為在全球競爭中發(fā)展壯大、快速發(fā)展和增強實力，跨國公司正在展開新的公司發(fā)展計劃來調(diào)動員工積極性，其程度已與當(dāng)年輕松的管理方式不可同日而語。
各公司舉行各種項目大范圍地幫助員工持續(xù)學(xué)習(xí)、成長和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，從而改善人才留用和招聘效果。這些公司提供各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機會，包括在線學(xué)習(xí)、企業(yè)督導(dǎo)、傳統(tǒng)授課和虛擬真實場景互動。每個公司都在嘗試新方法。
高盛首席學(xué)習(xí)官詹森·溫嘉德(Jason Wingard)接受了沃頓知識在線的采訪，討論各個企業(yè)中這些鼓勵員工學(xué)習(xí)的項目的利弊。溫嘉德曾擔(dān)任沃頓高管教育學(xué)院的副院長，他在采訪中也談到了什么樣的項目能對千禧一代有幫助，以及哪些項目能有效培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。
訪談文字內(nèi)容整理如下。
沃頓知識在線：我們來談一談您在高盛和沃頓高管教育項目中遇到的一些挑戰(zhàn)。重點討論下公司在管理出生于不同年代的員工時面臨的挑戰(zhàn)。
詹森·溫嘉德：公司在擴大、發(fā)展和變得更加國際化的過程中，會錄用許多出生于不同年代的員工和經(jīng)理。讓這些不同年代的人在一起共事有時比較麻煩。他們的價值、經(jīng)歷和教育常常有差別。當(dāng)讓他們合作并產(chǎn)出任務(wù)成果時，我們必須幫助他們克服彼此之間的差異，有效協(xié)作。
沃頓知識在線：在不同年代的人中，您怎樣定義千禧一代？管理這一代人有哪些特別的難處？
溫嘉德：總體看來，千禧一代被描述為Y世代。我認(rèn)為通常是指18到26歲的這群人。他們是公司中最年輕、資歷最淺的一批人。
千禧一代總體上獨特在他們的嬰兒潮一代父母讓他們有很多人生體驗并提供很多支持，程度超出歷史上其他任何一代。許多千禧一代有非常關(guān)注孩子的父母，因此他們會說自己被保護得好并且家境優(yōu)越，但也擁有更多的機會。因此，他們在職場上有很廣的人脈和豐富的人生經(jīng)歷。
有些公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理感覺千禧一代有點太優(yōu)越了。他們雖然愿意努力工作，也希望了解公司戰(zhàn)略等更高一層信息?；蛘咚麄兿Ｍ佑|客戶。信息和人脈等渠道對他們很重要。
他們需要有效的溝通方式來理解自己的職責(zé)，也希望能間接影響公司戰(zhàn)略，即使以微不足道的方式。他們也想要適合自己的公司文化和工作環(huán)境，讓他們對工作滿意并感覺融入了組織。他們也想了解公司文化未來會怎樣朝對他們有利的方向發(fā)展，而不只是乒乓球桌和免費餐點。他們喜歡有效、有趣和充滿活力的工作環(huán)境。
職業(yè)發(fā)展對千禧一代也很重要。他們不指望在一個崗位上干一輩子。他們想培養(yǎng)在未來職業(yè)生涯中能繼續(xù)使用的技能。
沃頓知識在線：您說的這些事實對千禧一代的工作倫|理和對工作生活平衡的態(tài)度有什么影響？
溫嘉德：人們常會錯誤地認(rèn)為千禧一代不想努力工作。但從我的經(jīng)歷來看，他們工作非常努力。但正如我前面說的，他們也想理解更宏觀的戰(zhàn)略和組織目標(biāo)。他們愿意努力工作，但涉及到工作生活平衡時，他們想提前知道什么時候可以休息。他們需要提前通知和靈活的工作安排，以便能與家人朋友待在一起，他們也關(guān)注自身健康，保證生活平衡。
前幾代人在這一年齡段和職業(yè)生涯階段時更愿意花更多時間工作，但千禧一代不同，他們想過更平衡的生活。
