我們?cè)诠ぷ魃钪薪?jīng)常聽到：
1、希望大家不要頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，要系統(tǒng)地思考和解決問題；
2、這個(gè)問題很復(fù)雜，是一個(gè)系統(tǒng)性的問題，不是哪一個(gè)部門的問題；
3、這個(gè)人考慮問題系統(tǒng)性不強(qiáng)。
那么什么是系統(tǒng)思維？如何進(jìn)行系統(tǒng)思維？
一、 什么是系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維就是把認(rèn)識(shí)對(duì)象作為系統(tǒng)，從系統(tǒng)和要素、要素和要素、系統(tǒng)和環(huán)境的相互聯(lián)系、相互作用中綜合地考察認(rèn)識(shí)對(duì)象。
－看到其中的組成部分（要素或子系統(tǒng)）、環(huán)境關(guān)系
－看到這些組成部分之間的相互作用
－以總體的角度把系統(tǒng)中的人、財(cái)、物、能量、信息加以處理和協(xié)調(diào)
系統(tǒng)思維，簡(jiǎn)單來說就是對(duì)事情全面思考，不只就事論事。見樹又見林。
系統(tǒng)思考要領(lǐng)：
整體：研究對(duì)象是若干要素組成的系統(tǒng)；這個(gè)系統(tǒng)存在于更大的系統(tǒng)中；
結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是與系統(tǒng)功能緊密相連的，結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)功能的內(nèi)部表征，功能是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的外部表現(xiàn)，因此系統(tǒng)思維要結(jié)構(gòu)化；
立體：系統(tǒng)有縱向?qū)哟侮P(guān)系（歸屬關(guān)系），各要素有橫向相互關(guān)系；
動(dòng)態(tài)：系統(tǒng)的穩(wěn)定是相對(duì)的。任何系統(tǒng)都有自己的生成、發(fā)展和滅亡的過程；
置身事外：思考時(shí)置身事外，減少利益或立場(chǎng)影響，才能做到'旁觀者清'；
團(tuán)隊(duì)智慧：利用團(tuán)隊(duì)智慧進(jìn)行思考，減少個(gè)人思維的局限性。
丘奇曼曾經(jīng)說過：'系統(tǒng)思考開始于你用他人的眼睛看待事物時(shí)'。
如圖：注滿一杯水的傳統(tǒng)思維:
上圖可以看出傳統(tǒng)的思維，它是線性式和靜態(tài)的，觀察問題的時(shí)空范圍小，決策時(shí)采取反應(yīng)式的（就事論事）。
如圖：注滿一杯水的系統(tǒng)思維:
上圖可以開出，系統(tǒng)思維它是系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性及復(fù)雜性(包括非線性、反饋環(huán)和延遲)；長(zhǎng)時(shí)間和大空間觀察問題；系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的行為特性；解決問題的方案是可操作的。
二、如何進(jìn)行系統(tǒng)思考
結(jié)構(gòu)化促進(jìn)系統(tǒng)思維。一要防止分割思考，注意整體思考；二要防止靜止思考，注意動(dòng)態(tài)思考；三要防止表面思考，注意本質(zhì)思考。
應(yīng)用結(jié)構(gòu)化進(jìn)行思維
以終為始原則：明確目標(biāo)，清晰界定現(xiàn)狀；從結(jié)論說起，講三點(diǎn)。
分解分析原則：三種結(jié)構(gòu)（樹型結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、流程結(jié)構(gòu)），兩種方法（歸納法、演繹法）。
MECE原則：是否全面，沒有遺漏，是否獨(dú)立，互相不重疊，不多不少，恰到好處。
80/20原則：是否重點(diǎn)突出，強(qiáng)調(diào)了想強(qiáng)調(diào)的東西，是否觀點(diǎn)簡(jiǎn)單明確，容易理解。
三、常見的系統(tǒng)思考方法
1、整體思考方法
思考事物時(shí)，把事物當(dāng)成整體的一部分，考慮到事物與環(huán)境的關(guān)系，事物內(nèi)部要素的組成及相互關(guān)系；
現(xiàn)在很多工作都需要分工合作才能夠完成，因此我們?cè)谧魅魏问虑闀r(shí)，不僅僅要考慮到工作本身的質(zhì)量、效率、成本，而且要考慮到此項(xiàng)工作的目的、有哪些關(guān)系人、他們對(duì)此有何需求、自己的的工作質(zhì)量對(duì)他們有什么影響、自己是否可以做得更好等。
