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KPI，關(guān)鍵績效指標(biāo)，關(guān)鍵在于“關(guān)鍵”這兩字！上圖，已經(jīng)概括KPI考核的全貌！其實(shí)，一看都會(huì)、都懂，但是，一做就廢！根本原因之一，就是關(guān)鍵績效是否真的“關(guān)鍵”？

KPI，是這樣一種方法，類似于二八定律，他并不能反映一個(gè)工作、崗位、員工的整體、全貌！縱然，考核指標(biāo)類型可以分為態(tài)度指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、成果指標(biāo)、行為指標(biāo)（KBI）等等，可是，指標(biāo)多了，還能“關(guān)鍵”嗎？特別是對于一些創(chuàng)新性、復(fù)雜性、復(fù)合型、團(tuán)隊(duì)性很強(qiáng)的崗位，KPI就是一把雙刃劍，傷人也傷己！

當(dāng)時(shí)，我們用的是KPI，大家看看，是真的KPI嗎？連出勤率都能算上！這是我的真實(shí)例子！還有很多企業(yè)，主觀指標(biāo)，客觀指標(biāo)，統(tǒng)統(tǒng)全部都用上了！

記得一次人力資源培訓(xùn)，講師幽默地說到，崗位職責(zé)也好，考核指標(biāo)也好，內(nèi)容有“完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情”，只要這一句就夠了！

所以，不管是單一的崗位、復(fù)雜的崗位，還是一崗多職，3-5個(gè)指標(biāo)，能夠反映80%的工作，就OK了！可惜的是，很多都把KPI，做成了全面考核！

• 分工明確，崗位職責(zé)清晰！如果這個(gè)不清楚，那么，定出來的指標(biāo)，就是又多又雜，無重點(diǎn)！
• 指標(biāo)提煉，從業(yè)務(wù)流程上分析，溝通并達(dá)成共識(shí)！這個(gè)過程，會(huì)很麻煩，也費(fèi)時(shí)間，但是一開始就做對的話，之后還會(huì)錯(cuò)嗎？往往，要么是上級(jí)經(jīng)驗(yàn)判斷決定，要么就是粘貼、復(fù)制，而從自身企業(yè)、崗位現(xiàn)狀出發(fā)的做法，因?yàn)橘M(fèi)時(shí)費(fèi)力，得不到重視，溝通的忽視，績效目標(biāo)的溝通，使得績效目標(biāo)并沒有形成共識(shí)，想要達(dá)成結(jié)果，是不可能的！
• 適用崗位為單一性、不復(fù)雜，容易量化的崗位和工作內(nèi)容！實(shí)踐中，崗位層級(jí)越往上，工作就會(huì)變得越全面，越復(fù)雜，KPI就明顯不適用了！而對基層員工來說，獨(dú)立性和工作協(xié)作性就顯得重要許多！而2、3個(gè)指標(biāo)足以涵蓋80%的工作量！