毫無疑問，生活中大多數(shù)的成功者都是各行各業(yè)中擔當重任的人，他們獨特而又迷人，可以兢兢業(yè)業(yè)又能一呼百應。他們也許沒有過人的技術，沒有龐大的資源，但他們有著神奇的令所有人為之傾倒、讓所有人愿意追隨的那種魅力、那種素質、那種能力。
所以，要想成為優(yōu)秀的管理者，修煉自身品質是第一要務。
當你發(fā)現(xiàn)工作中不如意的情況，咬你的舌頭。在冒失地批評員工過錯之前，請多加考慮。
有一句經(jīng)常說到的話，“金無足赤，人無完人”，這是不爭的事實。但現(xiàn)實中每個人往往期望一切盡善盡美：手下能將每項工作都做得無可挑剔；工作進度總是與計劃保持一致；每個人都能按制度按流程辦事。
其實，無數(shù)的管理實踐證明：過分的要求總是行不通的。領導者應當珍惜某些行為，也應對那些并不珍惜這種行為的人寬容些。當我們與一些人共同工作時，應盡量對這些價值觀產(chǎn)生共鳴。
你千萬不要強迫他人改變你所不能接受的行為。作為領導，你所做的應是強調過程，即幫助員工檢查他們的言行與公司的要求有哪些出入。在這一過程中，你要寬容些。
對人們失敗的容忍與理解是作為領導的最重要的品質之一。千萬不要強調懲罰或制造令人恐懼的氣氛，即使員工偶爾做錯了事情，也不必擔心受到上級的懲罰，這樣可以讓他們更加努力地去工作以彌補過失。
以下情況偶爾發(fā)生——你應該寬容些：
·員工遲到
·某人無意冒犯了你
·客戶晚交貨物或付款
·秘書遲交了重要的報告
·司機忘記加足汽油
·你認為某人應對某事進行匯報，但他沒有這么做
·員工提供錯誤的事實
·員工間產(chǎn)生糾紛
·員工忘記某事
·員工在企業(yè)最繁忙的時候突然請假
·員工在工作時間打私人電話，與他人聊天
但是，要強調用制度約束員工的行為。
“凡事皆有度”，如果你睜一只眼，閉一只眼，你擔心員工會利用你，便會重復不斷地犯這些錯誤。但如果你過分挑剔別人的工作，你又會擔心他們認為你是愛管閑事的人、吹毛求疵者。他們即使再努力地工作，也無法令你滿意。
領導工作的重點是，確保事先制定完善的管理制度，并且對任何違反規(guī)定的情況有一致同意的方法來解決。如果你作為其他人的行為的判斷者，最好的方法是讓員工自己做出判斷。
接受他人的過失與錯誤，給人一種大度與謙讓的印象。
沒有必要去宣揚什么思想，什么理念，你只要通過你的行動便可明顯地表現(xiàn)出來。
所有聰明的老板不會鼓吹自己是多么關心企業(yè)，多么關心員工，他們懂得用自己的行動來表現(xiàn)這些想法?？涩F(xiàn)實中，大多數(shù)管理者無法將美妙的言語與自己的行動結合起來。
想讓下屬對你有一種肅然起敬的感覺嗎？如果你想使下屬做到這一點，凡事以身作則是最重要的一環(huán)。
領導要下屬積極投入工作，首先自己要有這份情操；不要把私人事情夾在公事中，要永遠保持愉快的笑容，這才是上司的形象，要是經(jīng)常愁眉苦臉、翹高雙腿看報刊雜志，只屬短線上司型，是經(jīng)不起時間考驗的。
以身作則不是整天在下屬面前喊喊口號就可以了，真才實學永遠比口號更重要，且更能讓你的下屬欽佩有加。在下面的內容中，我們將給你指出能夠使你樹立起榜樣的技巧。當然，也許還有其他的技巧，只要你能把這些技巧運用得熟練，你也就用不著再費心去樹立別的榜樣了。
首先，你應該記?。侯I導是學習的榜樣，不是被贊揚的對象。給別人樹立學習的榜樣不是一件容易的事情，那意味著必須時時刻刻不斷加強我們在孩提時代從學校那里聽來的那些傳統(tǒng)的個人品質。樹立榜樣就意味著去發(fā)展諸如勇氣、誠實、隨和、不自私自利、可靠等等個人品格特征。為別人樹立學習的榜樣，也意味著堅持道義的正確性，甚至當這種堅持需要你付出很高代價的時候，也得堅持。
