百年奔馳可謂婦孺皆知的豪華車標(biāo)桿品牌，一直以來都是成功人士的標(biāo)配。然而最近一起66萬(wàn)奔馳漏油事件，在輿論場(chǎng)掀起軒然大波，也給奔馳品牌造成了不小的打擊。
該事件的視頻紅遍全網(wǎng)，輿論基本上一邊倒地批評(píng)奔馳。
事情經(jīng)過很簡(jiǎn)單，一名受過較高教育的女士，在西安利之星奔馳4s店付了二十余萬(wàn)首付款，背了40萬(wàn)車貸，買下這臺(tái)總價(jià)66萬(wàn)的奔馳汽車，她在簽單提車5分鐘后，發(fā)動(dòng)機(jī)就發(fā)生了漏油。
而當(dāng)時(shí)，該女士連4s店的大門都沒有開出去。經(jīng)過15天的反復(fù)交涉，西安利之星奔馳4s店的解決方式從退款、換車、補(bǔ)償，最后看到“軟弱可欺”的女顧客這么好說話，居然提出“根據(jù)國(guó)家的‘三包’規(guī)定只能換發(fā)動(dòng)機(jī)”的最終方案。
一石激起千層浪，此事引起輿論關(guān)注后，該店旋即聲稱已與購(gòu)車女士達(dá)成協(xié)議，并取得了諒解?？上Ч适虏⑽磮A滿，當(dāng)事女生向媒體控訴4s店至今未與她聯(lián)系并提供解決方案，直指賣家說謊。
最新的進(jìn)展是：一看收不住了，奔馳4S店或奔馳開始大打感情牌。西安利之星的女高管很深情地關(guān)心起女事主生日，還表示從女人角度，同情涉事女士的遭遇。
盡管如此，難掩商家的無理與傲慢。女事主一句不要打官腔，便將女高管頂了回去。
事已至此，協(xié)商解決恐怕是沒什么指望了，筆者建議買方及時(shí)保存證據(jù)并起訴維護(hù)自己的合法權(quán)益，運(yùn)用法律武器懲治黑心商家。
外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。在交付該進(jìn)口奔馳車前，奔馳4s店應(yīng)當(dāng)進(jìn)行車輛PDI檢查,檢查車輛質(zhì)量合格后方可交付車主。而此事件中，車主尚未開出賣家大門，行車電腦機(jī)油故障燈就顯示故障，說明該車輛明顯不符合交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
那么問題來了，交付前賣家是否進(jìn)行過車輛PDI檢查？無論是否檢查過，在故障燈顯示漏機(jī)油的情況下，賣家向客戶交付車輛，就完全可以認(rèn)定賣家存在惡意欺詐。根據(jù)視頻可知，買方曾詢問機(jī)油故障燈亮起是什么情況，作為汽車銷售專業(yè)人員的賣方銷售顧問回答需要加機(jī)油，并未告知買家真實(shí)情況，也足以認(rèn)定賣方存在欺詐行為。
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。結(jié)合此事，作為賣方的奔馳4s店應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者“退一賠三”。
從此事件的實(shí)際情況看，在顧客尚未離店的情況下，該奔馳車的交付其實(shí)尚未完成。奔馳4s店拒絕退車，只更換發(fā)動(dòng)機(jī)的說法自然也不成立。既然車輛并未交付成功，那么奔馳4s店就應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者另行交付符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新車。而更換發(fā)動(dòng)機(jī)再交付的行為，應(yīng)當(dāng)視為向消費(fèi)者交付大修過的舊車，同樣屬于承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任的欺詐行為。
根據(jù)我國(guó)法律法規(guī)，所有車輛銷售者必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度；必須當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；對(duì)進(jìn)口車，還應(yīng)當(dāng)明示貨物進(jìn)口證明和進(jìn)口機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)證明；還應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度，以便消費(fèi)者查詢或者復(fù)制。就此事而言，筆者建議買方車主積極取證，調(diào)查該車車輛歷史，查詢車輛的事故與維修情況 ；核實(shí)車輛PDI檢查是否真實(shí)及檢查人員的資質(zhì)；向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)案，要求對(duì)4s店進(jìn)行調(diào)查處罰；及時(shí)向法院起訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。
見微知著，這起事件體現(xiàn)了奔馳品牌的強(qiáng)勢(shì)與傲慢，也反映出奔馳4s店的愚蠢與短視。
作為全球知名品牌，奔馳巨大的銷量與利潤(rùn)得益于品牌的美譽(yù)度與消費(fèi)者的信任。對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任乃至欺詐行為，將極大傷害奔馳品牌的形象與美譽(yù)度，實(shí)為不智。一旦口碑不再，奔馳下場(chǎng)如何，無需贅言。
奔馳每年花費(fèi)數(shù)以億計(jì)的廣告費(fèi)用，也將付諸東流。與其遮遮掩掩、推諉塞責(zé)，不如在日常運(yùn)營(yíng)中提升服務(wù)水準(zhǔn)、樹立良好形象，擦亮自家招牌。
來源：《1號(hào)時(shí)務(wù)局》
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