最近接手的幾個管理咨詢案子中，都出現(xiàn)一定程度的新員工留不住的問題，雖然和過年前后，人心不穩(wěn)有關(guān)系，但也發(fā)現(xiàn)是招聘以及員工培訓(xùn)等工作的安排和執(zhí)行上有些問題，所以總結(jié)了一下經(jīng)驗(yàn)，草草寫一份相關(guān)的執(zhí)行程序，和大家分享一下。
可能有很多錯別字，要原諒哦，這是我的風(fēng)格！
員工招聘、培訓(xùn)、上崗工作程序
一、 基本工作程序：
招聘計劃 → 招聘實(shí)施 → 面試錄取 → 入職儀式 → 第一次實(shí)習(xí) → 上崗培訓(xùn) → 簽訂勞動合作（報到后一個月內(nèi)安排） → 再次實(shí)習(xí) → 階段考核 → 最終考核 → 轉(zhuǎn)正。
二、 招聘程序：
1. 企業(yè)指定招聘工作負(fù)責(zé)人。
2. 招聘工作負(fù)責(zé)人，根據(jù)企業(yè)人員編制、現(xiàn)有人員情況以及近期業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，確定本次需要招聘的崗位與人數(shù)。
3. 策劃招聘簡章，招聘簡章一般包括以下內(nèi)容：
1) 企業(yè)簡介
2) 需要招聘的崗位和人數(shù)
3) 不同崗位對應(yīng)聘人員的要求，（年齡、性別、學(xué)歷、品貌、經(jīng)驗(yàn)、戶籍等）
4) 待遇情況（可以說一個范圍或者平均水平，或者可以不寫在招聘簡章內(nèi)）
5) 面試的時間地點(diǎn)和要求攜帶的文件；
6) 咨詢電話
4. 招聘簡章可以用彩色寫真的形式，豎立在招聘現(xiàn)場，也可以打印復(fù)印成32開大小，攜帶一些到招聘現(xiàn)場分發(fā)傳閱，或者兩者結(jié)合。
5. 聯(lián)系落實(shí)招聘的場所，發(fā)布招聘信息的途徑，如人才市場、店鋪現(xiàn)場、報紙招聘、勞動中介、學(xué)校招聘會等?？梢詮囊酝慕?jīng)驗(yàn)中評估哪個效果更好，以及哪類人員去哪里招募更合適。
6. 按時達(dá)到招聘場地，進(jìn)行招聘：
1) 現(xiàn)場招聘主要是接待應(yīng)聘人員，要求填寫應(yīng)聘登記表，并進(jìn)行簡單的交流，回答應(yīng)聘人員的一些疑問，然后在應(yīng)聘登記表上做必要的旁注，以便之后決定是否通知復(fù)試；重點(diǎn)要核對聯(lián)系方式。
2) 現(xiàn)場招聘對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，淘汰外表、談吐、學(xué)歷、待遇要求等不適合的員工；
3) 招聘現(xiàn)場應(yīng)注意公司形象。
7. 現(xiàn)場招聘結(jié)束后，匯總應(yīng)聘表格，選擇需要通知復(fù)試的人員，于現(xiàn)場招聘次日電話通知前來公司總部復(fù)試。
8. 復(fù)試的場所需事先安排，最好是一個獨(dú)立的辦公室，安排招聘人員和面試人員面對面溝通的桌椅。周圍環(huán)境要安靜，門口安排其他應(yīng)聘人員等候的座椅。
9. 人員前來復(fù)試期間，辦公室或者總店要安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)接待，指示面試地點(diǎn)、安排順序、提供飲水等等。給應(yīng)聘人員第一印象是：企業(yè)管理完善，對新人很歡迎很開發(fā)。
10. 復(fù)試內(nèi)容建議如下：
1) 要求應(yīng)聘人員做自我介紹，測試談吐；
2) 詢問為何前來本公司應(yīng)聘，了解動機(jī)；
3) 詢問過往經(jīng)驗(yàn)中是否有相關(guān)經(jīng)歷，當(dāng)時表現(xiàn)如何；
4) 詢問為何離開上一份工作，并且了解，在什么情況下會離職；
5) 詢問家庭主要成員的工作事業(yè)情況；
6) 如果已婚，了解是否計劃生孩子，時間；如果已育，則了解家庭誰照顧孩子，是否沖突；如果未婚未育，了解對象情況。
7) 介紹本公司人員聘用的程序：試用期時間、是否簽訂勞動合作，試用期待遇和轉(zhuǎn)正后待遇等等。
8) 打分。