別忘了，千禧一代的父母是嬰兒潮一代。他們看到父母在八十年代時賣命工作，犧牲與家人在一起的時間攀登職業(yè)階梯。有時候這導(dǎo)致了離婚或慢性病，這些他們都看在眼里，所以他們不希望在自己身上重復(fù)。千禧一代愿意努力工作、參與事業(yè)并充滿動力取得成就。但他們喜歡安排靈活的公司，能讓自己有更平衡的生活。
沃頓知識在線：職場中有這些不同年代的人，對公司領(lǐng)導(dǎo)力項目有什么影響？有什么需要解決的問題？
溫嘉德：在高盛我們關(guān)注培養(yǎng)高效的管理者。從領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展角度而言，我們喜歡與“高產(chǎn)能管理者”共事，高產(chǎn)能管理者是憑個人貢獻(xiàn)迅速晉升的員工。多次晉升后他們成為管理者，未必是因為他們是好的管理者，而是因為他們個人工作效率高。這些人成為管理者后，高盛就承擔(dān)起教育他們成為好的管理者的責(zé)任。我們希望他們能夠建立一個從不同背景的人都能有效并有樂趣地工作的公司文化。我們教他們客觀而不是主觀地衡量公司員工。這些都是靠單干一路晉升的人不會培養(yǎng)的技能和特質(zhì)。我們學(xué)習(xí)和發(fā)展專業(yè)人士需要做的就是幫助這些有動力、有影響力的人讓他們看到成為友善、高效管理者的益處。我們希望他們做的優(yōu)秀工作能夠在其他人身上復(fù)制。
沃頓知識在線：不論級別如何，優(yōu)秀管理者的一個特質(zhì)是打造有效的團隊。公司業(yè)務(wù)國際化過程中，一同工作的團隊成員通常處在不同的地區(qū)和時區(qū)。為鼓勵多代際的國際化團隊產(chǎn)出優(yōu)秀業(yè)績，目前商界在處理某些文化差異上有怎樣的認(rèn)識？
溫嘉德：公司變得全球化時，會遇到客戶、員工和合作伙伴間的文化差異問題。我們要確保領(lǐng)導(dǎo)者接受過涉及敏感度問題的訓(xùn)練。他們必須理解他人對自身的行為和做法會有怎樣的解讀。我們花了許多時間培訓(xùn)不同的領(lǐng)導(dǎo)者，并讓不同的人共事以培養(yǎng)文化意識和敏感度。
沃頓知識在線：我們來談?wù)劻硪粋€話題。我經(jīng)?？吹降囊粋€說法是“思想領(lǐng)導(dǎo)力”。思想領(lǐng)導(dǎo)力到底是什么，你們在公司中怎樣培養(yǎng)？
溫嘉德：思想領(lǐng)導(dǎo)力可以定義為能夠大范圍地在人群中分享的對一個特定話題的新洞見和新思想，這些洞見和思想能運用到其他組織和情境中。
從基本上說，思想領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者寫的可以在組織內(nèi)外分享的文章、白皮書、書籍和博客文章。思想領(lǐng)導(dǎo)力可以以書面、互動性談話和訪談等不同形式體現(xiàn)?；蛘咭部梢砸詭熗街七@樣更親密、一對一討論的形式出現(xiàn)。
例如，政治領(lǐng)導(dǎo)者或體育教練可以從領(lǐng)導(dǎo)者角度對一群人談他們所經(jīng)歷的危機，并說明他們?nèi)绾味冗^危機，取得今天的成就。他們可以說明他們總結(jié)的經(jīng)驗，用于其他情境和場景。
交流思想和動態(tài)對話的過程為人們創(chuàng)造了學(xué)習(xí)新主題和新經(jīng)歷的氛圍。一個組織中從最上層到最底層的人都能從中獲取對自己有用的信息。
沃頓知識在線：技術(shù)是當(dāng)今企業(yè)變革中最強大的動力之一。技術(shù)對公司開展企業(yè)學(xué)習(xí)的方式上有什么影響？
溫嘉德：傳統(tǒng)的企業(yè)學(xué)習(xí)是用“推”的策略，設(shè)計課程并通過課堂教學(xué)、高管培訓(xùn)、公司外領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗以及在沃頓這樣商學(xué)院的高管教育來塞給員工。企業(yè)運用了許多傳統(tǒng)策略來實行這種教育方式。
