《杜拉拉升職記》里的主人公杜拉拉，大學畢業(yè)后，先是在一家不是很規(guī)范的民企工作，不太順，后積聚力量完成人生非常重要的一跳，跳到一家名為DB（虛構的）的世界五百強企業(yè)。在外企相對開放、職業(yè)化程度比較高的環(huán)境里，本身具備職業(yè)化潛質的杜拉拉如魚得水，在這塊土地上生根、發(fā)芽，成長、結果（升職）。杜拉拉沒有過人的資歷，也不走歪門邪道，完全靠個人努力一步一個腳印走向成功。杜拉拉有哪些優(yōu)點？為什么能得到相對較好的發(fā)展機會？她的成功對同處外向型企業(yè)的旅游員工有哪些啟示？
一、極強的自我管理能力
拉拉嚴于律己，自己對自己的要求高于領導（企業(yè)）的要求，從來不依賴領導管自己，而是自己管自己，或者說自己是自己的領導。拉拉堅信：領導的事就是自己的事，與領導保持一致的員工才是好員工。拉拉屬于動力組車廂，掛在火車頭后面，不僅不會拖慢火車頭，反而會與其他先進員工一起為火車頭提供源源不斷的助動力，推動列車向前進。拉拉還善于向領導學習。玫瑰是她的頂頭上司，孤傲，挑剔，咄咄逼人，為此拉拉沒少挨她的訓。但拉拉認為：好領導的標準是可以從她身上學到東西。玫瑰雖然厲害但確有所長，自然是拉拉的學習對象，同時拉拉盡自己最大努力與領導保持一致而不是讓領導適應自己。不能改變領導（環(huán)境），可以改變自己。
啟示一：老板是什么？企業(yè)利益的集中代表。老板想什么？企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略。老板需要什么？好的員工跟他一起向前沖。老板最怕什么？需要時沒有或沒有足夠優(yōu)秀的員工隨他前進。換位思考，站在老板的角度，自己應該如何做？自己還有哪些不足需要克服？這是每個做下屬的要經常思考并不斷用行動做出回答的問題。
啟示二：自我管理是最低成本、最有效、同時也是最高境界的管理。自己管自己，沒有任何溝通障礙，且24×365,全天候全方位管理，隨時有“人”（另一個“我”）在看著自己。同時，領導不用盯著自己，可以騰出更多的時間和精力抓大事。相反，自己都管不好自己又怎么指望領導能管好自己。領導推一下，動一下；領導在一個樣，領導不在又一個樣。這樣的員工，即使不犯其他錯誤，也非常危險。
啟示三：在沒有得到機會，甚至別人先于自己得到機會時，沒有怨天尤人，自暴自棄。相反，經常自我鼓勵，自己給自己打氣，自己做自己的思想工作。有人說：現代職場上，情商比智商更重要。先倒下的（中途被淘汰或自我放棄），未必是智商低的；但留下來并有很好發(fā)展的，一定有很好的情商。
啟示四：可以想見，拉拉從小一定是媽媽的好女兒，老師的好學生，所以工作后，自然而然也是領導的好員工。旅游服務工作的特殊性特別需要具有好品質和好習慣的員工。而好品質、好習慣是需要從小培養(yǎng)的。教育，要從娃娃抓起，不容置疑。
啟示五：什么是大同世界？全社會的大同世界也許現在還離我們很遠，但如杜拉拉般自我約束、自我管理，一個用過去的話來說是脫離了低級趣味的人，是不是可以說她已在大同世界的方向上先行了一步？
二、清晰自己的發(fā)展方向，并為此積極不懈地去努力
拉拉主動適應環(huán)境，但不滿足現狀，積極進取，認真做好本職工作，包括很不起眼的小事，如精心剪貼、制作公司畫冊（正是無意間剪貼的畫冊在她與和她隔了很多層級的總裁間結了“善緣”）。工作中善于學習，經常對自己做SWOT分析（環(huán)境機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢），從而明確自己的發(fā)展方向，從中找到自身之不足，有針對性地學習改進。在做行政文員時已明確HR（人力資源管理）是自己未來發(fā)展方向，即積極了解HR工作崗位的要求和技能，學習HR課程，考取HR任職資格證書，特別是在工作中有意識地觀察、學習HR同事日常工作的方式方法及相關案例的處理情況。當有一天公司內部公開招聘HR主管時，拉拉能自信滿滿地報名應聘，并最終憑實力得到這一極具挑戰(zhàn)性的職位（因HR工作的專業(yè)性和特殊性，通常情況下，HR主管不是從HR文員中晉升就是從外部“空降”），從而實現個人職業(yè)發(fā)展的又一重大轉型。
啟示六：不以善小而不為，積小善為大善。旅游中對游客平凡而瑣碎的服務工作尤其需要力行這樣的小善。做好事當下未必會有即時的回報，不少時候，做好事不一定被人理解，被諷刺和打擊都有可能，但長期堅持這樣做，相信領導，相信群眾的眼睛會是雪亮的。不是不報，時候未到；時候一到，一定會報。
