Jessica
提到“察言觀色”，可能馬上會(huì)有類似和珅那種卑躬屈膝、精明世俗的小人形象浮現(xiàn)在大家的腦海中。又或者，有人會(huì)聯(lián)想到《紅樓夢(mèng)》里那位笑里藏刀的王熙鳳，終究落了個(gè)“機(jī)關(guān)算盡太聰明，反誤了卿卿性命”的下場(chǎng)。
的確，在一些文學(xué)作品中，察言觀色常常被標(biāo)記為那些媚上欺下“小人”的顯著表現(xiàn)或特征。但其實(shí)，察言觀色是一個(gè)中性詞，不含任何褒貶之意。每個(gè)人都或多或少具備這種能力，并且，也應(yīng)該具備這種能力。
察言觀色作為人際交往中的一個(gè)技能，與情商有關(guān)。善于察言觀色的人，在某種程度上，對(duì)他人情感及心理變化的感知能力要強(qiáng)于不善此道的人。準(zhǔn)確地感知他人的情感狀態(tài)，并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，有助于減少人與人之間的摩擦，也更能幫助自己獲得好人緣。
你，善于跟不同性格的人打交道嗎？
在人際交往中，我們常常會(huì)遇到性格各異、嗜好不同、志趣相異的人。稍不注意，就會(huì)冷了場(chǎng)，尷尬至極。這時(shí)，察言觀色就派上用場(chǎng)啦。
不同性格的人，喜歡聽(tīng)的話和喜歡做的事是不一樣的。比如，對(duì)待性格活潑、個(gè)性開(kāi)朗的人，我們可以比較隨意地開(kāi)玩笑；但是面對(duì)性格內(nèi)向的人，交談的時(shí)候則需要耐心；對(duì)性格耿直的人，我們可以對(duì)他們直言不諱，或許還會(huì)引起對(duì)方的共鳴；而對(duì)那些性格多疑的人，說(shuō)話則要小心謹(jǐn)慎，注意不要引起對(duì)方不適。
當(dāng)然，不同性格的人，身處不同的境況時(shí)，他的情緒、表現(xiàn)也會(huì)有所不同。比如有些性格拘謹(jǐn)?shù)娜?，也?huì)在高興的時(shí)候表現(xiàn)出一瞬間的活躍，如果能把握住這“一瞬間”，就容易跟對(duì)方加強(qiáng)互動(dòng)，達(dá)到溝通的目的。而有的人平時(shí)溫文爾雅，但也可能因?yàn)槟承┦虑樽兊每裨?，在這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要隨意講話，自討沒(méi)趣。
如此看來(lái)，善于察言觀色，有時(shí)的確能達(dá)到事半功倍的效果?？墒?，如何察言觀色呢？“察言”、“觀色”，究竟是觀察什么，注意什么呢？
研究發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谂c他人溝通時(shí)，有7%的效果來(lái)自于溝通本身的內(nèi)容，38%取決于聲音，包括語(yǔ)音的輕重緩急、語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，還有55%取決于溝通者的肢體語(yǔ)言，如面部表情、身體姿勢(shì)等。因此，在解讀他人的心意時(shí)，重要的不僅是他說(shuō)了些什么，更要緊的是他如何說(shuō)。這，也為我們學(xué)習(xí)察言觀色提供了線索。
線索一：看面部表情
高興了笑，悲傷了哭，憤怒了橫眉冷對(duì)……內(nèi)心的情緒，總會(huì)有與相應(yīng)的外在表情作為呼應(yīng)。面部表情，其實(shí)就是通過(guò)我們的面部、眼部以及口部肌肉的各種變化組合，來(lái)表現(xiàn)個(gè)體的各種情緒狀態(tài)。
我們先來(lái)看一組嘴的表情吧。
當(dāng)我們表達(dá)不滿時(shí)，往往會(huì)噘起嘴；當(dāng)我們意志堅(jiān)決時(shí)，則會(huì)緊抿嘴唇；當(dāng)注意傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，我們的嘴角會(huì)稍稍向后或向上拉；而在表達(dá)郁悶和固執(zhí)的情緒時(shí)，我們的嘴角則往往會(huì)向下拉；嘴唇不自覺(jué)地張著，很可能是因?yàn)閷?duì)自己、或自己所處的環(huán)境感到厭惡；而在遭遇失敗后，咬咬嘴唇，也不失為一種自我懲罰，又或者自我解嘲……同樣一張嘴，卻可以表達(dá)不同的情緒、情感。這，是否為你察言觀色、揣摩他人心意提供了有力的線索呢？
但需要注意的是，表情有時(shí)也會(huì)說(shuō)謊！人們可以對(duì)自己的表情進(jìn)行加工、控制和偽裝。而善于察言觀色的人，往往還練就了一雙火眼金睛，善于觀察對(duì)方的“微表情”。
微表情持續(xù)時(shí)間極短，并不會(huì)受到思維的控制，是一種無(wú)意識(shí)反應(yīng)。然而，就是如此一閃而過(guò)的瞬間，卻能表達(dá)我們最真實(shí)的內(nèi)心。
