀行研究院研究員楊芮指出，“大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和人工智能等新興技術(shù)將持續(xù)推動(dòng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)洞察客戶，基于人工智能改善服務(wù)流程，運(yùn)用云計(jì)算打造基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。金融科技將圍繞銀行業(yè)務(wù)的流程、渠道、獲客、平臺(tái)等方面，構(gòu)建一個(gè)全新的金融生態(tài)圈?！痹阢y行科技應(yīng)用程度趨深的背景下，當(dāng)前銀行員工尤其一線從業(yè)者的離職潮引起關(guān)注。即便在職場人員流動(dòng)性偏大的三、四月，銀行員工的流動(dòng)數(shù)量和速度也足夠引人矚目。
對此，中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院銀行業(yè)研究與診斷中心主任王勇對記者表示:“銀行推進(jìn)智能化建設(shè)和目前銀行出現(xiàn)的離職潮有必然聯(lián)系。隨著金融科技發(fā)展，人工為人工智能讓路是毫無疑問的。銀行通過人海戰(zhàn)術(shù)擴(kuò)張發(fā)展的時(shí)代已一去不復(fù)返，未來必然通過金融科技來提高效率、減低成本，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展?！?/p>
但王勇同時(shí)表示，雖然人工智能已經(jīng)影響到銀行就業(yè)市場，但只是初步性的，銀行還沒出現(xiàn)大面積、高比例減員情況。目前國內(nèi)金融科技發(fā)展勢頭雖猛，但短期內(nèi)人工智能完全代替人，也是不現(xiàn)實(shí)的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變行員結(jié)構(gòu)
目前，銀行的智能化建設(shè)進(jìn)程已經(jīng)釋放部分勞動(dòng)力。一位對此有切身體會(huì)的某股份制商業(yè)銀行一線員工告訴記者:“2014年我剛?cè)胄袝r(shí)，我們開了5個(gè)業(yè)務(wù)窗口，現(xiàn)在日常最多只開2個(gè)，而我們還是比較大的支行。顯然，銀行大堂的智能設(shè)備不僅方便，且服務(wù)功能也有提升?！?/p>
某國有大行相關(guān)人士也對記者表示，智能設(shè)備進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，能便捷管理、提高營運(yùn)效率，在業(yè)務(wù)流程上可以做到一位網(wǎng)點(diǎn)人員同時(shí)服務(wù)多位客戶。
王勇表示，將來人工智能等金融科技對銀行就業(yè)市場的重構(gòu)程度一定會(huì)很深。比如，當(dāng)智能化程度達(dá)到一定水平后，銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)可能會(huì)被撤掉，現(xiàn)有柜臺(tái)崗位則變成服務(wù)于智能化業(yè)務(wù)的大堂經(jīng)理崗位，這種轉(zhuǎn)變會(huì)對相關(guān)人員提出更高要求。未來銀行的人才戰(zhàn)略必將是吸引綜合型、復(fù)合型人才。
楊芮指出，銀行網(wǎng)點(diǎn)和員工正逐漸從“交易型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。預(yù)計(jì)2018年上市銀行電子化替代率將進(jìn)一步提升，網(wǎng)上和網(wǎng)下業(yè)務(wù)量的比例將接近1:1，柜面員工人數(shù)占比將減少，科技開發(fā)、科技服務(wù)等崗位員工人數(shù)占比將明顯增長。
