當下相信大部分導(dǎo)購都是通過線上在跟顧客進行溝通與交流，線上不同于線下，顧客看不到，摸不著產(chǎn)品，無法面對面的跟我們進行溝通，信任感就會大大降低，尤其是讓他們在線上付錢時，更是難上加難。
那么在線上如何有效的跟顧客進行溝通，達到我們的銷售目的呢？
在這里有以下幾個場景的溝通模版，供大家參考：
場景1:朋友圈
試想一下，我們加到一個人的微信，第一件是做什么？沒錯就是看一眼這個人的朋友圈，同樣的顧客加到我們的微信第一眼看的也是朋友去。一個人的朋友圈暴露出來的信息有很多，比如你的職業(yè)，你的身份還有你平時的愛好等等。
前幾天的一個銷售朋友跟我說：“我特別反感我女朋友，每次都讓我在朋友圈里發(fā)合照，你不知道我微信里大部分都是客戶，讓他們看到了多不好，多尷尬！”
現(xiàn)在很多銷售的朋友圈除了圖片廣告，就是文字廣告，高級一點的就是視頻廣告，請問我們和人人鄙視的微商有什么區(qū)別呢？不僅不能增加產(chǎn)品的曝光度還會讓顧客拉黑你。
要清楚一個銷售的朋友圈除了發(fā)廣告之外，最重要的是要讓顧客通過我們的朋友圈產(chǎn)生信任感，知道我們是什么樣子的人。因此朋友圈就需要包含這幾個元素：
1、曬生活：很多人覺得讓顧客看到我們的生活狀態(tài)是很尷尬的，這是不對的。生活狀態(tài)可以反應(yīng)出一個人的內(nèi)心。沒有什么尷尬可言。當然曬也要圍繞著我們的初衷去曬。
比如
一個做時尚女裝的銷售她的朋友圈就可以曬一些自己的日常穿搭，既展示了自家產(chǎn)品，有給顧客留下了一個你是穿搭達人的印象。
女銷售員的話可以曬妝容，今天畫了一個什么樣的裝，適合穿什么樣的衣服，給人一種你是造型師的感覺。
還可以曬場景，什么意思呢？比如我們今天去了一家高檔的餐廳吃飯：一張全身照配文紅色碎花長裙與西餐更配哦～有的不懂得什么場合穿什么的顧客她就會去模仿，甚至?xí)栁覀冃〗憬隳隳菞l長裙哪里買的？帶貨輕而易舉。
這里要特別注意不要單純的曬，要搭配文案，場景和產(chǎn)品不漏聲色的委婉營銷。
2、做廣告：這點我們很常見了，大家平時也都在發(fā)，可為什么有的人發(fā)廣告遭人白眼，有人發(fā)卻很受歡迎呢？
我們先來看這兩個例子
第一個一段視頻+減短的一句話，價格美麗，多美麗，褲子多爆款。文案沒有一個是吸引人的點，顧客看到只能刷走或屏蔽。這樣的內(nèi)容是無效的。
第二個例子，迅速抓人眼球，讓人一看就覺得這不是地攤貨很高級。產(chǎn)品在顧客心里的價值通過圖片就有了一個很大的提升，我們文案再配上一句，店鋪新款限時特賣，原價xxx，現(xiàn)在預(yù)售可享x優(yōu)惠。顧客不買自己都覺得虧。
朋友圈廣告記住一點不管我們是發(fā)活動的廣告也好還是產(chǎn)品的宣傳廣告也罷，重點在于圖片文案包括視頻都要從給顧客帶來價值的角度思考。她穿上會變美，她購買會有優(yōu)惠。最好從細節(jié)出發(fā)，描述怎么優(yōu)惠，怎樣變美讓顧客信服。
場景2社群
社群是我們老生長談的話題，在社群里我們應(yīng)該如何的去和顧客溝通呢？我們昨天的文章中提到了給顧客一點儀式感。今天給大家一些帶去儀式感的文案：
1、歡迎詞：歡迎新進群的小伙伴，本群是時尚穿搭交流群/限時秒殺特惠群/夸夸群，以后會分享xxx方面的知識/每周一，三會有限時秒殺活動/每晚八點讓我們一起夸夸身邊的人。以后一起愉快的玩耍吧。
介紹清社群的主題，都有哪些活動，能給顧客帶來什么價值。
2、互動話術(shù)：我們第100期特惠福利活動馬上就要開始啦，確認參與的小伙伴讓我看到你們的雙手，群里回復(fù)1，回復(fù)的前三名有特別優(yōu)惠哦，前二十名有精美禮品。
3、群規(guī)話術(shù)：大家好，歡迎來到xxx（主題），本群每天分享穿搭知識，不定期舉辦活動。本群成員進群后修改昵稱（格式由群主規(guī)定）并置頂群聊。不允許發(fā)表不良言論，發(fā)廣告的同學(xué)先發(fā)紅包，不遵守群規(guī)的經(jīng)舉報或管理員發(fā)現(xiàn)，將獲得一腳的獎勵，直接踢飛的那種哦～
場景3一對一私聊
說到一對一私聊，就不得不吐槽有一些導(dǎo)購?fù)瑢W(xué)的行為了。比如老板告訴她今天該發(fā)那件產(chǎn)品的廣告了，打開手機群發(fā)功能，勾選全部好友點擊發(fā)送就大功告成了？
那只能說你離被開不遠了。
一對一私聊是當前線上轉(zhuǎn)化率最高的一種形式，比朋友圈，社群要有效很多。千萬不要為了圖省事而敷衍了事。
當然我們的工作時間是有限的，每個導(dǎo)購的通訊錄里可能都有幾千個顧客一一私聊是不現(xiàn)實的，其實我們只需要和A類也就是vvvip去溝通就可以了。
溝通的時候也是有技巧和話術(shù)的：
1、充分了解顧客需求：
“劉姐，最近還好嗎？當下這個疫情鬧的挺嚴重的，一定要注意身體呀。你看現(xiàn)在也沒辦法出門，在家悶壞了吧，最近店里上了春夏新款，您看需要點啥？我把圖片發(fā)給你看看?！?/p>
2、打感情牌
“王姐，現(xiàn)在疫情鬧的這么嚴重，大家也沒辦法出門，這不我們店剛到新貨我就第一時間通知你啦，跟您上次買的款是同系列的，你一定喜歡。我發(fā)你照片看看，喜歡我替您留著，不然都被預(yù)定光了?！?/p>
總之我們要明確一點值得我們?nèi)セ〞r間一對一私聊的一定是老顧客，我們對她們的需求必須要充分了解。發(fā)消息時話術(shù)不要太官方，跟我們平時聊家常一樣輕松自然的把產(chǎn)品帶出來就行了。
以上就是給大家?guī)淼木€上話術(shù)的模版，有些模版可以直接套用，但我們最重要的還是要學(xué)會話術(shù)背后的理論，舉一反三，總結(jié)出真正適合自己店鋪和產(chǎn)品的話術(shù)來！
