網(wǎng)絡(luò)信任與傳統(tǒng)意義上的信任在本源上是相同的，擁有一樣的傳遞要素（產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)聲譽、個人品德等）、一樣的形成機制（熟悉、制度或認同等），區(qū)別主要在于交往或交易媒介的不同。
網(wǎng)絡(luò)信任具有基于系統(tǒng)依賴的不確定性（外生因素）和基于交易差異的不確定性（內(nèi)生因素）兩層，外生不確定性主要指潛在的技術(shù)性差錯或通過交易雙方的合同、協(xié)議很難避免的技術(shù)依賴性風(fēng)險，而基于交易差異的信任則牽扯到諸如身份確認、信息甄別、質(zhì)量評價等內(nèi)容。電子商務(wù)活動中對交易對象的信任主要是內(nèi)生性因素，可主要通過對信任維度的感知進行判斷；而對交易對象網(wǎng)站質(zhì)量的感知和對整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全程度的感知則屬于外生性因素。
信任維度，是信任方對被信任方擁有的能使信任方受益的特性的認知，是對對方可信度的認知水平。無論是傳統(tǒng)信任還是網(wǎng)絡(luò)信任，其信任維度主要有3個：仁慈、正直和能力。仁慈（Benevolence），也稱為善意（goodwill）是一個人/組織在乎他人/組織的福利，進而在考慮他人/組織利益的前提下行事，是對受信方會不以自我中心的利益最大化為動機，而采取有利于授信方行為的相信程度。能力（Competence/Ability），是指擁有為他人完成他人所需要事件的能力，是使主體在特定范圍內(nèi)能有影響的一系列技巧、技能與特點。正直（Integrity）有誠實、真摯的意思，是授信方對受信方會遵循一系列可接受規(guī)則的認知。
網(wǎng)絡(luò)消費者的信任形成機理主要強調(diào)信任產(chǎn)生的影響因素，包括消費者因素、賣方因素（個體及網(wǎng)站）、系統(tǒng)信任等。
消費者因素主要集中在氣質(zhì)性信任、熟悉、前期購物經(jīng)驗等。氣質(zhì)性信任（Dispositional Trust）是人們在成長過程中，逐漸形成、發(fā)展的一種對他人可信性的普遍認識和期望，是一種對人性予以信任并實施信任行為的非環(huán)境特定性的普遍意愿。這種意愿不是來自特定的認識，而是基于個體在社會、文化環(huán)境中長期形成的，這種認知深刻于人的意識中是氣質(zhì)性的。
賣方個人因素包括感知規(guī)模、感知聲譽、品牌認知、從業(yè)經(jīng)驗、商品描述全面性及商品的種類齊全性等；賣方網(wǎng)站因素由網(wǎng)站質(zhì)量和信息質(zhì)量兩方面組成，網(wǎng)站質(zhì)量包括導(dǎo)航容易性、先進技術(shù)、操作有效性、文字圖片快速傳輸、系統(tǒng)可靠性等，信息質(zhì)量主要指信息的準確性、及時更新性、完整性和可信性。
系統(tǒng)信任（System Trust）是一種基于非人際間關(guān)系/結(jié)構(gòu)而建立的信任，主要包括結(jié)構(gòu)保障（structural assurance）和支持條件（facilitating conditions）兩類。環(huán)境趨同性主要是依從法律體系、遵守相應(yīng)條款規(guī)則；結(jié)構(gòu)性保障涉及安全控制、隱私控制、第三方贊賞或推薦、退款政策等。
