職業(yè)道德復(fù)習(xí)整理【1】
第一課 塑造自己的良好形象
三、
交往禮儀營(yíng)造和諧
人際關(guān)系一、
教學(xué)目標(biāo)通過教學(xué)，使學(xué)生了解交往禮儀的基本要求、理解交往禮儀蘊(yùn)含的道德意、體會(huì)交往禮儀的親和作用；了解
職業(yè)禮儀的基本要求、理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義、理解職業(yè)禮儀的作用。
二、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)
1．教學(xué)重點(diǎn)
（1）自覺
踐行交往禮儀規(guī)范
（2）遵守職業(yè)禮儀的作用
2．教學(xué)難點(diǎn)
（1）交往禮儀蘊(yùn)含的道德意義和遵守交往禮儀的作用
（2）職業(yè)禮儀的道德意義
教學(xué)過程
1.交往禮儀的基本要求
案例：風(fēng)總要和太陽爭(zhēng)執(zhí)誰的力量大。
風(fēng)說：我可以證明我的力量是巨大的。你看，地下正走著一位身披
大衣的
老者，我能比你更快速地將他的大衣脫掉。于是，太陽躲進(jìn)烏云里，風(fēng)使出它所有的威力狂吹，但是，風(fēng)吹得越大，那老者越將他的大衣牢牢抓住。最后，等到風(fēng)筋疲力盡停下來時(shí)，太陽從云彩里鉆了出來，對(duì)那位老者投去和氣的微笑。不久，那位老者便用手將他前額的汗水拭去，并輕輕脫掉身上的大衣。太陽對(duì)風(fēng)
親切地說：“仁慈和友善總要比憤怒和暴力更為有力?！?div style="height:15px;">
問：上述這段寓言給我們帶來什么啟示？
案例：在
遼寧師范大學(xué)教育系里，曾經(jīng)有兩位特殊的學(xué)生，一位叫
周婷婷，另一位叫
王錚。她們一個(gè)雙目失明，一個(gè)雙耳失聰。然而，就是這樣的兩個(gè)人組成了“
海倫·凱勒”號(hào)
聯(lián)合艦隊(duì)，兩人在生活上、學(xué)習(xí)上互幫互助，周婷婷聽不清看得清，她做了王錚的眼睛；王錚看不清，她做了婷婷的耳朵，兩人取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在學(xué)習(xí)上取得了優(yōu)異的成績(jī)。
問：事例體現(xiàn)了交往禮儀的什么基本要求？請(qǐng)舉例說明交往禮儀還有哪些基本要求？
啟迪：交往禮儀的基本要求是平等互尊、
誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)友愛、互利互助。
2.交往禮儀重親和
講講乘坐出租車的禮儀有哪些。
生乘客應(yīng)當(dāng)坐在后排。一女二男時(shí)，女的坐邊上，不坐中間。應(yīng)照顧長(zhǎng)輩和女士先上車。下車一般是男士或晚輩先下，然后照顧長(zhǎng)輩或女士后下。注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物品留在車上。
乘坐轎車或出租車已成為日常生活中的一個(gè)組成部分，按照
國(guó)際慣例，乘坐轎車的座次安排的常規(guī)是：右高左低，后高前低，交往禮儀中的乘車位次背后隱含著怎樣的道德意義？
遵守交往禮儀有什么作用呢
遵守交往禮儀有三方面的作用：一是對(duì)個(gè)人，二是對(duì)整個(gè)社會(huì)，三是對(duì)國(guó)際交往。
從個(gè)人的角度，我們來看一個(gè)關(guān)于
梅蘭芳與
齊白石的故事：1913年，19歲的梅蘭芳首次去上海
丹桂第一舞臺(tái)演出，一舉成名。在此期間，他結(jié)識(shí)了一些知名畫家，也包括齊白石。有一次，齊白石應(yīng)邀到一戶人家做客，這天所到賓客多是
達(dá)官顯貴，衣飾錦繡，光彩耀人，只有齊白石布衣粗履，顯得十分
寒酸，在客廳坐下后被冷落一旁。不一會(huì)兒，主人滿面喜色領(lǐng)著梅蘭芳走進(jìn)客廳，
滿座賓客見了都一下子站起來歡迎，爭(zhēng)先恐后地與之握手。梅蘭芳突然
瞥見齊白石孤單單地坐在一旁，立即擠出人群向齊白石走去，
恭恭敬敬地叫了一聲：“老師！”然后便同他親切地交談起來。這場(chǎng)景使在座者大為驚訝。齊白石深為感動(dòng)，事后特地畫了一幅《雪中送炭》
贈(zèng)與梅蘭芳。
對(duì)于社會(huì)來說，遵守交往禮儀的基本要求，有利于提倡文明的
社會(huì)風(fēng)氣，增強(qiáng)民族
