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想接下來要說什么而錯過.完全集中注意力,認(rèn)真聽每一個字.如果你沒有聽到,可以說：“對不起，我沒聽清楚。”或“對不起，我沒聽到你的名字。”如果他的名字不同尋常或你不太敢確定他所說的，可以問：“是哪個字呢？我想確定一下。”第3秒：大聲重復(fù)聽到的名字一定要重復(fù)他人的名字以確保你聽到的是正確的。立刻想象他的姓出現(xiàn)在他的額頭上，或?qū)⑵渑c他的面部特征相聯(lián)系。這聽起來有點(diǎn)怪異，但真的很管用，尤其在當(dāng)你隨后想記起他的名字時非常有用。重復(fù)名字也有幾個其他的好處。首先，讓他人覺得你正在認(rèn)真地聽，并努力記住他的名字。這很討人喜歡。第二，如果你弄錯了，他人可以糾正。最后，通過重復(fù)名字，你想它，說它，然后再次聽到它，這樣除了一次聽到外，你自己重復(fù)了三次這個名字。許多記憶專家都認(rèn)可，重復(fù)是保持記憶的關(guān)鍵因素，或者說熟能生巧。第4秒：想想在你認(rèn)識的人中有沒有同名的人想想你認(rèn)識的所有叫做約翰、蘇珊、羅伯特、戴安娜、琳達(dá)、斯蒂夫、瑪麗或弗蘭克的人。當(dāng)你遇到陌生人，且他（她）的名字正好與你認(rèn)識的人一樣時，機(jī)會來了，這可以幫助你記住他（她）的名字。當(dāng)他人做自我介紹時，想想你認(rèn)識的同名的人—你的同事、同學(xué)，甚至寵物！最好是鎖定進(jìn)入你印象中的第一個人，當(dāng)你每次遇到與這個人同名的人時，都當(dāng)成同一個人就可以了。比如每次你遇到一個新的芭芭拉，你總會想到芭芭拉姑媽。而這兩個人并不需要長得很像。你甚至不需要親自了解他們。名字可以屬于一個電影明星，或者你聽過（甚至是一個卡通人物）但不認(rèn)識的人。比如，當(dāng)你遇到一個叫伊麗莎白的人時，你可以想到伊麗莎白·泰勒或者伊麗莎白女王；當(dāng)你遇到叫邁克爾的人時，邁克爾·喬丹是你想起的第一個人，等等。這個訣竅聽起來很奇怪，但是只要稍作練習(xí)，你就能記住你剛剛認(rèn)識的大部分名字普通的人了。第5秒：在交談過程中和結(jié)束時說出對方的名字“派特，當(dāng)你說你……”“約翰，是什么讓你決定……”“艾琳，很高興聽你講述了你到……旅行的經(jīng)歷”“詹姆斯，我怎么才能聯(lián)系到你呢？”用一個人的名字將交談個性化，可以增強(qiáng)下次見面時你的記憶和回憶能力。用她的名字結(jié)束交談會留下一個很好的第一印象，也完善了開始、繼續(xù)和結(jié)束交談的周期而讓人覺得有始有終按照五個基本步驟開始交談大膽面對拒絕，首先打招呼；這樣可以變被動為主動，多加練習(xí)就能減少被拒絕，另外多一次拒絕doesn't care；慣用話題。依據(jù)當(dāng)時情況和對方特點(diǎn)，問一些讓對方容易回答的問題；容易問答的問題就是答案只有Yes 或者No的問題，所以老外搭訕都說，天氣如何？問簡單輕松的問題，也能給別人一個好的印象，上課的時候問自己旁邊的同學(xué)："你也是選了這門課嗎？"打破僵局有三種方式：* 以友好真誠的方式觀察你感興趣和想交談的人，給予友好而真誠的問候，并給予稱贊；* 注意那些手里拿著東西的人，可以從這樣?xùn)|西入手；* 根據(jù)當(dāng)時的情況發(fā)表評論或者提出問題；把握自我介紹的最佳時機(jī)，不要錯過了自我介紹和讓對方介紹自己。