行為會暴露你的秘密！要知道，在社交場合，一個不經(jīng)意的小酌，一次略帶緊張的微笑，都能讓一個高明的對手看透你的底牌。
你是哪種臉譜？
培根說：“行為舉止是心靈的外衣”。國粹京劇把人的好壞以臉譜化的形式表現(xiàn)：“紅臉”、“黑臉”是“好人”，“白臉”、“粉臉”是“壞人”。那么你希望給對方留下什么樣的臉譜呢?
紐約的一次大型上流社會的宴會上，一位剛獲得一筆巨額遺產(chǎn)的女賓為此花了不少錢，把自己從頭到腳裝飾得十分華麗，想博得好印象?？墒呛懿恍宜齾s有著一副冷漠得像鐵板一樣的面孔，顯得傲氣；麥人，令人非常不愉快。結(jié)果華服并未換來人們的青睞。
剛畢業(yè)分到公司的大學(xué)生Mike是個帥氣又能干的小伙子。第一次參加公司的商務(wù)活動，他準(zhǔn)備得很細(xì)致。對于到場的客戶，一律以禮相待，尤其是女士，Mike更是謹(jǐn)遵禮儀，在對方伸出手后，總是輕柔地與之握手?？墒窃谡麄€活動中，各位女士對于Mike的溫文爾雅并沒有表示出特別的喜歡。百思不得其解之后，Mike偷偷詢問一位資深“師姐”。“師姐”淺笑，讓Mike再次示范握手的動作，然后告訴他：你握手用力太輕了，女士會以為你根本不在意她們，或者缺乏自信呢！”
不同的身體語言，往往表達出不同的效果和含義。美國心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出過一個非常著名的公式：人類全部的信息表達＝7％語言+38％聲音+55％身體語言。這個公式和以上案例，足以表明身體語言的重要作用了。
身體語言的領(lǐng)導(dǎo)力
在一個團隊中有這樣兩位領(lǐng)導(dǎo)者，第一位用杰出的、有感染力的口才召喚、籠絡(luò)和領(lǐng)導(dǎo)他的追隨者，另一位則是團隊中最沉默和少言寡語的一個，但他卻起著跟前一位同樣的領(lǐng)導(dǎo)作用。這是為什么呢?原來他是一個天才的身體語言專家，他的領(lǐng)導(dǎo)作用是運用成熟的身體語言而不是言辭。
他從不浪費任何一個多余的動作，每個動作都只在必須時產(chǎn)生。他的腳不會不由自主地移動；他也從不當(dāng)眾把手放在臉上、嘴上、抓耳撓腮；他充分利用眼光和頭部動作，當(dāng)與人談話時，他是一個被人熱愛的聽眾，他走路時挺胸、抬頭、目光無視，有將軍氣派；當(dāng)他不耐煩想結(jié)束與別人的談話時，就會抖動雙腳，告訴別人“我很乏味了，對這毫無興趣。”雖然他說得少，但是他的效率卻是最高的，他是個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者。
心理學(xué)家驚奇地把這種能力稱為“身體語言的領(lǐng)導(dǎo)力”。無論你是在會議室還是宴會廳，你的身體語言就已經(jīng)悄然地和別人進行交流了。通過趕路的姿勢、站姿、坐姿、表情、目光、儀態(tài)，你已經(jīng)無聲地告訴別人，你是充滿自信的成功者，還是消極對待人生的失敗者。
頭部的語言
因為頭部集中了所有表情器官，所以往往是人們關(guān)注、觀察身體語言的起點。
微微側(cè)向一旁 說明對談話有興趣，正集中精神在聽。
挺得筆直 說明對談判和對話人持中立態(tài)度。
低頭 說明對談話不感興趣或持否定態(tài)度。在商務(wù)交往中，低頭這種身體語言是非常不受人歡迎的。
身體直立，頭部端正 表現(xiàn)的是自信、正派、誠信、精神旺盛。頭部的這種姿態(tài)無疑是商務(wù)交往中的首選。
頭部向上 表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。
頭部向前 表示傾聽、期望或同情、關(guān)心。
頭部向后 表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。
點頭 表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。
頭一擺 表示快走之意。
眼睛的話語
一個法國商人向他的中國朋友抱怨：“我的中國合作伙伴和我談話的時候，總是不看著我，不是看著別人，就是眼神游移不定。且不說對我尊重不尊重，我簡直不知道他在想什么，這常令我感到擔(dān)心和不知所措。”
