文 / 張若勇 王海珍
本文選自復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院與中國(guó)管理研究國(guó)際學(xué)會(huì)（IACMR）聯(lián)合出品的《管理視野》雜志。
“廣交朋友”，即“結(jié)網(wǎng)行為”（networking behavior）可以從內(nèi)容和方式兩個(gè)維度進(jìn)行分類。就內(nèi)容而言，結(jié)網(wǎng)行為可以分為生活結(jié)網(wǎng)（Personal networking）和職業(yè)結(jié)網(wǎng)（professional networking）。生活結(jié)網(wǎng)能建立友誼和情感支持，而職業(yè)結(jié)網(wǎng)能給個(gè)人帶來信息、資源的交換，有助于完成工作任務(wù)和促進(jìn)職業(yè)成功。就方式或動(dòng)機(jī)而言，又可以分為刻意結(jié)網(wǎng)（Instrumental networking）和偶然結(jié)網(wǎng)（Spontaneous networking）?？桃饨Y(jié)網(wǎng)是個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的，帶有較強(qiáng)的工具性目的，而偶然結(jié)網(wǎng)并非有預(yù)謀的，更多時(shí)候是自然涌現(xiàn)的。當(dāng)內(nèi)容和方式兩兩交互之后，就會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生四種分類：生活/職業(yè)中的刻意結(jié)網(wǎng) 和生活/職業(yè)中的偶然結(jié)網(wǎng)。從道德心理學(xué)的角度來看，上述這些不同類別的結(jié)網(wǎng)行為所產(chǎn)生的結(jié)果有什么差異？哪種行為會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的不道德感？為什么呢？
要回答這些問題，我們首先得共享一個(gè)前提，就是必須承認(rèn)道德自我（Moral self）的價(jià)值。無論從社會(huì)輿論層面上談到道德滑坡人心不古，還是我們發(fā)現(xiàn)周圍有些不道德的人事業(yè)反倒做得風(fēng)生水起，我們?nèi)祟愒诘赖律隙际怯凶非蟮?。人區(qū)別于其他動(dòng)物，之所以稱為人，道德品性應(yīng)當(dāng)是最為重要的因素，正如亞里士多德所說：“人類所不同于其他動(dòng)物的特征就在他對(duì)善惡和是否合乎正義以及其他類似觀念的辨認(rèn)?！碑?dāng)一個(gè)人實(shí)施結(jié)網(wǎng)行為之后，她/他會(huì)依據(jù)這些選擇和行為來判斷自己的道德品性水平，而道德水平低下肯定是自己所不希望的。在評(píng)判的過程中，自我道德辯護(hù)（Moralself-justification）是關(guān)鍵的一環(huán)。如果個(gè)人不能對(duì)自己的所作所為給出有說服力的道德辯護(hù)，那她/他只能對(duì)自己做出負(fù)面的自我歸因，認(rèn)為自己品性差。一旦有了這種齷齪的感覺，個(gè)體就會(huì)感覺不舒服，就得進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。有了這個(gè)共識(shí)基礎(chǔ)，讓我們看看上面提到幾類結(jié)網(wǎng)行為中，哪種行為在個(gè)體這里更容易實(shí)現(xiàn)自我道德辯護(hù)。
具體來說，生活結(jié)網(wǎng)行為所形成的個(gè)人連結(jié)（Personaltie），由于具有對(duì)稱性、低的直接互惠規(guī)范以及歸屬需要驅(qū)動(dòng)等特點(diǎn)，相對(duì)于職業(yè)結(jié)網(wǎng)行為，更容易得以實(shí)現(xiàn)合理的自我道德辯護(hù)。偶然結(jié)網(wǎng)行為像是一種緣分邂逅，不像刻意結(jié)網(wǎng)那樣帶有較強(qiáng)的功利性目的，也更容易完成自我道德辯護(hù)。綜合起來看，職業(yè)中的刻意結(jié)網(wǎng)行為最不容易得到合理的自我道德辯護(hù)。我們認(rèn)為：相對(duì)于生活/偶然結(jié)網(wǎng)行為，職業(yè)/刻意結(jié)網(wǎng)行為會(huì)增加個(gè)人道德上的齷齪感和自我反省需要，使個(gè)體傾向于在未來減少這些行為，最終對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生不利影響。而對(duì)于擁有較高權(quán)力的人，因?yàn)樗麄兏菀淄瓿勺晕业赖罗q護(hù)，刻意結(jié)網(wǎng)行為所帶來的齷齪感較弱。