9) 可以設(shè)計一個問卷，讓應(yīng)聘人員填寫。
11. 建議招聘門市營運(yùn)人員時，邀請店長參加復(fù)試；
12. 對復(fù)試人員進(jìn)行打分評定后，確定需要錄用的人選；如果人選不夠，則盡快安排第二次招聘。
13. 對應(yīng)聘管理崗位的人員，可以安排再一次復(fù)試，并邀請經(jīng)理參加?；蛘呖梢圆贾靡环莨φn，例如要求寫一份當(dāng)?shù)匮坨R市場考察報告，來測試其能力和經(jīng)驗(yàn)。對于從事過同行業(yè)工作的相關(guān)人員，可以對其工作經(jīng)歷進(jìn)行調(diào)查。
14. 電話通知錄取的應(yīng)聘人員，安排在指定時間前來報道。
三、 新員工入職程序：
1. 新員工入職，建議可以與其簽署一份企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)期合同，然后發(fā)放需要發(fā)放的資料。資料應(yīng)該包括簡化版的員工手冊和公司培訓(xùn)手冊，并可以收取資料押金，離職時退換。員工手冊只可以當(dāng)場閱讀，然后歸還，不予許帶走。
2. 新員工入職第一天上午，應(yīng)該安排一個歡迎會，也可以視為一次培訓(xùn)，內(nèi)容包括：
1) 行業(yè)介紹和職業(yè)前景介紹
2) 企業(yè)簡介
3) 新員工工作安排
4) 員工手冊講解
5) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)見面
6) 下階段工作布署
3. 下午，帶領(lǐng)新員工到各個門店參觀，認(rèn)識門店負(fù)責(zé)人，并明確明天開始在哪個門店實(shí)習(xí)。
4. 下午同時要安排實(shí)習(xí)工作動員會議，明確實(shí)習(xí)的意義、要求新員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容、必要的心理建設(shè)。
5. 鑒于過往的經(jīng)驗(yàn)，和新員工的反映，我建議新員工回來不馬上安排專業(yè)培訓(xùn)，先安排門店實(shí)習(xí)，體驗(yàn)門店工作，有些員工可能會因此知難而退，但這樣可以節(jié)約公司的培訓(xùn)資源。同時，也有利于讓員工對眼鏡、眼鏡店、眼鏡顧客有一個初步的認(rèn)識。
四、 新員工實(shí)習(xí)：
1. 安排新員工門店實(shí)習(xí)一周，具體要求：
1) 最好集中在少數(shù)幾個門店，不要過于分散；
2) 要明確每個員工一個師傅，新員工的實(shí)習(xí)成績和這個師傅掛鉤；作為給予師傅的獎勵，新員工實(shí)習(xí)期間的銷售業(yè)績?nèi)克銕煾档?，?shí)習(xí)生也可以協(xié)助師傅做一些服務(wù)工作；
3) 建議給予師傅在帶徒弟期間的津貼，每月50～100元，實(shí)習(xí)生中途離職，則沒有津貼。
2. 新員工第一次實(shí)習(xí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1) 門市日常工作安排和規(guī)章制度；
2) 如何為顧客提供服務(wù)：迎賓、送茶、清洗眼鏡；
3) 主要設(shè)備的操作和使用注意事項(xiàng)以及維護(hù)保養(yǎng)；
4) 店鋪清潔和柜臺商品整潔；
5) 銷售的流程和相關(guān)表單、價目表；
6) 送眼鏡；
3. 對于以上內(nèi)容，希望制作更為具體的學(xué)習(xí)科目表格，最后逐項(xiàng)考核，看是否掌握；
4. 在今后的工作中還會安排多次實(shí)習(xí)，直到新員工轉(zhuǎn)正，實(shí)習(xí)結(jié)束。
5. 第一次實(shí)習(xí)結(jié)束，要對實(shí)習(xí)生進(jìn)行考核，同時，也要求實(shí)習(xí)生對師傅進(jìn)行評價。
五、 新員工培訓(xùn)：
1. 新員工培訓(xùn)安排在入職后第二周或第三周開始，為期一周
2. 培訓(xùn)課程大致如下：
課程
第一天
上午
1，行業(yè)簡介（略）
2，企業(yè)簡介（略）
3，面對今后的工作，銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)和理念
