鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)啟陽(yáng)路4號(hào)|出品
文|沈長(zhǎng)安、夏雙 攝影|夏雙
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大雨中的開(kāi)業(yè)第三天，Costco依然人聲鼎沸
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視頻實(shí)拍：大雨中的開(kāi)業(yè)第三天，Costco依然人聲鼎沸
國(guó)人有不少關(guān)于三的俗語(yǔ)：“事不過(guò)三”，做事只有“三分鐘的熱度”。
8月29日是Costco超市開(kāi)業(yè)第三天，恰逢上海下大雨，大雨中還有人逛網(wǎng)紅超市嗎？每天貨架都被買(mǎi)空，能及時(shí)補(bǔ)貨嗎？開(kāi)業(yè)已經(jīng)兩天是否會(huì)出現(xiàn)“退貨潮”？“無(wú)理由退貨”政策是否會(huì)被人利用？
圖注：Costco超市附近堵車(chē)嚴(yán)重。29日，開(kāi)業(yè)第三天，上海小雨，從距離500m告示牌到距離300m告示牌，現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛水泄不通，市民采購(gòu)熱情不減。
帶著這些問(wèn)題，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者連續(xù)兩日探訪(fǎng)這家刷爆新聞?lì)^條的網(wǎng)紅超市。開(kāi)業(yè)第三天，還有什么新故事？我們又發(fā)現(xiàn)了不少新亮點(diǎn)。
01
“乾坤大挪移”？
17萬(wàn)勞力士手表登場(chǎng)
圖注：門(mén)口排隊(duì)場(chǎng)景。因意料之外第一天的火爆場(chǎng)景，Costco在第二天28日開(kāi)始采取限流措施，宣布將實(shí)時(shí)人流控制在2000內(nèi)。因此在超市門(mén)外采用圍欄進(jìn)行分流人群，最末端顯示等待時(shí)常為三小時(shí)，但記者實(shí)際入場(chǎng)等待時(shí)間不足半小時(shí)。
鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者上午冒雨趕到Costco超市門(mén)口，依然看到排隊(duì)入場(chǎng)的人群。
鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者連續(xù)兩日探店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)陳設(shè)出現(xiàn)一些變化。此前有報(bào)道稱(chēng)，Costco在國(guó)外店鋪陳設(shè)中，會(huì)經(jīng)常更換位置，給顧客帶來(lái)新鮮感，刺激消費(fèi)，每次逛都有不一樣的感覺(jué)。
事實(shí)是否如此？鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)在入口處的陳列擺設(shè)和第二天已經(jīng)發(fā)生了明顯變化。第二天擺在入口處的奢侈品包包已經(jīng)“消失”，換成了手表。包包去哪里了？記者注意到，第一天和第二天擺在展臺(tái)上的包包被鎖進(jìn)了玻璃柜里。
圖注：前一日部分放在入口處開(kāi)放展臺(tái)上的奢侈品包包被鎖進(jìn)柜子里（上圖為開(kāi)業(yè)第二天拍攝，下圖為開(kāi)業(yè)第三天拍攝）
手表似乎是第三天的重點(diǎn)推廣產(chǎn)品。在擺放著黃金首飾的玻璃柜里，最顯眼位置擺放著三款勞力士手表，均在10萬(wàn)以上。放在最高處的勞力士手表價(jià)格高達(dá)17萬(wàn)。
圖注：玻璃櫥窗里標(biāo)價(jià)十余萬(wàn)的勞力士手表。