目光是最富于表現(xiàn)力的一種身體語言。正如詩人泰戈爾說的：“眼睛的語言，在表情上是無窮無盡的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黃昏，光明與陰影，都在這里自由嬉戲。”
心理學(xué)家做過的實驗表明，人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30％～60％。如果超過60％，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題；低于30％，表明對談話沒有興趣。而視線接觸的時間，除關(guān)系十分密切的人外，一般連續(xù)注視對方的時間在3秒左右，過長時間的視線接觸會讓你對他的興趣大于他的話語，而讓對方感到不適。
注視的時候是有一個范圍的。在這個范圍內(nèi)，對方可以明顯感覺到你對他的尊重和重視，同時你也不會感到拘謹(jǐn)和不自然。
作為商務(wù)場合來說，目光注視范圍主要有兩種：一種是公務(wù)注視范圍；一種是社交注視范圍。
公務(wù)注視 是在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問題時所使用的一種注視。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。如果你看著對方這個區(qū)域就會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對方也會覺得你有誠意；在交談時如果目光總是落在這個注視區(qū)域，你就會把握住談話的主動權(quán)和控制權(quán)。
社交注視 它的范圍是以兩眼為上線、唇部為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域，通常在一般的商務(wù)交往場所使用這種注視，當(dāng)你和人談話時注視著對方的這個部位，能給人一種平等而輕松的感覺，可以創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛，像一些茶話會、舞會和各種友誼聚會的場合中，就適合采用這種注視。
商務(wù)場合，除了要把握眼神的注視范圍外，還要注意眼神注視的角度和方法。應(yīng)該用平和、親切的目光語言，既不目光閃閃顯得激情過度而近乎做作，又不目光呆滯，顯得應(yīng)酬敷衍。
如果眼神發(fā)虛或東瞟西望，就會讓對方產(chǎn)生一種不踏實的感覺，話還沒出口，就先入為主地對你有了看法。
“盯視” 如果死死地盯視一個人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無意，都是一種不禮貌的表現(xiàn)，令對方會感到不舒服。盯視，在某些特定場合，是作為心理戰(zhàn)的招術(shù)使用的，在正常社交場合貿(mào)然使用，便容易造成誤會，讓對方有受到侮辱甚至挑釁的感覺。
“瞇視” 是一種不太友好的身體語言，它除了給人睥睨與傲視的感覺外，也是一種漠然的語態(tài)。在西方，對異性瞇起一只眼睛，并眨兩下眼皮，是一種調(diào)情的動作。“瞇視”，對于漂亮女性，常常傳遞著一種“色迷迷”的語言，讓她們感覺受到一種無形的騷擾。
回避 避免刻意回避對方的眼光或者眼睛瞟來瞟去，會讓對方覺得你不專心、心虛，從而得不到信任。
四處漫游 這是一種猶豫、舉棋不定的身體語言信息。
斜視，表示輕蔑。俯視，表示羞澀。仰視，表示思索。正視，表示莊重。這些都需要根據(jù)場合恰當(dāng)把握。
可見，眼睛的語言，透示著一個人的品質(zhì)和修養(yǎng)。一個有教養(yǎng)的人會善于控制自己的情感，不輕易讓不利于交往的的情感從眼睛里流露出來。
嘴不出聲也會“說話”
嘴不僅是用來表達有聲語言的，也同樣可以表達豐富的身體語言。
嘴唇閉攏 表示和諧寧靜、端莊自然。嘴唇半開或全開 表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭。商務(wù)交往中，除非是為了溝通談判的需要，否則不要輕易出現(xiàn)這種嘴部動作。
嘴角向上 表示善意、禮貌、喜悅。商務(wù)交往中，這種身體語言特別會讓對方感覺到你的真誠和善解人意。