凝聚力，促進(jìn)
社會(huì)主義精神文明建設(shè)，
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。比如，在擁擠的公交車常常會(huì)遇到一位乘客不慎踩了另一位乘客的腳，如果這位乘客馬上誠(chéng)懇地說一聲“對(duì)不起”，盡管被踩的乘客腳上疼痛未消，也會(huì)表示
諒解，回一句“沒關(guān)系”。如果踩人者若無其事、無動(dòng)于衷，被踩者必然心里不舒服，爭(zhēng)吵不可避免。同一件事，反映出兩種不同的處事態(tài)度和兩種不同的結(jié)果。前一種有禮，化解了矛盾；后一種無禮，激化了矛盾。
北京奧運(yùn)會(huì)期間，許多
城市志愿者出現(xiàn)在北京街頭；“您好！”“您需要什么幫助？”這是
奧運(yùn)志愿者親切的聲音，他們都佩戴
五色的“
微笑圈”：紅色代表
樂于助人，黃色代表
文明禮儀，黑色代表誠(chéng)實(shí)守信，綠色代表
保護(hù)環(huán)境，藍(lán)色代表學(xué)習(xí)進(jìn)取。志愿者們用自己的熱情和微笑為來自全世界的人們
熱情服務(wù)，也用真誠(chéng)的微笑、出色的服務(wù)和友善的行為，喚起每一位公眾的
心靈共鳴。一位
賽會(huì)志愿者表示，“除了賽場(chǎng)上競(jìng)技的運(yùn)動(dòng)員，我們每個(gè)人都是奧運(yùn)會(huì)的形象大使，
優(yōu)質(zhì)服務(wù)和發(fā)自內(nèi)心的微笑是北京最好的名片，是我們國(guó)家和民族最好的名片?！边@說明了遵守交往禮儀的基本要求，可以展示我國(guó)人民講文明、講禮貌、熱情大方、自尊自強(qiáng)的良好
精神面貌，有利于增進(jìn)國(guó)際交往。
了解了交往禮儀的基本要求，理解了為什么要遵守交往禮儀之后，我們每個(gè)人都應(yīng)該自覺踐行交往禮儀規(guī)范。怎樣養(yǎng)成遵守交往禮儀規(guī)范的習(xí)慣呢？下面請(qǐng)大家結(jié)合事例或自己的體會(huì)以小組為單位討論。
3.自覺踐行交往禮儀規(guī)范
課堂練習(xí)：
握手禮美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有的能
拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會(huì)感到很溫暖。一個(gè)小小的動(dòng)作，卻體現(xiàn)著這么多禮儀方面的意義。
養(yǎng)成遵守交往禮儀規(guī)范的習(xí)慣，要
從小事做起，注意細(xì)節(jié)。
第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采
一、職業(yè)禮儀塑形象
教學(xué)過程：
案例：1. 一天，某商場(chǎng)
男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員
小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來了
凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始至終都保持微笑，耐心、詳細(xì)地回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情地對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對(duì)大爺說：“我不怕，只要是來商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，?a target="_blank" >顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我
開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而
瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！
案例2.某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一
麻袋破破爛爛的
紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……
看了這個(gè)案例，大家有什么感受?”