為了驗(yàn)證上述觀點(diǎn)，我們進(jìn)行了以下四個(gè)研究
實(shí)驗(yàn) 1：我們將306名參與者隨機(jī)分配至下述四個(gè)實(shí)驗(yàn)條件之一，即：生活-刻意結(jié)網(wǎng)；生活-偶然結(jié)網(wǎng)；職業(yè)-刻意結(jié)網(wǎng)；職業(yè)-偶然結(jié)網(wǎng)。在實(shí)驗(yàn)中，研究者首先被要求回憶過去的某次事件并盡可能詳細(xì)的寫下來，包括當(dāng)時(shí)的體驗(yàn)、感受和想法。在不同的分組中，實(shí)驗(yàn)說明材料的導(dǎo)語(yǔ)是不同的。在職業(yè)/生活-刻意結(jié)網(wǎng)分組中，要求被試回憶并寫出在職業(yè)中/生活中，為了建立和維護(hù)職業(yè)/生活上的關(guān)系所做過的一件具體的事，而在職業(yè)/生活-偶然結(jié)網(wǎng)組，參與者被要求回憶并寫出在職業(yè)中/生活中，某次不經(jīng)意間參加社交活動(dòng)的經(jīng)歷。
之后，被試需要完成6道單詞填空題，目的是測(cè)量他們?cè)诘赖律系淖晕曳词⌒枰潭?。每個(gè)單詞中會(huì)有個(gè)別字母空著，其中三個(gè)是W_ _H、SH_ _ ER和S_ _P。這些空格處可能被填上不同的字母，比如可能的結(jié)果是WASH（清洗）、SHOWER（淋?。┖蚐OAP（肥皂），如果填成這些清洗類詞匯，說明參與者的自潔需要較高。當(dāng)然也可能類似WISH（愿望）、SHAKER（搖動(dòng)者）和STEP（腳步）等單詞。另外三個(gè)單詞題是中性的，包括F_ O _、B_ _ K、PA_ _ R。
分析表明：刻意/職業(yè)結(jié)網(wǎng)行為所帶來道德上的自我反省需要顯著高于偶然/生活結(jié)網(wǎng)行為，并且結(jié)網(wǎng)方式（刻意、偶然）之間的差異要大于結(jié)網(wǎng)內(nèi)容（職業(yè)、生活）之間的差異。
實(shí)驗(yàn) 2：我們邀請(qǐng)了85名來自美國(guó)西北部一所大學(xué)的學(xué)生參與本次實(shí)驗(yàn)，并將其隨機(jī)分配至下述兩個(gè)實(shí)驗(yàn)條件之一，即：職業(yè)-刻意結(jié)網(wǎng)、生活-偶然結(jié)網(wǎng)。在實(shí)驗(yàn)中，視分組不同，參與者首先閱讀兩篇故事當(dāng)中的一篇。在故事中，參與者需要代入情境，想象自己受邀請(qǐng)參加一場(chǎng)社交活動(dòng)并結(jié)交朋友。其中職業(yè)-刻意結(jié)網(wǎng)組參與者所閱讀故事的主題是積極主動(dòng)地與他人建立職業(yè)上的人脈關(guān)系，因?yàn)樗麄儓?jiān)信這對(duì)于未來職業(yè)成功是至關(guān)重要的。而生活-偶然結(jié)網(wǎng)組閱讀的故事主題是踴躍愉快地結(jié)識(shí)朋友和玩得開心。
之后要求參與者填寫自己感覺的積極情感和消極情感狀態(tài)以及齷齪感的評(píng)分，并完成一項(xiàng)產(chǎn)品偏好的調(diào)查，詢問參與者在多大程度上希望擁有清單上列出的一些產(chǎn)品，其中一部分是清潔類產(chǎn)品（比如Dove的沐浴皂、高露潔牙膏、Windex洗滌劑），另一些是中性的產(chǎn)品（比如便條貼、納特其果汁以及索尼CD）。
進(jìn)一步的分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，職業(yè)-刻意結(jié)網(wǎng)參與者所匯報(bào)的齷齪感水平顯著高于生活-偶然結(jié)網(wǎng)組，并且職業(yè)-刻意結(jié)網(wǎng)組參與者對(duì)清潔類產(chǎn)品的偏好程度更高，而對(duì)于中性產(chǎn)品的偏好程度并無顯著差異。
研究 3：我們選擇了北美一家律師事務(wù)所進(jìn)行問卷調(diào)查研究。選擇律師事務(wù)所的理由在于：他們要么作為顧問受雇于客戶，要么作為同事的幫手去處理案子，因此業(yè)務(wù)量大小主要取決于于每位律師的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這使得他們需要去刻意地和客戶及同事建立并維護(hù)關(guān)系。
165名律師參與這次問卷填寫，統(tǒng)計(jì)分析得出了與實(shí)驗(yàn)2相一致的結(jié)論，并且還發(fā)現(xiàn)：刻意結(jié)網(wǎng)所產(chǎn)生的齷齪感會(huì)降低個(gè)人結(jié)網(wǎng)行為頻率，并對(duì)個(gè)人績(jī)效產(chǎn)生不利影響。不僅如此，相對(duì)于那些較低權(quán)力的人，擁有較高權(quán)力的人刻意結(jié)網(wǎng)行為產(chǎn)生的齷齪感更弱一些。