嘴角向下 表示痛苦悲傷、無可奈何。
嘴唇撅著 表示生氣、不滿意。這種表情在商務(wù)場合出現(xiàn)，會被認(rèn)為是不尊重對方的表現(xiàn)。
嘴唇緊繃 是表示憤怒、對抗或者是決心已定。
故意發(fā)出咳嗽聲并借勢用手掩住嘴 表示“心里有鬼”、有說謊之嫌。
微笑是種特殊的身體語言
“在經(jīng)常需要商務(wù)交往的崗位上，我寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)卻有愉快笑容的女孩，也不會雇傭一個神情憂郁的博士。”一家著名企業(yè)的老總?cè)缡钦f。
由此可見，微笑作為一種特殊而重要的身體語言對于現(xiàn)代商務(wù)人士來說有多么重要。商務(wù)交往中，你的客戶可不想看到你愁眉苦臉的樣子。相反，如果不時地施以真誠的微笑，就可能感染他，使之愉悅并更愿意與你相處。微笑要講求“三結(jié)合”：
和眼睛的結(jié)合 當(dāng)微笑的時候，眼睛也要“微笑”，否則給人的感覺只能是更糟糕的“皮笑肉不笑”。“一條縫的眼睛”一定是大笑時的結(jié)果，而正常狀況下至少應(yīng)該是眼睛微瞇，這樣會令你的微笑更傳神、更親切。
和語言的結(jié)合 微笑著說“您好”、“是啊”、“嗯”、“我同意”等禮貌用語會讓你更有親和力。
和身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰。你絕不應(yīng)該在微笑時還表現(xiàn)出一種消極的身體語言。
不可忽視的肩
肩部往往成為很多人身體語言的“盲區(qū)”。肩部所表達的語言含意雖然不多，但如果在商務(wù)交往中不在意它，卻會給對方“意外的傷害”。
肩部舒展 說明有決心和責(zé)任感。商務(wù)交往中，這種肩部姿態(tài)無疑是對方非常希望看到的。
肩部耷拉 說明心情沉重，感到壓抑。
肩部收縮 說明正在火頭上。
肩部聳起 說明處在驚恐之中。
聳聳肩膀，雙手一攤 表示無所謂，或無可奈何沒辦法的意思。
心靈不如手巧
手所表達出的語言信息最為豐富，所以往往是身體語言的焦點。
雙臂交叉，用一只手握住另一只胳膊這個身體語言顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控制緊張情緒的方式。如等待登機、等候拔牙、見到陌生人有點緊張或回答問題有些畏怯的時候。
雙臂交叉，兩個拇指往上翹 表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀、優(yōu)越至上的信息，其中又包含著一定的防御態(tài)度。
一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊 這是一個人處于陌生的交際場合，缺乏自信，有點緊張不安時采取的姿態(tài)。
推手 這個動作表示對抗、矛盾、抗拒或觀點對立。所以一般情況下這是不可隨意使用的。
伸出食指 很多人在和別人說話時，總喜歡伸出食指，這種“一指禪”動作本意是指明方向、訓(xùn)示或命令。在商務(wù)場合中，如果不是指明方向，而是在和別人交談時這么比劃，就會顯得缺乏修養(yǎng)和粗俗了。
用手指輕輕觸摸脖子 你持懷疑或不同意態(tài)度。
把手放在腦袋后邊 你有意與別人辯論。
用手指敲擊桌子 你顯得很無聊或不耐煩(用腳敲擊地板同此理)。
輕輕撫摸下巴 那是你在考慮做決定。
手指握成拳頭 表明你小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳。
雙手忙個不停(沒事找事做) 商務(wù)交往中如果邊和別人說話邊這樣做，那么你正在表達一種無言的拒絕。
手放在腰上 看來你開始動怒了，并隨時準(zhǔn)備投入行動。
雙手置于雙腿上，掌心向上，手指交叉表明希望別人理解，給予支持。
用手拍拍前額 表示健忘。如果用力一拍，則是自我譴責(zé)，后悔不已。
腿會讓你做無用功
在商務(wù)交往中，雖無效的身體語言表達方式恐怕就是“鳳凰頭、笤帚腳”，也就是說上半身的身體語言再良好、完美，如果腿部的身體語言不過關(guān)，同樣會做無用功。坐姿的語言信息