1.職業(yè)禮儀的基本要求
（1）
愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)
案例： 2008年1月，持續(xù)的
凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)
長(zhǎng)沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。
羅海文、
羅長(zhǎng)明、
周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往
望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)
鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)
男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。
下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨?！翱煜聛?，周景華，羅長(zhǎng)明，快下來呀，羅海文！”眼看著
死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號(hào)鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔
頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的
角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和
安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無效，
英勇犧牲。
（2）儀容端正、
語言文明閱讀課本案例,回答問題
（3）誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
案例：2002年8月30日，廣東省
茂名市10060
體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬元，業(yè)主
林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。
林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。
孔子說“見利不虧其義”，
培根說“知識(shí)給與人
內(nèi)在的力量”，同學(xué)們，讓我們通過學(xué)習(xí)樹立堅(jiān)定的目標(biāo)，為將來達(dá)到職業(yè)禮儀的要求打好基礎(chǔ)。
2.職業(yè)禮儀的道德意義
案例：有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員?！痹瓉砥溆鄮准夜镜慕哟藛T不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)
復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著
邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！?div style="height:15px;">
（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。
（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？
職業(yè)禮儀是一個(gè)
職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
在職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的兩方面道德意義中，我們特別要注意這樣幾句話：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，
敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。
3.職業(yè)禮儀的作用
案例：我的
求職故事：
面試接近尾聲，一位
副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他
打量著我和同來
應(yīng)聘的同學(xué)
小孫、
小鄧，說：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會(huì)上好像見過你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來上班時(shí)，
人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會(huì)公司沒有派人參加。
問：如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰？說出你的原因。
遵守職業(yè)禮儀的作用：
首先：講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。用人單位除了重視個(gè)人的
專業(yè)知識(shí)和潛力，還非常注重
個(gè)人禮儀修養(yǎng)和道德品質(zhì)，有時(shí)一些小的禮儀細(xì)節(jié)甚至起著舉足輕重的作用。
其次：講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好
組織形象的需要。
再次：能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。
課后練習(xí)：
利用課余時(shí)間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的
文明服務(wù)情況，針對(duì)這些現(xiàn)象寫一篇簡(jiǎn)短的評(píng)論
課后反思：
交往禮儀的基本要求
禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。
中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，
獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是
待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。
人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
接待工作講細(xì)節(jié)，比如接待代表團(tuán)，陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰先出來？出席正式的社交晚宴，作為中層以上官員，男士打扮最需要注意什么？女士打扮最需要注意什么？在工作崗位上打電話，應(yīng)該誰先掛電話？這些問題我們?nèi)巳硕紩?huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中壓根沒數(shù)?！叭巳硕际浅鞘行蜗?，處處都是投資環(huán)境?！倍@都是靠接待的細(xì)節(jié)做出來的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
接待客人就應(yīng)該讓客人舒服，從商務(wù)交往與服務(wù)接待的角度說：主隨客便，客人要去玩，有時(shí)你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越位”，關(guān)心過度是一種傷害。國(guó)際交往注重結(jié)果，我們做事有個(gè)習(xí)慣：我是好心，我是好意，好心好意你領(lǐng)不領(lǐng)情我不管，這是意圖在先。外國(guó)人很務(wù)實(shí)，意圖和手段不重要，重要的是結(jié)果。舉例說，你請(qǐng)人吃飯，客人說好吃才是好的，你認(rèn)為這是廣西最好吃的，他不吃，沒用。你要是自我為中心，“我是這么想的、我認(rèn)為應(yīng)該如此”，絕對(duì)搞不好接待?！白尨蠹叶枷矚g你是沒有可能的”，但必須記住的一句話：交往以對(duì)方為中心。人家說好才是好，標(biāo)準(zhǔn)不在你手里。
個(gè)人禮儀的基本要求有哪些？
個(gè)人禮儀的基本要求主要有：
一 儀表
儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、 大方的儀表有著密切的關(guān)系；
1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢， 渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡 起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃 個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人 進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不 對(duì)人口沫四濺。
2、服飾： 服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào) 、 大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻 注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努 力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
二 言談
言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。
1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱 中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教’；麻煩 別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的 習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起” “再見”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
三 儀態(tài)舉止
1、談話姿勢(shì)： 談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、 互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理 等不禮貌的印象。
2、站姿： 站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上， 挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí) 不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做 些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿： 坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。 正確的坐姿應(yīng)該： 腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。 雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可 猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言 的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。
4、起姿： 行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然 的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
四
見面禮儀；
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方， 微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手 的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。 握手也講究一定的順序： 一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、 晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌 的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級(jí)后下、級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人j士。
2、
鞠躬禮： 鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鞠躬前視 對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鄭重地；，嘴里不6。后應(yīng)雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目 禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng) 合里，人們往往采用招手致意、。、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
五 公共禮儀；
特定公共場(chǎng)所禮儀
1、 影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座.如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過 讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣 炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成
小吃店大吃大喝; 演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡.