勞力士手表會(huì)賣(mài)幾天？為何不在開(kāi)業(yè)第一天展出？鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就此事咨詢(xún)展柜附近的工作人員，工作人員回答：“如果需要的話(huà)，今天就可以預(yù)定，我們可以幫忙預(yù)留?！?div style="height:15px;">
從價(jià)格超10萬(wàn)的愛(ài)馬仕包包，到17萬(wàn)的勞力士手表，Costco超市在開(kāi)業(yè)三天來(lái)都在用奢侈品作為重要噱頭。
記者在第三天實(shí)地走訪(fǎng)時(shí)，的確發(fā)現(xiàn)不少擺設(shè)都與前一日出現(xiàn)了明顯區(qū)別。其中最明顯的是增加了一個(gè)圖書(shū)區(qū)。面積不大，在熱鬧的超市里稍顯冷清。全球第二大零售商的選書(shū)品味如何？
圖注：Costco的圖書(shū)區(qū)，售書(shū)種類(lèi)主要是英文原版?zhèn)饔洝和瘓D書(shū)、成功學(xué)圖書(shū)和廚藝旅游類(lèi)工具書(shū)。
記者注意到，整體選書(shū)品味還是以實(shí)用為主，話(huà)題離不開(kāi)“廚藝、旅游、成功學(xué)”。不過(guò)這家主打進(jìn)口商品的美國(guó)超市，在選書(shū)上非?！把髿狻?，一半的書(shū)籍都是英文書(shū)，主要包括英文兒童繪本和名人傳記。
圖注：放在書(shū)攤顯眼處的前第一夫人米歇爾奧巴馬自傳（售價(jià)159元）
在最顯眼區(qū)域擺放的是美國(guó)前第一夫人米歇爾奧巴馬的自傳，售價(jià)不菲要159元。
而前一天需要排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)的特價(jià)烤雞，依然火爆，價(jià)格為34.9元，每個(gè)會(huì)員卡限購(gòu)一只。排隊(duì)人數(shù)較前一日稍有減少。
只要1498元的茅臺(tái)依然買(mǎi)不到，超市掛上了“飛天茅臺(tái)已售空”的顯著標(biāo)識(shí)。
圖注：1498元的飛天茅臺(tái)已售完，貨架上擺放的是標(biāo)價(jià)958.9元的喜宴茅臺(tái)酒
民以食為天，記者觀察，連續(xù)兩日來(lái)最火爆的依然是生鮮食品區(qū)。排隊(duì)等新鮮面包出爐的顧客已排起了長(zhǎng)隊(duì)。生鮮區(qū)食物相對(duì)固定，賣(mài)面包、肉類(lèi)、熟食的貨架并沒(méi)有改變。收銀臺(tái)外的美食小吃柜臺(tái)，價(jià)格便宜，也排起了長(zhǎng)隊(duì)。
圖注：中午時(shí)分，熱門(mén)面包已被搶購(gòu)一空
圖注：記者午餐實(shí)拍。從收銀臺(tái)通道走出即是賣(mài)場(chǎng)餐飲區(qū)，以美式餐飲為主，價(jià)格相對(duì)便宜。餐飲區(qū)無(wú)桌椅供人飲食，大多顧客都選擇在購(gòu)物車(chē)上進(jìn)食。（烤雞為記者排隊(duì)半小時(shí)購(gòu)買(mǎi)的34.9元特價(jià)烤雞）
超市是否會(huì)為了給顧客新鮮感調(diào)整物品擺放順序，上演“乾坤大挪移”？
記者詢(xún)問(wèn)了一位生鮮區(qū)的超市工作人員。他表示，貨品擺放一般不會(huì)出現(xiàn)太大調(diào)整，當(dāng)日調(diào)整比較大是因?yàn)榍皟商旌芏嘭浖苜u(mài)空了，臨時(shí)換了位置，但位置變化不會(huì)太大，“都在原來(lái)位置的附近兩三條走道內(nèi)”。超市每晚9:30才打烊，工作人員要整理到幾點(diǎn)才能下班？對(duì)此，工作人員表示，并不會(huì)每天都換陳列。
02
親身體驗(yàn)“無(wú)理由退貨”：退貨商品都要銷(xiāo)毀
在關(guān)于Costco的報(bào)道中，有一條政策備受爭(zhēng)議—“無(wú)理由退貨”。不同于“淘系”（天貓?zhí)詫殻┑摹捌咛鞜o(wú)理由退貨”，這家超市的退貨是無(wú)限期。大部分超市是不讓退換生鮮類(lèi)食品，而Costco對(duì)此并沒(méi)有限制。唯一的例外是電子產(chǎn)品，電子產(chǎn)品的退換是90天內(nèi)。
