我們常常感慨，和有些溝通高手談話，往往被他們牽著鼻子走，甚至討論到某種自己擅長的領(lǐng)域時，自己的思路也會跟著別人走。
為什么呢？
其實，本質(zhì)上說，不是那些溝通高手舌燦蓮花，更不是他們過于強勢讓你我插不上話，而是他們說話有一個故事線、一個邏輯嚴謹?shù)墓适滦浴?/strong>
他們通過講一個你我都清楚的背景，營造了一個良好的談話基礎(chǔ)，再然后，他們會誘導(dǎo)你去思考，這個背景中有什么沖突，既然有了沖突，你馬上就是思考這個問題如何解決，這個時候，溝通高手們會先入為主的拋出問題，讓你我和他們一起來思考，這個問題如果是我，我會怎么解決呢？
最后，他們給出了同樣是事先設(shè)計好的解決方法，最終或者向你我推銷觀點、或者向你我推銷產(chǎn)品或服務(wù)。
上述的溝通思路，在產(chǎn)品銷售、咨詢服務(wù)等領(lǐng)域經(jīng)常被用到，在麥肯錫公司，還專門總結(jié)了一套高大上而又行之有效的溝通方法：SCQA故事模型。
另外，在SCQA故事模型中，為了得出可靠的結(jié)論，我們還需要掌握一個工具MECE法則，MECE意思是不重疊、不沖突、不遺漏，目的是對要求論據(jù)之間要相互獨立且盡量窮盡所有的可能性。
利用SCQA故事模型，我們掌握了一個提出問題、分析問題、解決問題的方法，在分析問題中，我們使用MECE法則進行驗證，確保解決方案滿足了各種可能性，這樣一環(huán)扣一環(huán)的溝通思路，別人很容易就被我們牽著鼻子走了。
不瞞你說，我是一個不善言辭的人，但利用這個方法，我也能讓客戶聽懂、聽清楚我要介紹的方案，他們也很容易就按這個套路自我進行思考，我所要做的，就是在關(guān)鍵節(jié)點進行引導(dǎo)一下即可。
好的，下面我們就進一步詳細介紹一下這套方法論吧，記住，講故事，任何時候都有效，講有趣的故事，比任何大道理都有效。
經(jīng)常使用SCQA故事模型
講述一個所有人的知道的故事背景：
秘籍一：背景設(shè)計出來的！
背景是為了配合作者想表達的結(jié)論而設(shè)計的，實際上，背景的內(nèi)容包括方方面面，你之所以要介紹這個背景，目的是為引發(fā)讀者自己想到C（沖突），這一點非常重要，只有讀者自己想到C（沖突），他才會興趣去聽你設(shè)計的問題（Q），才會去思考這些問題要如何解決，從而聽你給出的解決方案（A），所以說背景設(shè)計出來的。
秘籍二：問題是事先設(shè)計的！
通過背景介紹，讀者自己想到了沖突，他會自己提出疑問，這樣你就不容易讓讀者跟著你的思路走，因此，在成功的引發(fā)沖突后，你需要馬上拋出問題，這種先入為主的方式，讀者會把他自己想到的問題來向你的問題靠，并在腦海中進行比對，只要你拋出的問題不是特別離譜，那他們最終就會把注意力和精力集中到你提出的問題上，這才是一個合格的故事推進流程，一步一步的把讀者的注意力、思路想法等圍繞著你的故事線來。
所以，SCQA故事模型=激發(fā)興趣、共同思考、共同推導(dǎo)出結(jié)論，大道理容易懂，但具體實施起來不那么容易了，下面我們來看幾個故事細細體會一下
（1）借助SCQA故事來宣傳產(chǎn)品
（S）得了灰指甲（陳述背景），
（C）一個傳染倆（在這個背景下發(fā)生了沖突），
（Q）問我怎么辦（站在對方的角度，提出疑惑）？
（A）馬上用亮甲（給出解決方案）！
（2）借助SCQA故事來宣傳產(chǎn)品
（S）我覺察到一天里，只要我面對手機的時間長一些，
（C）就會出現(xiàn)效率低下，視力模糊的情況，
（Q）手機就是一個浪費時間的黑洞，我該如何改變呢？
（A）集中精力工作，在零碎的休息時間，集中處理手機方面的問題！
（3）利用SCQA故事模型來解決家庭矛盾
（S）去年我工作壓力大的時候，經(jīng)常失眠，沒有食欲，
（C）還老跟你發(fā)脾氣（沖突），
（Q）但每次發(fā)完脾氣后我就后悔，特別是有一天早上，我昏沉沉地起床，看見你在廚房，一邊用手機查菜譜，一邊幫我做早餐，這么好的媳婦，我這么能對你發(fā)脾氣呢？
（A）尤其是當(dāng)你我最喜歡的蔥花餅端到我面前的時候，我就暗暗發(fā)誓，一定要愛你一輩子，說這些話的時候，你眼含淚花、深情款款地看著她，并把她擁在懷里。
SCQA故事模型非常有效，在麥肯錫公司、TED演講中，很多大神都奉為神器，我們平時需要多練習(xí)，平時溝通時，刻意套用模型來進行訓(xùn)練，長期積累，你必定是一個故事高手、溝通高手。