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
A 要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。
B 要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有
果殼的食物，這些都是 有悖于文明禮貌的。
C 對(duì)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
六 乘車禮儀*
1、騎白行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車 帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)， 不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶 占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。
七 游觀光禮儀
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至 花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、 隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會(huì)，以免影響其他客人。 對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲 擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷冷言熱諷！
如何踐行職業(yè)禮儀，展示職業(yè)風(fēng)采，做講文明、有禮儀的人
http://wenku.baidu.com/link?url=QDNsjbd1M3EP8C0gqZHjQIDLii9dFvRbOuAyPwRYRBh1bBMXzJCsYU4iECqmwvswCH5iyvT7EbQ78AlZ--LfyaF8DdZlcjR5FIA38X97lk3
道德的含義
我們通常講的道德
是指人們行為應(yīng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)。道德的定義可以概括為：道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理個(gè)人與個(gè)人、
個(gè)人與社會(huì)之間各種關(guān)系的一種特殊的
行為規(guī)范。
特征是
以善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)節(jié)人們之間和
個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系；它是依據(jù)社會(huì)輿論、
傳統(tǒng)文化和生活習(xí)慣來判斷一個(gè)人的品質(zhì)，主要依靠人們自覺的內(nèi)心觀念來維持。http://edu6.teacher.com.cn/ttg023a/chapter5/chapter5-4-1.htm
我國(guó)公民的基本道德規(guī)范
1.根據(jù)
《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，我國(guó)
公民基本道德規(guī)范:愛國(guó)守法，
明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。
2.
公民基本道德規(guī)范詮釋:
愛國(guó)守法。國(guó)家是一個(gè)
政治實(shí)體，是人民群眾
最高利益的象征和代表。愛國(guó)是每個(gè)公民的
天職和第一義務(wù)，
責(zé)無旁貸。守法，法是國(guó)家紀(jì)律的集中表現(xiàn)，人人必須遵守，
奉公守法。
明禮誠(chéng)信。禮是人們文明表現(xiàn)的一種
行為規(guī)范。明者，懂也，明白也，實(shí)踐也。誠(chéng)信，誠(chéng)者，實(shí)也，真也；信者，實(shí)也。誠(chéng)信是一個(gè)人品德的重要方面，是處理人與人、
人與社會(huì)、國(guó)與國(guó)的
道德準(zhǔn)則，不誠(chéng)不信，將無法群處。
團(tuán)結(jié)友善。團(tuán)結(jié)友善是處理人與人、
人與社會(huì)關(guān)系的原則和
準(zhǔn)繩。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)的人，彼此必然發(fā)生各種關(guān)系，而處理彼此關(guān)系必須從好心出發(fā)，團(tuán)結(jié)友善。
勤儉自強(qiáng)。勤與儉是中華民族的美德及優(yōu)良傳統(tǒng)，勤與儉相輔相成，終成大業(yè)。
敬業(yè)奉獻(xiàn)。所謂“
三百六十行，
行行出狀元”。這
三百六十行，即“業(yè)”，“狀元”就是敬業(yè)中的優(yōu)秀者。個(gè)人的
社會(huì)存在是以他人的存在為前提，個(gè)人要存在必須要奉獻(xiàn)，這就是人們常說的“我為人人，人人為我”。奉獻(xiàn)是由人的
世界觀、
人生觀、
價(jià)值觀決定的。
我國(guó)公民的基本道德規(guī)范是
[ ]
①愛國(guó)守法 ②勤儉自強(qiáng)
③明禮誠(chéng)信 ④敬業(yè)奉獻(xiàn)
⑤民主法治 ⑥團(tuán)結(jié)友善
A．①②③④⑤
B．②③④⑥
C．①②④⑤
D．①②③④⑥
社會(huì)公德的主要內(nèi)容
社會(huì)公德的主要內(nèi)容
