中國之聲3月23日消息，3月21日，北京市第三中級人民法院發(fā)布了2018年消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件審理情況，指出“海淘代購”廣受追捧，但商品質(zhì)量及售后服務(wù)卻難以保證，消費(fèi)者個人信息遭受侵犯、電子支付缺乏安全保障等問題時有發(fā)生，現(xiàn)貨代購模式下“海淘代購者”應(yīng)符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的“經(jīng)營者”范疇。
北京三中院2018年共審結(jié)消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件634件，包括買賣合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、侵權(quán)責(zé)任糾紛及服務(wù)合同糾紛四類案由，這些案件全部為二審案件。其中，因消費(fèi)者購買商品引發(fā)的糾紛共418件，占比65.9%；因經(jīng)營者提供服務(wù)引發(fā)的糾紛共216件，占比34.1%。
本文圖片來自中國之聲
海淘代購糾紛多，維權(quán)難
北京三中院民三庭庭長侯軍介紹：“從訴訟主體上看，2018年被起訴的經(jīng)營者、生產(chǎn)商多集中在電子商務(wù)經(jīng)營者、百貨商場、家具賣場、大型超市、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、美容養(yǎng)生會所、健身機(jī)構(gòu)及旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)等，其中涉及電子商務(wù)經(jīng)營者的案件166件，反映了電子商務(wù)在當(dāng)前消費(fèi)市場中占據(jù)重要地位，但相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也較為突出?！?/p>
通過“海淘代購”，消費(fèi)者可以在世界范圍內(nèi)挑選商品，此類購物方式為消費(fèi)者提供了多元化的商品選擇，因受到消費(fèi)者青睞而發(fā)展迅速，已經(jīng)成為非常重要的消費(fèi)方式，跨境電商平臺逐漸崛起。與此同時，也出現(xiàn)了一些問題。據(jù)廣西電視臺報道，山東濟(jì)南的王小姐通過朋友介紹，通過法國代購買了一瓶高端名牌乳液，王小姐拆開快遞后覺得這瓶乳液不對勁，聯(lián)系賣家后，更生氣了。
王小姐：“賣家說不同批次本來就有差異，國內(nèi)外賣的產(chǎn)品本來也不一樣，她說‘如果覺得是假貨，就去投訴我。’她這話一說就把我給噎著了，我們都是支付寶交易，她叫什么她在哪兒我都不知道，我也不知道到哪里投訴她?！?/p>
有商家為代購長期提供假貨 稱外觀百分之百一致
奢侈品代購，用高仿品冒充正品，一些賣家低價購進(jìn)仿品寄到國外，再直郵客戶，甚至嬰兒食品也造假，一些標(biāo)榜海外奶粉代購的商家，在國內(nèi)供貨商處低價進(jìn)貨，一位在荷蘭兼職代購奶粉的女士向媒體披露，曾經(jīng)有商家找她洽談合作意向。
代購女士：“他微信聯(lián)系我說愿意給我供貨，并且能保證外觀是百分之百的一致，即便他們的產(chǎn)品更換內(nèi)包裝也能第一時間得知，另外還說不僅代購從他們那里進(jìn)貨，就連城市的一些母嬰店用的也是他們的貨，還說因為我人在荷蘭有優(yōu)勢，他們可以從國內(nèi)發(fā)貨，也能提供阿姆斯特丹的直郵憑證，如果出了問題還有售后的團(tuán)隊讓我放心?！?/p>
代購海淘問題多，消費(fèi)者該如何防騙？
侯軍表示，北京三中院的審判實踐也反映出“海淘代購”的問題。
“跨境商品涉嫌仿冒、海內(nèi)外商品版本不一致、商品質(zhì)量及相關(guān)售后服務(wù)難以保證，以及消費(fèi)者個人信息遭受侵犯、電子支付缺乏安全保障等問題的存在，使得跨境電商領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益受到關(guān)注和重視?！?/p>
侯軍進(jìn)一步分析，“跨境電子商務(wù)中，現(xiàn)貨代購是指代購者從國外購買商品后將商品再公開對外銷售，此時代購者已經(jīng)取得了現(xiàn)貨商品的所有權(quán)，其公開銷售商品針對的是不特定的多數(shù)消費(fèi)者群體，代購者將商品銷售給購買人的行為實際上是轉(zhuǎn)賣行為，雙方之間成立買賣合同關(guān)系。”
法院裁判思路認(rèn)為，跨境電子商務(wù)中的現(xiàn)貨代購，不同于先根據(jù)購買者指定再為其代為購買特定商品的代理關(guān)系。所以在現(xiàn)貨代購模式下，代購者在境內(nèi)公開銷售現(xiàn)貨商品時，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的“經(jīng)營者”范疇，根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)保證其經(jīng)營的食品符合我國食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
規(guī)范經(jīng)營者行為的同時，也要提醒廣大消費(fèi)者。當(dāng)您有海外代購需求時，請盡量選擇正規(guī)平臺購買。通過朋友關(guān)系、微信群代購的，也要對賣家的真實身份和商品來源細(xì)致了解，以免遇到假“代購”。
不僅如此，在電商平臺購買商品時，要使用電商平臺提供的聊天系統(tǒng)進(jìn)行溝通，以便保證購物過程完整記錄，遇到問題方便申訴解決，并且可以有效提示和攔截站外釣魚網(wǎng)站。另外，對于出現(xiàn)商品存在的任何問題一定要通過官方渠道核實。不要隨意點(diǎn)擊陌生鏈接和下載非官方購物平臺提供的APP。最重要的是自己的個人信息不要隨便泄露給陌生人，自己收到的驗證碼是自己財產(chǎn)資金的最后一條防線，一定不要輕易透漏。