4，員工激情分組，A/B對話，組長遞交組員名單、聯(lián)系方式
下午
6，按摩時間（之后，優(yōu)良品質(zhì)，靜悄悄）
7，禮儀培訓(xùn)，著裝，站姿，指引動作，迎賓語，送客語，接待要求（每人上來展示，直到所有人認(rèn)可方可以回位置）
第二天
上午
8，學(xué)習(xí)打招呼，禮儀考核
9，專業(yè)學(xué)習(xí)，視光學(xué)簡識
下午
10，按摩時間
11，視光學(xué)簡識回顧課堂提問并繼續(xù)學(xué)習(xí)
12，驗(yàn)光單熟悉
13，課后功課
第三天
上午
14，視光學(xué)簡識回顧提問，
15，鏡架知識
下午
16，鏡片知識
17，太陽鏡知識
第四天
上午
18，隱形眼鏡知識
下午
19，隱形眼鏡配戴（分組練習(xí)）
第五天
上午
20，銷售流程，開單練習(xí)
21，銷售模擬，銷售中的肢體語言，分組進(jìn)行，每組自行準(zhǔn)備
下午
22，技能學(xué)習(xí)，眼鏡清洗，鏡架拆裝，托葉更換
23，取鏡練習(xí)，一對一練習(xí)，模擬取鏡流程
24，設(shè)備操作，使用電腦驗(yàn)光儀，角膜曲率儀，裂隙燈，瞳距測量，查片儀（分組練習(xí)）
第六天
上午
24，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練（建議用跳大繩＋報數(shù)，分享）
下午
26，理論考核，
27，個人展示（5分鐘），產(chǎn)品介紹（5分鐘），技能展示（5分鐘），人員評定
28，人員安排
3. 培訓(xùn)注意事項(xiàng)：（詳見附件）
4. 培訓(xùn)考核成績記錄在案。
六、 員工繼續(xù)實(shí)習(xí)
1. 這次實(shí)習(xí)為持續(xù)實(shí)習(xí)，直到試用期結(jié)束（正常為報到之后三個月）；
2. 實(shí)習(xí)依然是師徒方式，內(nèi)容另外安排。實(shí)習(xí)目標(biāo)是直至新員工可以獨(dú)立工作；
3. 每個月要對實(shí)習(xí)生考核一次，對于無法適應(yīng)這份工作的員工提前淘汰；對于能夠較快上手，表現(xiàn)積極的員工給予提前轉(zhuǎn)正。
4. 實(shí)習(xí)期間，依然需要安排兩次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)間隔2～3周，每次培訓(xùn)時間為全天。培訓(xùn)內(nèi)容：銷售一百問，產(chǎn)品熟悉，品牌培訓(xùn)，高檔商品銷售培訓(xùn)。
七、 員工轉(zhuǎn)正和勞動合同
1. 按照勞動法相關(guān)規(guī)定，員工入職后就必須盡快簽訂勞動合同。按合同規(guī)定第一個月為試用期，在此期間，雙方隨時可以解除勞動合同；第二個月開始，解聘員工，企業(yè)就要承擔(dān)違約金，所以對于確實(shí)不符合企業(yè)要求的員工，第一個月要通過考核予以篩選淘汰。
2. 有兩個意義上的轉(zhuǎn)正。按照勞動合同，第二個月還在職的，就是正式員工。但是按照企業(yè)規(guī)定，三個月滿才給予銷售獎勵，其他待遇和正式員工一樣。
八、 如何能夠留駐新員工
1. 培訓(xùn)期間正確的引導(dǎo)，豎立職業(yè)愿景，提升職業(yè)榮譽(yù)感；同時，也要打好預(yù)防針；
2. 培訓(xùn)內(nèi)容要簡化，形式要活潑；
3. 師徒制度要清晰、明確，并且教育師傅們?nèi)魏紊拼聠T工；
4. 要培訓(xùn)店長如何與新員工溝通，多一些鼓勵，少一些責(zé)備；
附錄：新員工培訓(xùn)提示：
1，準(zhǔn)備學(xué)員名冊：
事先準(zhǔn)備一份所有參加培訓(xùn)的學(xué)員名單，并且留好足夠的空格，在互動、提問過程中對每個學(xué)員的表現(xiàn)予以記錄，培訓(xùn)完成后作為一份評估報告。
表格樣式：
學(xué)員姓名
自我介紹
課堂提問
游戲參與度
…
…
…
…
學(xué)員甲
自信，表達(dá)清晰
9分
…
學(xué)員乙
有演講（培訓(xùn)）基礎(chǔ)
8分
…
學(xué)員丙
一般
10分
…
學(xué)員丁
缺乏激情
5分
…