手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上 說明相當(dāng)自信并且有些自傲，不把對方放在眼里。
坐在椅子邊上 說明不自信，還有幾分膽怯，有隨時“站起來”和中斷話題的準(zhǔn)備。所以，除非你想表達自己的謙卑，否則如果出現(xiàn)這種身體語言必然會被對方輕視，從而不利于進一步的商務(wù)交往。
使勁趴著桌子坐 說明對話題很感興趣，也表現(xiàn)出幾分不拘小節(jié)。
蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀 說明感到疲倦，對眼前的事不再感興趣。
如果蹺起的腿成一個角度 說明這個人很執(zhí)拗，性格剛強和好斗。如果還雙手抱膝，則說明談話結(jié)果很難預(yù)料，因為這個人不會讓步，很難說服他。所以這時候一定要有自己的堅定立場和原則，以免在交談中落入下風(fēng)。
雙腿直伸，抖動腿部 坐在別人面前，反反復(fù)復(fù)地抖動或搖晃自己的腿部，不僅會讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩(wěn)的印象。
腳尖指人、雙手抱腿、手夾腿間、上身趴伏等坐姿 在商務(wù)交往中都會給人放肆囂張的感覺。
站姿的語言信息
站立時背部對對方，斜靠在其他物體上，雙手平端或抱在胸前，把一只手插進衣袋 這些都是不重視對方的表現(xiàn)。
邊說話邊晃動腦袋 同樣會給人囂張、輕浮的感覺。
站立時雙腿頻繁地?fù)Q來換去，或用腳在地上不停地劃弧線 會給人以浮躁不安、極不耐煩的感覺。
叉腿站立 人們在一個陌生而不舒適的場合大多會這樣站立。說明不自信，緊張而不自然。
走姿的語言信息
肚子腆起，身體后仰 會給人一種傲慢的感覺。腳步拖泥帶水，蹭著地走，耷拉眼皮或低著頭走會給人一種不自信的感覺。
小動作大問題
伴隨著不同的心態(tài)，每個人都會或多或少地表現(xiàn)出各種各樣的小動作，而恰恰是這些小動作會把你的心態(tài)暴露無遺。
就坐后不斷地整理自己的領(lǐng)帶，或者頻頻把玩自己的衣飾——不自信的表現(xiàn)。
雙手交替地攥緊，弄出骨節(jié)的聲音——排解緊張的表現(xiàn)。
反復(fù)地擺弄筆或者其他小物品，或者不斷地觸摸身體的某一部位(如耳朵，鼻子，面部等)，絞扭雙手一不耐煩心不在焉的表現(xiàn)。
一支接一支地抽煙——緊張焦慮的表現(xiàn)。
頻繁地小范圍地移動身體——坐立不安焦慮的表現(xiàn)。
以手掩口——心虛的表現(xiàn)。
把錢、鑰匙弄得叮當(dāng)響——缺乏教養(yǎng)和風(fēng)度的表現(xiàn)。
做個好聽眾
善于傾聽比善于交談更重要。美國著名政治家本杰明·富蘭克林說：“與人交談取得成功的秘訣是多聽。”
當(dāng)對方講到高興或傷心之處，最得體的反應(yīng)是點頭表示贊同，這會使談話更投機、更融洽，還會給對方遇上知音的感覺。
一個好的聽眾僅呆呆地聽是不夠的，還需要作一些恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示你對談話的興趣和理解，而且還要知道什么時候該接腔，什么時候只要對視一下就可以了。
如果手頭上還做著其他事情，或是東張西望、做小動作，就像擺弄手中物品、剪指甲、搔癢癢、抓頭皮等，都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)；而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。
勸退
在商務(wù)交往中，這些都是“勸退語”：
反應(yīng)冷淡，甚至不愿答理。站起身來。雖然顯得很“認(rèn)真”，但反復(fù)看手表或時鐘。
打呵欠，伸懶腰。把雙肘抬起，雙手支在椅子的扶手上。
當(dāng)對方出現(xiàn)這些身體語言，你就應(yīng)該馬上告辭。同樣道理，在商務(wù)交往中，除非你想表達出這樣的“勸退”信息，否則也不應(yīng)該讓這些身體語言出現(xiàn)。
交談完后，如果你不希望對方再送自己，可以主動伸出手來和他相握，即是明確表示“請留步”、“不用再送了”之類的含意了。
顯然，身體語言的適當(dāng)運用，能創(chuàng)造一個更和諧、輕松的商務(wù)氛圍。
