你知道嗎？在電商平臺搜索中排名靠前的商品有可能是靠一筆筆虛假交易“刷”出來的，在商品頁面之下那些圖文并茂真情實感的評價也可能來自于“刷手”?！八巍钡降资窃趺磳崿F(xiàn)的？消費者怎樣能發(fā)現(xiàn)“刷單”商品？帶著這些問題，《經(jīng)濟日報》記者走訪了多位網(wǎng)店賣家。
“在淘寶，皇冠以上的賣家，幾乎每天都會接到電話詢問‘需不需要刷單’？所謂刷單，就是制造假的銷售量，同時提供虛假好評。”開店十年的雙皇冠賣家江流說。
“如果量小，可以直接招募‘刷手’，量大的話還有專門的刷單軟件，可以遠程控制對方的電腦自己來刷?！痹诹x烏從事小飾品販售的網(wǎng)店店主朱麗（化名）告訴記者?！案鶕?jù)淘寶的規(guī)則，必須要有真實的單號才會被看作有效交易。所以在‘刷手’拍下商品后，接下來就是‘發(fā)空包’。會有和刷單公司對接的快遞給你打電話，你只要按照拍下來的地址發(fā)一個空信封，一件大概2.5元到3.5元，快遞就會把這個件取走，店主拿到單號，這個信封也會被發(fā)到地址所在的派送點顯示簽收，不過其實根本不會被派送?！?/p>
“接下來就是你找各種場景拍角度的照片，發(fā)給‘刷手’，他們會寫一長段好評，然后加上照片。一個買家一次最多給6個好評，算上‘發(fā)空包’的快遞費，一個‘銷售記錄+好評’是1.5元左右。”在天津從事化妝品代購的賣家“拔絲栗子”告訴記者。
在浩浩蕩蕩的“刷單工廠”面前，消費者該如何擦亮眼睛？兩位賣家給出了相當一致的回答：淘寶和天貓對刷單的打擊非常嚴厲，而“刷手”的特點是很顯著的，一是購買量巨大，二是好評都評得特別長，所以他們的賬號特別容易被封，只能不停換號?，F(xiàn)在淘寶的評價里可以勾選“黃鉆買家評價”，消費者可以查看一下資深買家們說了點什么，如果出現(xiàn)大量“小紅心”買家的長評就要小心。
僅靠消費者的“耳聰目明”顯然還不足夠。阿里巴巴平臺治理部總監(jiān)王彥表示，阿里巴巴正在通過算法模型和人工巡查方式全監(jiān)控。在2016年2月15日至3月15日的一個月內(nèi)，因為涉嫌刷單問題，有22萬多個賣家被淘寶給予“降權(quán)”的處罰。同時，有嚴重刷單行為的6000多個賣家被封店，1萬多個賣家被處以不同程度的扣分處罰。
另一個堵住“刷單”漏洞的重點則在快遞公司端。江流坦言：“這事在技術(shù)上不難實現(xiàn)，比如在后臺，其實能監(jiān)控到快遞件的重量，‘發(fā)空包’的話，快遞件和商品重量肯定是不符的?！辈锁B網(wǎng)絡(luò)快遞事業(yè)部總經(jīng)理王文彬?qū)Υ吮硎?，菜鳥將聯(lián)合快遞企業(yè)及政府管理部門一起徹查快遞刷單網(wǎng)點?！霸诩夹g(shù)層面，發(fā)揮大數(shù)據(jù)能力，以網(wǎng)點為單位打擊‘空包炒信’，一旦監(jiān)測到網(wǎng)點有刷單行為，快遞網(wǎng)點將不能再攬收淘寶件?！彼嘎墩f，今年以來，菜鳥網(wǎng)絡(luò)先后處理了全峰、快捷、龍邦等快遞公司網(wǎng)點刷單行為，對其進行了下線處理、部分城市停止全部合作等處罰。
不過，在賣家們看來這些措施基本上是“堵”而不是“疏”。朱麗表示，在她網(wǎng)店的經(jīng)營成本中，刷單幾乎是最大的一筆?！懊總€月利潤有3萬元左右，其中1萬多元都要花在刷單上。因為按照現(xiàn)在的搜索方式，如果銷量上不去，顧客根本搜不到你家的貨。除非搜索方式有變化，不然刷單恐怕還是要花樣翻新。”她在聊天軟件上發(fā)來一個“苦笑”的表情。