好了，SCQA故事模型我們就先講到這里，下面我們來探討一下，為了得到結(jié)論（A），我們需要熟練使用MECE法則，確保我們給出的結(jié)論是經(jīng)得起推敲的，內(nèi)容完整、全面的。
善用MECE法則
MECE法則是芭芭拉?明托在《金字塔原理》中提出的一個分析問題的全面性、完整性的工具和思考方法。全稱為Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是'相互獨立，完全窮盡'，也就是'不重疊、不沖突、不遺漏'。
（1）什么是不重疊？
不重疊要求內(nèi)如之間不能相互包含或相互交叉，否則，一定論點A有疑義，與之有包含或交叉的論點B也將被質(zhì)疑，從而導(dǎo)致對結(jié)論的準確性缺乏認同感。
在金字塔結(jié)構(gòu)中，內(nèi)容的邏輯包括4大特征：
特征一：一篇文章的結(jié)構(gòu)必定只支持一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思想。
特征二：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。
特征三：每組中的思想必須屬于同一個范疇。
特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。
（2）為什么要不沖突？
比如之前項目組的一個煙草客戶，企管部門為了提高公司精益化管理水平，制定了如下目標(biāo)或措施：
質(zhì)檢模塊，每個班次增加2次取樣，每次取樣增加3個檢驗工序，嚴格工藝參數(shù)控制標(biāo)準，比如煙支重量895mg±9.3mg調(diào)整為895mg±5.6mg。
消耗模塊，將商標(biāo)紙單耗水平從505張/萬支調(diào)整為503張/萬支。
效率模塊，每個機臺班內(nèi)生產(chǎn)時間從7.4小時調(diào)整為7.6小時，OEE從90%提高到93%。
仔細一看，這些目標(biāo)之間就相互沖突，提高了工藝參數(shù)控制標(biāo)準必然導(dǎo)致消耗增加，這與要降低單耗水平相沖突，OEE中反映了成品率，所以，提高了工藝參數(shù)控制標(biāo)準，間接降低了成品率，從而降低了OEE水平，所以提高工藝參數(shù)控制標(biāo)準與提高OEE是沖突的。
所以，該企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是增加取樣頻率和取樣點數(shù)據(jù)，提高質(zhì)量的均質(zhì)性（注意：不是提高參數(shù)控制標(biāo)準），同時降低物耗水平，提高OEE水平。
（3）如何做到不遺漏
解決不遺漏的工具有很多，比如邏輯樹、5Why分析法，5W2H分析法、5M1E分析法等，今天我們分享后兩個，即5W2H分析法、5M1E分析法。
當(dāng)然，也可以使用魚骨圖（5M1E）分析方法，從人機料法環(huán)等要素逐層分解分析：
經(jīng)驗分享：
在使用MECE 法則是，首先一定要確保不沖突，一旦提供的證據(jù)相互沖突，那么，十有八九結(jié)論通不過。
然后是不重疊，論據(jù)相互重疊時，關(guān)鍵是要去除重疊的部分，比如把論據(jù)拆小，去除重疊的內(nèi)容，去除不確定的內(nèi)容，解決不重疊的有效方法就是論據(jù)拆分。
最難的是不遺漏，我們無論怎么做都不可能包含方方面面，推薦采用頭腦風(fēng)暴獲取所有可能性，即便不能完全窮盡，但只要盡力窮盡就好。
無論是SCQA模型，還是MECE法則，都是麥肯錫的法寶之一，最為世界上最大最強的咨詢公司，成功的關(guān)鍵是麥肯錫數(shù)以萬計咨詢顧問的經(jīng)驗積累，并形成的一系列方法論，我總結(jié)整理 了一些，比如麥肯錫方法、金字塔原理、麥肯錫意識等，這些方法論中總能體現(xiàn)一個觀點“麥肯錫并不神秘，方法論鑄就傳奇”。一定程度上講，麥肯錫的成功，主要是這些方法論的成功，如需麥肯錫的7個方法論總結(jié)，可私信發(fā)2216（提醒：需打賞）。
總結(jié)回顧
溝通大神之所以能夠牽著我們的鼻子走，不是他們能夠口吐蓮花，而是他們會講故事，會用故事來吸引我們的注意力。
他們講故事，懂得先說一個背景，創(chuàng)造一個沖突，在我們思考這個沖突如何解決的時候，他們用提問來誘導(dǎo)我們跟進并最后給成一個解決方案。
他們我們?yōu)榱私鉀Q方案的有效性、完整性，會使用MECE法則，確保所有論據(jù)不重疊、不沖突，不遺漏。
