做一個出色的管理者，首先學(xué)會做人，然后學(xué)會做事。
容易陷入情緒之中，往往是因為自己的意志不堅定，情緒容易被外因或他人所影響。怎樣化解緊張、激動的情緒？我個人有幾個觀點：
1、學(xué)習(xí)用理智控制思想，而不是情緒控制思想；
2、話題轉(zhuǎn)移法。與人溝通時，發(fā)現(xiàn)對方（或自己）情緒不穩(wěn)，學(xué)會轉(zhuǎn)移話題，用輕松的話題化解緊張的情緒。例子：我的辦公室備有糖果、茶葉、咖啡，談到重要的問題，情緒不對頭時，泡一壺茶或請對方吃糖果，轉(zhuǎn)移目標。讓自己和對方輕松下來，這個方法很有效。
3、學(xué)習(xí)掌控談話的氣氛，而不是讓話題陷入對方的掌控中，改變自己的思路。例子：一旦陷入情緒不穩(wěn)時，換位思考，聆聽對方的傾訴，理解對方的想法。即便不能做到，但學(xué)會聆聽，就能使自己有更多思考的時間。
4、學(xué)習(xí)邏輯思維。每次交流，自己希望得到什么結(jié)果，腦海中應(yīng)該有客觀的判斷，看通任何層面的結(jié)果和利弊。面紅耳熱，不能解決任何問題，所以要養(yǎng)成良好的思考習(xí)慣，分辨話題的重要性，主導(dǎo)性。
沒有人天生下來就可以控制好自己的情緒，所以需要不斷的學(xué)習(xí)和嘗試。思想主導(dǎo)情緒，而不是讓情緒搞亂了自己的思想。