表格中灰色部分為培訓(xùn)師記錄的內(nèi)容。
2，使用公司統(tǒng)一的培訓(xùn)手冊，并要求學(xué)員每天晚上預(yù)習(xí)次日內(nèi)容。
公司統(tǒng)一印制新員工培訓(xùn)手冊，并發(fā)放給人手一冊。培訓(xùn)師每天結(jié)束培訓(xùn)前，要求學(xué)員回家后預(yù)習(xí)次日內(nèi)容，并記錄閱讀時的疑問。次日培訓(xùn)以總結(jié)、演練、答疑為主，不再講繁瑣的專業(yè)內(nèi)容。
理咨詢將編印相應(yīng)的培訓(xùn)手冊，在理咨詢標(biāo)準(zhǔn)格式?jīng)]有印刷出來前，可以讓客戶自信印制或者復(fù)印。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)手冊可以回收或者留給員工，但員工離職時必須交還。
3，第一天培訓(xùn)要強(qiáng)調(diào)課堂記錄，以及學(xué)員和學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間的禮貌，并在之后的培訓(xùn)中反復(fù)檢視、強(qiáng)調(diào)和重復(fù)。
培訓(xùn)記錄就是今后的企業(yè)記錄，培訓(xùn)制度就是企業(yè)的規(guī)章制度，所以要不斷地提醒學(xué)員，學(xué)做事之前先學(xué)做人，遇到違反課堂紀(jì)律的情況，講師一定要嚴(yán)肅處理。同時，要培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)意識，要求學(xué)員之間、學(xué)員和講師之間注意適當(dāng)?shù)亩Y儀。例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入教室，要暫停培訓(xùn)，行注目禮。領(lǐng)導(dǎo)人講話，要鼓掌。離場時要注意順序。學(xué)員發(fā)言要注意聆聽，并給予鼓勵。
4，新員工培訓(xùn)應(yīng)該是訓(xùn)練，也就是“訓(xùn)”和“練”相結(jié)合。
各個內(nèi)容都必須安排課堂演練，尤其是學(xué)員到門店后最常做的工作：
1） 向顧客推薦眼鏡和幫顧客試戴眼鏡；
2） 給顧客倒茶讓座
3） 幫顧客簡單地調(diào)整鏡架
4） 引導(dǎo)顧客驗(yàn)光
5） 解釋驗(yàn)光單
6） 開訂單和計算價格
7） 如何擺放鏡架
8） 如何幫客戶清洗眼鏡
等等
每天下午一開始培訓(xùn)，考慮到學(xué)員容易發(fā)困，可以利用這個時間做演練。
需要事先向客戶要求一定的道具支持，包括一定數(shù)量的鏡架、空白驗(yàn)光單、訂單、價格表、鏡子，超聲波清洗器、鏡布等等。
5，新員工的掌握程度有限，所以要進(jìn)兩步退一步的前進(jìn)。
每個新環(huán)節(jié)開始之前，要先復(fù)習(xí)剛學(xué)習(xí)的知識，然后隔天還要復(fù)習(xí)。培訓(xùn)師需要設(shè)計一些綜合性的問題，用來向?qū)W員提問。比如：“昨天我們學(xué)習(xí)了鏡架推薦的知識，現(xiàn)在我來問你們。。。。？”，然后讓學(xué)員回答，再讓下一位學(xué)員補(bǔ)充。
點(diǎn)名學(xué)員最好平均一些，最簡單的辦法就是按照表格依次下來，每個人都有輪到的機(jī)會。
記住培訓(xùn)的訣竅：聽一遍，我知道，講一遍，我才掌握，一定要學(xué)員開口講！
6，尺度
我們要把握培訓(xùn)的尺度，一方面要告訴學(xué)員，眼鏡行業(yè)這碗飯不好吃，很辛苦，要學(xué)很多東西；另一方面要告訴學(xué)員，這個工作也是值得你去投入的，因?yàn)橐粋€好的眼鏡銷售顧問，可以幫助到很多人，自己也可以提升。
建議開頭第一節(jié)課安排自我介紹：
首先是導(dǎo)師自我介紹，講講自己做眼鏡的經(jīng)歷和心得，然后讓學(xué)員依次站起來，到舞臺上，進(jìn)行兩分鐘自我介紹。介紹自己，介紹自己過往的工作經(jīng)歷，說說自己有什么特長，說說自己有什么愛好，最要緊，要說說自己的夢想！我們要鼓勵他們，只要你愿意，你努力，并且在大家的幫助下，每個人都可以實(shí)現(xiàn)自己的夢想。
