眼下，“十四五”的集結(jié)號(hào)讓稟賦各異的選手，登上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽場(chǎng)。
在江蘇常州，當(dāng)?shù)伢w量最大的國(guó)企——常高新集團(tuán)，在過(guò)去30年承擔(dān)著常州508.94平方公里內(nèi)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、城市化建設(shè)以及社會(huì)事業(yè)發(fā)展的重任。2021年，該集團(tuán)以149.76億元的營(yíng)業(yè)收入，成為常州唯一一家連續(xù)六年?duì)I收破百億的地方國(guó)企。
如今，常高新集團(tuán)員工總數(shù)近5000人，其業(yè)務(wù)范圍囊括了城市綜合運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心、環(huán)境保護(hù)、類(lèi)金融、紡織服裝、交通物流等多個(gè)領(lǐng)域，總體管理的資產(chǎn)規(guī)模超千億。
而這樣一家國(guó)有資產(chǎn)管理企業(yè)，因業(yè)務(wù)林立、組織結(jié)構(gòu)臃腫復(fù)雜，致使集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)管理上面臨諸多挑戰(zhàn)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層也意識(shí)到，一場(chǎng)圍繞數(shù)字化的自我變革已箭在弦上，不得不發(fā)。
2021年，常高新CIO陳嘉接過(guò)了政府的紅頭文件，開(kāi)始負(fù)責(zé)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。按照規(guī)劃，常高新作為常州國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)單位，要用三年時(shí)間形成數(shù)字化經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力和決策能力，并沉淀出一套國(guó)企轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)和方法論，讓這套模式在其他國(guó)資企業(yè)得以復(fù)制和延伸。
在IT行業(yè)摸爬滾打的20 年里，陳嘉做過(guò)規(guī)劃、建過(guò)團(tuán)隊(duì)，搞過(guò)建設(shè)、做過(guò)管理、廢過(guò)系統(tǒng)……從信息化到“互聯(lián)網(wǎng)+”再到現(xiàn)在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他說(shuō)，自己該花的錢(qián)也都花了，該踩的坑也都踩了。
但如何幫助傳統(tǒng)國(guó)企成功跨越轉(zhuǎn)型過(guò)程中的種種障礙？外界也翹首以待，希望從這名IT老兵的身上汲取經(jīng)驗(yàn)。
眼下，國(guó)有企業(yè)期冀于通過(guò)數(shù)字化改革釋放整體活力，并以盤(pán)活國(guó)有資產(chǎn)為重任。
然而，資產(chǎn)精細(xì)化管理能力不足是國(guó)企普遍存在的問(wèn)題。由于資產(chǎn)多、業(yè)務(wù)覆蓋面廣，例如資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、資產(chǎn)信息錄入和更新，不僅依賴大量的人工操作，同時(shí)缺乏合理、規(guī)范的制度流程管理，導(dǎo)致效率低、及時(shí)性差，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高，人力成本也居高不下。
這一癥結(jié)困擾常高新多年。一直以來(lái)，集團(tuán)的痛中之痛在于無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理。旗下金融、環(huán)保、新基建、交通物流、城市建設(shè)等板塊，已經(jīng)形成了多個(gè)業(yè)務(wù)孤島，阻礙了數(shù)據(jù)聯(lián)通和系統(tǒng)決策。
當(dāng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)是兩張皮，精細(xì)化管理也就無(wú)從談起。由于缺乏規(guī)劃和統(tǒng)一架構(gòu)，IT系統(tǒng)很難發(fā)揮出最大價(jià)值，更無(wú)法滿足業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求。
作為集團(tuán)CIO，陳嘉把矛頭指向了臃腫復(fù)雜的組織架構(gòu)：“由于行政管理體系與財(cái)務(wù)管理體系、公司管理架構(gòu)與股權(quán)架構(gòu)的各種不一致，導(dǎo)致日常工作權(quán)限歸屬不清晰的矛盾加劇?！?/p>
如果在系統(tǒng)建設(shè)前，就能規(guī)劃好主數(shù)據(jù)和相關(guān)系統(tǒng)的對(duì)接接口，或許就不會(huì)出現(xiàn)信息屏障和效率低下的情況。
但業(yè)務(wù)部門(mén)不想“遠(yuǎn)水解近渴”，經(jīng)常繞過(guò)IT部門(mén)自行采購(gòu)系統(tǒng)。恰恰是這些“小動(dòng)作”，令本來(lái)就處于弱勢(shì)的信息化部門(mén)更為被動(dòng)。
當(dāng)時(shí)，這位新官上任的CIO暗下決心，要用數(shù)字化在常高新掀起一場(chǎng)變革——不僅要改變組織管理模式，更重要的是扭轉(zhuǎn)固有的管理思維。