主動的介紹自己包含很多層意思，我覺得最重要的還是打消對方對于這種陌生的不適感；提問的時候一定要區(qū)分封閉性問題和開放性問題，多數(shù)情形是以封閉性的問題打破僵局，用開放性的問題展開話題。問完"你也選完這門課嗎？"，下面就得問"你為什么選這門課"、"你喜歡這課的哪部分內(nèi)容呢？"前面的問題就是封閉的，是無法延伸的，后面的問題就是開放的，使得交談繼續(xù)，深入開展。在回答問題的時候可以刻意添加一些附加信息，這樣才可以讓對方得到你更多的信息，對話才可以展開。繼續(xù)上面的補(bǔ)充，我們可以在別人回答選課理由之后加上自己的選課理由，這是給對方提供挖掘信息的機(jī)會。積極聆聽。通過積極聆聽，才能知道接下來你該說什么；在實(shí)際的對話中，很多時候即使很好的聽，也抓不住繼續(xù)談話的內(nèi)容，多半是因?yàn)閷Ψ讲磺樵父憬徽?，消極的回答你的問題；不要思考，注意聽關(guān)鍵詞；這些關(guān)鍵詞包括人物，地點(diǎn)，事物，活動等；多多練習(xí)與別人交談，就能夠提高傾聽技巧；練習(xí)專心，練習(xí)邏輯，練習(xí)總結(jié)；問一個話題的后續(xù)問題；列舉實(shí)例往往比空洞的交談有趣的多；講故事也有講故事的技巧，你會發(fā)現(xiàn)你喜歡跟會講故事的人聊天；注意傾聽"冰山"陳述：不要只是關(guān)注露出水面的部分，真正有意思的地方還在水底下；搜尋信息。機(jī)遇你已經(jīng)獲取的信息提問，搜尋更多的信息；這一部分是最需要練習(xí)的；展示自我。當(dāng)你詢問別人一些你感興趣的話題時，也向他人充分介紹自己這方面的情況；用一句常說的話，就是想讓別人走進(jìn)來，必須得自己先開門，很多時候不是我們交不到朋友，不會說話，而是我們封閉自己，不愿說話。自我表露是讓他人了解你的方式；相互信任的四個步驟：1，客套問候2，提供自己的一些信息和背景3，表達(dá)對不同事物的個人觀點(diǎn)和看法4，向?qū)Ψ奖砺赌愕膫€人情感第四章：6招讓你成為談話高手：1.將注意力集中在你所處的環(huán)境中；向周圍看而不是看自己；把你所處的環(huán)境想成一系列的同心圓；當(dāng)我們一些時候發(fā)現(xiàn)沒有話題可以聊的時候，就嘗試以自我為中心向周圍看，然后再向更遠(yuǎn)看，就會構(gòu)成一個同心圓，從選課，到專業(yè)，到學(xué)院，到學(xué)校，到興趣，愛好，時事2.找出他人生活中的"重大"事件；所謂"酒逢知己飲，詩向會人吟"，就是這個道理，貌似大家活著都是在尋找同類？尋找興趣點(diǎn)；挖掘?qū)Ψ降呐d趣點(diǎn)；向?qū)Ψ教宦赌愕呐d趣點(diǎn)；分享你的興趣愛好；尋找共同的興趣點(diǎn)；3.平衡雙向的信息交換；現(xiàn)在都流行一個說法，學(xué)會傾聽。但是只是會傾聽，依舊是不行的，我們還是需要積極的回應(yīng)，達(dá)到最終的信息交換的效果。愉悅的交談是聽與說的平衡；4.討論那些對你很重要的話題；5.利用附加信息轉(zhuǎn)換話題；6.尋求共同的興趣和經(jīng)歷；第七章：讓友誼不隨談話中止而結(jié)束選擇結(jié)束交談的最佳時機(jī)；留下好的印象；擺脫讓你難受的交談；關(guān)于結(jié)束交談的幾句話：1.總是嘗試以友好的方式結(jié)束交談；這能使其它的參與者感到交談的樂趣；2.帶著問候稱呼他人的名字，如："很高興見到你"，然后握手告別；3.試著約他人在不久的將來——一周左右，為某個特別的活動會面，說"我期待再次見到你"；4.