360度員工測評又稱全方位測評法或360度測評反饋，是指從與被測評者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里收集信息，以對被測評者進(jìn)行全方位、多維度的素質(zhì)能力測評過程，再將測評結(jié)果反饋給員工，幫助員工了解自身在哪些素質(zhì)能力維度上需要有所改進(jìn)，以達(dá)到提高工作績效的目的。這種測評的出發(fā)點(diǎn)就是從不同層級的人員中收集評價(jià)信息，能從多個(gè)角度對員工進(jìn)行綜合評價(jià)，其具有測評全方位、評價(jià)的匿名性、誤差小等特點(diǎn)。
360度測評自20世紀(jì)80年代以來，迅速為國際上許多企業(yè)所采用。2010年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在《財(cái)富》雜志評選出的排名在前1000位的企業(yè)中，有近90%已將360度測評系統(tǒng)的某些部分應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展與績效考核中，這些企業(yè)包括IBM、摩托羅拉、諾基亞、福特、迪斯尼等知名企業(yè)。這些大公司都把360度評價(jià)模式用于人力資源管理和開發(fā)，并取得了很好的人力資源管理效果。
但是，我國企業(yè)導(dǎo)入360度評估大多是沒有達(dá)成預(yù)期的效果。一項(xiàng)針對我國600多家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果表明：只有三分之一的企業(yè)認(rèn)為通過運(yùn)用360度測評系統(tǒng)獲得了企業(yè)績效的改善；另外三分之一則認(rèn)為績效沒有什么改善；剩下的三分之一則認(rèn)為造成了一定的負(fù)面影響。
所以說，企業(yè)如何成功導(dǎo)入員工360度測評是企業(yè)老板與企業(yè)人力資源管理部門非常關(guān)注的問題。
企業(yè)要想成功導(dǎo)入員工360度測評，需要開展以下工作：
首先，企業(yè)要建立信任、坦誠的企業(yè)文化。
360度員工測評發(fā)源于西方，西方文化與中國傳統(tǒng)文化有著本質(zhì)的不同。西方文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義，重視自由、平等與開放。西方員工勇于自我否定，能直言不諱地批評別人，也善于聽取來自各方面的意見，這是360度測評在西方能獲得成功的關(guān)鍵因素之一。
中國傳統(tǒng)儒家文化強(qiáng)調(diào)“面子文化”，不愿意批評別人，也喜歡接受別人的批評；大家為了自我保護(hù)，都不太愿意袒露自己對別人的真實(shí)看法，這是360度測評在國內(nèi)企業(yè)很難成功的主要原因之一。
中國通過推行“批評與自我批評”，實(shí)現(xiàn)了黨員個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的共同全面發(fā)展。國內(nèi)企業(yè)想要成功導(dǎo)入360度員工測評，也需要建立類似的信任、坦誠的企業(yè)文化。
其次，要建立暢通的360度測評與反饋機(jī)制。
許多企業(yè)在360度評價(jià)過后，即認(rèn)為整個(gè)過程已經(jīng)結(jié)束，將所有360度測評資料束之高閣；有的企業(yè)甚至非但不對員工進(jìn)行反饋，反而極力將結(jié)果隱瞞。被測評者無從知道自己哪些方面需要改進(jìn)，更談不上個(gè)人的發(fā)展與績效的提高。
在360度測評完成之后，應(yīng)該及時(shí)提供反饋。一般可由被評價(jià)者的上級、人力資源工作者或者外部專家，根據(jù)評價(jià)的結(jié)果，面對面地向被評價(jià)者提供反饋，幫助被評價(jià)者分析在哪些方面做得比較好，哪些方面還有待改進(jìn)，該如何來改進(jìn)。還可以比較被評價(jià)者的自評結(jié)果和他評結(jié)果，找出評價(jià)結(jié)果的差異，并幫助被評價(jià)者分析其中的原因。
最后，要將360度測評結(jié)果的應(yīng)用聚焦于員工發(fā)展而不是員工的獎(jiǎng)懲
許多企業(yè)在實(shí)施360度績效考評時(shí)存在對其結(jié)果運(yùn)用的誤區(qū)。這些企業(yè)將360度績效考評等同于傳統(tǒng)的績效考核，把360度測評結(jié)果直接與員工的獎(jiǎng)罰和晉升掛鉤。實(shí)踐證明，當(dāng)360度測評是為員工績效的改善和職業(yè)發(fā)展服務(wù)，測評的效果比較客觀。而將360度測評結(jié)果與員工的獎(jiǎng)懲或者晉升聯(lián)系在一起，員工會(huì)出于部門利益和個(gè)人利益的考慮而共同造假來保護(hù)自己，大多會(huì)造成測評結(jié)果失真。尤其當(dāng)企業(yè)利用360度測評來實(shí)行強(qiáng)制分布考核比例或末尾淘汰時(shí)，360度測評更會(huì)強(qiáng)化這一趨勢。
企業(yè)要做的，不僅僅只是測評結(jié)果，看到員工不足，同時(shí)也要用這種工具找到員工和管理者的優(yōu)勢，采取一定的措施幫助員工和管理者發(fā)展自己的長處。用發(fā)展的眼光看員工及管理層的測評，員工和管理者在工作的滿意度和敬業(yè)度才會(huì)提高，企業(yè)才能真正成為高績效組織。