為了斬?cái)鄻I(yè)務(wù)部門(mén)各自為營(yíng)的局面，集團(tuán)決定以“去中心化”的方式，疏通各部門(mén)之間的協(xié)作管道。
2020年10月，常高新廢除了原有的人事系統(tǒng)，上線了數(shù)字化的新系統(tǒng)。
員工入轉(zhuǎn)調(diào)離的全流程數(shù)字化，是這套人力資源系統(tǒng)最顯著的特點(diǎn)。2021年，常高新有5.36萬(wàn)項(xiàng)審批流程通過(guò)人事系統(tǒng)完成，覆蓋了90%以上的日常線上管理。
在產(chǎn)品選型階段，陳嘉橫向?qū)Ρ攘藝?guó)內(nèi)幾乎所有的HRSaaS平臺(tái)，最終選擇了一家產(chǎn)品靈活性更高的供應(yīng)商。
由于業(yè)務(wù)繁多且架構(gòu)復(fù)雜，雙方團(tuán)隊(duì)加大帶寬一遍遍地調(diào)整組織架構(gòu)圖。按照“先動(dòng)組織、后動(dòng)崗位”的調(diào)整策略，三個(gè)多月里，他們重新梳理了集團(tuán)復(fù)雜的業(yè)務(wù)架構(gòu)體系，對(duì)系統(tǒng)的模塊站點(diǎn)、使用邏輯和實(shí)際效果做評(píng)估。
作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)系統(tǒng)之一，人力資源系統(tǒng)是所有架構(gòu)信息、人員信息的入口，也是常高新最早搭建的數(shù)字化平臺(tái)。陳嘉表示，這套新系統(tǒng)不僅對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了瘦身和統(tǒng)一，未來(lái)所有的管理動(dòng)作也都能以這套系統(tǒng)為核心做調(diào)整。
2021年12月，常高新搭建了一套云原生、可組裝的企業(yè)級(jí)PaaS平臺(tái)。作為數(shù)字化的統(tǒng)一底座，該平臺(tái)基于一體化的低代碼開(kāi)發(fā)工具在最大程度上利用遺留系統(tǒng)的同時(shí)，又支撐了創(chuàng)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速開(kāi)發(fā)。
近幾年，隨著常高新經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)復(fù)雜度和管理個(gè)性化逐步顯現(xiàn)，IT部門(mén)為了統(tǒng)一集團(tuán)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，掃清自動(dòng)化和智能化障礙，對(duì)集團(tuán)在科目、客商、物料等主數(shù)據(jù)，以及表單、流程、業(yè)務(wù)大小類(lèi)進(jìn)行了重新規(guī)劃，提高了業(yè)財(cái)融合的管理能力。
數(shù)據(jù)打通之后，為了讓資金管理系統(tǒng)更加健全，IT部門(mén)的實(shí)施方案是采用可與異構(gòu)系統(tǒng)組裝的會(huì)計(jì)引擎，搭建一套可復(fù)用的財(cái)務(wù)中臺(tái)，形成業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)“一本賬”的會(huì)計(jì)事件庫(kù)。
陳嘉表示，無(wú)論是授信集團(tuán)統(tǒng)一管控，還是融資到期自動(dòng)預(yù)警、抵質(zhì)押及擔(dān)保等信息登記，平臺(tái)都能基于數(shù)據(jù)提供不同角度的資金報(bào)表，讓決策者看到集團(tuán)資金流量和存量，以及資金分布和資金余額的實(shí)時(shí)情況。
2018年陳嘉剛加入常高新?lián)涡畔⒖偙O(jiān)時(shí)，集團(tuán)的信息化水平還非常薄弱，僅有最基本的OA和財(cái)務(wù)系統(tǒng)?？杉幢闳绱?，“不少人覺(jué)得只要把蓋章、審批的流程走下去，就已經(jīng)挺好了?！?/p>
當(dāng)時(shí)，他對(duì)蘇交控、浙交投集團(tuán)、寧波投資等省屬國(guó)有企業(yè)進(jìn)行過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)普遍在“十三五”階段全面啟動(dòng)了信息化建設(shè)。
彼時(shí)，擺在他眼前的首要難題是：如何提高集團(tuán)對(duì)信息化和數(shù)字化的重視程度。
為了說(shuō)服非信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)出身的核心高管，加大對(duì)數(shù)字化的信心和投入，不少CIO都曾面對(duì)過(guò)這樣的困惑：
“領(lǐng)導(dǎo)的支持永遠(yuǎn)都在嘴上，卻沒(méi)有落實(shí)到行動(dòng)上，”陳嘉經(jīng)常聽(tīng)到來(lái)自CIO圈子的吐槽：“公司領(lǐng)導(dǎo)都不重視IT部門(mén)，花錢(qián)的時(shí)候摳摳搜搜。開(kāi)會(huì)時(shí)候說(shuō)要大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是到實(shí)際的方案要論證了，一遍遍地不同意。”
究其原因并不復(fù)雜。一方面，所有走上高位的管理層，絕大多數(shù)都是財(cái)務(wù)專(zhuān)家，他們對(duì)項(xiàng)目ROI的敏感度遠(yuǎn)高于IT部門(mén)，對(duì)于高投入的項(xiàng)目謹(jǐn)慎大于冒險(xiǎn)；另一方面，IT部門(mén)作為項(xiàng)目方，往往不夠了解業(yè)務(wù)，方案與業(yè)務(wù)貼合度不高，很容易被拉下馬。
