在 “電面”中
求職者要注意哪些基本禮儀？
HR最關心的問題是什么？
哪些內(nèi)容是提問禁區(qū)？
……
本文一一為您解答。
Action.1 七大減分行為要不得！
不少職場人掌握了寫簡歷的竅門，也看了很多面試攻略，可是卻“不會接電話”。要知道，打電話給你的是未來要面試你的那個人，在這個交流過程中HR會給你打下印象分。所以，求職者接電話時要慎重！前程無憂為此整理出了七大“電面”減分行為：
NO.1 接聽電話不禮貌：
減分程度：★★★★★
☆忌：電話接起時一通“喂、喂”，信號不好時更會大聲嚷嚷“什么？你誰?。课衣牪灰?！”就算平時跟親戚朋友打電話都得注意禮貌問題，況且HR又不是你的死黨。
☆宜：養(yǎng)成接聽電話時先說“您好，請講”的習慣。若是聽不清楚對方的電話，可以說：“對不起，信號不好，聽不太清。請稍等，我換個地方?！?/p>
NO.2 態(tài)度隨便甚至生硬：
減分程度：★★★★★
☆忌：對方公司的HR在表示完身份和來電目的后，有些求職者一臉無所謂地回復：“哦?！本退惝敃r你所處的環(huán)境不便接聽電話，也不要很生硬地甩下一句：“我在開會/我在出差，現(xiàn)在沒時間！”
☆宜：如果在電話中表現(xiàn)得無所謂，會讓HR懷疑你的求職意向是否強烈。如若你第一時間沒有反應過來是哪家公司打來的電話，可以這樣說：“不好意思，這里有點吵，能否請您再重復一下公司名字？”如你所處的環(huán)境的確不方便接電話，應該及時說明：“不好意思，我現(xiàn)在不方便接電話，我們是否可以重新約一個時間？”用人單位一般都會通情達理地同意你的要求。
NO.3 不成熟：
減分程度：★★★★
☆忌：以下這些不成熟的話語和做法，千萬不要在電話面試中表現(xiàn)出來：“我記不住，你能給我發(fā)條短信嗎？”——手機號碼是私人信息，換了你你也會不樂意。
“我找不到地方，在哪兒？”——你可以借助很多手段查閱對方公司地址。
“給我找支筆！”（聽語氣是在跟父母或者同學說話）——在電話里不客氣地指使別人，在生活中也很可能沒有禮貌。
NO.4 通話環(huán)境嘈雜：
減分程度：★★★
☆忌：覺得自己無論何時何都能應對電話面試，所以毫不顧忌電話面試的所在場所。當你在馬路、茶坊、酒吧，或者在家里看電視時，都不宜進行電話面試。你不介意，對方卻會介意，而且嘈雜的環(huán)境容易使人焦躁。
☆宜：安靜是接受電話面試時的重要條件，應盡量選擇一個不被打擾的環(huán)境。即便是在家中進行電話面試，也請將電視機或者音響關閉，甚至將房門關閉，以免受到家人的打擾。請記住，千萬不要橫七豎八地躺倒在椅子或者沙發(fā)里進行電話面試，對方雖然看不見你，但這樣的姿勢會影響到你的聲音和態(tài)度。此外，記得微笑，對方會感受到你的笑容。
NO.5語速過快：
減分程度：★★
☆忌：說話語速過快，不但對方難以捕捉你的意思，更容易讓你的回答思慮不周，甚至引起你的情緒激動，還可能越說越錯。
☆宜：電話面試感到緊張是很自然的。試著讓自己慢慢放松，注意吐字清晰，可以采用平時開會或演講的語速。一旦你感覺到很緊張，無法繼續(xù)話題時，可以停下來做個深呼吸，然后說：“對不起，剛剛信號有些不好，我想說的是……”盡量保持語調(diào)輕松，充滿自信。
NO.6 猶豫黏糊：
減分程度：★★
☆忌：覺得自己無論何時何都能應對電話面試，所以毫不顧忌電話面試的所在場所。當你在馬路、茶坊、酒吧，或者在家里看電視時，都不宜進行電話面試。你不介意，對方卻會介意，而且嘈雜的環(huán)境容易使人焦躁。
☆宜：宜：如果緊張或者需要整理思路，可以準備本子和筆，對于對方提出的問題列個回答的大綱，更能方便地記錄下對方提出的要求。不清楚的問題可以請對方再復述一遍，和對方做再次確認。
NO.7 重重地掛上座機：
減分程度：★
☆忌：電話面試順利結(jié)束，最后一步的禮貌周到也不可忽視。若你使用的是座機，沒等對方掛機，就先重重地把座機掛上，也會讓對方愕然。
☆宜：當通話行將結(jié)束時，要記得感謝面試官，并保證面試官有你正確的電話號碼，以便他能找到你。小貼士：電話面試經(jīng)典實用語句
如果沒聽清楚對方的話，不要緊張，你可以這樣說：
Pardon？
請再說一遍。
Would you please simplify the question？
您能把這個問題說得簡單些嗎？
Would you please speak a little bit louder？I can not hear you clearly.