如今技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工具創(chuàng)造了偏向“拉”的做法。轉(zhuǎn)眼間我們的機制變成了隨時向員工輸送教育內(nèi)容。授課人決定學(xué)習(xí)的類型、速度、基調(diào)和進(jìn)展的形式換成了個人對自我學(xué)習(xí)體驗有更多選擇和權(quán)力。
沃頓知識在線：學(xué)術(shù)界非常關(guān)注給商學(xué)院和其他教育機構(gòu)帶來深刻影響的大規(guī)模開放在線課程（MOOC）。您在企業(yè)教育中看到這些趨勢嗎？如果有的話，目前有哪些經(jīng)驗？
溫嘉德：MOOC是一個從大學(xué)出現(xiàn)的非常有趣的現(xiàn)象。這種模式能將最精華的學(xué)術(shù)研究和課程整合后供全世界數(shù)千人觀看。網(wǎng)絡(luò)平臺讓人更容易接受教育。
企業(yè)MOOC是現(xiàn)在許多供應(yīng)商正在開發(fā)的新現(xiàn)象。在企業(yè)中，MOOC的內(nèi)容圍繞公司的工作經(jīng)驗。
高盛現(xiàn)在已經(jīng)推出了幾個企業(yè)MOOC。這種在線學(xué)習(xí)的方式結(jié)合經(jīng)評估的視頻和其他閱讀材料。也包括能夠與教授和其他同學(xué)對話的社交媒體工具。課程設(shè)置旨在模擬真實的課堂體驗。這為想在自己業(yè)余時間學(xué)習(xí)的人創(chuàng)造了一個“拉”的主動學(xué)習(xí)機會。
大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)訓(xùn)練都在工作日開展，占用員工的辦公時間。有時候，員工犧牲了做本職工作的時間。有了在線學(xué)習(xí)工具和MOOC以后，人們可以自由安排時間學(xué)習(xí)這些課程。你可以在上下班途中學(xué)習(xí)。這非常容易。這也為喜歡靈活學(xué)習(xí)的一代人提供了不同的學(xué)習(xí)形式。
因此千禧一代可以在上下班的地鐵上以各種方式學(xué)習(xí)，包括看視頻、考試和閱讀補充材料。他們可以與授課教師和上同一門課的人交流。這是他們想學(xué)習(xí)的方式。這種內(nèi)容豐富和選擇靈活的學(xué)習(xí)經(jīng)歷是年輕一代的很多人中真正需要的。
即使老一代的人也發(fā)現(xiàn)MOOC更便于學(xué)習(xí)，因為他們可以根據(jù)自己工作中正在面臨的具體挑戰(zhàn)而選擇課程主題。MOOC也是幫助人們針對具體工作挑戰(zhàn)自己設(shè)計課程內(nèi)容的理想學(xué)習(xí)工具。
沃頓知識在線：在更多地采用以技術(shù)支持的學(xué)習(xí)項目后，您認(rèn)為技術(shù)的局限在哪里？或者說，您認(rèn)為技術(shù)的優(yōu)勢和劣勢有哪些？
溫嘉德：技術(shù)讓大型企業(yè)能夠大規(guī)模擴展課程和內(nèi)容以面向大量學(xué)習(xí)者。小企業(yè)可以組織30個人參加一日動態(tài)課程，大家可以一起學(xué)習(xí)交流觀點，這對這30個人很有幫助。但企業(yè)擴大后，同時向幾千人傳遞信息非常困難。例如，沃頓有幾千個副總裁，你想要他們都了解課程和能力清單。但讓這些人到一個地點進(jìn)行一個小組授課是不現(xiàn)實的。因此技術(shù)讓企業(yè)能夠?qū)W(xué)習(xí)內(nèi)容傳播給人數(shù)眾多的群體。
其次，技術(shù)提供了及時學(xué)習(xí)機會，這對在動態(tài)環(huán)境下工作的人越來越有必要，因為會有他們以前從沒遇到過的問題冒出來。他們需要馬上接受訓(xùn)練，而MOOC在這種情況就十分有用。