啟示七：上帝只幫可幫之人，機會也只垂青有準備的人。進取心或企圖心非常重要，它是未來一切結果之因。種子只有努力向上而不是向其他方向生長才有可能會破土發(fā)芽；人貴有自知之明，知己（發(fā)展的內因）知彼（發(fā)展的外因）知未來，了解自己所長、所短、未來發(fā)展方向的要求，并有意識通過學習培訓不斷提高，以使自己能夠與之相適應。
三、公私分明
自己晉升HR主管后，面臨的一個很大的考驗就是負責處理王偉（杜拉拉的男友）的解聘工作。其時處理的時機未到，尚處于保密階段。作為HR，拉拉清楚地知道，自己朝夕相處的男友行將被解聘，怎么辦？告訴男友，讓他在第一時間獲悉這一對他來說至為重要的消息從而早做準備，同時也可以順便解除自己所承受的巨大精神壓力而不至于影響到兩個人之間的感情。但這樣做公司的保密原則、規(guī)章制度就會在自己這里被破壞，同時自己的為人處事原則和職業(yè)生涯也會留下一個巨大的無法彌補的污點。最后拉拉經受住了考驗，公司的秘密和自己的職業(yè)精神得到維護。
啟示八：自己的事情再大，與游客及公司的事相比，也是小事；游客與公司的事情再小，也是大事。小事可以應變，大事不能含糊。大公與小私沖突，唯有后者服從前者。游客的利益、公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化和尊嚴是要靠每個員工自覺自動去維護才能得以體現。
啟示九：中國傳統(tǒng)文化講慎獨，今天的慎獨是什么？慎獨就是自我把關、自我管理，任何時候任何情況下，不墮其志，遠離萬丈深淵（法律的和道德的）。或許有人會說：悄悄地告訴王偉，誰會知道？-最重要的是：自己能不能過自己這一關。這次這樣做了，以后碰到類似的事情如何處理？如果別人特別是自己的屬下這樣做，自己管不管？還有沒有資格管？旅游中導游經常是一人帶團行走在外面的世界，外面的世界很精彩，外面的世界也充滿著誘惑，尤需慎獨。
四、堅持原則，敢于斗爭，善于斗爭
拉拉就緊縮經費后的辦公場地裝修事宜主動向公司提建議，獲采納，同時也被推到風口浪尖上———在面臨諸多困難情況下參與負責公司的裝修項目。裝修中需要搬家，搬家公司已到現場，箭在弦上，但公司最牛的銷售部以要見大客戶為由拒絕搬家，一個部門按兵不動，別的部門有可能有樣學樣，最后會影響到公司裝修工作大局，權衡輕重利弊后的拉拉明白自己除了勇敢向前沖外別無退路。怎么沖？解鈴還須系鈴人，要斗就斗最牛的人。拉拉對銷售部的老大———銷售總監(jiān)王偉（其時尚未成為自己的男友），在好說無用的情況下，一向溫柔動人的拉拉突然變成會踢人的“倔驢”，開始與公司最牛的總監(jiān)“斗”：這是公司會議確定并經你們簽字同意的（上升到公司層面，個人及部門再大也大不過公司）；我的部門只有4人，全過來幫你們也無濟于事，再說他們自己還有很多工作要做（講明難處，打同情牌）；別的部門都配合，就你們例外，有什么后果，你們自己承擔（以多壓少）；給你們半個小時時間（額外給出有限的時間，得理時懂得讓人，主動給對方找臺階下），到時所有沒打包的東西全當垃圾清走（下最后的通牒）。一波幾折，峰回路轉，斗爭的結果，最后以小文員杜拉拉全勝大總監(jiān)王偉（及部門）而告終。
啟示十：公司是小社會，有人存在的地方一定有矛盾，從世界500強的外企到各類旅游企業(yè)都不例外（職場里沒有世外桃源）。有矛盾就會有沖突，一味妥協不是辦法，堅持原則、敢于斗爭也是生存的一部分。工作中不可能沒有矛盾，遇到矛盾，一不能怕。怕沒有用，矛盾不會因為你怕就主動走開。怕矛盾，怕沖突，處處忍讓，最后有可能會把自己逼到死胡同。二不能躲（躲也躲不掉，除非不上班，不面對）。別無選擇時，寧做“倔驢”，不當墻頭草。斗爭中還要講智慧，善于斗爭。拉拉在與王偉“干架”中，始終保持積極的心態(tài)，為解決問題而不是為“干架”而“干架”；對事不對人，始終沒有對任何人進行個人攻擊，沒有給任何人扣破壞公司搬家之類的大帽子。她對的是事———不搬家會影響公司工作的大事；用好盾（公司決定和來自對方的事先承諾等）。路線正確，方法得當，有軟又有硬，講理又講情，不成功沒有道理。
杜拉拉，一個現代版的灰姑娘，既沒有顯赫的出身背景，也沒有特別過人的“硬件”資源，她的簡歷放在今天人力資源相對過剩的職場大海里都可能會被淹沒。但只要讓她穿上紅舞鞋走進現代職場這個舞池，這個舞池就屬于她，她是為這個舞池而生，她的所有潛質會迸發(fā)出來，使她成為這里的明星。
杜拉拉可以成功，旅游企業(yè)的每名員工同樣可以成功。秘訣或許就在我們的大腦里：我們真的想成功嗎？我們是否為成功準備了足夠的精神資本？我們?yōu)槌晒εα藛?？如果我們每天都在身體力行地回答這些問題，成功一定會在不遠處等著我們。