告訴對方你很喜歡和他交談，但是你必須去和其它人打招呼，取杯飲料，和一個朋友打個招呼，或者做其它的事情；5.簡短而甜蜜的告別，更重要的是，溫暖和友好的告別；克服最常見的5個交談?wù)系K贏得辯論的唯一方法是避免辯論——戴爾 卡耐基許多交談問題是由于對你或你希望溝通的人的誤解和消極態(tài)度引起的。多數(shù)交談?wù)系K源于恐懼。人們總是關(guān)心他人怎樣看待自己。這些障礙使他們很難以一種樸實(shí)和真誠的方式去和他人交談，這些也被認(rèn)為是交談的絆腳石。最常見的交談?wù)系K及理由是：克服最常見的5個交談?wù)系K●“我是對的，你是錯的！”（爭論）我永遠(yuǎn)是對的。從來不能輸?shù)艮q論。向他人說明你的觀點(diǎn)更好一些。●“我對這個人了如指掌。”（陳詞濫調(diào)）由一些孤立的陳述或行為很快地對你遇到的人下結(jié)論。●“這對我來說無所謂。”（非斷定的）總是特意滿足他人，他們將會喜歡和尊敬你。總是在做決定時離開，表明你是一個靈活的人。你不做自己喜歡做的事情，只因他人不同意、惱怒或不安。●“沒有我不知道的事兒！”（吹牛）自稱無所不知是在向他人炫耀。●“我好煩。”（逃避）不說了，因?yàn)槟銓徽剾]興趣。克服最常見的5個交談?wù)系K☆障礙1：“我是對的，你是錯的！”有人認(rèn)為順利的交談就是贏得辯論或討論。他們把自己的觀點(diǎn)作為毋庸置疑的事實(shí)。這些人是特意來說明他們的觀點(diǎn)比對方的要好。他們的目的是絕不能輸?shù)艮q論，表明他們是對的，并“贏得”交談。競爭性交談?wù)呓?jīng)常通過這樣的評論“那是我聽過的最荒謬的事情！”或者“我想你說的完全沒有意義！”來貶低他人的觀點(diǎn)。這種態(tài)度明顯向?qū)Ψ奖砻鳎?#8220;既然我們有不同的觀點(diǎn)，并且我是對的，那么你就是錯的。”另外一層意思是：“既然我是對的，那么我比你好，比你聰明。”不用說，這種封閉和侵犯性的態(tài)度將不允許他人以任何有意義的方式向你敞開心扉，特別是在一些更敏感的感情領(lǐng)域。這種故意貶低使人們感到他們是愚蠢的，導(dǎo)致他們的自尊心受到傷害。這使他們感到不舒服，或者不信任你，不會給你更多的個人信息。那些覺得自己總是對的、總想獲勝的人錯誤地認(rèn)為，如果他們強(qiáng)硬地提出他們的觀點(diǎn)，他人會尊重他們的觀點(diǎn)。所以，他們向他人發(fā)出了這樣的信號：“任何不同意我的想法的人絕對是錯的，因此是個傻瓜！”人們很容易看到為什么“我是對的，你是錯的”會毀滅交談，它給正在發(fā)展的友誼和人際關(guān)系潑冷水。不要假定你知道的或相信的每件事都是絕對正確的當(dāng)討論的話題遭遇不同觀點(diǎn)時，你要記住，絕對的正確和我們假定的正確是有很大差別的。通常，我們的觀點(diǎn)可能來自我們的喜好、偏見、猜測，以及我們的處境，它不一定是事實(shí)。這些“爭論地帶”正是良好交談的肥沃土地。每個人都有權(quán)利持有他自己的觀點(diǎn)，甚至對你來說，有點(diǎn)奇怪或完全荒謬，你可不要鄙視或嘲笑。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人。表明你有理解對方觀點(diǎn)的愿望。鼓勵他向你敞開心菲，更容易讓他接受你的觀點(diǎn)。試著去讓他人明白你的想法和感受，這點(diǎn)尤其重要。如何說“我不同意你的說法”更妥當(dāng)當(dāng)你不同意他人的觀點(diǎn)時，要避免使用交談殺手，如“絕對錯了！”