最后，在線學(xué)習(xí)讓員工能夠進(jìn)一步擴展知識并且容易獲得。當(dāng)然，在線學(xué)習(xí)還有其他優(yōu)勢，比如節(jié)省成本，縮短員工為學(xué)習(xí)所占用的工作時間。但很大程度上說在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢還是在可擴展性和易得性。
沃頓知識在線：您認(rèn)為游戲化和社交媒體方案的用處大嗎？
溫嘉德：游戲化是在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域發(fā)展迅速的一個現(xiàn)象。大多數(shù)人都見過小孩玩3D游戲娛樂。如今企業(yè)培訓(xùn)者和設(shè)計者在創(chuàng)造虛擬的企業(yè)場景中的浸入式學(xué)習(xí)體驗。一個例子是你通過創(chuàng)造真|人和真實組織的化身打造了一個辦公室環(huán)境的模型。這些化身得應(yīng)對真實場景中的各種問題，讓人們了解提供領(lǐng)導(dǎo)力、溝通戰(zhàn)略和培養(yǎng)追隨者是什么概念。這些東西也可以在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中教，但你可以在浸入式虛擬學(xué)習(xí)世界中觀看動態(tài)影像。人們有機會在虛擬場景中看到真實世界的人物，并能看輔助的視頻短片，以及在化身的頭頂上冒出來包含相關(guān)知識的小氣泡。這是在傳遞枯燥知識的同時讓人們享受樂趣的機會。這模擬了一個您能夠?qū)W習(xí)案例并讓學(xué)生到教室前面角色扮演不同場景的授課形式。
許多公司，尤其是想吸引千禧一代和打造有趣的企業(yè)文化的公司，都在運用MOOC、游戲化和其他形式的社交工具來向千禧一代傳遞他們?nèi)菀捉邮艿男聦W(xué)習(xí)體驗。這些公司的老一輩人也漸漸熟悉了這些新的學(xué)習(xí)方式。
沃頓知識在線：關(guān)于“人才競爭”的文章很多。在這場競爭中的新戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有哪些？
溫嘉德：我們已經(jīng)談到了企業(yè)正在用的一些戰(zhàn)術(shù)。
人才競爭是如今的新現(xiàn)象。過去五年中在歷史上頭一次出現(xiàn)了工作機會比應(yīng)聘者多的情況，這些工作機會包括應(yīng)聘者所在行業(yè)內(nèi)和之外的。人們在離開快節(jié)奏工作的行業(yè)。突然，公司發(fā)現(xiàn)留住人才非常困難，找到替代的人也很困難。人才競爭愈演愈烈。
為了招到人才，公司的價值主張必須體現(xiàn)為什么在本公司工作非常有意義。公司需要打造一個吸引人的文化，要有人們愿意跟隨的兼具實力與活力的領(lǐng)導(dǎo)團體，這個我們前面談到過。還需要打造一個環(huán)境讓人們提起來就說，“這是個非常好的工作地方。我們在這里獲得很多益處。我們工作效率很高并成長發(fā)展?！边@種訊號傳遞出去后會大面積傳播。然后公司的招聘團隊必須發(fā)展這些主題來鼓勵人才到公司工作。
另一方面是人才留用。招到頂尖人才后要確保他們留在公司。這又聯(lián)系到我們前面談到的內(nèi)容。公司在這方面花的時間比以往更多，因為人才非常容易找到可以替代的工作。如今，在人才競爭的環(huán)境中，公司得在人力資本上付出更多的時間。公司必須在員工身上多花時間，了解他們的需求并至少提供一部分他們想要的東西。公司需要監(jiān)控并衡量自身在滿足這些需求上的表現(xiàn)。
過去公司不需要在這方面花太多心思，尤其是大公司，因為他們總能招到新人才。例如，高盛的招聘人員可以到頂尖的商學(xué)院并知道憑借高盛的名氣能夠吸引到最優(yōu)秀的人才。人才會進(jìn)入公司并在職業(yè)生涯的很長一段時間內(nèi)都留在公司。