在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中，包括大學(xué)生在內(nèi)的每一個(gè)社會(huì)成員，都應(yīng)遵守以“文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的社會(huì)公德。
（一）文明禮貌
文明禮貌作為社會(huì)公德的一個(gè)基本規(guī)范，是社會(huì)交往的必然產(chǎn)物，是調(diào)整和規(guī)范人們關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是倫理道德的重要組成部分，與我們每個(gè)人的日常生活密切相關(guān)。文明禮貌是打開心扉的一把鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，它反映著個(gè)人的道德修養(yǎng)，體現(xiàn)著民族的整體素質(zhì)。我們國(guó)家是一個(gè)具有悠久歷史的文明古國(guó)，素有禮儀之邦的美譽(yù)。今天，倡導(dǎo)和普及文明禮貌，是繼承和弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德、提高人們道德素質(zhì)的迫切需要；是尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的新型人際關(guān)系的迫切需要，也是樹立國(guó)人良好國(guó)際形象的迫切需要。
（二）助人為樂
在社會(huì)公共生活中，每個(gè)人都會(huì)遇到困難和問題，總有需要他人幫助、救濟(jì)的時(shí)候。因此，在社會(huì)公共生活中倡導(dǎo)助人為樂精神，是社會(huì)主義道德核心和原則在公共生活領(lǐng)域的體現(xiàn)，也是社會(huì)主義人道主義的基本要求。助人為樂是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，我國(guó)自古就有“君子成人之美”、“為善最樂”、“博旖濟(jì)眾”等廣為流傳的格言。把幫助別人視為自己應(yīng)做之事，看作是自己的快樂，這是每個(gè)社會(huì)成員應(yīng)有的公德，是愛心的表現(xiàn)。助人為樂對(duì)于大學(xué)生來說顯得尤為重要，養(yǎng)成助人為樂的美德和習(xí)慣，將是正在成長(zhǎng)成才的一代有為青年一生取之不盡、用之不竭的精神財(cái)富，正所謂“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”。大學(xué)生應(yīng)當(dāng)“以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥”，積極參與公益事業(yè)，力所能及地關(guān)心和關(guān)愛他人，在對(duì)他人的關(guān)心和幫助中獲得人生的快樂。
（三）愛護(hù)公物
愛惜和保護(hù)公共財(cái)物是社會(huì)公德的基本要求。對(duì)社會(huì)共同勞動(dòng)成果的珍惜和愛護(hù)，是每個(gè)公民應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，它既顯示出個(gè)人的道德修養(yǎng)水平，也是整個(gè)社會(huì)文明水平的重要標(biāo)志。隨著社會(huì)現(xiàn)代化程度的日益提高，社會(huì)的公用設(shè)施得到妥善保護(hù)并保持良好的狀態(tài)，是使公共生活有序進(jìn)行的基本保證，同時(shí)也有利于每個(gè)人的工作和生活。如果每個(gè)社會(huì)成員都能珍惜、愛護(hù)公物，就意味著全社會(huì)的公共財(cái)物能夠使其物盡其用，用有所值。相反，如果社會(huì)公共財(cái)物遭到破壞，社會(huì)全體人民的利益就會(huì)受到損害。所以，每個(gè)有責(zé)任心的公民，應(yīng)當(dāng)像珍惜與愛護(hù)自己的心愛之物一樣，精心保護(hù)公共財(cái)物。
（四）保護(hù)環(huán)境
保護(hù)環(huán)境主要是指保護(hù)自然環(huán)境，諸如水環(huán)境、大氣環(huán)境、土壤環(huán)境、綠色環(huán)境、礦產(chǎn)資源、動(dòng)物資源等，也包括保護(hù)文物資源、文化資源、社會(huì)管理資源等人文環(huán)境。熱愛自然、保護(hù)環(huán)境是當(dāng)今時(shí)代社會(huì)公德的重要內(nèi)容。熱愛自然、保護(hù)環(huán)境，從根本上說，是對(duì)全人類的生存發(fā)展利益的維護(hù)，也是對(duì)子孫后代利益的負(fù)責(zé)任。作為有較高文化素養(yǎng)的一代有為青年，大學(xué)生要牢固樹立環(huán)境保護(hù)意識(shí)，身體力行地從小事做起，從身邊做起，從自己做起，帶頭宣傳和踐行環(huán)境道德要求。
（五）遵紀(jì)守法
遵紀(jì)守法是社會(huì)公德最基本的要求，是維護(hù)公共生活秩序的重要條件。遵紀(jì)守法的實(shí)踐
是提高人們社會(huì)公德水平的一個(gè)重要途徑。在社會(huì)生活中，每個(gè)社會(huì)成員既要遵守國(guó)家頒布的有關(guān)法律、法規(guī)，也要遵守特定公共場(chǎng)所和單位的有關(guān)紀(jì)律規(guī)定。在社會(huì)公共生活領(lǐng)域中，人員構(gòu)成復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊，正常的生活秩序容易被破壞，這就需要用紀(jì)律與法律來維護(hù)公共生活的正常秩序。大學(xué)生應(yīng)當(dāng)全面了解公共生活領(lǐng)域中的各項(xiàng)法律法規(guī)，熟知校紀(jì)校規(guī)，牢固樹立法制觀念，“以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥”，自覺遵守有關(guān)的紀(jì)律和法律。