或者“你究竟怎么會 有如此愚蠢的想法呢？”當(dāng)你聽到不同的觀點(diǎn)時，可以這樣說：“在我看來……”“我是這樣看的……”“據(jù)我看來……”“我有不同看法……”或者“據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來看……”當(dāng)你以這種方式表達(dá)你的意見而不是批評他人的觀點(diǎn)時，他就會愿意聽你的想法，而不是把你拒于門外。如果他人不同意你的觀點(diǎn)，不要說：“你這個沒品位的笨蛋！難道你不知道你在和誰說話嗎？”最好這樣說：“我想我們有不同的觀點(diǎn)。”或者“好吧，蘿卜青菜各有所愛！”如果你不想冒犯他人，你可以說：“啊，那可能是個很不錯的音樂（藝術(shù)品、電影、游戲，等等），但是我并不喜歡它。”記住，你有資格有你自己的觀點(diǎn)，他人同樣也有。確定發(fā)出這樣的信號，那么“我是對的，你是錯的！”的障礙將不會毀滅交談。☆障礙2：“我對這個人了如指掌！”說這種話的人往往通過單個的言論或行為就匆忙對他人下結(jié)論。當(dāng)你過快地對他人下結(jié)論時，你可能就無意識地為他畫了個“臉譜”。當(dāng)他有某一點(diǎn)符合你心中這個“臉譜”時，你立馬就會產(chǎn)生這樣的想法：“看他就是這樣的人。”你能夠通過一本書的封面了解這本書嗎那些通過個別經(jīng)歷就對他人過快地下結(jié)論的人，就像是讓你去相信你能夠通過一個人的車、職業(yè)和穿著而說出他的很多信息一樣不可思議。當(dāng)然，你可以從這些細(xì)節(jié)中窺到一些東西，但如果你過分依賴這些，那么你的結(jié)論很可能就是基于成見。你這么做只能得到一個臉譜化的結(jié)論，而無法反映一個人的特質(zhì)。人們都不希望被這樣看待。而且你一旦這么看待他們，他們立馬就能感覺到，并以同樣的方式看待你。你們之間的交談通道也就關(guān)閉了。每個人都有不同的特質(zhì)慎重地看待一個人，直到你獲得足夠的信息，形成一個更正確的結(jié)論。給他人機(jī)會，使他們能以真實(shí)和有意義的方式了解你。對他人持開放的態(tài)度，這樣你會得到相應(yīng)的回應(yīng)。如果他人對你的判斷不合實(shí)際，你被貶低或者他們用刻板的眼光看待你，比如，“小伙子，你是一個浮躁的人！”那么你一定要說明有時你是有點(diǎn)浮躁，但你大多數(shù)時候是一個非常踏實(shí)的人。克服最常見的5個交談?wù)系K☆障礙3：“這對我來說無所謂”有些人相信，如果他們把他人的需要放在自己的前面，他人會喜歡和尊敬他們，另外，有時人們會在某天給以報(bào)答。當(dāng)這種不切實(shí)際的愿望沒有實(shí)現(xiàn)時，他們就會失望。并且認(rèn)為他人在利用自己，對其表示不滿。說“這對我來說無所謂”的人通常在做兩件不同的事情。首先，他們正在嘗試通過贊同他人的行為來取悅對方。如果他們在做其他人想要的，那么還有什么不贊同的呢？每二，他們是消極的，不想對決定性活動及伴隨的行為擔(dān)負(fù)任何責(zé)任。變通是好的——但并不是無關(guān)緊要你可能想，如果你熱切地去做他人想要的事情（即使你不愿意做），這樣他人會認(rèn)為你是一個容易相處的人。然而，他人可能把你的這種“這對我來說無所謂”的態(tài)度理解為拒絕介入、漠不關(guān)心、厭倦，甚至不真誠。