民營醫(yī)院的發(fā)展，背后都有強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊(duì)來支撐。在民營醫(yī)院的幾年工作中，最常聽到科室主任講的一句話：“只要有病人，多少我們都能收，我們都能治。”這句話背后就是科室并沒有做“技術(shù)第一、安全第一、服務(wù)第一”，沒有把病人把客戶來管理，沒有把病人把資源對待。醫(yī)院很難擴(kuò)大病人量，完全依據(jù)營銷部門，市場就會(huì)變得越來越小，醫(yī)院就不能夠持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)院要持續(xù)、健康發(fā)展，必須不斷培養(yǎng)忠誠病人，讓科室自己帶來病人。如何讓科室自己帶來病人，從方法很多。我從綜合醫(yī)院的角度歸納有以下幾類：出院轉(zhuǎn)介紹、病人二次入院、社區(qū)活動(dòng)、科室協(xié)作、體檢轉(zhuǎn)化等五個(gè)渠道。下面分別就這五個(gè)渠道及其績效考核介紹如下：
1、出院轉(zhuǎn)介紹是指本科室住院病人或住院病人出院后為科室介紹新的病人。要做好出院轉(zhuǎn)介紹，通常需要把我們的每一位住院病人的病治好、服務(wù)好，這是前提；同時(shí)，我們要把病人當(dāng)親人，通過感情培養(yǎng)，病人就愿意給醫(yī)院介紹病人。為了做好出院轉(zhuǎn)介紹，那病人出院后，需要經(jīng)治醫(yī)生的后續(xù)跟蹤服務(wù)，以及經(jīng)治醫(yī)院前往病人家里復(fù)診，達(dá)到感動(dòng)服務(wù)，病人不介紹病人都不正常。出院轉(zhuǎn)介紹給原經(jīng)治醫(yī)生按新入院病人費(fèi)用的2%計(jì)提個(gè)人績效工資，給原科室按新入院病人費(fèi)用的4%計(jì)提科室績效工資，納入科室績效管理。
2、病人二次入院是指本科室住院病人出院后因病再次住院本科室。病人二次入院主要是心血管內(nèi)科、兒科等科室較多，這些疾病是不能根治，只要病人把我們當(dāng)親人了，病人把醫(yī)生當(dāng)成顧問或家庭醫(yī)生的時(shí)候，病人需要二次住院時(shí)，不選擇你都不正常。病人二次入院給原經(jīng)治醫(yī)生按病人二次入院費(fèi)用的2%計(jì)提個(gè)人績效工資，給科室按病人二次入院費(fèi)用的4%計(jì)提科室績效，納入科室科室績效管理。
3、社區(qū)活動(dòng)是指由科室組織相關(guān)營銷活動(dòng)，如學(xué)術(shù)營銷、社區(qū)義診、與其他醫(yī)院開展協(xié)作、婦產(chǎn)科組織的孕婦學(xué)術(shù)等科室組織的營銷帶來的病人。如社區(qū)義診，很多醫(yī)院認(rèn)為社區(qū)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)由市場部或營銷做為主導(dǎo)，其實(shí)我認(rèn)為社區(qū)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以科室為主導(dǎo)，市場部或營銷部只是聯(lián)系場地，做好前期宣傳，真正唱主角的仍然是科室。社區(qū)活動(dòng)給科室每例按住院收入的5%計(jì)提績效，納入科室績效管理。
4、科室協(xié)作是指同一病人出院后，因其他疾病需要轉(zhuǎn)科住院治療的；本科室的病人出院后介紹其他病人到其他科室住院的；本科室的病人出院后因其他疾病二次入院其他科室的，這些我們都可以稱之為科室協(xié)作。為了鼓勵(lì)科室之間的合作，應(yīng)當(dāng)把為醫(yī)院其他科室提供病人資源當(dāng)成為自己科室提供病人資源同等對待?？剖覅f(xié)作住院病人給原經(jīng)治醫(yī)生按病人二次入院費(fèi)用的2%計(jì)提個(gè)人績效工資；給原科室每例按住院收入的4%計(jì)提績效，納入科室績效管理。
5、體檢轉(zhuǎn)化是指體檢人員在醫(yī)院健康管理中心體檢后，發(fā)現(xiàn)需要住院治療或保健的，由體檢中心建議到醫(yī)院住院部住院的病人。體檢轉(zhuǎn)化住院病人的給體檢中心每例按住院收入的5%計(jì)提體檢中心的績效，納入科室績效管理。
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