0歲產(chǎn)品運營沒人帶你，你該如何成長

經(jīng)歷了2015的校招季，很幸運的拿到了一家「綜合實力前三」的棋牌游戲公司的游戲運營崗位offer。經(jīng)歷了校招季的N場面試，對運營這個崗位感慨良多。

2015年剛開始決定要往運營方向發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)過了一年了，很遺憾起步比較晚，外加不夠勤奮，能力也就只能是這樣了。

2016年了，在公司雖然是實習生，但沒人當你是實習生看了，我和同事每人手上都各自負責多款棋牌游戲的運營，主管只扔下一句：你們愛干啥都行，反正最后只看KPI…然后每天都會被主管批評…該告別上個階段了，也該給上一年的運營之路一個總結(jié)了。

從事運營這個行業(yè)，最讓人尷尬的地方是：

運營入門門檻極低，流動性極大。在這個行業(yè)能沉淀久的人很少，入門門檻低導(dǎo)致很多同事都是半路出家的，大家都是一起開始摸索的，作為剛?cè)胄械娜?，真不奢望別人能帶你。我之前的兩個運營總監(jiān)，一個以前是網(wǎng)易交互設(shè)計師，一個剛從國企，以前從來沒干過運營的…現(xiàn)在的游戲運營組長，剛從游戲策劃轉(zhuǎn)過來的，一直想轉(zhuǎn)回游戲策劃的組長….

外加運營崗位也開始發(fā)展起來，沒有系統(tǒng)的方法論。既沒有系統(tǒng)的方法論，也沒人帶。0歲的產(chǎn)品運營該如何成長呢？我也一直在思考這個問題，也挺焦慮的。

現(xiàn)在是運營組長分配給我，多款棋牌游戲，讓我一個實習生獨自運營，愛干嘛，干嘛，最后只看KPI。沒人帶，一直在走野路子，真怕在運營生涯初期，沒有養(yǎng)成好的習慣，最后淪為運行（只是單純的執(zhí)行）…

0歲產(chǎn)品運營沒人帶你，你該如何成長呢？我自己業(yè)余時間在和朋友開發(fā)一款A(yù)PP，自己負責運營。這也是一種成長方式。結(jié)合2015年的經(jīng)歷，和2016打算做的事情，打算分三篇文章來總結(jié)這個話題。

這一篇，先談?wù)勥\營需要培養(yǎng)哪方面的能力。從校招的面試題目，和自己的工作內(nèi)容來談?wù)劇?div style="height:15px;">

1.校招運營面試有趣的題目

其實從這些運營題目中可以看出運營需要的技能。

A:百度音樂要推出一款為朋友點歌的功能，請問你會運用什么樣的運營方法，讓該功能使用率增加。（這個不是我的面試題，在網(wǎng)上看到）

答:

要增加某個功能的使用率，從四點出發(fā)：01打造一個場景，讓用戶意識到自己有這方面的需求 02減少用戶的操作成本 03激勵這種行為方式。04宣傳推廣

01：讓用戶為明星的某個時刻點歌，從這些用戶中抽獎贈送：1個月百度音樂會員，兩張百度糯米電影票。既然是打造場景，這些場景時刻就必須得精心挑選，讓用戶意識到自己的朋友在同樣的時刻下，自己也可以為自己的朋友點歌。例如：事業(yè)突破時，生日，脫單，不如意時。

當然這樣的時刻出現(xiàn)的頻率不高，算低頻?？梢源蛟旄哳l場景，例如：為明星點首晚安音樂。

02：突出需求之后，需要做的就是降低操作成本。制作各種場景下的歌曲專輯，例如：生日專輯，脫單專輯，安慰專輯等。當用戶要點歌時，就很方便，減少了思考和選擇的成本。

03:減少操作成本之后，可以嘗試激勵這種行為。例如：用戶自己為其他用戶點歌的次數(shù)越多，可以獲得稱號，甚至還可以獲得會員等（當然這個就得考慮風險了—用戶刷這個怎么辦，在規(guī)則上設(shè)定細節(jié)很得考慮）