有人擔(dān)心“無(wú)理由退貨”的政策是否會(huì)“鉆空子”？此前有些電商平臺(tái)的退貨機(jī)制被濫用，退換商品上演“貍貓換太子”，購(gòu)買(mǎi)正品退換假貨，假貨被再次銷(xiāo)售，二次流通造成了整個(gè)平臺(tái)的“假貨危機(jī)”。
Costco所銷(xiāo)售的產(chǎn)品大多是大包裝，包括不少價(jià)格高昂的奢侈品包包和國(guó)際名表。名表名包和茅臺(tái)是假貨泛濫的“高發(fā)區(qū)”，美國(guó)超市是如何管理退換貨的問(wèn)題？
圖注：退貨區(qū)排隊(duì)的人群
鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者親身體驗(yàn)了一次“無(wú)理由退貨”流程，拿著前一日購(gòu)買(mǎi)的科克蘭自有品牌女士長(zhǎng)褲（價(jià)格104元），記者來(lái)到超市的退貨專(zhuān)區(qū)。
超市的退貨專(zhuān)區(qū)僅有一個(gè)柜臺(tái)可以辦理。在會(huì)員服務(wù)臺(tái)的角落。記者注意到下午兩點(diǎn)左右，退貨柜臺(tái)前已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，有十人排隊(duì)等待。
排在記者前面的一位顧客推著購(gòu)物車(chē)，為何剛結(jié)完賬就來(lái)辦理退款？記者了解到，這對(duì)小夫妻購(gòu)買(mǎi)了一大包冷凍雞腿，但有效期僅到次日，商品上并沒(méi)有注明“臨期商品”。不小心買(mǎi)到了快到期的商品，顧客結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)果斷選擇退款。
現(xiàn)場(chǎng)退貨效率較高，排隊(duì)十來(lái)分鐘后就輪到本人退款，有兩個(gè)工作人員處理退款，一位負(fù)責(zé)詢(xún)問(wèn)退款理由并掃會(huì)員卡二維碼，另一名負(fù)責(zé)打印退款單據(jù)，退款按照支付途徑返還原賬戶(hù)。
記者注意到，退換的物品被工作人員隨手扔到一個(gè)一米多高的鐵架子上，其中不乏一些生鮮食品，有冷凍雞腿，還有四瓶裝的酸奶。這些退貨將如何處理？工作人員明確回答：“退貨都要銷(xiāo)毀掉?！?div style="height:15px;">
以開(kāi)業(yè)兩日的人流量和銷(xiāo)售量來(lái)看，退貨比率并不高，排隊(duì)等待退貨的人群中基本上退的是零星產(chǎn)品，沒(méi)有看到大批量退貨的現(xiàn)象。
想要進(jìn)入超市購(gòu)物，首先要辦理會(huì)員卡。會(huì)員卡可以在現(xiàn)場(chǎng)辦理，也可以在官方app上辦理。而在辦理會(huì)員卡時(shí)，最重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是填寫(xiě)身份證號(hào)。在購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，首先刷會(huì)員卡二維碼，再用信用卡或者微信/支付寶完成支付。而在退貨時(shí)，第一個(gè)要掃的也是會(huì)員卡二維碼。
如果只是掃會(huì)員卡二維碼，依然有機(jī)會(huì)“鉆空子”，因?yàn)闀?huì)員卡也可以隨時(shí)退。記者查閱了Costco的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)了一條：“為避免發(fā)生某些潛在會(huì)員濫用開(kāi)市客重保障＂（即：會(huì)員保障和商品保障）政策，以及保護(hù)其他付費(fèi)會(huì)員的合法權(quán)益，辦理會(huì)員費(fèi)退費(fèi)的消費(fèi)者，六個(gè)月后方可再次申請(qǐng)成為會(huì)員；辦理會(huì)員費(fèi)退費(fèi)累計(jì)達(dá)到兩次的消費(fèi)者，開(kāi)市客將有權(quán)不再接受其會(huì)員申請(qǐng)?！?div style="height:15px;">
