盡管人是復(fù)雜的，但只要掌握了不同個(gè)性的基本特征，在處理人際關(guān)系時(shí)，我們還是能夠找到有效的方式。心理學(xué)家們?cè)谇拜吙枴ふ膊┦浚―r Carl Jung）研究的基礎(chǔ)上，對(duì)他的理論又有了極大的發(fā)展。卡爾·詹博士把人的性格分成兩類：一類人是內(nèi)向性格；另一類是外向性格。據(jù)統(tǒng)計(jì)大約25%的人屬于內(nèi)向型性格，這些人更感興趣的是事物內(nèi)部形成的觀念和思想。大約75%的人屬于外向型性格，外向型性格是行動(dòng)的起源，而內(nèi)向型性格是外向型行動(dòng)的反射。人們常說(shuō)，內(nèi)向型的人先思考后發(fā)表意見，而外向型的人則在考慮成熟前就發(fā)表自己的看法。
要了解對(duì)于內(nèi)向型的人來(lái)說(shuō)什么是最重要的，并在交流中去適合他們的口味。向外向型性格的人展示，你是如何適應(yīng)他們的想法的，而且其他的人也都正在這樣做。
還有一種分類方法，是將人們分成以工作為中心和以人為中心的兩種人。以工作為中心的人總是強(qiáng)調(diào)工作第一，完成工作第一。以人為中心的人則比較注重是否人人都理解并且同意我的意見，是否人人都感到滿意、舒適、快樂。
四種處理信息的方式
詹還描述了人們不同的捕捉和處理信息的方式。他發(fā)現(xiàn)人們接受和處理信息的方式有四種，即思考型、感覺型、直覺型和理智型。我們大多數(shù)人偏好這四種中的某一種。如果需要，有時(shí)我們也同時(shí)運(yùn)用其他方式。但是一般來(lái)說(shuō)，不太成熟的方法，我們很少運(yùn)用。思考型:思路非常清晰，富于邏輯思考。他們富于條理，善于分析和領(lǐng)會(huì)事物的本質(zhì)，也善于運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)做系統(tǒng)的分析和研究。誰(shuí)是這樣的人，請(qǐng)把他們的名字列出來(lái): 為思考者提供機(jī)會(huì)，使他幫助你概括地描述你想表達(dá)的理論和概念。給予他們充分的信息，使之通過邏輯推理得出結(jié)論。不摻雜任何個(gè)人的觀點(diǎn)，客觀地對(duì)待事實(shí)，并保持始終如一。
感覺型:基于他們個(gè)人的價(jià)值觀念和判斷能力來(lái)對(duì)待事物，而不是在權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上贊成或反對(duì)。他們溫和、開朗、善交際，能與人友好交往。他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中善于處理公共關(guān)系、商談事物、作出決策。 誰(shuí)是這樣的人，請(qǐng)把他們的名字列出來(lái):
在與感覺型的人相處時(shí)，價(jià)值觀念要明晰，以便使他們了解你。注意要使他們感覺到你是支持他們的，而不要讓他們感到有威脅。
直覺型:直覺型的人具有豐富的想像力，并且能夠提供具有創(chuàng)造性的想法。他們憑直覺、預(yù)感和可能性做事，他們善于做長(zhǎng)期的計(jì)劃、進(jìn)行創(chuàng)造性的寫作和產(chǎn)生思想。誰(shuí)是這樣的人，請(qǐng)把他們的名字列出來(lái):
告訴直覺者你的想法、你的觀察和最終目的。讓他們的創(chuàng)造性思維幫助你達(dá)到目的。
理智型:是實(shí)事求是的人。他們精力充沛、富于實(shí)踐，他們善于行動(dòng)，而不善于言辭，他們處理問題當(dāng)機(jī)立斷。他們善于發(fā)起一個(gè)活動(dòng)，簽訂協(xié)議，調(diào)解糾紛，將理想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。誰(shuí)是這樣的人，請(qǐng)把他們的名字列出來(lái):
不要對(duì)事物添加太多的細(xì)節(jié)和幻想的結(jié)論。清晰地交流，抓住要點(diǎn)，在實(shí)踐中獲得結(jié)果。人的四種類型