04：推廣就是培養(yǎng)好的渠道使用的時候了，例如：APP啟動畫面等等。

B：你可以說說你之前寫過的文案嗎？

我曾經(jīng)寫過一篇word的使用技巧，被大街網(wǎng)的官方微信轉(zhuǎn)載，還有被微博上擁有幾十萬粉絲的清華南都轉(zhuǎn)載。這篇文章之所以被那么多人喜歡，很大一部分的功勞來自：我寫的標題。當時我是這樣考慮標題的：簡書上的用戶很大一部分是學生，我需要在標題里面打造一個場景，在這個場景中突出學生需要看我這篇文章的需求。（這個在上面的百度點歌有談到，打造場景）用戶是很懶的，他不會幫你去主動想，他為什么要看你的文章。用戶真的很懶，你要在他瞄你的標題時，就意識到自己有這個需求，不要讓他思考。

如果你寫word的四大使用技巧，估計很少有人看。我當時寫的標題是：《掌握四點，才敢在簡歷上寫熟練使用word》，雖然我從來不在簡歷上寫熟練使用word，但我知道，讀者有這個需求，而且我還告訴他只需要掌握四點就可以了。我在標題中很好打造了，這個場景，讓他第一時間就意識到自己有看我文章的需求。（當然，我這篇文章講的東西都是真誠，不忽悠讀者，到現(xiàn)在，我還認為掌握那四點，在職場中就算熟練了，有興趣的，可以點開我的簡書看看。）

面試官:怪不得，大街網(wǎng)會轉(zhuǎn)載你的文章，哈哈~

C:要賣一款，叮當貓的玩具，但價格太貴，你怎么設(shè)計一個廣告，讓家長來買這個玩具。

首先分析家長的心理，家長為什么買玩具給孩子呢？家長的需求，還是讓孩子開心。但是現(xiàn)在家長認為只是為了開心買這個玩具，有點不值了，太貴了。也就意味著：目前來看，這個玩具只能給孩子帶來開心，已經(jīng)不能打動家長了。這種情況，我們就需要給這個玩具附加價值，在廣告中突顯出玩具的附加價值。我的這個附加價值是：讓家長明白，這個玩具不單純是給孩子帶來快樂，還可以增進父母之間的關(guān)系。

大概設(shè)計的廣告是這樣的：一開始鏡頭是這樣的，孩子長大之后，要搬家，收拾東西時，發(fā)現(xiàn)了叮當貓。腦海里面就浮現(xiàn)出，早年母親咬牙為自己的孩子買了這個玩具，這個動作被孩子看到，這個孩子每次看到叮當貓，腦海就會浮現(xiàn)出自己的母親。這個玩具更加增進母子的感情。（這個就是附加價值，不過有點生硬…思路是有了，我還得看一些，用戶購買決策的過程的書籍）

面試官,點了點頭。

D：筆試題，給出一組數(shù)據(jù), 具體數(shù)值我忘了，大概是講A，B兩款產(chǎn)品，A，最高在線是B游戲的10倍，但是日營收卻只有B游戲的10分之一。但是到了國慶節(jié)，A游戲的在線人數(shù)和日收入，都大部分度提高，B的在線和日收入，都大幅度下降。這兩款游戲有什么特點。

當時我的答案是：A游戲國慶節(jié)數(shù)據(jù)上升，B游戲數(shù)據(jù)下降。那么可能A游戲是棋牌類手游（面試的公司就是做這一塊的），棋牌類游戲?qū)Ξ嬞|(zhì)要求不是很高，需要的流量也不多，不在wifi環(huán)境下玩也ok，B游戲可能是，角色成長類的手游，對畫質(zhì)要求很高，對流量要求也很高，當國慶節(jié)，大部分用戶外出情況下，沒有wifi，玩起來就不方便了，數(shù)據(jù)就下降了。（這個是因為發(fā)現(xiàn)我室友，在地鐵上沒wifi玩斗地主也無壓力….）

