劉先生去年10月份在上汽大眾寶雞眾信天博汽車銷售公司4S店，購買了一輛大眾凌渡，裸車價約16萬元。7月19日，劉先生駕駛的大眾汽車突然冒起了白煙，隨后汽車就失去大量動力，機(jī)油量也開始快速下滑。劉先生打開引擎蓋看到發(fā)動機(jī)內(nèi)的機(jī)油基本燒干。為何剛剛保養(yǎng)完的新車就發(fā)生故障？
劉先生就把車拖回4S店修理，經(jīng)檢測為發(fā)動機(jī)渦輪故障需要更換，但由于車未按時在本4S店內(nèi)保養(yǎng)，不會對此車進(jìn)行免費(fèi)保修，需要車主自行掏5000元。劉先生表示不服氣，國家早已經(jīng)出臺政策，即使車主沒有在4S店內(nèi)保養(yǎng)，車輛出現(xiàn)故障后，店方也不能免除責(zé)任。
既然4S店拒保，劉先生只好撥打上海大眾客服電話，工作人員稱，上汽大眾一般建議車主在授權(quán)的經(jīng)銷商處進(jìn)行保養(yǎng)，如果車主沒有條件在授權(quán)的經(jīng)銷商處進(jìn)行保養(yǎng)，在外面汽修廠保養(yǎng)時，必須選擇有資質(zhì)的汽修廠，同時，在保養(yǎng)時要保留保修憑證，不能缺保、漏保，車輛也不能進(jìn)行改裝，若車輛出現(xiàn)故障后，車主可以拿著這些憑證，享受“三包”政策。
小編觀點(diǎn)：關(guān)于這類型案件，的確很常見。雖然很多時候客戶是弱勢群體，覺得故障的出現(xiàn)是車的質(zhì)量問題，與自己無關(guān)，4S店就要按要求無條件給予保修。但廠商及4S店的有關(guān)規(guī)定有其合理性，修理廠素質(zhì)參差，保養(yǎng)出了問題，卻要4S店埋單，確實(shí)不合適。但與保養(yǎng)無關(guān)的問題，廠商及4S店還是應(yīng)或多或少的承擔(dān)一些責(zé)任，而不應(yīng)該以完全失去保修為論。
由于這類案件太多，我們需要一個專門、中立的機(jī)構(gòu)，來判斷故障到底和保養(yǎng)等人為有素有無關(guān)系，車輛即使在外保養(yǎng)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)非保養(yǎng)造成的故障時，4S店仍應(yīng)保修，若故障確實(shí)與劣質(zhì)保養(yǎng)有關(guān)，4S店可以不理會。建立專門機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者說句公道話是非常必要的。
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