您說話聲音能大一點好嗎？我聽不清楚。
面對“突襲”的電話面試，你可以這樣說：
May I call you back half an hour later？May I have your phone number and recall you？
我能半小時后回復您的來電嗎？能否請你把電話號碼告知我？
Action.2 深度解碼：HR經(jīng)典四問
電話那頭是閱人無數(shù)的HR，電話這頭是苦苦尋覓的求職者，企業(yè)與求職者之間的“姻緣”就靠著這一根電話線，是“無緣對面”還是“有緣千里”？請看前程無憂專家為你解碼電話面試中HR最鐘情的四大問題：
Question.1 請做一下自我介紹！
HR，為何對“自我介紹”不離不棄？
中國人見面愛問“你吃過了嗎”，外國人見面愛說“今天天氣真好”，HR和求職狹路相逢就喜歡說“先做個自我介紹”。其實，這就是面試開始時的一段寒暄式提問。但求職者不可掉以輕心，因為HR會通過自我介紹核對簡歷上的基礎信息，并從中了解你的語言概括能力、邏輯思維能力等等。
點你點我支招：3分鐘搞定自我介紹
應當盡量把自我介紹部分控制在3分鐘左右，以介紹工作經(jīng)歷或社會實踐經(jīng)驗為主。在介紹工作經(jīng)歷時，選擇一些和應聘職位相關的經(jīng)歷，最好能用數(shù)據(jù)量化自己取得的成績。
Question.2 你的職業(yè)規(guī)劃是什么？
“職業(yè)規(guī)劃”為何陰魂不散？
首先，HR十分關心你是隨意投遞的簡歷，還是真的非常喜歡這份工作；其次，HR很關心員工的穩(wěn)定性，面試時會考察你能否長期為企業(yè)服務，是否值得培養(yǎng)；最后，HR還要看你的思維邏輯、表達能力。這三點都可以通過你的職業(yè)規(guī)劃來判斷，所以職業(yè)規(guī)劃就變成了面試中“陰魂不散”的話題。
點你點我支招：3招制勝職業(yè)規(guī)劃問題
首先，確定你的職業(yè)目標，目標要與自己的專業(yè)或是興趣愛好相關，也要與應聘的職位有關；其次，把個人發(fā)展目標分解成階段性目標，比如一年內(nèi)的目標是什么，三到五年的目標是什么；最后，指出應聘公司比較利于自己實現(xiàn)職業(yè)目標，可以說一下自己對應聘職位、公司的了解，順便提出自己對該職位的一些問題。
Question.3 你跳槽的原因是什么？
HR為啥追著“跳槽原因”不放？
HR追問跳槽原因主要擔心求職者是因為自身能力沒有達到企業(yè)的要求，在現(xiàn)實工作條件中產(chǎn)生逃避的想法從而最終選擇跳槽。如果求職者沒有真正意識到自身所存在的問題，那么，同樣的情況很可能在本企業(yè)再次上演。歸根到底，HR還是在擔心求職者的工作能力和穩(wěn)定性問題。
點你點我支招：HR最不認同的跳槽理由和HR并不排斥的跳槽理由
Question.4 你的興趣愛好是什么？
“興趣愛好”不可小覷，能加分亦能減分
根據(jù)點你點我一項針對HR的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，95%的HR會把求職者的興趣愛好作為招人的參考條件，78%的HR會特別留意求職者與招聘職位相關的興趣愛好。所以，在面試中談論個人的興趣愛好時，也要挑與職位要求密切相關、能說明自己具備某種工作能力的內(nèi)容來說。
點你點我支招：介紹兩類興趣愛好要謹慎
1. 當興趣愛好“非主流”時，你可以發(fā)掘興趣愛好的積極面：比如玩網(wǎng)游，主流觀念是虛度光陰，但如果你去應聘網(wǎng)游運營專員職位，這個愛好就會為你加分；實在沒興趣愛好也可以說說自己經(jīng)常做的事。
2. 介紹“偏門”興趣愛好要小心：用通俗簡練的語言介紹“偏門”愛好，切勿措辭傲慢、輕蔑。
Action.3 雷區(qū)勿踩：電話面試中的提問禁忌
據(jù)點你點我所做的相關調(diào)查顯示，HR們最討厭求職者在“電面”時詢問公司的各類八卦問題，比如打探公司員工或者領導的個人信息等等。由此，點你點我總結(jié)出“電面”提問三大忌：薪資、八卦、公司名。
禁忌一：你是哪個公司？是做什么的？招的是什么職位？
減分程度：★★★★★
☆此問題一出，相信電話那頭的HR就差當場“血濺三尺”了！不用說，你根本沒有重視自己曾經(jīng)的那個“投遞”動作，或者你把雞蛋放在了太多的籃子里，導致自己都忘記了每個籃子的長相了。在HR眼里，你的罪名首先在于沒有足夠的誠意；第二，你是一個沒有規(guī)劃的人。除非你真的是一個超級大人才，否則，你的面試結(jié)果肯定不會太好。
☆療傷方法：如果你真的不記得對方是哪個公司的，你可以先不急著詢問，而是先聽HR慢慢敘述，再喚起記憶。
禁忌二：你們能給我多少薪水？
減分程度：★★★★
☆有人認為，面試的時候最好把薪水這件事情說說清楚，如果大家的期望值互不匹配，那也省得彼此再多浪費時間。但是“電面”的情況有點特殊。首先，你們互相都沒有見到過對方，了解不夠直觀；其次，“電面”的內(nèi)容通常都是對于一些基礎問題的了解，不會過于深入。因此，在這種狀況下貿(mào)貿(mào)然地就談到薪酬，多少有點不妥。
☆療傷方法：如果你真的非常想了解薪水狀況，可以“曲線救國”，在描述你之前的工作時，看似無意間捎帶出你之前的薪水狀況，然后表示，你對新工作的一個要求也是希望在薪資上能有所提高。
禁忌三：你們公司的某某經(jīng)理還在嗎？：
減分程度：★★★★★
☆“你們公司的誰誰怎么樣了？”“他還在公司嗎？”等等諸如此類的問題，也被點你點我上的HR們所詬病。如果你打探的人是某個領導，多心的HR甚至會認為你這是在向他示威，暗示他你是某個領導的熟人。記住，職場向來忌談八卦。
☆療傷方法：無，必死無疑！