社會(huì)公德：文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法。
職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。家庭美德：尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。
職業(yè)道德的特點(diǎn)
職業(yè)道德具有從屬性、職業(yè)性、穩(wěn)定性、繼承性、適用性以及成人性等特點(diǎn)
職業(yè)道德特點(diǎn)：行業(yè)性 、廣泛性、 實(shí)用性 、時(shí)代性、
http://www.docin.com/p-320500717.html
職業(yè)道德的作用
職業(yè)道德是指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對(duì)職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。
職業(yè)道德作用： 1、 調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。
2、 有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。
3、 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。
4、 有助于提高全社會(huì)的道德水平
職業(yè)道德的作用：（1）促進(jìn)職業(yè)活動(dòng)的健康進(jìn)行。職業(yè)道德最主要的作用就是通過調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系，維護(hù)正常的職業(yè)活動(dòng)秩序；（2）對(duì)社會(huì)道德風(fēng)尚會(huì)產(chǎn)生積極的影響。
職業(yè)道德最主要的作用就是通過調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系，維護(hù)正常的職業(yè)活動(dòng)秩序。（a ）
a 對(duì) b錯(cuò)
職業(yè)道德的主要內(nèi)容
愛崗敬業(yè)，
誠(chéng)實(shí)守信，
辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，素質(zhì)修養(yǎng)。
職業(yè)道德
職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面：
（1）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。
（2）職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來自然形成的。
（3）職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為
觀念、
習(xí)慣、
信念等。
（4）職業(yè)道德 依靠
文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的
自律實(shí)現(xiàn)。
（5）職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。
（6）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。
（7）職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的
價(jià)值觀。
（8）職業(yè)道德承載著
企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。
如何做到服務(wù)群眾
服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)
服務(wù)群眾，就是要求在職業(yè)活動(dòng)中一切從群眾的利益出發(fā)，為群眾著想，為群眾辦事，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。
在職業(yè)活動(dòng)中提倡服務(wù)群眾，并不是一個(gè)高不可攀的道德標(biāo)準(zhǔn)。在社會(huì)主義社會(huì)里，每個(gè)公民無論從事什么工作，能力如何，都能夠在本職崗位上，通過不同形式為人民服務(wù)。毫不利己、專門利人、為祖國(guó)、為人民無私奉獻(xiàn)，是為人民服務(wù)；先公后私、盡職盡責(zé)、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，也是為人民服務(wù)；為維持自己和家庭的生活，利用自己的一技之長(zhǎng)，做好工作，守法經(jīng)營(yíng)，也是為人民服務(wù)。
服務(wù)群眾： 一、含義：
就是全心全意的為人民服務(wù)。它是指在職業(yè)活動(dòng)中一切從群眾利益出發(fā)，為群眾著想，急群眾所急，憂群眾所憂，樂群眾所樂，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、要求：
1、要對(duì)群眾熱情周到：從業(yè)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象以主動(dòng)、熱情、耐心的態(tài)度。
2、要滿足群眾需要：從業(yè)人員努力為群眾提供方便，想群眾所想，急群眾之所急。
3、要有高超的服務(wù)技能。
三、怎樣做到服務(wù)群眾？ 1、要樹立服務(wù)群眾的觀念 2、要以真情對(duì)待群眾 3、要尊重群眾 4、要方便群眾
