為何你的電話邀約總是叫不來(lái)人？

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本文將幫HR解決招聘工作中電話邀約的問(wèn)題：在電話邀約的時(shí)候，如何增加求職者來(lái)面試的成功率？

越來(lái)越多HR寶寶抱怨，求職者在電話里答應(yīng)來(lái)面試后卻放鴿子，還有說(shuō)會(huì)考慮，最后卻杳無(wú)音信。

為什么電話邀約成功率的越來(lái)越低?

其實(shí)從某種程度上說(shuō)，HR也是營(yíng)銷(xiāo)者——向求職者推介公司，推介崗位。

所以，HR學(xué)習(xí)一些電話邀約話術(shù)與技巧是非常有必要的。

電話邀約面試大致分為二種情況：主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者和被動(dòng)者。對(duì)于不同的情況，電話邀約的目的也是不同的。

對(duì)于主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷的求職者，HR在電話溝通中的重點(diǎn)是對(duì)其做進(jìn)一步判斷，是否邀請(qǐng)面談；對(duì)于被動(dòng)者，重點(diǎn)在于了解其狀態(tài)及求職意愿。

不過(guò)關(guān)于具體怎么做，很多HR寶寶還是會(huì)覺(jué)得很茫然~

所以今天小薪為大家整理了7大電話邀約技巧，各位HR寶寶記得收藏起來(lái)噢。

一

電話面試邀約怎么開(kāi)場(chǎng)

就像面試求職者的時(shí)候，一個(gè)精彩的自我介紹是不是更能引起你的興趣？

同理，一個(gè)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白也能引起求職者對(duì)公司的關(guān)注。

對(duì)于主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者

首先，清楚介紹自己：某某公司人力資源部門(mén)某某；其次，說(shuō)明來(lái)意：在某某網(wǎng)站收到您的簡(jiǎn)歷，您記得嗎；再次，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接電話：看了您的簡(jiǎn)歷上的介紹，與我們需要的人員也比較相符，現(xiàn)在想在電話里跟您做一個(gè)初步溝通，不知道您現(xiàn)在是否方便？

對(duì)于被動(dòng)求職者

開(kāi)場(chǎng)步驟跟上面差不多，其中的差別在于后面的介紹：您好，這里是某某公司人力資源部門(mén)某某，看到您的簡(jiǎn)歷有更新，請(qǐng)問(wèn)您在尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)嗎？我公司最近正好在招某某崗位，不知道您現(xiàn)在方不方便接電話？

獲得對(duì)方肯定后，接著介紹公司的一些情況和崗位情況（直接進(jìn)入主題，避免對(duì)方覺(jué)得太啰嗦）。

二

怎么介紹公司更有吸引力

在電話邀約過(guò)程中，有一個(gè)很大的問(wèn)題是，求職者并不了解公司，所以，HR怎么介紹公司和崗位才能引起對(duì)方的興趣？

如果HR照本宣科，沒(méi)有什么生動(dòng)性，自然不能引起對(duì)方進(jìn)一步了解的興趣。因此，需要HR用語(yǔ)言對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行包裝，向求職者簡(jiǎn)單的描述這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景，公司的發(fā)展規(guī)劃，用人理念以及發(fā)展目標(biāo)。

在介紹過(guò)程中，HR的語(yǔ)氣要柔和而堅(jiān)定，柔和是為了融洽關(guān)系，消除陌生；堅(jiān)定是體現(xiàn)HR專(zhuān)業(yè)性和可信度，向求職者傳遞信心。

如果有條件，可以在介紹公司產(chǎn)品時(shí)適當(dāng)引入公司的成功案例，比如是做系統(tǒng)的，那可以告訴對(duì)方某某公司或者事業(yè)單位、政府部門(mén)的系統(tǒng)就是我們做的，有多少家企事業(yè)單位用的都是我們的產(chǎn)品。

三

如何應(yīng)對(duì)求職者問(wèn)及公司薪酬

求職者關(guān)心薪資待遇，無(wú)可厚非，應(yīng)該予以理解和尊重。

如果在電話邀約中不方便透露具體的薪資，可以客觀地向求職者解釋我們的薪資福利是一個(gè)完整的體系，包括基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼，業(yè)務(wù)提成以及績(jī)效獎(jiǎng)金等多個(gè)部分，邀請(qǐng)他過(guò)來(lái)面試的時(shí)候詳談。

總之，不要迷信什么“首先開(kāi)口問(wèn)薪資的肯定不行”，主要還是得看交流過(guò)程中，求職者的語(yǔ)氣、態(tài)度如何，不好的直接否掉；如果聊得來(lái)，約莫給一個(gè)價(jià)位，來(lái)不來(lái)看對(duì)方。

四

對(duì)方以距離拒絕來(lái)面試如何應(yīng)對(duì)

當(dāng)求職者以距離遠(yuǎn)的理由拒絕面試時(shí)，我們可以迅速的搜索公交線路，告訴他其實(shí)坐車(chē)還是很方便的，距離在一份適合的工作面前微不足道。

五

如何通過(guò)電話判斷求職者的狀態(tài)

HR在溝通過(guò)程中，別忘了我們的目的——判斷求職者的狀態(tài)?？梢詮膶?duì)方的聲音和談話內(nèi)容做出初步判斷。

無(wú)精打采型

電話接通：

“喂！”聲音含糊，好像沒(méi)有睡醒。

HR介紹來(lái)意后：

“嗯，你說(shuō)”仍舊在夢(mèng)游中，估計(jì)還是閉著眼睛講的。

類(lèi)似的情形，總會(huì)讓打電話的HR有種“憋住”的感覺(jué)，巴不得早些結(jié)束通話。此時(shí)，也確實(shí)需要結(jié)束通話了。