過(guò)往經(jīng)驗(yàn)告訴陳嘉，CIO想要加大管理需要懂得如何借力，對(duì)外形成輿論，對(duì)內(nèi)培養(yǎng)氣氛。
在數(shù)字化人力平臺(tái)上線之后，為了讓數(shù)字化的理念隨著這套系統(tǒng)的部署快速傳遞，IT部門(mén)聯(lián)合人力資源部發(fā)起了“數(shù)字化人才培養(yǎng)計(jì)劃”，從業(yè)務(wù)部門(mén)和管理團(tuán)隊(duì)中抽調(diào)骨干，學(xué)習(xí)數(shù)字化管理和思維模式。
首批培養(yǎng)計(jì)劃結(jié)業(yè)后，內(nèi)部會(huì)定期評(píng)選出數(shù)字化優(yōu)秀講師和轉(zhuǎn)型先鋒，在崗位晉升時(shí)予以一定權(quán)重。而這套數(shù)字化人力平臺(tái)，讓員工的輪崗評(píng)級(jí)和培養(yǎng)記錄一目了然。
通過(guò)系統(tǒng)能力和管理機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)人員積極性，目的就是營(yíng)造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部士氣。
對(duì)外，陳嘉把在上家公司負(fù)責(zé)政務(wù)大數(shù)據(jù)期間，與政府打交道的習(xí)慣帶到了常高新。日常和相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通交流時(shí)，通過(guò)強(qiáng)化信息化、數(shù)字化為集團(tuán)、政府解決哪些問(wèn)題，形成一種輿論引導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)變革的決心。
此外，陳嘉的推進(jìn)策略是循序漸進(jìn)，以投入少、效果好、見(jiàn)效快的項(xiàng)目為試驗(yàn)田。
2022年2月，IT部門(mén)喊出了“數(shù)字化員工在常高新試點(diǎn)”的口號(hào)，在集團(tuán)物流業(yè)務(wù)板塊用RPA機(jī)器人逐步替代人工的重復(fù)性工作。
借助RPA機(jī)器人自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)的能力，從海關(guān)到船舶公司再到本地物流公司的數(shù)據(jù)，最終匯集到了多式聯(lián)運(yùn)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了物流集裝箱的自動(dòng)跟蹤和集中管理。
如果按照傳統(tǒng)集裝箱檢查的作業(yè)方式，至少需要6名一線員工7*12小時(shí)輪班駐守。一期項(xiàng)目實(shí)施部署后，只需要專(zhuān)人把系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理做優(yōu)化，其余轉(zhuǎn)崗到了業(yè)務(wù)部門(mén)。
常高新在RPA一期項(xiàng)目嘗到了提效降本的甜頭。陳嘉相信，只要能算清楚經(jīng)濟(jì)賬，當(dāng)試驗(yàn)田越做越多，自然會(huì)獲得管理層的認(rèn)可與信任。
每上一個(gè)新項(xiàng)目，陳嘉都會(huì)讓團(tuán)隊(duì)拍攝一些短視頻在內(nèi)部平臺(tái)傳播。與此同時(shí)，IT部門(mén)開(kāi)始和相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，為在內(nèi)部挖掘數(shù)字化的復(fù)合型人才、培養(yǎng)核心講師作準(zhǔn)備。
或許，一個(gè)不起眼的小舉動(dòng)，就能在內(nèi)部掀起蝴蝶效應(yīng)，為后續(xù)的爆發(fā)積攢勢(shì)能。過(guò)程中，集團(tuán)年度數(shù)字化預(yù)算不僅從最早的五位數(shù)又增加了三個(gè)零，業(yè)務(wù)部門(mén)形成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型氛圍，同樣令他欣慰。
陳嘉說(shuō)：“很多時(shí)候，企業(yè)信息化發(fā)展到一定程度之后，總會(huì)對(duì)'我們到底是信息化還是數(shù)字化階段’存在疑問(wèn)?！钡珜?shí)際上，系統(tǒng)只是輔助工具，企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，關(guān)鍵是看管理理念、管理思路是否發(fā)生了根本性變革。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——尤其是超大型綜合類(lèi)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要的往往不是技術(shù)細(xì)節(jié)，而是推動(dòng)轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)。
2021年末，常高新把數(shù)字化轉(zhuǎn)型定為集團(tuán)戰(zhàn)略，并成立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組。
“頂層設(shè)計(jì)不是一張軟件層級(jí)的系統(tǒng)架構(gòu)圖，而是集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)圖。沒(méi)有這張實(shí)施方案圖，CIO不可能搭建好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架。”陳嘉告訴36氪。
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