即使只作部分工作，也要我們思維要有整體觀、全局觀。
整體思考模型結(jié)構(gòu)：很多系統(tǒng)在靜態(tài)上都可以采用樹狀結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)進(jìn)行思維建模，促進(jìn)系統(tǒng)思維。如圖：
整體思考方法—要素法之三條主線
三條主線思想：做任何事情都可以分為業(yè)務(wù)、機(jī)制和能力三個(gè)方面，業(yè)務(wù)管理是指具體業(yè)務(wù)的管理，業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵是明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、思路、方法、計(jì)劃。但是僅僅明確業(yè)務(wù)，并不意味著目標(biāo)的達(dá)成，我們還必須確保全體員工能夠按照目標(biāo)和思路共同行動(dòng)，這是機(jī)制建設(shè)；最后，我們還必須培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工，以確保員工能夠勝任各自承擔(dān)的職責(zé)，這就是能力培養(yǎng)。
整體思考方法—要素法之SWOT分析
SWOT分析：內(nèi)外部環(huán)境（如圖）
PEST分析：投資可行性（如圖）
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（如圖）
波士頓矩陣：策略選擇（如圖）
整體思考方法—要素法之4M1E
4M1E(5M1E)法指Man（人），Machine(機(jī)器)，Material(物料)，Method(方法)，簡(jiǎn)稱人、機(jī)、料、法，告訴我們工作中充分考慮人、機(jī)、事、物四個(gè)方面因素，通常還要包含1E：Environments（環(huán)境）,故合稱4M1E法；
常用于要因分析、對(duì)策尋找、工作準(zhǔn)備等。
整體思考方法—要素法之5W1H
5W1H分析法（WWWWWH）：What何事？Why何故？Who何人？Where何地？When何時(shí)？How何法？
5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，5W1H常用于工作任務(wù)規(guī)劃或指派（計(jì)劃）、問題描述、工作調(diào)查。
整體思考方法—要素法之6頂帽子
六頂帽子思考法是由英國(guó)的心理學(xué)家Edwardde Bono所創(chuàng)立的，其特點(diǎn)是從不同的角度思考同一個(gè)問題，每次只思考一個(gè)方面，這樣做的效果是便于思考，經(jīng)常用于團(tuán)隊(duì)決策與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防；
白色的帽子：代表純粹事實(shí)。純潔的白色，純粹的事實(shí)、數(shù)據(jù)和資料等；
紅色的帽子：代表情緒和感覺，還有預(yù)感和直覺；
黑色的帽子：代表負(fù)面判斷、為什么它行不通；
金黃色的帽子：代表陽光、明亮和樂觀，肯定、建設(shè)和機(jī)會(huì)；
綠色的帽子：代表肥沃、有創(chuàng)意，前進(jìn)與誘因；
藍(lán)色的帽子：代表冷靜和控制，樂團(tuán)指揮，思考思維方式。
整體思考方法—功能法
除了按照要素進(jìn)行整體思考外，我們還可以按照系統(tǒng)的功能進(jìn)行系統(tǒng)思考；功能法是指，為了使一個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì)，從大局出發(fā)來調(diào)整或是改變系統(tǒng)內(nèi)部各部分的功能與作用。在此過程中，可能是使所有部分都向更好的方面改變，從而使系統(tǒng)狀態(tài)更佳，也可能為了求得系統(tǒng)的全局利益，以降低系統(tǒng)某部分的功能為代價(jià)。
功能法常用于產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品展示、知識(shí)傳遞。
2、動(dòng)態(tài)思考方法
所有系統(tǒng)都是運(yùn)動(dòng)的，都有其發(fā)展規(guī)律 ，都有誕生、發(fā)展、消亡的過程 ；我們以系統(tǒng)思維看待時(shí)，不僅僅看到事物的現(xiàn)在，而且要看到事物發(fā)展的未來，未雨綢繆 ，做好預(yù)防及善后工作；