表達(dá)你的喜好（即使可能與你搭檔的相反）如果你不表達(dá)你的喜好、品位、想要的東西和愿望，人們將不知道你喜歡什么、你的目標(biāo)是什么。人們不擅長讀懂你的需求，除非你說出來或者向他們表示出你想要的，否則他們就不知道。如果你不能表達(dá)你的真實(shí)感受，就可能會引發(fā)敵意、怨恨和內(nèi)疚。做你想做的，沒什么不好意思直接說出你想要的，不用順從他人的感受和權(quán)利。你有權(quán)利去做你想做的事情，不做你不想做的事情。當(dāng)你做的時候，享受它帶來的快樂，你不需要給出一個原因或理由。主動提出你想要什么最好是主動提出你想要什么，而不是等待他人猜測而給予。讓他人知道你想要什么，他將會在適當(dāng)?shù)臅r候決定給你與否。至少你可以滿意你自己以這種誠實(shí)和直接的方式表達(dá)你的愿望，即使你沒有得到你想要的。你有權(quán)利說不，而不必為此感到內(nèi)疚如果你什么都不想要，就簡單地說不。難以說不的人往往害怕侵犯或者傷害他人的感情。如果在你確實(shí)想說不的時候你說了是，或者你不能確定，這時你可以說：“讓我考慮一下。”或者“我會告訴你的。”或者“我回頭給你電話。”積極參與——提供一個可選方法如果你說“這對我來說無所謂”，你就沒有參與人們共同作決定的過程。不是要同意所有的建議（甚至你不想要的），而是要提供可選方案。陳述你的觀點(diǎn)和喜好，對方將會進(jìn)一步了解你是誰、你想要什么，及你對這個課題和活動的意見。積極參與作決定的過程。不要消極地接受任何事情，這樣其他人才知道你關(guān)心什么，參與，可以使你和他人的興趣、熱情和愿望得以溝通。常見問題解答如果我做我想做的，而不是別人想做的，別人會不會覺得我很自私？有些人為他們做自己的事情而感到內(nèi)疚，覺得別人可能會不高興。他們相信別人會發(fā)現(xiàn)他們是自私的，以至于受到侵犯和傷害。如果你做一些別人不喜歡做的事情，而害怕他不喜歡你，妨礙你追求你的目標(biāo)和需求。如果你以這種方式生活的話，那表明你對他人的許可和看法就過于敏感了。“但是，人們會對我有什么想法呢？”對他人的感受敏感是重要的，但如果某人因?yàn)槟愕臎Q定而感到不安，那么問題可能來源于他怎么看你的行為。聲明你有憑自己的興趣做事的權(quán)利，而不因?yàn)樗丝赡懿毁澩艞壞阆胍?、你的需求和目?biāo)，這會增強(qiáng)你的自主意識。否則你將注定擁有挫折和失望的生活，因?yàn)槟銉H僅基于“別人是怎么想我的？”來回應(yīng)你周圍的世界。做自己喜歡做的事情維護(hù)你的權(quán)利，做你想做的事情。直接、誠實(shí)地告訴他人你的目標(biāo)、意圖和動機(jī)是什么——而不需要他們的認(rèn)同。當(dāng)你在想什么對你是最重要的時候，試著往前看一個月或者兩個月，甚至更往前。如果有可能的話，你就會看到你的行動直接發(fā)生結(jié)果的地方。在制定追求目標(biāo)時，成型的規(guī)劃是很重要的，而不僅僅是讓它停留在夢中。要自信，在你知道你在為自己的目標(biāo)努力時，你會得到滿足，即使你不能馬上成功。注意：堅(jiān)持己見并不是自私和冷漠你可能認(rèn)為做自己喜歡做的事情是你對他人冷漠的借口或辯護(hù)詞。友誼和人際關(guān)系是以給予和接受為主要內(nèi)容的。兩者都有需求，兩者間的公平和公正的平衡是非常必要的。堅(jiān)持己見允許你考慮自己的需要，但并不是不考慮你對周圍人的影響。☆障礙4：“沒有我不知道的事情”有些人感覺需要去表現(xiàn)一個這樣報(bào)形象，即他們知道一切，并擅長任何事情。