【新民網(wǎng)·最新報(bào)道】今年中秋、國慶“雙節(jié)”運(yùn)輸自9月25日正式啟動(dòng)，繼上周六鐵路上海站以近40萬人次的客流渡過第一波高峰之后，10月1日上海地區(qū)鐵路客運(yùn)將迎來有史以來第一次50萬人次規(guī)模的客流考驗(yàn)。出行之前，不妨閱讀一下由鐵路上海站整理的“八問”攻略。
1.國慶當(dāng)天鐵路客流是什么規(guī)模？
單日客流遠(yuǎn)超春運(yùn)。今年中秋、國慶“雙節(jié)”合并，9月25日-10月7日間上海鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客480萬人次。國慶當(dāng)日為客流最高峰，上海鐵路三大車站出發(fā)客流合計(jì)有望第一次突破50萬人次大關(guān)，到發(fā)合計(jì)則在百萬人次水平，比2015年春運(yùn)最高客流還多10萬人次。
出行體驗(yàn)接近平時(shí)。針對(duì)史上最高客流考驗(yàn)，鐵路上海站將相應(yīng)投入最大力量，服務(wù)旅客乘降出行。各站區(qū)安檢口、實(shí)名制驗(yàn)證口于早晨7點(diǎn)前，全部開啟到位；200臺(tái)客運(yùn)自動(dòng)扶梯按區(qū)域落實(shí)專人防護(hù)；高峰期間，全站共開設(shè)150個(gè)人工辦票窗口和200個(gè)自助售（?。┢睓C(jī)。因此，旅客出行并不會(huì)較平時(shí)費(fèi)時(shí)更多。
2.黃金周期間火車票還買得到么？
每日都有增開列車。為滿足更多旅客出行需求，鐵路上海站除京滬高鐵按周末線開行外，每日計(jì)劃安排增開列車16至26趟不等，主要集中在長三角周邊方向，這些列車將根據(jù)實(shí)際客流情況調(diào)整開行，廣大旅客請(qǐng)持續(xù)鐵路12306官方網(wǎng)站、手機(jī)APP及站區(qū)公告，按需購票出行。
國慶頭兩天車票熱銷，建議錯(cuò)峰出行。截至9月28日售票數(shù)據(jù)：
10月1日：滬寧高鐵傍晚起，滬杭、京滬高鐵午后起票額較多，其余各方向票額較少。
10月2日：京滬高鐵、安徽、甬溫、福建方向下午起票額較多，其余各方向票額充裕。
10月3日起：各方向票額充裕。
盡量提前取好車票。鐵路部門特別提醒，因節(jié)日期間到站購票、取票人數(shù)較多，或?qū)?dǎo)致排隊(duì)時(shí)間較平日延長，建議需要換取紙質(zhì)車票的旅客盡量提前到市內(nèi)代售點(diǎn)或站區(qū)窗口辦理取票，以減少國慶高峰期間出行時(shí)間。
特殊優(yōu)惠車票須先取票。另外，隨成人出行的兒童票、學(xué)生票、軍殘票等特種優(yōu)惠車票，以及持非二代身份證網(wǎng)購車票的旅客是必須事先取票，并檢票后方可上車的。
3.買好車票后該去哪里乘車？
看清票面信息出行。根據(jù)今年8月正式啟用的新版車票，車票票面出發(fā)及到達(dá)均以乘車站命名并標(biāo)明某某“站”字樣，且具體候車室（虹橋站為檢票口）信息也同步打印在車票右上角，請(qǐng)旅客據(jù)此檢票乘車。對(duì)于網(wǎng)購車票且直接刷身份證進(jìn)站乘車的旅客，候車信息將以短信形式發(fā)送到12306賬號(hào)注冊(cè)者手機(jī)上，請(qǐng)旅客注意查收短信。
留意車站實(shí)際公告。需要提醒的是，列車?？空九_(tái)可能臨時(shí)調(diào)整，無論是持票還是刷證的旅客，敬請(qǐng)留意車站公告，或詢問現(xiàn)場(chǎng)工作人員后到相應(yīng)檢票口刷證乘車。
4.乘坐火車必須攜帶身份證嗎？
提前準(zhǔn)備好身份證件。鐵路部門實(shí)行100%實(shí)名制驗(yàn)證，因此請(qǐng)旅客出門時(shí)務(wù)必隨身攜帶好訂票時(shí)所用的有效身份證件。上海三大火車站驗(yàn)證位置各有不同：上海站在南北進(jìn)站口，上海虹橋站在候車區(qū)檢票口，上海南站則在通過安檢口后，進(jìn)入候車區(qū)的主廊道南北兩端。需要提醒的是，購票時(shí)所用證件必須與驗(yàn)證時(shí)提供證件相對(duì)應(yīng)，比如：用護(hù)照購票的，則進(jìn)站驗(yàn)證時(shí)也請(qǐng)出示護(hù)照。
公安制證口可辦臨時(shí)身份證明。旅客購票時(shí)或購票后、乘車前，無法出示有效證件時(shí)，可以至各火車站鐵路公安制證口按規(guī)定辦理乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明。
5.鐵路部門對(duì)隨身攜帶的動(dòng)物、行李等有什么具體規(guī)定？
謝絕攜帶寵物出行。為保持車站及列車內(nèi)旅客通行順暢安全，除盲人可攜證照齊全的導(dǎo)盲犬乘車外，鐵路部門謝絕旅客攜帶包括寵物在內(nèi)的動(dòng)物出行。
