所有賣(mài)家都知道如果買(mǎi)家給了差評(píng)，會(huì)影響店鋪的銷(xiāo)售，所有基本上收到買(mǎi)家給的差評(píng)以后都會(huì)想辦法讓買(mǎi)家修改。但是大多數(shù)賣(mài)家都忽略了，一個(gè)好評(píng)能給店鋪帶來(lái)的好處。下面我們就告訴大家如何能引導(dǎo)買(mǎi)家給到好評(píng)，提前規(guī)避差評(píng)。
1.您可以在產(chǎn)品詳細(xì)描述中給買(mǎi)家灌輸這樣的信息：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了您的產(chǎn)品后，在滿意的情況下，如果能夠及時(shí)的給予好評(píng)，那么下次再購(gòu)物時(shí)可以得到一些折扣，這樣能讓買(mǎi)家知道您是一位誠(chéng)信并且非常重視好評(píng)的賣(mài)家，同時(shí)為買(mǎi)家的第二次購(gòu)買(mǎi)打好基礎(chǔ)。
2.發(fā)出貨物后要及時(shí)跟進(jìn)站內(nèi)信，告知買(mǎi)家運(yùn)單號(hào)，并請(qǐng)買(mǎi)家收到物品后及時(shí)給予好評(píng)，遇到對(duì)貨品不滿意的情況，可以提前聯(lián)系您，之后雙方協(xié)商解決，提醒買(mǎi)家慎重給予差評(píng)。
3.對(duì)于客戶(hù)同意收貨并放款仍未評(píng)價(jià)的，需要及時(shí)溝通，同時(shí)提供一些贈(zèng)品和下次購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠的承諾，引導(dǎo)買(mǎi)家給予您好評(píng)。這樣，既提高了好評(píng)率，也提高了客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性。
4.如得到中差評(píng)，您需要及時(shí)進(jìn)行合理的解釋?zhuān)３纸鉀Q問(wèn)題的態(tài)度，積極協(xié)商達(dá)成一致。不要在收到差評(píng)后也對(duì)買(mǎi)家惡語(yǔ)相向。否則您無(wú)意識(shí)的流失掉的就不單單是這一位買(mǎi)家，而是更多的潛在買(mǎi)家!
總之，請(qǐng)把您的每一次評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)都當(dāng)做向潛在買(mǎi)家宣傳和展示的最好的銷(xiāo)售工具來(lái)對(duì)待，這樣將為您贏來(lái)更多的訂單!
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