然后，看著你的腳印走，去做正確的事情。你的下屬將永遠把你看做他們的領導者，看做學習的榜樣。由于你自己能夠履行上司的義務并能以身作則表現(xiàn)出榜樣的風范，你的下屬就會尊敬你。為你而感到驕傲，而且會產(chǎn)生一種想達到你那樣高的境界的強烈愿望。
每天運用這些技巧，你很快就能把這些個人品質發(fā)展到你的下屬要向你學習的程度。你會激發(fā)他們殫精竭慮地為企業(yè)工作。這才是貨真價實的領導權，也是最大的駕馭下屬的能力的具體表現(xiàn)。
具體的這些技巧是：
為你的下屬樹立高標準的學習榜樣；
通過自己努力工作樹立榜樣；
身體要健康，精神要飽滿；
要完全掌握自己的情緒；
要保持愉快而樂觀的儀表和態(tài)度；
在指責或批評別人的時候，不要把你的個人因素摻合進去；
待人要隨和，要有禮貌；
你的話必須一諾千金。
不要在路上與你所相識的人擦身而過，顧盼他處，忘記他人的存在。你應主動走過去，與他們打招呼，處處要做得像個體面而彬彬有禮的紳士。
很多職業(yè)經(jīng)理人投入大量的金錢、時間和精力，試圖提高他們的產(chǎn)品及服務的質量標準，而他們自己的行為卻是令人可悲的，沒有禮貌的。這種現(xiàn)象是極其不和諧的。如果你想要提供非常出色的客戶服務，反映在你個人行為上的服務是非常關鍵的。你必須要有禮貌地對待你的客戶并尊重他人，而不管你是多么地有錢。
感情是人對客觀事物好惡傾向的內在反映，人與人之間建立了良好的感情關系，便能產(chǎn)生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。領導者平時待人和藹可親，平易近人，時時體貼關懷員工，和員工的關系相處十分融洽，他的影響力往往比較大。如果領導者與員工關系緊張，時刻都要互相提防，那么勢必會造成領導者和被領導者的心理距離。這種心理距離是一種心理對抗力，超過一定限度就會產(chǎn)生極壞的影響。
缺乏禮貌的舉止：
·對他人邀請就餐，不表示應有的謝意
·與朋友通信，只陳述事實；未能注入一縷溫暖、熱情，以至使朋友失望
·大大咧咧，忘記說“請”、“謝謝”、“您”等禮貌用語
·在公開場合，大聲地喧嘩，接聽手機，而不顧周圍人的反應
·在走廊中不同下屬打招呼
·對清潔員、保安等人的問候沒有應答有禮貌的日常禮節(jié)：
·無論對方是誰，一定要為敲門人開門
·會見客人時，無論其級別、身份、地位的高低，一定要沏茶招待
·排隊時，讓他人在先，而不要靠特權去搶先
·記住別人的名字，在交談中避免第二次讓別人重復姓名
·與別人談話時，一定要注視對方，而不要低頭不語
·讓人把話講完，別隨便打斷他人談話
·開會時嚴禁遲到
·如果做了錯事，一定要及時向對方道歉
·一定要親自送客人出門，而不要在客人離開時還穩(wěn)坐不動
·別派秘書去前臺接待遠方的客人，你應親自去接——讓客人覺得自己很受歡迎
·一定要對許諾的客人回電話
·不要想當然地占用別人自由的時間
·處處體現(xiàn)尊老愛幼
·千萬不要失言
·避開可能對他人有冒犯的語言
·一定要給來信人回復信函，哪怕是短短幾行小字
不好的行為舉止和無禮隨處可見，那樣做對你只會是百害而無一利。無禮的行為會帶來許多問題，最重要的一個后果是：人們會感覺到不受重視，不能得到公平。
還有一點，對人有禮貌不應該有什么區(qū)別。無論那個人是誰，無論他在生活中、在你的事業(yè)中處于什么地位，無論他的聲望、資格、能力、財富、名氣如何——都應該同樣有禮貌地對待。你最好以對待政府中的高級官員一樣來對待你的下屬。