如今，因為千禧一代的性格以及世界上出現(xiàn)了其他機會，我們看到員工會來工作一小段時間，然后找其他的工作機會，比如小科技公司或小對沖基金公司。我們花了很長時間思考這個困局。我們正在打造讓人才真正想加入、留在公司并培養(yǎng)可轉(zhuǎn)移技能并思考公司內(nèi)長期發(fā)展機會的文化。許多公司在人才方面都有這樣的考慮，因為人才競爭日漸升級。
沃頓知識在線：讓我們來討論最后一個問題：企業(yè)學(xué)習(xí)和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系是怎樣？是否有事實證明融合這兩方面的企業(yè)最終表現(xiàn)優(yōu)異？
溫嘉德：從歷史上看，最成功的公司都有一套非常強大的企業(yè)戰(zhàn)略。但企業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)并不一定要于企業(yè)戰(zhàn)略相一致才能使公司成功。但現(xiàn)在的商業(yè)更活躍了。產(chǎn)品上市的速度快多了。各公司現(xiàn)在面臨更激烈的競爭，這就意味著他們需要確保有一個扎實的企業(yè)戰(zhàn)略，并有有實力的領(lǐng)導(dǎo)者能夠盡快、非常有效地執(zhí)行戰(zhàn)略。
我們怎樣使管理者以更快、更有創(chuàng)造力的方式制定這些戰(zhàn)略呢？這就需要企業(yè)培訓(xùn)了。這也是為什么我這樣的工作對一個公司很關(guān)鍵。我們不僅得思考企業(yè)培訓(xùn)和教育，還得找出創(chuàng)造性的方式在高層領(lǐng)導(dǎo)者制定新戰(zhàn)略時與他們保持溝通。
領(lǐng)導(dǎo)者會問，“我們怎么推出新服務(wù)和新產(chǎn)品？我們面臨的障礙是什么？我們怎樣頂住壓力？”領(lǐng)導(dǎo)者制定企業(yè)戰(zhàn)略和思考各自可變因素時，培訓(xùn)職能部門得走在前面。我們需要同時問其他問題，“我們?nèi)绾未_保同事能盡快地執(zhí)行戰(zhàn)略？如何讓他們做好準(zhǔn)備？如何給人分配適合的職責(zé)？怎樣打造一個有繼任者和新領(lǐng)導(dǎo)的人力資源庫？”
在大型跨國企業(yè)中，人員、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、專業(yè)能力培養(yǎng)和戰(zhàn)略之間無縫對接是至關(guān)重要的。如果沒有對接上，結(jié)果可能是員工不能執(zhí)行非常有用的戰(zhàn)略。
從歷史上看，通用電氣這樣的公司在企業(yè)內(nèi)部的大學(xué)培養(yǎng)人才非常有名。通用說過應(yīng)當(dāng)使戰(zhàn)略與發(fā)展和學(xué)習(xí)同步。如今很多企業(yè)也在這樣做，包括高盛。我們持續(xù)不斷地打造動態(tài)戰(zhàn)略，響應(yīng)市場，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并與合作伙伴密切合作，同時也確保我們的領(lǐng)導(dǎo)者能夠接受相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。我們想為他們提供經(jīng)驗、指導(dǎo)、督導(dǎo)和學(xué)習(xí)渠道，幫助他們盡可能提高適應(yīng)力。
你會看到很多企業(yè)大學(xué)紛紛效仿，跨國企業(yè)雇傭首席學(xué)習(xí)官，打造融合企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)學(xué)習(xí)的論壇。他們投入資金、資源和時間來確保達(dá)到效果，因為最終是有回報的，讓公司能更有效地執(zhí)行戰(zhàn)略并得到他們想要的回報。如果不這么做，就會失敗出局。
這是個只有戰(zhàn)略還不夠的時代，你得讓學(xué)習(xí)和戰(zhàn)略同步，否則就會失去競爭力。
