當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月10日、11日，美國(guó)社交網(wǎng)站Facebook（臉書(shū)）創(chuàng)始人馬克·扎克伯格連續(xù)兩天來(lái)到國(guó)會(huì)，就英國(guó)公司“劍橋分析”挪用Facebook用戶數(shù)據(jù)一事接受質(zhì)詢。
這是Facebook多年來(lái)面臨的最嚴(yán)重的丑聞。有指控稱(chēng)，與特朗普關(guān)聯(lián)的英國(guó)公司“劍橋分析”利用一款應(yīng)用程序獲取Facebook數(shù)千萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)，從而精準(zhǔn)投放廣告，干預(yù)美國(guó)選舉。
“我們沒(méi)有全面地評(píng)估我們的責(zé)任，這是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。這也是我的錯(cuò)誤，我非常抱歉。我創(chuàng)建了Facebook，經(jīng)營(yíng)這個(gè)平臺(tái)，我對(duì) Facebook當(dāng)前發(fā)生的問(wèn)題負(fù)責(zé)?！?/span>
第一天的聽(tīng)證會(huì)上，扎克伯格反復(fù)道歉。
然而，議員們沒(méi)那么容易買(mǎi)賬。一位參議員質(zhì)問(wèn)，“從2006年你到國(guó)會(huì)道歉，為什么到今天你還在道歉？”他的助手還舉起了事先制作好的指示板，上面寫(xiě)滿了扎克伯格之前所有的道歉言論。“那你這一次的道歉，與以往有何不同？”
事實(shí)上，Facebook的發(fā)展史，也堪稱(chēng)是扎克伯格的道歉史。
每一次Facebook推出新功能，讓用戶展示更多個(gè)人隱私，都會(huì)遇到用戶的阻力，扎克伯格為此不只一次公開(kāi)道歉、安撫用戶。
而最終的結(jié)果，都是用戶退讓接受新的形態(tài)，比如個(gè)人信息放在社交網(wǎng)絡(luò)上、集合好友動(dòng)態(tài)的信息流、個(gè)人信息被分享給廣告商……這些如今社交網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)的功能，在Facebook那里都是在一次次道歉之后演進(jìn)而來(lái)。
一張圖來(lái)看扎克伯格的歷次道歉和Facebook發(fā)展的聯(lián)系。
Facebook成立十幾年以來(lái)，扎克伯格因?yàn)榍址赣脩綦[私問(wèn)題說(shuō)過(guò)太多的“對(duì)不起”。
不過(guò)，每次道歉之后，用戶很快就會(huì)忘記他們?yōu)槭裁炊г?。引發(fā)爭(zhēng)議的新功能，用戶也逐漸習(xí)以為常，甚至被看做大數(shù)據(jù)個(gè)人定制化的產(chǎn)品，享受其中。而中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)，又何嘗不是這種情況呢？
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