他們擔(dān)心如果說“我不知道”，別人會認(rèn)為他們沒有能力、很愚蠢。做一個“全能”的人會中雨交談，因?yàn)槟銈鬟f的信息是其他人的想法和感受對你來說都無所謂。這會切斷信息、想法和感受的交流，而僅僅是把你自己抬高到一個領(lǐng)導(dǎo)的地位?？紤]到我們都有自己專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的局限性的事實(shí)，他人就會因覺得不現(xiàn)實(shí)而感到懷疑。越來越明顯的是，你僅僅是試著去表現(xiàn)自我，而不是真誠地進(jìn)行溝通。可以說“我不知道”說“我不知道”可能會讓對方因?yàn)槟愕恼\實(shí)而尊重你，而不是小看你的無知。認(rèn)為自己（或者其他任何人）需要知道每個問題的答案，或者關(guān)注每件事情和每個人是不能達(dá)到交談的目的的。假設(shè)有人提到一本書、一部電影或一位明星，你會意地點(diǎn)點(diǎn)頭，似乎你知道他所說的。很可能隨后（可能很多次）顯露出你對這方面并不熟悉，那么你給對方的印象可能就是你僅僅是在應(yīng)付交談。這就會影響交談。你會給對方留下一個不好的印象，他在隨后的交談中不再信任你。“我對這個不熟悉……請?jiān)颈镜馗嬖V我吧！”為了避免投射一個虛假的圖像，承認(rèn)你存在缺點(diǎn)、缺乏經(jīng)驗(yàn)或?qū)δ硞€特定的話題一無所知，尋求對方的回應(yīng)。多數(shù)情況下（除非他人是試著去鄙視你），他們都會表示理解。這呈現(xiàn)了一個平衡的你，并容易創(chuàng)造一個更可信賴的個人形象。☆障礙5：“我好煩”有些人總是回避而不交談。他們認(rèn)為自己沒有興趣進(jìn)行交談。這是逃避和自我欺騙。逃避是避免面對人、情況和問題的一種方法。那些害怕打擾他人或不想努力爭取交談的人是不能真正地給他們自己機(jī)會的。寬恕你自己如果你自己內(nèi)心的聲音一直在說“沒有人會對我說的感興趣的”，那么說明你對自己太嚴(yán)厲了。當(dāng)然，他人不能看懂你的心思，但是他們通常會將你的沉默理解為厭倦、缺乏興趣，想盡快結(jié)束交談。你很可能會留給他們不好的印象，致使他們想去和別人交談。集中在積極的事件上，并講述這些事件將注意力集中在你生活中的積極事件上——你曾經(jīng)為之興奮的事件或經(jīng)歷——和你的熱情所在的事情上。談?wù)撨@些對你很重要的事情，對你表達(dá)你的觀點(diǎn)、想法和感受是有利的。它告訴他人你是誰、什么對你最重要，以及它可以幫助你更好地理解你自己。不要逃避，這樣你就不會覺得煩人了。不要逃避意識到這些常用的逃避之詞：“我不想。”（不做你想做或你必須做的事情的借口。）“我沒時間。”（不做你想做或必須做的事情的另一個借口。）“這有什么不一樣嗎？（不做你想做的和你必須做的事情的另一個借口。）”“我討厭他人問我做了什么樣的決定。”（回絕對你感興趣的人。）這些困擾和逃避，阻礙了我們進(jìn)行有意義的交談，并影響友誼和人際關(guān)系的發(fā)展。通常，這些態(tài)度是一種習(xí)慣問題，而不是心理問題，它可以通過改變你的想法和與人交往的方法來重建。一旦你沖破這些困擾你的習(xí)慣模式，你就會發(fā)現(xiàn)，人們對你的反應(yīng)竟會如此的不同。其他人將會發(fā)現(xiàn)，你看待自己和他人的方式有積極的改變。你與他人的溝通通路將會打開，這會進(jìn)一步促進(jìn)你們的交談。