當(dāng)我們?nèi)タ?S的教材或者PPT的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)前面兩個(gè)“S”基本上占了整體內(nèi)容80%，后三個(gè)“S”內(nèi)容很少，尤其是第五個(gè)“S”。因?yàn)樗仞B(yǎng)這個(gè)東西很難去講解。中國(guó)有一句俗話：“三代出一個(gè)貴族”。這說明素養(yǎng)的養(yǎng)成十分困難，但也非常重要。
第五個(gè)“S”—素養(yǎng)，跟前面四個(gè)“S”的區(qū)別在哪里呢？前面四個(gè)“S”基本在“事”上，第五個(gè)“S”在“人”上。整理、整頓、清掃、清潔的對(duì)象都是事，素養(yǎng)的對(duì)象是人。因?yàn)槲覀儾粫?huì)說什么事情的素養(yǎng)，而一定會(huì)說是人的素養(yǎng)。為什么素養(yǎng)重要？因?yàn)槭露际侨俗龅?，人的問題解決了，事的問題就容易解決了。5S能不能保持、能不能持續(xù)改進(jìn)，最終落實(shí)在人上，落實(shí)在素養(yǎng)上。
素養(yǎng)的養(yǎng)成需要時(shí)間的積累，需要很強(qiáng)的意志力，而最重要的是需要領(lǐng)導(dǎo)的帶頭和以身作責(zé)。
當(dāng)去一家公司，看他公司員工的行為舉止，就可以看出這家公司管理的怎么樣，員工素養(yǎng)如何。下面是一些我親身經(jīng)歷的例子。
案例1：
在東莞有一家長(zhǎng)期與我們合作的電子公司，我第一次去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)員工非常的有禮貌，向我點(diǎn)頭、微笑和鞠躬。而且他們的員工吃飯絕對(duì)沒有剩飯，五六百號(hào)員工，沒有一點(diǎn)點(diǎn)的剩飯，其實(shí)這就是一種很高級(jí)的素養(yǎng)。
起初這家公司為了員工不剩飯也是絞盡腦汁，制定了很多制度。有一次，有員工把半個(gè)饅頭丟到蓄水桶中，老板看到后把半個(gè)饅頭撿起來(lái)并吃掉，同時(shí)拍照錄像，讓全公司員工看到。這樣就讓浪費(fèi)糧食員工非常地自責(zé)。從此以后，員工再也不丟棄食物了。
由此可見，提高素養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭非常重要。
案例2：
有一次，我從客戶公司的幼兒園走過，那里的小朋友非常有禮貌地站起來(lái)跟打招呼。連他們的幼兒園里面的小朋友都這么有禮貌。由此可見他們的員工的素養(yǎng)。
員工的小孩能有如此素養(yǎng)，員工的素養(yǎng)也一定不會(huì)差，父母之于孩子是最好的老師，而領(lǐng)導(dǎo)之于員工也是一樣的。
做事，有三個(gè)層次。
第一個(gè)層次是用手—use your hand，用雙手來(lái)做事，比如5S里的整理整頓；
第二個(gè)層次是用腦—use your head，用腦子來(lái)做事情；
第三個(gè)層次是用心——use your heart，用心來(lái)做事情，這是最高的境界，也就是我們講的素養(yǎng)。它不需要誰(shuí)來(lái)做什么規(guī)定，它已經(jīng)變成了一種潛意識(shí)，一種文化。所以文化的力量是非常強(qiáng)大的。
以上的兩家公司的員工中，我們可以看到文化的力量，也看到了到底什么是素養(yǎng)。公司員工的行為已經(jīng)變成文化，并潛移默化地影響著員工的各種行為，流淌在員工的血液中。
這些企業(yè)的員工是有流動(dòng)的，人員不是說非常的穩(wěn)定。那么在人員更迭的過程中，為什么還是會(huì)沉淀下來(lái)這樣的一種文化呢？因?yàn)榄h(huán)境是改變?nèi)说?，人也可以改變環(huán)境，它是相互作用的結(jié)果。在相互作用下形成的文化氛圍，會(huì)不斷提升新老員工的素養(yǎng)。
就像前面提到的員工不剩飯，如果所有員工都不剩飯，就一個(gè)人剩飯，這個(gè)人就會(huì)顯得格格不入，如果老板還把員工的剩飯吃了，我想這個(gè)員工一輩子都不會(huì)剩飯了。
5S最高的境界就是素養(yǎng)。所謂的素養(yǎng)，是一種文化、一種氛圍。員工腦子里潛藏的東西，非常自然流露的東西，就是它的文化。這些其實(shí)是通過一些行為不斷地去強(qiáng)化，慢慢地變成了自然和習(xí)慣。
素養(yǎng)說起來(lái)是看不見摸不著，但實(shí)際上可以透過行為來(lái)強(qiáng)化，透過環(huán)境去不斷地影響人。所以，素養(yǎng)實(shí)際上就是一種文化、一種氛圍。5S最高的境界就是形成文化，形成企業(yè)的DNA。
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