9分鐘搞懂系統(tǒng)思維
你好。我是翁炫讀書會的成員李正陽。這次，我給你介紹的書是《系統(tǒng)之美》。
這本書講的是，系統(tǒng)思維，是應(yīng)對復(fù)雜性世界唯一有效的方法。
為了幫助你更好地理解這本書的主旨，我給你舉個例子。
小張新入職一家公司，工作兢兢業(yè)業(yè)。沒幾天，訂單量猛漲，導(dǎo)致工作量翻倍，小張為了保持業(yè)績，主動加班，前兩天超額完成任務(wù)。隨著訂單越來越多，小張加班也越來越多。加了一周班后，小張身體垮了，白天無精打采效率低下，連正常的工作量都完不成了。
小張以為多工作就能多完成任務(wù)，這是線性思維，他只看到事物之間單向的、直線的關(guān)系，他的策略只能在短時間內(nèi)有效。如果小張繼續(xù)加班，身體越來越差，未完成的工作會越做越多，形成了惡性循環(huán)。
小張該如何跳出這個困境呢，這個問題中涉及到“客戶增長”、“工作量”、“加班”、“效率”等多個因素，使用線性思維簡單的變換其中某個因素不能解決根本問題。
與線性思維相對應(yīng)的是系統(tǒng)思維。系統(tǒng)思維是從更多維度、更長遠的視角看問題。從整體看局部問題，既見樹木又見森林；從長遠看現(xiàn)在問題，透過現(xiàn)象看到趨勢。
使用系統(tǒng)思維看小張的問題，小張可以暫停目前工作，花時間提升工作技能，體能提升工作效率自然上來了，工作完成后剩余的時間可以繼續(xù)提升能力，工作能力提升又會提升工作效率，這樣正向循環(huán)讓小張的能力越來越強。
這就是系統(tǒng)思考的魅力?！断到y(tǒng)之美》這本書說的就是系統(tǒng)思維這件事。
這本書作者德內(nèi)拉·梅多斯，是系統(tǒng)思考領(lǐng)域的大師，她從事系統(tǒng)思考研究、應(yīng)用和教學(xué)30多年時間。她的老師是系統(tǒng)動力學(xué)創(chuàng)始人，她的學(xué)生是《第五項修煉》作者彼得圣吉。
《系統(tǒng)之美》是德內(nèi)拉·梅多斯在系統(tǒng)思考領(lǐng)域30年的經(jīng)驗積累。雖然在系統(tǒng)思考理論研究中會涉及到數(shù)學(xué)公式、建模、計算機，但是在這本書中不會涉及到這些抽象的知識。作者選取了大量生活中常見的事件做案例，深入淺出，理解起來會比較容易。
不管你對系統(tǒng)思考是否了解，學(xué)習(xí)了這本書的內(nèi)容，你將有一個獨特的視角來認識世界。
提起系統(tǒng)你想到了什么？是不是想到了機器、電腦、精密的設(shè)備，這些沉悶而無聊的東西。是不是以為，不從事相關(guān)的工作就接觸不到系統(tǒng)。其實，系統(tǒng)隨處可見，在我們身體里，在我們生活中。我們先看看系統(tǒng)的概念。
系統(tǒng)是一個由一組相互連接的要素構(gòu)成、能夠?qū)崿F(xiàn)某個目標(biāo)的整體。從這一定義可以看出，系統(tǒng)由三種要件構(gòu)成：要素、連接、功能或目標(biāo)。
舉個例子，我們把課堂看成系統(tǒng)，它的由老師、學(xué)生、知識等要素構(gòu)成；要素之間又通過課堂制度、友情、課桌相連接；課堂的目標(biāo)是教師傳授給學(xué)生知識。
要想系統(tǒng)的認識系統(tǒng)，除了要知道系統(tǒng)是什么，還需要理解系統(tǒng)的兩個特性：整體性和動態(tài)性。
系統(tǒng)是一個整體，是由多個要素互相連接成的整體。系統(tǒng)中單個要素是為整體服務(wù)的，沒有連接的零散要素組不成系統(tǒng)，這就是系統(tǒng)的整體性。