實(shí)驗(yàn) 4：為了排除權(quán)力和齷齪之間互為因果的可能性（即到底是權(quán)力高的人在刻意結(jié)網(wǎng)行為后的齷齪感更弱，還是齷齪感更弱的人采取了更多的結(jié)網(wǎng)行為從而登上更高的權(quán)力寶座），我們招募了136名來自美國(guó)東南部一所大學(xué)的學(xué)生參加了這個(gè)實(shí)驗(yàn)。這些學(xué)生在參加之前經(jīng)確認(rèn)都有自己的領(lǐng)英（LinkedIn）賬號(hào)和臉譜（Facebook）賬號(hào)，他們被隨機(jī)分配至四個(gè)實(shí)驗(yàn)條件組之一：高/低權(quán)力，職業(yè)/生活結(jié)網(wǎng)。
實(shí)驗(yàn)中參與者被分配不同的角色，要么是經(jīng)理角色（高權(quán)力），要么是普通員工角色（低權(quán)力），員工角色務(wù)必服從經(jīng)理角色的指導(dǎo)。接著，參與者需要從自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中選擇一個(gè)人，寫一條訊息發(fā)過去。在職業(yè)結(jié)網(wǎng)條件分組中，實(shí)驗(yàn)人員要求參與者使用自己的領(lǐng)英（LinkedIn）賬號(hào)，并且告知他發(fā)訊息的意圖是為了建立或維護(hù)與對(duì)方的職業(yè)關(guān)系，這么做將有助于完成工作任務(wù)和促進(jìn)職業(yè)成功。生活結(jié)網(wǎng)分組中，實(shí)驗(yàn)人員要求參與者使用自己的臉譜（Facebook）賬號(hào)，并且告知他發(fā)訊息的意圖是為了建立或維護(hù)與對(duì)方的私人關(guān)系，這么做將有助于獲得情感支持和加深友誼。
之后，類似實(shí)驗(yàn)2，參與者被要求完成一項(xiàng)產(chǎn)品偏好和選擇的任務(wù)，并填寫自己感覺的積極情感和消極情感狀態(tài)以及齷齪感的評(píng)分。進(jìn)一步的分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高權(quán)力組的道德評(píng)判似乎不受職業(yè)結(jié)網(wǎng)行為的影響，相比較生活結(jié)網(wǎng)行為，他們的職業(yè)結(jié)網(wǎng)行為并未帶來有明顯差異的齷齪感，而低權(quán)力組的參與者的道德評(píng)判在職業(yè)-生活結(jié)網(wǎng)行為之間則是有差異的，相比較生活結(jié)網(wǎng)行為，他們的職業(yè)結(jié)網(wǎng)行為產(chǎn)生了更高的齷齪感。
管理啟示錄
關(guān)系法則是中國(guó)人交往的基本法則，中國(guó)人對(duì)于建立人脈關(guān)系的做法已經(jīng)習(xí)以為常，甚至有人喊出“關(guān)系才是第一生產(chǎn)力”的口號(hào)。在這些刻意拉關(guān)系行為的背后，我們當(dāng)真是“臉不紅心不跳”嗎？儒家文化作為中國(guó)的主流文化倡導(dǎo)“先義后利”，這也是為什么中國(guó)人常常把功利性結(jié)網(wǎng)行為隱藏得很深，以禮義之名行牟利之實(shí)的原因。我們推斷，中國(guó)人也會(huì)因工具性結(jié)網(wǎng)行為感到些許齷齪，畢竟那些惺惺相惜的感人場(chǎng)面背后，隱藏著功利性的企圖。
刻意結(jié)網(wǎng)行為是一種理性的逐利行為，在個(gè)體工作中無可厚非，但正如論文結(jié)論展示的那樣，或許在夜深人靜時(shí)她/他卻不得不面對(duì)道德的拷問。這就造成了一種兩難境地，人不能總是見利忘德，但利又是實(shí)實(shí)在在的誘惑，無論對(duì)于個(gè)人還是組織。因此，在中國(guó)這樣一個(gè)等級(jí)觀念根深蒂固的社會(huì)中，組織管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)心底層員工的道德感受，在他們的職業(yè)發(fā)展過程中為其創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)去參與各種形式的社交活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，由于偶遇而形成的社會(huì)關(guān)系，既能使他們享受到關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的種種益處，又能讓他們心安理得地去享受。最終，達(dá)成的將是一種組織和員工雙贏的理想結(jié)果。
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