行李請(qǐng)控制規(guī)模。每名旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積為：成人旅客20千克、兒童（含免費(fèi)兒童）10千克、外交人員35千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，乘坐動(dòng)車組列車的不超過130厘米。殘疾人代步所用的折疊式輪椅不計(jì)入上述范圍。
請(qǐng)勿攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品。為保障大眾出行安全，請(qǐng)避免攜帶易燃、易爆及容易污染車廂環(huán)境的物品出行。限量攜帶的物品包括：氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒；不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑，不超過100毫升的酒精、冷燙精，不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑等。
6.黃金周坐車的人那么多，我有什么事的話怎么尋求幫助？
可向現(xiàn)場(chǎng)任一工作人員求助。除車站自身力量外，黃金周期間鐵路上海站將動(dòng)員各方力量，包括招募學(xué)生志愿者、武警部隊(duì)等方式充實(shí)現(xiàn)場(chǎng)力量。車站實(shí)行“首問、首幫、首訴”三首負(fù)責(zé)制，包括車站客運(yùn)工作人員、志愿者、武警等在內(nèi)的人員均竭誠為有需要的旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
可在微博、微信上留言。鐵路上海站官方微博、微信“鐵路上海站”將滾動(dòng)發(fā)布節(jié)日期間包括票額、正晚點(diǎn)信息在內(nèi)的鐵路運(yùn)輸實(shí)用資訊，請(qǐng)廣大旅客留意關(guān)注。旅客也可以通過私信和@等方式給“鐵路上海站”留言，鐵路工作人員會(huì)第一時(shí)間回復(fù)并解答問詢。
此外，廣大旅客也可致電鐵路客服熱線12306，進(jìn)行人工連線投訴及問詢。
7.我有老人小孩隨行，能否有什么優(yōu)待服務(wù)？
“心尚”雷鋒服務(wù)站提供特需重點(diǎn)服務(wù)。70歲以上的老人、重病或殘疾的旅客、孕婦及懷抱嬰兒的旅客等需要照顧的人，均屬于鐵路部門優(yōu)先服務(wù)的重點(diǎn)旅客，上海站7號(hào)候車室、上海虹橋站2F層北13號(hào)門（近9號(hào)售票處）、上海南站12號(hào)候車區(qū)特設(shè)有重點(diǎn)旅客候車區(qū)域，專供老弱病殘?jiān)屑皟和每秃蜍嚥⒖商峁Ｈ伺阕o(hù)、優(yōu)先上車等重點(diǎn)服務(wù)。同時(shí)，三大火車站內(nèi)的雷鋒服務(wù)站備有輪椅、擔(dān)架等輔助行動(dòng)器材，有需要的旅客可到雷鋒服務(wù)站借取，也可通過登錄12306官網(wǎng)，在“我的12306”專欄左側(cè)的“貼心服務(wù)”選項(xiàng)中進(jìn)行預(yù)約。
8.萬一不能乘坐當(dāng)次列車，能否乘坐其他列車?yán)^續(xù)旅行？
若有后續(xù)運(yùn)能，可辦理改簽。旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時(shí)，在鐵路部門有運(yùn)輸能力的前提下，旅客可到車站窗口辦理一次改簽，網(wǎng)購車票未取出，且距開車前30分鐘以上的，可直接在12306官網(wǎng)辦理。改簽可變更車次、座位。具體為：
1.開車前48小時(shí)（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車。
2.開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車。
3.開車之后，可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽（此處請(qǐng)注意上海站、上海虹橋站、上海南站為不同發(fā)站），且開車后改簽的車票不能退票。
今年6月10日起，鐵路部門推出“變更到站”服務(wù)。旅客購票后且距開車前48小時(shí)以上，可重新選擇新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車日期、車次、席位，但“變更到站”和“改簽”只能擇一辦理。
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