在系統(tǒng)中，單個“要素”最容易被注意到，“連接”和“目標(biāo)”容易被忽視。所以人們討論足球比賽時最容易關(guān)注單個球員，忽視教練指導(dǎo)、球員之間的交流。雖然系統(tǒng)中的某些要素很重要，但過分關(guān)注要素容會讓人目光狹隘、丟失目標(biāo)，正如人們所說的“見樹不見林”。
為了避免這種現(xiàn)象，我們要用整體的視角去看要素。
管理大師德魯克講過一個故事：過路人問三個正在鑿石的石匠在做什么。第一個回答說：“我在掙錢過日子?！钡诙€說：“我在做全國最好的鑿石工作?！钡谌齻€石匠抬起頭來，眼中閃爍著光芒，說：“我在建筑一座大教堂。”請問第幾個石匠適合做領(lǐng)導(dǎo)呢？很多人選第二個石匠，因為他對工作精益求精有“工匠精神”。德魯克認為只有第三個石匠才能勝任領(lǐng)導(dǎo)，因為第三個石匠用整體的視角來看待自己的工作，定的目標(biāo)也是對組織最有利的。而第二個石匠只是把自己的工作做好，局部最優(yōu)不一定是整體最優(yōu)。
所以，在要想理解局部必須從更高的層次去思考。我們工作時除了關(guān)注崗位本身的工作，還應(yīng)該關(guān)注整個團隊的目標(biāo)。
接下來我們學(xué)習(xí)系統(tǒng)行為的動態(tài)性。
春天花朵開放，夏天知了鳴叫，秋天麥子成熟，冬天大雁南飛，這是一年四季生態(tài)系統(tǒng)的變化。時間在流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)中的要素、連接也在動態(tài)變化。
在動態(tài)系統(tǒng)中有個基礎(chǔ)的要素叫“存量”。
“存量”是某種元素的累計量。它可以物質(zhì)的，比如花園中的花朵、學(xué)校中的學(xué)生、庫存；也可以是非物質(zhì)的，比如明星的人氣，購物網(wǎng)站上的差評、你在朋友圈中的口碑。
系統(tǒng)中存量不是一成不變的，它會隨著環(huán)境的變化而發(fā)生改變。比如，手機電量是個存量，手機運行時間長了存量會減少，充上電存量會增加。存量中減少的量叫流出量，增加的量叫流入量。
因為存量的存在，流出量和流入量可以相互分開，并且可以暫時地失衡。但是為了保持存量長時間平衡，系統(tǒng)需要反饋來調(diào)節(jié)流出量和流入量。還是拿手機來舉例，手機在有電的情況下，可以不充電運行，這時只有流出量沒有流入量。手機電量畢竟是有限的，快沒電時手機會提示電量不足，我們看見這個提示會給手機充電，充滿電時手機也會有提示，我們會把充電器拔掉。在這個過程中，手機發(fā)出的提示就是反饋。
反饋是存量變化后發(fā)出的信號，我們可以根據(jù)反饋制定策略，通過調(diào)整流出量、流入量使存量保持在可接受的范圍內(nèi)。
舉個形象的例子，在和面時面的軟硬就是反饋，軟了我們加面，硬了我們加水。一會軟點一會硬點…最后活成一個光滑的面團。
隨著時間流逝，系統(tǒng)中的存量、流入量和流出量會產(chǎn)生各種行為變化（面一會軟一會硬），這就是行為的動態(tài)性。
學(xué)習(xí)了動態(tài)性，有沒有發(fā)現(xiàn)我們身邊到處都有存量、流量和反饋。我們來看一個例子，小張每天上班前會檢查冰箱中還有多少食物，如果不多了下班后會去超市采購食物。冰箱中食物是存量，檢查冰箱是反饋，采購是流入量，已經(jīng)吃完的食物是流出量。把小張的行為畫成圖是這樣的。
??
