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他山之石，可以攻玉

他人之言，可以克難

分享有價(jià)值的“社言”

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社工中國網(wǎng)

社區(qū)內(nèi)，不少居民是相互認(rèn)識(shí)的熟人，且沾親帶故，社區(qū)居民相處融洽，社區(qū)居民的交往圈子小（熟人交往較多），生活環(huán)境相對(duì)閉塞，小區(qū)內(nèi)人口流動(dòng)性小。

在小區(qū)內(nèi)，居民對(duì)社區(qū)意識(shí)薄弱，對(duì)公共事務(wù)參與性不高，老年人閑暇時(shí)間較多，但休閑方式單一，以打麻將、看電視、樹下閑聊為主，少數(shù)老年人會(huì)跳廣場舞，或到其他地區(qū)旅游。

熟人社會(huì)對(duì)社工開展服務(wù)有不少的影響。

?熟人與陌生人相比的好處在于鄰里間交流多，相互熟悉程度高，防備心理低；

?居民一般向熟人求助，而社工作為小區(qū)的外來者，屬于陌生人的角色，小區(qū)居民較少向陌生人求助，尤其是家庭瑣事，更是保持著一種“家丑不可外揚(yáng)”的心態(tài)，當(dāng)家庭發(fā)生矛盾，居民習(xí)慣向熟人求助；

?熟人社會(huì)對(duì)社工的服務(wù)質(zhì)量考驗(yàn)程度高，服務(wù)做得好能達(dá)到“一傳十，十傳百”的效果，同時(shí)，服務(wù)不到位，也是“一傳十，十傳百”的負(fù)面影響。

關(guān) 鍵

在于如何發(fā)動(dòng)社區(qū)居民的參與

小區(qū)是封閉性的管理，居民都是居住在樓房里面，根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)，社工可以借助入戶探訪的形式，招募樓宇義工，建立樓宇義工隊(duì)，協(xié)助社工宣傳服務(wù)、探訪、收集居民的意見等等。

在鄰里互助方面

充分發(fā)揮熟人的作用

在鄰里互助網(wǎng)絡(luò)的搭建，熟人社會(huì)提供一個(gè)較好的條件。

舉個(gè)例子，某一高齡獨(dú)居的長者，因個(gè)人嗅覺的敏感度低，在煮飯的過程中，忘記關(guān)煤氣，幸好鄰居經(jīng)過，聞到煤氣味道，敲門提醒其關(guān)煤氣。

社工針對(duì)此類特別需要定時(shí)關(guān)注的服務(wù)對(duì)象（以長者為主），以其為中心，發(fā)動(dòng)鄰居的力量，培育鄰居成為鄰里互助員，定時(shí)向社工回饋該關(guān)注對(duì)象的情況，減少意外事故的發(fā)生。

因此，搭建一個(gè)鄰里互助的網(wǎng)絡(luò)，從而提升鄰里之間的信任度，鄰里互信才會(huì)內(nèi)化為鄰里互助的自覺行為，相互守望、以鄰為伴的社區(qū)溫情才會(huì)重現(xiàn)，發(fā)揮遠(yuǎn)親不如近鄰的效果。

在服務(wù)方式方面

可以開展定時(shí)定點(diǎn)的服務(wù)

定時(shí)定點(diǎn)，對(duì)于居民了解社工服務(wù)、宣傳服務(wù)，都起到較大的作用。

社工鏈接社區(qū)醫(yī)院等資源，開展居民喜好的義診服務(wù)，每周定時(shí)定點(diǎn)開展服務(wù)。

針對(duì)小區(qū)隔代教育需求突出問題，可以定時(shí)定點(diǎn)開展針對(duì)帶孩子的老年人開展育兒課堂，增加其育兒知識(shí)，提高育兒質(zhì)量。

針對(duì)老年人不愿意參與社區(qū)事務(wù)，習(xí)慣在樹下閑聊，可以將服務(wù)的場地由中心搬至樹下，以老人喜歡的話題或興趣介入，逐漸與長者建立關(guān)系，發(fā)展其興趣愛好。

在社區(qū)文化營造方面

促進(jìn)社區(qū)文化節(jié)的形成

因社區(qū)文化活動(dòng)較少，故而可以利用傳統(tǒng)的節(jié)日開展服務(wù)。

如在端午節(jié)，開展以端午主題相關(guān)的活動(dòng)；在中秋節(jié)，開展中秋闔家歡的主題活動(dòng)；在春節(jié)，開展辭舊迎新的活動(dòng)，并且將該小區(qū)的文化通過傳統(tǒng)節(jié)日傳播，從而形成屬于該小區(qū)的文化節(jié)，提高居民對(duì)小區(qū)的歸屬感和參與度。

在社區(qū)團(tuán)隊(duì)培育方面

建立本地居民領(lǐng)袖隊(duì)伍

社工機(jī)構(gòu)進(jìn)入該小區(qū)，屬于社區(qū)的“外來者”，要掌握居民的需求以及社區(qū)擁有的資源，需要建立以當(dāng)?shù)厝藶橹鞯木用耦I(lǐng)袖和義工隊(duì)伍，以樓長、社區(qū)老黨員、德高望重的老人和積極熱心的居民作為居民領(lǐng)袖培養(yǎng)的對(duì)象，開展領(lǐng)袖培育小組，提高居民領(lǐng)袖的主人翁意識(shí)，以點(diǎn)帶面。

在資源整合方面

充分調(diào)動(dòng)社區(qū)資源

強(qiáng)化居民參與，以家綜為依托，聯(lián)合街道、社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)、社區(qū)、企業(yè)、事業(yè)單位等，建立一支社區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)地圖，提高對(duì)社區(qū)資源的利用率。

以上的服務(wù)前提在于與社區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、組織部門建立良好的信任關(guān)系，協(xié)助街道、居委等部門開展工作。

熟人社會(huì)注重人情往來，社工在熟人社會(huì)開展服務(wù)需要注意人情社會(huì)里面道德的作用。