近幾年，隨著人們旅游消費觀念的加深以及消費結構的調整，在線旅游不斷進行升級，產(chǎn)品和服務也在朝著多元化方向發(fā)展，以滿足時下的消費需求。
save time符合時下新一代消費群體需求
互聯(lián)網(wǎng)時代催生出了很多新興產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將很多傳統(tǒng)行業(yè)的線下業(yè)務紛紛搬到線上，是時代發(fā)展的結果，也是需求倒逼的結果。
傳統(tǒng)旅游行業(yè)一般都是旅游社組織的旅游團活動，由于消息閉塞，旅游社的服務就有了一定的區(qū)域性，大部分參團旅游的消費者都是附近省市的居民，這在很大程度上縮減了潛在需求群體的規(guī)模。再加上旅游社的產(chǎn)品結構單一，一名導游往往要帶領著多名游客，導游很難對每個游客都照顧到。有時為了獲得更多的資金報酬，在每個景點的旅游行程結束時，導游還會做一些當?shù)禺a(chǎn)品的推銷，也會讓很多游客對報團游降低好感度。所以，在傳統(tǒng)旅游業(yè)務未線上化時，很多用戶會選擇自由行，即自己安排旅游行程。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，“懶人經(jīng)濟”也逐漸成為人們廣泛談論的話題。這些被貼上“懶人”標簽的消費群體，主要是28到45歲的有一定經(jīng)濟能力的群體，可見，這部分“懶人”也正是當代消費群體的主力軍。他們對價格的敏感度較低，同時更注重生活品質，所謂“懶”其實不過是他們更想把時間花在刀刃上，省去不必要浪費的時間去做一些自己更看重或在他們眼里更有意義的事,這不過是“save time to do other things”。傳統(tǒng)旅游業(yè)務的線上化，很好的滿足了新一代消費群體的需求，他們不用花費時間放在各景點的查詢上，只要根據(jù)自身需求選擇相關的旅游服務，出行、飲食、住宿、游玩均能被包攬，真正做到了省心省事。
對于倒逼，線上化使得各旅游服務平臺的信息更為公開透明，消費者對旅游方面的信息掌握也更為全面，從而有了更多選擇的空間，激烈的競爭下，在線旅游平臺的產(chǎn)品和服務不得不面臨一輪又一輪的升級。
三足鼎立，寡頭效應明顯
各大旅游服務平臺都在沉淀中摸索出路，當前，在線旅游平臺已呈現(xiàn)出攜程、阿里、新美三大派系的角逐。據(jù)統(tǒng)計，僅攜程、去哪兒、飛豬旅行的交易份額就占了總交易份額的71.6%，三足鼎立的競爭格局顯現(xiàn)。
攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，2003年就于納斯達克上市，算得上是在線旅游服務平臺中的“元老”級別。2015年攜程與去哪兒合并，攜程吸收了去哪兒在機票和酒店業(yè)務方面的優(yōu)勢，進一步增加了其在業(yè)內的重要程度，聯(lián)姻后攜程發(fā)展的勢頭更為迅猛，2018年全年凈營業(yè)收入高達268億元人民幣，市值接近300億美元。
2018年3月，飛豬總裁被調離，內部隨即進行了為期一個月的架構調整，并開始新的業(yè)務布局。4月，飛豬就與小豬短租達成合作，打通了平臺民宿短租頻道入口，且憑借平臺信用，為小豬短租的用戶提供“先住后付”的服務，在用戶退房后24小時內會進行自動結算。該服務以大數(shù)據(jù)和支付寶的授信體系作為評判基礎，達到信用等級的用戶即可享受該項服務。12月，萬豪會員權益全面接入88VIP，并于今年6月進一步實現(xiàn)了積分兌換。
新興技術的發(fā)展為旅游行業(yè)帶來了更多可能，也為在線旅游服務平臺提供了更多幫助。大數(shù)據(jù)技術的應用為各平臺精確了用戶畫像，根據(jù)收集到的用戶信息，對不同的消費群體推薦符合其需求的旅游服務，進一步實現(xiàn)了供需結構的平衡。消費升級會不斷帶動著市場進行細分，酒店、機票、度假游等一體化服務越來越成為游客關注的重點，但目前就各在線旅游平臺的發(fā)展情況看，只有頭部企業(yè)做到了高度的資源整合，這也在一定程度上說明了在線旅游行業(yè)寡頭效應明顯的原因。
大道至簡，新一代更讓人眼前一亮的企業(yè)何時出現(xiàn)
京瓷創(chuàng)始人稻盛和夫認為“大道至簡”，世間再復雜的事情不過是由簡單的事情構成的，越遇到復雜的問題越應該回到原點，對于企業(yè)的經(jīng)營亦是如此。雖然在線旅游平臺的大部分交易都是在線上完成的，但其為用戶帶來的服務體驗卻是影響后期發(fā)展的根本。特別是當前的在線旅游平臺大都有用戶評價功能，只注重前期營收而忽視用戶體驗，無異于自掘墳墓。
在各大旅游平臺豐富產(chǎn)品種類時，應將重點放在服務體驗上，這就對導游的專業(yè)性和責任心提出了更高的要求。但各大在線旅游平臺的帶團導游中僅是一部分與平臺達成了直接簽約，因此，由于信息不對稱的問題存在，在工作中，平臺很難對導游的工作質量進行監(jiān)督，也難以讓導游從平臺利益的角度出發(fā)，切身為游客帶來更好的服務體驗。將導游內部化，未來或是在線旅游平臺提升服務質量的重要一招。
旅游市場前景廣闊，隨著技術的發(fā)展，行業(yè)的運營模式也許會發(fā)生改變，但萬變不離其宗，服務好用戶是根本，是核心，是變中不變的議題。
誰認識到這一點，引領下一波創(chuàng)業(yè)、下一輪創(chuàng)新的時候就到了。
（文/芳華）