HR可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時(shí)間?！?/section>

稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說(shuō)：“不是，你請(qǐng)講，我聽(tīng)著。”或是說(shuō)：“好的，某某時(shí)候我打給你，請(qǐng)問(wèn)你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。

如果你遇到對(duì)方仍然油鹽不進(jìn)，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那還是趕快掛了電話，尋找下一個(gè)目標(biāo)。

閃爍其詞型

電話接通，候選人很精神，但似乎習(xí)慣于“捉貓貓”，當(dāng)你問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，對(duì)方都要這樣回答“嗯，這個(gè)是……那個(gè)是……”或者說(shuō)：“因?yàn)椤虼耸恰?/section>

或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴(yán)密或謹(jǐn)慎作答，其實(shí)是戒心過(guò)重，面具太厚，無(wú)法敞開(kāi)心扉。

對(duì)這樣的候選人，對(duì)策只有一個(gè)：放棄。

傲慢偏激型

電話接通后，你可以感覺(jué)到候選人的睥睨天下的氣勢(shì)穿越電波撲面而來(lái)，“有什么事？”，“這個(gè)崗位是干什么的？”，“薪資有多少？”等等。

對(duì)于這種需要多磨磨心性的類(lèi)型，如果真的是才干匹配，建議過(guò)段時(shí)間聯(lián)系。

激動(dòng)過(guò)度型

電話接通，對(duì)方一聽(tīng)公司名字或意識(shí)到你來(lái)意，如啟動(dòng)了興奮按鈕，無(wú)論你說(shuō)什么，都會(huì)說(shuō)：“好的好的”，或者說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題”，言辭間多會(huì)洋溢向往和欣喜。

這樣的求職者容易溝通，強(qiáng)烈意向已經(jīng)很明顯。這個(gè)時(shí)候你也不要過(guò)于高興，謹(jǐn)記要確認(rèn)你說(shuō)的要點(diǎn)，求職者是否都已經(jīng)知曉，可以這樣詢(xún)問(wèn)：

“某某先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)我剛才所說(shuō)的時(shí)間和乘車(chē)路線，你能復(fù)述下嗎？”

“請(qǐng)問(wèn)，你確認(rèn)已經(jīng)知悉這個(gè)崗位的要求嗎？可不可以講下我們做下交流？”

讓對(duì)方冷靜下來(lái)，或許你需要的關(guān)鍵信息，確認(rèn)你需要他知道的信息點(diǎn)，至于真才實(shí)學(xué)，就等面對(duì)面時(shí)見(jiàn)招吧。

訓(xùn)練有素型

電話響起，候選人精神飽滿，聲音高低和緩有致，談吐得體，讓你感覺(jué)到很職業(yè)化。不可否認(rèn)，做為HR，能在不計(jì)其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人，心情也舒暢不少，精神為之一振。

面對(duì)這樣訓(xùn)練有素的候選人，鋪墊和寒暄可減少，在交流中可適量加入能力甄選要素。

六

預(yù)約面試時(shí)間

如通電話目標(biāo)是為了預(yù)約面試，則要簡(jiǎn)要明確，確定意愿和時(shí)間，告訴候選人相關(guān)事項(xiàng)，一般控制在三分鐘之內(nèi)。確定完面試事項(xiàng)后，輔助以郵件或短信告知面試的地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)等，則效果更佳。

另外一個(gè)有效經(jīng)驗(yàn)是，在面試當(dāng)天HR通過(guò)電話提醒候選，提醒注意安全等，這樣一個(gè)“小動(dòng)作”，可以極大提高面試應(yīng)約率。

七

什么時(shí)候打電話最合適

還有一個(gè)問(wèn)題是，HR們選擇什么時(shí)點(diǎn)和候選人進(jìn)行電話溝通比較合適呢？

對(duì)待業(yè)人員而言，這個(gè)時(shí)間就比較寬泛，但要在企業(yè)上班時(shí)內(nèi)進(jìn)行溝通，除非你和對(duì)方是有約定的。

對(duì)在職人員，周一上午比較忙，周五下午心思早已不在工作上，狀態(tài)也不佳，這些時(shí)點(diǎn)建議避開(kāi)。

每天9:00前，不少人尚在“喚醒”狀態(tài)，有了狀態(tài)就是開(kāi)會(huì)、趕任務(wù)，因而有效的溝通時(shí)間建議一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00為好。

當(dāng)然在正式談話前，詢(xún)問(wèn)一句：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在你講話是否方便？是否需要另約時(shí)間？”這是對(duì)求職者的尊重，也能提高溝通效果。

HR需要注意的是，電話溝通是目標(biāo)性很強(qiáng)的活動(dòng)，針對(duì)不同的目標(biāo)，其場(chǎng)景和話術(shù)有較大的差別。

“良好的開(kāi)端是成功的一半”，所以HR電話邀約是人才面試的第一步也是十分重要的一步。

在和求職者進(jìn)行電話溝通之前，就應(yīng)該做好充足的準(zhǔn)備，了解求職者的關(guān)注點(diǎn)。這樣才能在進(jìn)行電話時(shí)不至于慌亂無(wú)頭緒，才能更好的提高求職者來(lái)面試的幾率。

試想，如果你接到一個(gè)不靠譜的面試電話，你會(huì)去嗎？

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