總結(jié)：答題出現(xiàn)最多的考慮角度，都是“場景”打造用戶場景，用戶使用產(chǎn)品的場景（國慶節(jié)的題目），所以運營，第一步：真得懂產(chǎn)品，得用戶心理，了解營銷（例如用戶購買產(chǎn)品的決策過程）

2.游戲運營工作中，我需要用到的技能。

運營不像產(chǎn)品，目前還沒有比較系統(tǒng)的方法論。例如：如何建立一套積分會員體系，例如如何維護老用戶…這些東西在網(wǎng)上都是很零碎的。

外加運營真是很雜的工種，什么都要干。一個運營需要看的書，可能有：

運營

運營要成長，只能根據(jù)自己工作的具體內(nèi)容，來選擇相應(yīng)的書籍來看，來培養(yǎng)能力了。例如：文案/活動/數(shù)據(jù)分析/心理學/營銷/傳播等等

我在公司是負責游戲營收的，我需要的技能有:

1.活動策劃：根據(jù)目的不同，用戶的不同（大額玩家，還是普通玩家），選擇不同的活動方式。

2.文案能力:策劃活動之后，需要在自家平臺投放廣告，廣告文案寫得差，宣傳效果不好，鍋自己背

3.數(shù)據(jù)分析能力:這個是很難很難的，高級的，你需要建立各種模式，例如：一個玩家攜帶這么多虛擬幣，他大概能玩多久，這個房間這樣設(shè)置，破產(chǎn)率會有多少…多少破產(chǎn)率，合適這個游戲，能給這個游戲更高的收入。

4心理學研究用戶心理，你得清楚，一個網(wǎng)游，玩家花錢買裝備可以理解，讓角色變得NB，自己和別人不一樣。但是，拿棋牌游戲，就拿QQ歡樂斗地主來說，用戶為什么要花幾萬，塊錢來買你歡樂豆玩游戲…..他圖個啥呢？

掌握了運營工作中需要的技能，下篇文章談?wù)勅绾瓮ㄟ^ “閱讀，分析案例”構(gòu)建自己的學習體系。沒有主動建立這個學習體系，很可能我們就在繁雜的工作中，迷失自己。

當然，或許忙碌個幾年，光靠經(jīng)驗，也比新人牛一些，但這不是我想要的，我害怕這樣的事情發(fā)生，所以業(yè)余還運營自己折騰的APP。大家一起努力吧。

留條小題目：

上家實習的時候，幫上司修改了條文案，發(fā)送出去有轉(zhuǎn)化率有25%。有興趣的朋友，也來幫幫我的前上司，改改這條文案，我的文案，下篇文章會給出。

場景是這樣的：

1.需要發(fā)動用戶去appstroe幫我們產(chǎn)品評論，平時有一些用戶會給我們提反饋（通過APP里面的反饋按鈕，我們在友盟后臺能收到這些反饋），這次我們需要從這些給反饋的用戶中，找出反饋比較友善的，給他們推送一條文案，讓他們免費去appstore幫我們評論。（這些給評論的用戶用的是蘋果手機）

2.我們的產(chǎn)品是知米背單詞，一款背單詞產(chǎn)品，用戶大部分是背四六級的學生群體。知米背單詞Appios版本，推出了9個月左右了，知米背單詞有一個形象符合：知米妞~

我前上司的文案是：

為了不斷的滿足用戶需求，我們開始對知米背單詞ios版本投入大量的時間和精力，進行開發(fā)和優(yōu)化?，F(xiàn)在的ios版本還處在起步階段，希望得到你的支持，如果方便的話，請前往appstore給知米留下一定字數(shù)的好評吧，你的支持，是知米進步的最大動力。

有興趣的，來給這條文案修改一下吧，怎么說服用戶免費為我們?nèi)ピu論呢？

我這個不算泄密前公司的信息吧，無關(guān)緊要的信息。這里給知米一個小廣告，知米背單詞，在背單詞APP中排第三，擁有幾千萬的下載量，主打短語背單詞，在應(yīng)用場景中記單詞，很贊~

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