一、故障申告：
壽寧某賓館用戶反饋寬帶上網(wǎng)上不了，電腦能連接但上不了網(wǎng)。
二、故障分析：
賓館用戶在房間使用路由器手機(jī)和電腦上網(wǎng)，根據(jù)用戶住戶反饋問(wèn)題主要出現(xiàn)在手機(jī)上網(wǎng)時(shí)有時(shí)無(wú)，連接電腦出現(xiàn)瀏覽異?；驘o(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)等情況，電腦瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)經(jīng)常無(wú)法加載頁(yè)面，初步估計(jì)問(wèn)題為路由器存在異常。
三、排障步驟：
1、用戶為100M華數(shù)出口用戶，到用戶機(jī)房用電腦直連光貓撥號(hào)進(jìn)行PING測(cè)試，測(cè)試集團(tuán)DNS鏈路路由鏈路，長(zhǎng)PING無(wú)丟包，延時(shí)在正常范圍，可以判斷接入網(wǎng)無(wú)異常。
2、在用戶機(jī)房用筆記本直連接入路由器，同時(shí)對(duì)路由器和DNS進(jìn)行長(zhǎng)ping包測(cè)試正常。測(cè)試發(fā)現(xiàn)用戶端還有接交換機(jī)連接到每個(gè)的路由器。電腦直連交換機(jī)ping集團(tuán)DNS測(cè)試時(shí)存在正常的抖動(dòng)且延遲在正常范圍。
3、到用戶賓館房間路由器和DNS進(jìn)行長(zhǎng)ping測(cè)試，每隔十幾秒會(huì)處出現(xiàn)極大延時(shí)甚至丟包，且出現(xiàn)掉包嚴(yán)重，用戶手機(jī)端均出現(xiàn)上網(wǎng)頁(yè)面加載緩慢或加載視頻卡頓的情況出現(xiàn)，用戶電腦端本地已連接出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)不了，經(jīng)判斷用戶端二級(jí)路由器設(shè)置和接線存在問(wèn)題。
4、查看路由器接線情況發(fā)現(xiàn)有的路由器上聯(lián)網(wǎng)線接LAN口，路由器中設(shè)置自動(dòng)或手動(dòng)固定IP地址，而且路由器未設(shè)置DNS。判斷為住戶重置路由器有動(dòng)過(guò)接線方式。重置路由器重新設(shè)置，將網(wǎng)線接WAN口改WAN口為固定IP地址。并把路由器設(shè)置集團(tuán)出口DNS為203.190.96.4/203.190.97.4。再次觀察，上述現(xiàn)象消失，PING值恢復(fù)正常，賓館住戶將電腦連接也可以正常訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。手機(jī)連接無(wú)線路由器也可以正常上網(wǎng)。觀察用戶一周的上網(wǎng)體驗(yàn)，有明顯得到有效改善。
四、排障總結(jié)：
綜上所述，賓館采用主路由+交換機(jī)+多個(gè)二級(jí)路由模式上網(wǎng)。問(wèn)題出現(xiàn)在二級(jí)路由接線方式、IP地址分配和DNS設(shè)置方面。對(duì)于這種情況，如非必要，不建議二級(jí)路由器設(shè)置固定IP和固定DNS，因固定DNS可能造成更換出口后，需要大量手動(dòng)修改的問(wèn)題。應(yīng)采用主路由器開(kāi)啟DHCP功能，二級(jí)路由的IP地址和DNS信息從主路由獲取，二級(jí)路由WAN口上聯(lián)交換機(jī)。
文章來(lái)自：寧德壽寧分公司
文章編輯：莆田分公司
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