基于人們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系和信息方面的不同表現(xiàn)，心理學(xué)家凱瑟琳·邁爾斯（Katharine Myers）和伊莎貝爾·布里格斯（Isabel Briggs），在詹研究的基礎(chǔ)上，將人的個(gè)性分為16種類型。為了比較容易地掌握他們之間的區(qū)別，把握溝通效果，又將這16種類型分為兩大類四個(gè)群體。
結(jié)合前面所講過的內(nèi)向性格和外向性格的分類法以及以工作為中心和以人為中心的分類方法，我們可將兩大類四組人的個(gè)性定義為:統(tǒng)治指揮者、社會(huì)活動(dòng)者、平和處世者、謹(jǐn)慎思考者。
統(tǒng)治指揮者
這組人屬外向性格，以工作為中心是其性格特征。他們開朗、直截了當(dāng)、好勝并且適應(yīng)性強(qiáng)。他們積極主動(dòng)，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，作出決策，并富有雄心。他們具有很強(qiáng)的權(quán)力欲，喜歡負(fù)責(zé)任，抵制他人的權(quán)威。
統(tǒng)治指揮者比較直率，善于抓重點(diǎn)，進(jìn)入角色快，總想把工作立即做完，他們不喜歡拖泥帶水。你認(rèn)為誰(shuí)是這樣的人，請(qǐng)列出他們的名字:
對(duì)待統(tǒng)治指揮者，要給予他們渴望得到的尊敬，不要觸動(dòng)他們的權(quán)威。要表現(xiàn)出良好的工作作風(fēng)并把握準(zhǔn)確清晰的交流技巧。與這種個(gè)性的人一起工作，要抓住重點(diǎn)，不要用那些抽象的事情和復(fù)雜的人際關(guān)系干擾他們，使他們失去耐心。要專心致志地關(guān)注工作結(jié)果。社會(huì)活動(dòng)者
這組人也是外向型性格，以人為中心是其性格特征。他們喜歡人群，需要在人群中成為中心。他們開朗、好交際、善言辭、易沖動(dòng)。他們做事不注重細(xì)節(jié)，個(gè)人用品雜亂無(wú)章。他們善于影響別人，精力充沛，有創(chuàng)造力而且開放。他們富于變化，容易接受新思想和新事物。你認(rèn)為誰(shuí)是這樣的人，請(qǐng)列出他們的名字:
要為社會(huì)活動(dòng)者提供談?wù)摗⑴c、創(chuàng)造和諧愉快氣氛的機(jī)會(huì)，回避那些使他們的個(gè)性受到限制的、需要注重細(xì)節(jié)、需要細(xì)心的工作。像朋友那樣對(duì)待他們。平和處世者
這種人屬內(nèi)向性格并且側(cè)重于人際關(guān)系。他們不喜歡沖突，他們寧愿做那些已經(jīng)認(rèn)知的、穩(wěn)定的、常規(guī)性的工作，而不愿意嘗試冒險(xiǎn)。這種個(gè)性的人比較拘謹(jǐn)、好靜。他們穩(wěn)重，易相處，樂于助人，渴望和諧。他們善于思考，是耐心的聽眾。他們善于使惱怒的人平靜，他們似粘合劑，將團(tuán)隊(duì)成員緊緊地粘合在一起。
你認(rèn)為誰(shuí)是這樣的人，請(qǐng)列出他們的名字:
如果你要發(fā)現(xiàn)平和處世者的思想和觀點(diǎn)，你需要問一些開放性的問題并耐心地傾聽，這是非常值得的。不要忽略這種性格的人，不要認(rèn)為他們的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)是理所當(dāng)然的。
謹(jǐn)慎思考者
這組人的個(gè)性是非常有條理，他們屬于內(nèi)向型性格，具有很強(qiáng)的“成就感”需求，并且以工作為中心。他們喜歡研究和分析問題，喜歡以一種從容不迫的、客觀的方法來(lái)制訂計(jì)劃和完成任務(wù)。他們以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高精度、完好的組織性來(lái)對(duì)待工作。你認(rèn)為誰(shuí)是這樣的人，請(qǐng)列出他們的名字:
不要要求謹(jǐn)慎思考者迅速完成某項(xiàng)工作，即使你認(rèn)為時(shí)間足以做完那項(xiàng)工作。如果你要批評(píng)他們，盡量采取溫和的態(tài)度。完整、詳細(xì)地說(shuō)明事實(shí)，不要忽略細(xì)節(jié)。如果需要變化，要給予他們問問題并調(diào)整他們計(jì)劃的時(shí)間。