企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)外，它時(shí)刻保持著與社會(huì)、市場(chǎng)的信息交換（廣義的信息輸入和輸出）；對(duì)內(nèi)，既要組織人、財(cái)、物生產(chǎn)，又要實(shí)施產(chǎn)品生產(chǎn)，還要進(jìn)行信息生產(chǎn)。這一動(dòng)態(tài)過程，決定人們必須用動(dòng)態(tài)思想去思考問題。實(shí)踐中，要有明確的時(shí)空觀，在判斷、分析和處理問題時(shí)，要充分考慮時(shí)間的繼起性、空間的并存性、原因的多樣性和問題的發(fā)展性。
動(dòng)態(tài)思考方法—流程分析
流程分析的重點(diǎn)在于清楚定義流程客戶及功能需求，流程各環(huán)節(jié)的輸入輸出，流程的防呆與高效；流程分析常用于問題調(diào)查、標(biāo)準(zhǔn)化、方案展示。
動(dòng)態(tài)思考方法—PDCA循環(huán)與問題解決
P（PLAN）--計(jì)劃；
D（Do) --執(zhí)行；
C（CHECK) --檢查；
A（Action) --行動(dòng)。
動(dòng)態(tài)思考方法---時(shí)間推移圖（時(shí)間矩陣）
用時(shí)間軸描述事物過去、現(xiàn)在、未來狀態(tài)；常用于歷程展示、項(xiàng)目規(guī)劃、愿景展示、發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。
3、本質(zhì)思考方法
面對(duì)紛繁復(fù)雜、微弱變化的問題，既不能忽視它，也不能僅停留在現(xiàn)象上，要透過現(xiàn)象看到它本質(zhì)的東西，并主動(dòng)做到未雨綢繆。
人的頭腦習(xí)慣于注意幅度較大的變化，我們要學(xué)會(huì)看出緩慢、漸進(jìn)的過程，用一個(gè)成語形容，就是要防微杜漸，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
常見的：千里之堤毀于蟻穴、蝴蝶效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)、一葉知秋等都是本質(zhì)思考法的體現(xiàn)。
如我國(guó)古代的民謠：釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰(zhàn)事折，
戰(zhàn)事折，國(guó)家滅。
本質(zhì)思維—5個(gè)為什么
多問幾個(gè)為什么，找出問題的本質(zhì)原因，提出解決對(duì)策。
本質(zhì)思考方法—分層思考
如執(zhí)行力的四個(gè)層面：
思想層面：為什么做（指明目的，設(shè)定目標(biāo)，意義）；
戰(zhàn)略層面：總體怎么做（方向、定位、內(nèi)容、成果等，指明整體規(guī)劃）；
策略層面：關(guān)鍵幾步走（達(dá)到目標(biāo)的路徑方法，提供具體戰(zhàn)術(shù)指引）；
執(zhí)行層面：做了沒，做了啥，做得如何（提供了每一個(gè)步驟具體實(shí)行的路徑設(shè)計(jì)、資源需求）。
如基于七鉆問題升級(jí)解決工具
本質(zhì)思維—沒有調(diào)查沒有發(fā)言權(quán)
不要匆忙下結(jié)論，以事實(shí)為依據(jù)，實(shí)際調(diào)查后再下結(jié)論不遲。
四、腦圖軟件促進(jìn)系統(tǒng)思考
腦圖軟件是一款易用性很強(qiáng)的軟件，通過腦圖可以隨時(shí)開展頭腦風(fēng)暴，幫助人們快速理清思路。 繪制的思維導(dǎo)圖、魚骨圖、二維圖、樹形圖、邏輯圖、組織結(jié)構(gòu)圖等以結(jié)構(gòu)化的方式來展示具體的內(nèi)容，人們?cè)谟媚X圖繪制圖形的時(shí)候，可以時(shí)刻保持頭腦清晰，隨時(shí)把握計(jì)劃或任務(wù)的全局，它可以幫助人們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作用提高效率。
腦圖可以用于很多場(chǎng)合的方案初步思路策劃與溝通：
方案策劃（產(chǎn)品、作品、組織、項(xiàng)目、專題等）
問題解決（分析、對(duì)策）
項(xiàng)目管理（目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)管理等）
會(huì)議管理（會(huì)議策劃、會(huì)議記錄）
……..
《第五項(xiàng)修煉》一書中講到'系統(tǒng)思考是一項(xiàng)修煉'。第一項(xiàng)修煉：自我超越；第二項(xiàng)修煉：心智模式；第三項(xiàng)修煉：共同愿景；第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)；第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。
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