2019-04-28 13:48
長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙4月28日訊（全媒體記者 尹瑋）“五一”小長(zhǎng)假馬上就要到了，您是否準(zhǔn)備好要出門(mén)遠(yuǎn)行？長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所今日中午發(fā)布消費(fèi)提示，旅游過(guò)程中這些小細(xì)節(jié)要注意。
境外購(gòu)物要留心
2019年3月4日，胡先生前往迪拜旅游。在導(dǎo)游和購(gòu)物店銷售員反復(fù)勸說(shuō)下，他購(gòu)買(mǎi)了所謂的巴西原料乳膠床墊，共花費(fèi)12473.71元。胡先生回國(guó)后發(fā)現(xiàn)，床墊的質(zhì)量承諾書(shū)上不但沒(méi)有巴西原料制作的承諾，也沒(méi)有在中國(guó)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商溝通，旅行社同意協(xié)助退還貨款，但需要扣除521元的手續(xù)費(fèi)。
胡先生對(duì)此不滿，投訴至12301。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，旅行社稱扣除的521元是銀行刷卡產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)。鑒于旅行社舉證不足，也沒(méi)有提前告知或在合同中約定，經(jīng)調(diào)解，旅行社同意協(xié)助全額退款。
市旅游質(zhì)監(jiān)所提示，需在境外旅游購(gòu)物的市民游客，務(wù)必事先做好功課，充分了解產(chǎn)品特性、合理價(jià)格區(qū)間，避免跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。畢竟境外購(gòu)物維權(quán)有一定的難度，同時(shí)對(duì)于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾，要保持應(yīng)有的警惕，避免沖動(dòng)消費(fèi)。購(gòu)物時(shí)，要仔細(xì)查看所購(gòu)物品的質(zhì)量憑證以及是否有售后服務(wù)。購(gòu)物后，要主動(dòng)索取購(gòu)物憑證，如發(fā)票及刷卡小票等，以便事后維權(quán)。
出境證件需細(xì)心
2019年3月9日，楊女士一行2人報(bào)名參加日本純玩旅游團(tuán)。不料在黃花機(jī)場(chǎng)過(guò)安檢時(shí)，她因?yàn)樽o(hù)照問(wèn)題未能順利出境，無(wú)法繼續(xù)行程，導(dǎo)致團(tuán)款白付了。組團(tuán)旅行社告知此事件為游客過(guò)失導(dǎo)致，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任，楊女士因此投訴。
經(jīng)調(diào)查核實(shí)，楊女士2015年護(hù)照遺失，申請(qǐng)辦理了新的護(hù)照。舊護(hù)照之后在家中被找到，兩本護(hù)照放在一起，楊女士沒(méi)有分清新舊護(hù)照，錯(cuò)拿舊護(hù)照辦理日本簽證及出境。按照《中華人民共和國(guó)出入境管理法》相關(guān)規(guī)定，未持有效證件的，不準(zhǔn)出境。鑒于游客本人未認(rèn)真查看護(hù)照的有效性，旅行社未完全盡到提示告知義務(wù)，雙方合理分擔(dān)損失費(fèi)用。經(jīng)協(xié)商溝通，按照《旅游法》第六十五條之規(guī)定，旅行社退還余款并分擔(dān)已產(chǎn)生部分費(fèi)用。
市旅游質(zhì)監(jiān)所提示，旅游者在辦理旅游證件、預(yù)訂交通票據(jù)等過(guò)程中，應(yīng)注意身份證、護(hù)照等相關(guān)證件是否有效，出境游應(yīng)特別注意旅游目的地對(duì)證件有效期的要求，避免出現(xiàn)無(wú)法出游的情況。
線上預(yù)訂多用心
申先生與妻子原定2019年4月7日至9日來(lái)一場(chǎng)日本櫻花之旅。他們2月通過(guò)飛豬在湖南萌兔旅游科技有限公司預(yù)定日本東京新宿格蘭貝爾酒店，3月申先生太太發(fā)現(xiàn)懷孕，因身體原因只得取消原定的日本之行。但是當(dāng)他們跟旅行社溝通取消酒店訂單的時(shí)候，湖南萌兔旅游科技有限公司態(tài)告知此訂單為不可取消訂單，并已告知，申先生不能理解原定的4月7日入住的酒店訂單為何在3月19日距離入住還有一個(gè)月的時(shí)間就不能取消了，認(rèn)為這是“霸王條款”，所以投訴至12301和工商部門(mén)，要求辦理退訂。
經(jīng)調(diào)查核實(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。旅行社表示不可取消，是不合理的。該案最后在旅游部門(mén)和工商部門(mén)調(diào)解下，湖南萌兔旅游科技有限公司退還申先生酒店預(yù)訂款。
市旅游質(zhì)監(jiān)所提示，通過(guò)在線旅游網(wǎng)站選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，“預(yù)訂須知”應(yīng)該仔細(xì)閱讀幾遍。在全面掌握違規(guī)情況和免責(zé)條款后，再下單預(yù)訂，以免事后發(fā)生糾紛，慎重選擇包含“不可取消”條款的旅游產(chǎn)品。遇到“霸王條款”請(qǐng)及時(shí)通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán)。
暫勿前往斯里蘭卡
市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒廣大游客，出發(fā)前及時(shí)關(guān)注旅游目的地安全提示信息、合理規(guī)劃行程，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣與文化傳統(tǒng)，文明出行。謹(jǐn)慎或暫勿前往恐怖襲擊頻發(fā)、政局動(dòng)蕩不穩(wěn)或發(fā)生重大疫情的國(guó)家和地區(qū)。根據(jù)外交部和中國(guó)駐斯里蘭卡使館提醒，中國(guó)公民近期暫勿前往斯里蘭卡。在旅游過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與組團(tuán)社聯(lián)系，并積極配合旅行社妥善處理，避免過(guò)激行為而影響其他游客的正常行程。在投訴的時(shí)效期內(nèi)（合同結(jié)束之日90天內(nèi)）到報(bào)名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴或是撥打全國(guó)統(tǒng)一的旅游咨詢公益服務(wù)專用號(hào)碼12301進(jìn)行咨詢、投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益。
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