曾經(jīng)，一位名叫瑪麗的重度抑郁癥患者在就診時(shí)告訴主治醫(yī)生，想要回家看看自己的劍蘭和花貓。提出請(qǐng)求時(shí)，她顯得神情愉悅而放松，不時(shí)地瞇起眼睛微笑，擺出一副撒嬌的模樣。令人震驚的是，瑪麗在回家之后，嘗試了3種方法自殺，結(jié)果未遂。事后，美國(guó)心理學(xué)家保羅·埃克曼將當(dāng)時(shí)的視頻反復(fù)播放，用慢鏡頭仔細(xì)檢視，突然在兩幀圖像之間看到了瑪麗一個(gè)稍縱即逝的表情。這是一個(gè)生動(dòng)、強(qiáng)烈又極度痛苦的表情，只持續(xù)了不到1/15秒，這就是我們所說(shuō)的“微表情”。
目前，微表情心理學(xué)的研究，主要應(yīng)用于部隊(duì)、警局等國(guó)家安全機(jī)關(guān)的工作中，成為識(shí)破謊言的重要依據(jù)?？上攵?，如果你善于觀察并解讀他人的微表情，察言觀色肯定也不在話下。
線索二：看肢體語(yǔ)言
你是否注意到人們?cè)谌粘Ｉ钪幸恍┏Ｒ?jiàn)的小動(dòng)作？
當(dāng)遇到了感興趣的事情時(shí)，我們會(huì)不由自主地微微向前傾身；而當(dāng)緊張、不安或害怕時(shí)，我們則會(huì)不停地扭絞著雙手；感到無(wú)聊時(shí)，我們會(huì)來(lái)個(gè)“葛優(yōu)躺”，或打呵欠、伸懶腰；而感到不安時(shí)，我們則會(huì)來(lái)回走動(dòng)、緊握拳頭……
肢體語(yǔ)言又稱身體語(yǔ)言，是指人們通過(guò)身體的各種動(dòng)作代替語(yǔ)言，藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。談到由肢體表達(dá)情緒時(shí)，我們自然會(huì)想到很多慣用動(dòng)作的含義。如鼓掌表示興奮、頓足代表生氣、搓手表示焦慮、垂頭代表沮喪、攤手表示無(wú)奈、捶胸代表痛苦……
一般來(lái)說(shuō)，肢體語(yǔ)言往往比口語(yǔ)溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說(shuō)，要偽裝語(yǔ)言符號(hào)容易，但要偽裝身體符號(hào)就困難得多。與微表情類似，肢體語(yǔ)言通常也是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，所以它很少具有欺騙性。在與他人的交往過(guò)程中，如果我們能通過(guò)洞察對(duì)方的肢體語(yǔ)言，捕捉到他真實(shí)的內(nèi)心想法，就可以提高溝通效率，更容易達(dá)成目的。
舉個(gè)例子：假設(shè)你正在與他人商談合作事宜，若對(duì)方身體往前傾，態(tài)度表現(xiàn)得比較積極，偶爾還摸摸下巴，處于思考狀態(tài)，那么恭喜你，他看起來(lái)對(duì)合作還是比較感興趣的；如果他注意力不集中，雙手環(huán)抱于胸前，這很可能代表他對(duì)此項(xiàng)合作缺乏興趣，甚至有點(diǎn)反對(duì)。這時(shí)，聰明的人就應(yīng)該及早打住，轉(zhuǎn)換思路，通過(guò)其他的方式、方法重新吸引他的注意。
此外，解讀肢體語(yǔ)言還有一個(gè)小竅門(mén)，就是“一致性”。例如，美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局在訓(xùn)練調(diào)查員時(shí)，強(qiáng)調(diào)該看的不只是當(dāng)事人“做了什么”，更重要的是“改變了什么”。例如，對(duì)方原本一直低著頭（可能是沮喪、羞愧，也可能是不屑），可是突然因某個(gè)問(wèn)題而抬頭。這個(gè)改變，或許就隱藏著破案的關(guān)鍵，值得深入解讀。
由此可見(jiàn)，縱使人們有著許多隱秘的心理活動(dòng)，但在舉手投足間、眉梢眼角處，總會(huì)以這樣那樣的方式不經(jīng)意地顯露出其真實(shí)想法。只要我們留心小習(xí)慣、小細(xì)節(jié)，見(jiàn)微知著，終會(huì)成為察言觀色、辨識(shí)人心的高手！
【人際距離】
人際距離，指?jìng)€(gè)體之間在進(jìn)行交往時(shí)通常保持的距離。這種距離受到個(gè)體間關(guān)系、情感的影響。美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)德華·霍爾將人際距離劃分為四種：一是親密距離（44厘米內(nèi)），通常于父母與子女之間、戀人之間；二是個(gè)人距離（46-122厘米），一般存在于朋友之間，屬于稍有分寸感的距離；三是社會(huì)距離（1.2米-3.7米），存在于具有公開(kāi)關(guān)系而不是私人關(guān)系的個(gè)體之間，如上下級(jí)之間、顧客與售貨員之間、醫(yī)生與病人之間等；四是公眾距離（3.7-7.6米），一般是演講、表演等活動(dòng)或陌生人之間所持有的距離。有時(shí)，人際距離也可以成為察言觀色的線索之一。
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