是在日益加劇的非連續(xù)性、高度不確定性和未來不可預(yù)測(cè)性的環(huán)境下，為適應(yīng)新的管理形勢(shì)和職能變化的需要而進(jìn)行的。目的是為增強(qiáng)政府的活力、激活政府的創(chuàng)新能力、增強(qiáng)政府的凝聚力，提高政府的辦事效率和決策能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，加快政府內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)新、流動(dòng)和使用，建設(shè)一個(gè)功能齊全、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、精簡(jiǎn)高效、具有競(jìng)爭(zhēng)力的政府。政府知識(shí)管理的主要工作包括：
在行政機(jī)構(gòu)中，建立知識(shí)管理的組織是開展知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理組織由5個(gè)部分組成：①知識(shí)主管。主要負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理工作和制訂各種知識(shí)活動(dòng)計(jì)劃。②專門小組。成立專門小組，小組成員由政府機(jī)構(gòu)各部門的業(yè)務(wù)骨干組成，完成機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理活動(dòng)。③知識(shí)庫。政府部門在建立電子政務(wù)的信息資源庫時(shí)，知識(shí)庫建設(shè)是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。知識(shí)庫可以間接提升工作人員的能力，使普通工作人員變?yōu)閷I(yè)知識(shí)很豐富的人。④政府知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。利用該網(wǎng)絡(luò)可以吸收外部的知識(shí)，公務(wù)員通過網(wǎng)絡(luò)彼此交流管理經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部的知識(shí)共享。⑤激勵(lì)機(jī)制。提高公務(wù)員參與知識(shí)管理活動(dòng)的積極性。
指政府在行政過程中，對(duì)產(chǎn)生、接收、交流、處理的信息進(jìn)行整序、清理和關(guān)聯(lián)的過程。包括信息本身內(nèi)容的整合、協(xié)同工作中涉及的信息整合、面向服務(wù)和接收數(shù)據(jù)的信息整合。如政府發(fā)布信息的分類、歸并和鏈接；為企業(yè)和公眾提供“一站式”服務(wù)的信息聚類、連接跟蹤和共享；“一表式”管理的信息采集、集成與共享等。
在政府信息中，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)隱藏的大量知識(shí)，可為政府決策和提高服務(wù)質(zhì)量提供幫助。發(fā)現(xiàn)政府知識(shí)，除了積極利用政府內(nèi)部的知識(shí)以及利用知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)知識(shí)之外，還要積極挖掘工作人員頭腦中的隱性知識(shí)。特別是一些政府公務(wù)員長(zhǎng)期從事某一方面的管理工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的管理方法。實(shí)施電子政務(wù)以后，公務(wù)員的管理和行政方式發(fā)生了全新的變化，所以積極挖掘公務(wù)員頭腦中的隱性知識(shí)，變?yōu)檎畽C(jī)構(gòu)的共有知識(shí)，對(duì)于提供電子政務(wù)的行政效率有十分積極的作用?？梢酝ㄟ^政府內(nèi)部刊物、內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)、講座、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式把公務(wù)員的隱性知識(shí)顯性化。同時(shí)，利用大量的政府服務(wù)數(shù)據(jù)（日志、各類報(bào)表、納稅情況等），發(fā)現(xiàn)規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，從而指導(dǎo)政府工作和輔助政府決策；也可以從各類政策法規(guī)文件、事務(wù)處理數(shù)據(jù)以及政府?dāng)?shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)知識(shí)。
要求具有良好的環(huán)境和氛圍，需要制定創(chuàng)新激勵(lì)政策，需要擁有適合創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)等。其創(chuàng)新內(nèi)容主要包括：①服務(wù)創(chuàng)新。表現(xiàn)在創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式，推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。加快與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合，形成線上線下功能互補(bǔ)、相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式。借力高科技，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)手段的現(xiàn)代化。②管理創(chuàng)新。采用一表式管理、目標(biāo)管理、過程管理等對(duì)現(xiàn)有管理方式的改革。③技術(shù)創(chuàng)新。充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，建立重大風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)預(yù)期管理；深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快推進(jìn)全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，建立健全運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段進(jìn)行行政管理的制度規(guī)則。④組織創(chuàng)新。采用扁平化和柔性化的組織結(jié)構(gòu)重組政府的組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)知識(shí)管理的需要。⑤制度創(chuàng)新。主要為創(chuàng)建知識(shí)共享制度、自我學(xué)習(xí)制度、電子認(rèn)證制度等制度。
電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是以知識(shí)管理的理念為指導(dǎo)，融信息處理、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理于一體的應(yīng)用系統(tǒng)。它具有強(qiáng)大的信息收集和處理能力，支持政府機(jī)構(gòu)快速有效地獲取所需的信息；還具有較強(qiáng)的信息共享能力，提供不同層面的信息共享。電子政務(wù)信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)功能，不但模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流的自動(dòng)化，而且有利于公務(wù)員在工作中學(xué)習(xí)。所以，建立和使用電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，政府機(jī)構(gòu)不但可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間、地點(diǎn)、部門的協(xié)同辦公，提高公務(wù)員工作技能和工作效率，而且可為政府決策活動(dòng)提供有效的信息支持。