小張行為模式圖
發(fā)現(xiàn)了嗎，小張的行為像一個因果循環(huán)。食物存量的減少引發(fā)小張采購的行動，采購又增加了食物的存量。這種因存量變化影響到行動，行動又改變存量的機制叫反饋回路。反饋回路是系統(tǒng)動態(tài)行為背后的控制機制，反饋回路有兩種類型，調(diào)節(jié)回路和增強回路。
1) 調(diào)節(jié)回路
調(diào)節(jié)回路的作用是調(diào)節(jié)、修正存量，讓存量保持在穩(wěn)定范圍內(nèi)。調(diào)節(jié)回路的行為特征是，讓一個存量逐漸上升，速度越來越慢，最終到達預(yù)期狀態(tài)；或者讓一個存量逐漸下降，速度越來越慢，最終到達預(yù)期狀態(tài)。
剛才小張的行為也是一個調(diào)節(jié)回路，他的回路讓冰箱里長期有菜吃（真是個好男人）。
再舉一個常見的例子，人體是個很強大的調(diào)節(jié)回路，身體能長時間將體溫保持在36℃左右，天熱了身體通過出汗來降低體表溫度，天冷了身體通過“打寒戰(zhàn)”來產(chǎn)生熱量。
2) 增強回路
增強回路的作用是不斷放大、增強原有的狀態(tài)。簡單的說，增強回路讓存量越來越怎么樣，比如越來越多、越來越少，你只需要記住【越來越】這三個字就行。
還是拿小張來打個比方，小張是個居家好男人，這個消息一傳十十傳百，知道的人越多傳播的速度就越快，越來越多的人知道這個消息了。小張名氣傳播就是一個增強回路。
再舉一個例子，成語“千里之堤，潰于蟻穴”，說有一個蟻穴本來很小，但螞蟻增長非?？欤佈ㄔ絹碓蕉?，最終導(dǎo)致堤壩崩潰。蟻穴增加方式也是一個增強回路。
需要注意的是，調(diào)節(jié)回路和增強回路是沒有感情的，做事不分對錯。調(diào)節(jié)回路負責(zé)讓存量保持在一個范圍內(nèi)，這個存量可以是“好習(xí)慣”也可以是“壞習(xí)慣”。增強回路讓存量越來越多或者越來越少，這個存量可以是銀行卡余額也可以是品牌的口碑。
不管是在調(diào)節(jié)回路中還是在增強回路中，存量的變化是有延遲的，也就是說反饋的作用需要經(jīng)過一段時間才能表現(xiàn)出來，這種現(xiàn)象叫時間延遲。
植物從播種到發(fā)芽中間需要時間，我們看書到吸收需要時間，小張出門買菜到買回來也需要時間。
時間延遲決定了系統(tǒng)的反應(yīng)速度有多快，傳遞的消息有多及時。猜不透的時間延遲經(jīng)常會讓我們作出錯誤的行動，從而引起很嚴(yán)重的后果。最常見的后果有兩個，振蕩和崩潰。
先解釋振蕩。我們想象一下這個場景，你來到一家陌生的酒店， 剛打開熱水器時特別涼，你把閥門向左轉(zhuǎn)動，突然又特別熱，你又把閥門向又旋轉(zhuǎn)，就這樣來來回回幾個回合才能調(diào)到適宜的溫度。水溫忽冷忽熱就是振蕩，導(dǎo)致振蕩最主要原因是水溫(存量)變化存在延遲，而對水溫(存量)的調(diào)節(jié)又太快了。
和振蕩相反，崩潰是因為存量變化存在延遲，對存量的調(diào)節(jié)太慢了。在安全管理中有一個海恩法則，每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。在系統(tǒng)中小事故對系統(tǒng)的影響不會立刻顯現(xiàn)出來，如果不去解決，小事故聚少成多必然導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。
可見，時間延遲讓系統(tǒng)更復(fù)雜，理解時間延遲會就會多一個在時間尺度上的視角。
要素相互連接為了完成某個目標(biāo)而組成了整個系統(tǒng)，用整體的視角看系統(tǒng)才能理解系統(tǒng)的每個部分的作用。
系統(tǒng)中用存量來儲存工作成果。工作成果得力于后面兩個推手，一個是調(diào)節(jié)回路，讓系統(tǒng)某個成果保持穩(wěn)定；一個是增強回路，不斷的增強某個成果。成果的變化是緩慢的，因為系統(tǒng)中存在時間延遲?？梢娤到y(tǒng)為了做出點業(yè)績并不容易，它的成果是動態(tài)變化的、是表現(xiàn)得不及時的，用動態(tài)的視角看系統(tǒng)才能看清系統(tǒng)的工作方式。
好。關(guān)于什么是系統(tǒng)，我們已經(jīng)講完了。這也是系統(tǒng)思維的第1講。咱們下一講會講系統(tǒng)的三大特征。咱們第2講再見。
——end——
