隨著國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量快速增長，互聯(lián)網(wǎng)信息、支付、物流體系不斷成熟，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)不再滿足于通過互聯(lián)網(wǎng)獲取銷售線索這一簡單的網(wǎng)絡(luò)營銷訴求，而是瞄準了網(wǎng)上產(chǎn)品銷售市場。他們或加盟B2C/C2C平臺，或自建網(wǎng)上零售平臺，利用自身產(chǎn)品、資源和經(jīng)驗優(yōu)勢，開辟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售通道。
根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，到2009年5月B2C網(wǎng)上商城覆蓋人數(shù)接近1.3億，環(huán)比增長10.9%，不斷拉近與C2C平臺間的差距。B2C商城用戶增長率已經(jīng)連續(xù)三個月領(lǐng)先C2C平臺。
B2C網(wǎng)站的背后大多是實力雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大好勢頭，發(fā)力于互聯(lián)網(wǎng)。這部分企業(yè)高度重視網(wǎng)絡(luò)營銷、預(yù)算充足，屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的優(yōu)質(zhì)客戶，是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商重點服務(wù)對象。
B2C企業(yè)雖然是有錢的主，但卻不容易“伺候”。B2C企業(yè)比普通企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時間長，經(jīng)驗多，防“忽悠”能力更強。B2C企業(yè)同時也背負著巨大的經(jīng)營指標和壓力，他們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的迫切需求直接反映在所期望達到的數(shù)據(jù)層面。在B2C企業(yè)面前，描繪網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品美好的前景是蒼白無力的，B2C企業(yè)最關(guān)心的是能帶來多少潛在客戶，能成交多少訂單，單筆訂單的網(wǎng)絡(luò)營銷成本是多少。沒有兩把刷子的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商，基本上搞不定B2C企業(yè)，很容易在服務(wù)競爭中敗下陣來。
目前在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)領(lǐng)域，B2C企業(yè)一般以大客戶居多，小打小鬧不是B2C企業(yè)的“性格”。然而在為B2C企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的過程中，隨著競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的利潤空間越來越小，產(chǎn)品也趨于單一化。
一方面是B2C企業(yè)巨大的網(wǎng)絡(luò)營銷需求難以得到釋放，另一方面網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商卻又在千軍萬馬擠獨木橋：大多集中在搜索廣告營銷領(lǐng)域。在這種B2C企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷亂象中，蘊藏著巨大的商機和市場需求，迫切需要創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)思想和模式，為B2C企業(yè)提供深層次的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，把B2C企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷消費潛能釋放出來。
個人認為，在B2C企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中，下面幾個方面值得深入思考。
首先，B2C企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析層面，可以有所作為。B2C企業(yè)對自己的網(wǎng)絡(luò)營銷狀況往往知其然，不知其所以然。知道自己網(wǎng)站每天的訪問量、注冊量和訂單量，但對這些數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢、網(wǎng)站哪個環(huán)節(jié)的好壞對數(shù)據(jù)有多大影響、后續(xù)的發(fā)展趨勢等并不是心中有數(shù)，也就無法做到有的放矢，提升自身平臺運營效率。俗話說，工欲善其事，必先利其器，真要弄清楚這些問題，則需要有專門的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站營銷分析工具來進行監(jiān)測和分析。B2C企業(yè)的強項在于電子商務(wù)流程的打通和經(jīng)營，而B2C網(wǎng)站平臺的營銷數(shù)據(jù)分析則需要借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機構(gòu)來提供幫助。
其次，B2C企業(yè)需要比搜索引擎更加精準的“導(dǎo)購”流量，以提升成交率，并降低流量成本。最近淘寶正式推出了開放平臺（TOP），里面有一項內(nèi)容就是為廣大站長做“淘客”，為淘寶賣家?guī)ァ皩?dǎo)購”流量提供便利。淘寶之所以敢屏蔽百度摒棄搜索引擎流量，就在于其建立了區(qū)別于搜索引擎流量且有利益機制作保障的綜合“導(dǎo)購”流量體系。然而在B2C領(lǐng)域，B2C網(wǎng)站與廣大草根網(wǎng)站之間，乃至B2C與B2C網(wǎng)站之間，大量可充分利用的“導(dǎo)購”流量尚沒有被有效組織起來。相信這些流量一旦被有效組織起來，我們的B2C企業(yè)客戶就不再一邊抱怨關(guān)鍵詞廣告單價太高，一邊不得不大把的把鈔票丟給搜索引擎了。
此外，在B2C企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中，商機轉(zhuǎn)化服務(wù)也是一個有效的切入點。目前大多數(shù)商機轉(zhuǎn)化服務(wù)都體現(xiàn)在在線客服、免費網(wǎng)頁電話等有限的網(wǎng)絡(luò)營銷工具層面。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商在向B2C企業(yè)銷售完網(wǎng)絡(luò)營銷工具后就完事了，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商在人工服務(wù)、專家咨詢顧問上的優(yōu)勢，沒有形成完整的網(wǎng)絡(luò)營銷商機轉(zhuǎn)化服務(wù)流程。如果通過網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的有效介入，能夠進一步提升商機轉(zhuǎn)化率，那對于B2C企業(yè)而言，也是非常樂意看到的事情。
B2C企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中的優(yōu)質(zhì)客戶，能量巨大，我們沒有理由不進行深挖，精耕細作。只要找準了切入點，掌握到了B2C企業(yè)的真實需求，創(chuàng)新應(yīng)用，形成新的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，那就一定會受到B2C企業(yè)的歡迎，在電子商務(wù)突進的大潮流中，與B2C企業(yè)一道取得大發(fā)展