四種氣質(zhì)
下面我們繼續(xù)分析分析家、條文主義者、現(xiàn)實(shí)主義者和富于同情心者這四組人的不同的氣質(zhì)。掌握他們的差別，有效地與他們溝通。
分析家
大約有12%的人是分析家。他們創(chuàng)造性的思維是非常有價(jià)值的。他們對(duì)待事物嚴(yán)肅認(rèn)真，不斷地戰(zhàn)勝自我。他們常常為了工作置婚姻于不顧，工作是他們生命的一部分。他們擅長(zhǎng)推理，善于邏輯思維。他們獨(dú)自工作時(shí)效果最佳。不要讓細(xì)節(jié)、常規(guī)和實(shí)際事情干擾分析家。
告訴他們你想要的，并且給予他們機(jī)會(huì)展開計(jì)劃，給予他們?cè)u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在短期內(nèi)，你需要建設(shè)性意見時(shí)，詢問他們的建議。
條文主義者
他們守信用、認(rèn)真、忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)任，他們穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、實(shí)際，給人以安全感、不善變化。他們占人口的40%。他們善于做具體的工作，在有組織和有計(jì)劃的條件下工作效果最好。為條文主義者提供有組織的訓(xùn)練，并且保證他們能夠理解他們的工作系統(tǒng)和組織，使他們能夠按規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)做事。
為他們提供完成任務(wù)的詳細(xì)材料，對(duì)于他們的貢獻(xiàn)和努力予以肯定。對(duì)待他們要守信，不要懷疑他們。如遇變化，要耐心地、詳細(xì)地向他們解釋，以免他們抵制變化。
現(xiàn)實(shí)主義者
現(xiàn)實(shí)主義者大約占35%。他們善于做技術(shù)性的、循序漸進(jìn)的工作。他們富于實(shí)踐，他們適應(yīng)性強(qiáng)，善于調(diào)解紛爭(zhēng)。他們的工作富有成效，具有一種自發(fā)的推動(dòng)力和活力并愛好刺激。他們開朗、寬容、靈活且善于處理變化。給予現(xiàn)實(shí)主義者循序漸進(jìn)的訓(xùn)練，幫助他們自我調(diào)整，并且加強(qiáng)時(shí)間管理。給予他們高度的自由和允許他們多樣化，以使他們不厭倦。幫助他們完善他們的技巧，提高他們的危機(jī)意識(shí)。樂于與他們?yōu)榘椤?/span>
富于同情心者
他們善于幫助、支持和鼓勵(lì)他人。他們性情溫和，有靈性，善于交流。這種人大約占13%，他們總是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。給予富于同情者以指導(dǎo)和鼓勵(lì)，使他們認(rèn)識(shí)到他們的重要性。贊賞他們的貢獻(xiàn)。如果必須給予他們否定的反饋，這樣做時(shí)要謹(jǐn)慎，不要使他們感覺這是個(gè)人攻擊。給予他們自治權(quán)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不要讓細(xì)節(jié)成為負(fù)擔(dān)。上述兩大類四種個(gè)性和氣質(zhì)，沒有哪一種性格絕對(duì)比另一種好或差。他們以各自的方式顯示出各自的價(jià)值。
作為一個(gè)管理者，重要的是認(rèn)識(shí)各種性格的長(zhǎng)處，并在工作中發(fā)揮這些長(zhǎng)處。通過這樣的分類可以幫助你掌握各種性格的差異，幫助你有效地進(jìn)行溝通。
人與人之間的差異是巨大的，正是這些差異的存在，使人生更加豐富多采。畢竟：如果兩個(gè)人想完全一樣，那么其中的一個(gè)就沒有存在的必要了。與別人溝通時(shí)，考慮如何進(jìn)行溝通。通常這意味著調(diào)整我們的溝通模式，以適應(yīng)別人處理信息的參考體系。努力這樣做，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的溝通問題都隨之化解了。
