在質(zhì)量管理過程中，我們經(jīng)常聽到一個名詞—戴明環(huán)。它不僅作為一種工具，也作為一種思想，被用在質(zhì)量管理的各個階段。因其比較簡單，使用方便，大家都在使用而很少去關(guān)注它的方方面面。我們今天就一起了解一下質(zhì)量工具PDCA循環(huán)。
PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，最早由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，后由質(zhì)量管理專家戴明博士采納、廣泛宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、調(diào)整（Action）。在質(zhì)量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法，是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)，也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律。
PDCA循環(huán)中PDCA四個英文字母及其所代表的含義如下：
1、 P（Plan）--計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；
2、 D（Do）--執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；
3、 C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；
4、 A（Action）--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。
PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)。
我們在日常使用中具體的實施步驟及注意要點如下;
第一步、分析現(xiàn)狀，找出問題
強調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問題的意識、能力。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件。
注意要點：
1.具體操作中可采用5W2H方法（何時、何地、何人、何事、為何、如何、什么程度）對問題進行描述定義；
2.利用質(zhì)量工具收集數(shù)據(jù)以更好的理解問題；
3.通過數(shù)據(jù)分析，確定問題現(xiàn)狀，并討論商定可量化的目標(biāo)及實現(xiàn)的可行性；
第二步、根據(jù)問題，分析原因
找準(zhǔn)問題后分析產(chǎn)生問題的原因至關(guān)重要，可運用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致問題產(chǎn)生的所有原因找出來。
注意要點：
1. 組織小組成員積極參與，廣開言路，激發(fā)靈感，盡可能找出所有原因；
2. 對原因、因素逐個詳加分析，盡可能將這些原因繪制成圖（如魚骨圖）。
第三步、理清主次，確定要因
對所有原因分析清楚，區(qū)分主因和次因，這是最有效解決問題的關(guān)鍵。
注意要點：
1.通過討論確定所有因素的末端因素；
2.對末端因素逐條確認，評估這些因素是否為要因；
3.最終確定影響問題的主要原因。
第四步、制定對策，制定計劃
針對主要原因，制定出對策，并逐條細化成具體的行動計劃。
注意要點：
1.針對影響質(zhì)量的主要因素，用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法；
2.團隊討論或用工具決定最終的解決方案；
3.針對解決方案，制定完整的行動計劃，計劃內(nèi)容詳細、具體、便于實施。
第五步、合理布局，執(zhí)行計劃
針對具體的行動計劃，合理安排資源，執(zhí)行具體的行動計劃。
注意要點：
1.按既定的行動計劃進行實施，如有異常及時修正措施計劃；
2.按既定的數(shù)據(jù)收集方法進行數(shù)據(jù)收集，并盡可能將措施和結(jié)果可視化。
第六步、效果驗證，評估結(jié)果
將采取的對策進行確認后，對采集到的證據(jù)進行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進行比較，看是否達到了預(yù)定的目標(biāo)。
注意要點：
1.分析收集的數(shù)據(jù)，展現(xiàn)改進結(jié)果，與目標(biāo)相比較？分析差距？；
2.確定措施的有效性：
a)如果結(jié)果滿意或可接受——進入到處理階段；
b)如果結(jié)果不滿意——回到步驟二；
第七步、標(biāo)準(zhǔn)固化，應(yīng)用推廣
標(biāo)準(zhǔn)化是積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法。對已被證明的有成效的措施，要進行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。
注意要點：
1.根據(jù)結(jié)果進行總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度中，定義所需的規(guī)則與指標(biāo)，設(shè)立相關(guān)的測量手段，確定新的操作活動的溝通與培訓(xùn)；
2.向管理層匯報成果，展示標(biāo)準(zhǔn)化情況，尋求支持進一步應(yīng)用推廣；
第八步、總結(jié)問題，遺留循環(huán)
所有問題不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，可把它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA 循環(huán)。
注意要點：
1.根據(jù)結(jié)果總結(jié)出本循環(huán)尚未解決的問題，并分析新產(chǎn)生的問題，轉(zhuǎn)入到新的PDCA循環(huán)進行解決；
2.質(zhì)量改進是持續(xù)的、不間斷的，任何質(zhì)量改進都可能有遺留問題，對遺留問題應(yīng)進行分析，一方面要充分看到成績，不要因為遺留問題而打擊了對質(zhì)量改進的積極性，影響了士氣；另一方面又不能盲目樂觀，對遺留的問題視而不見。
PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點：
1、大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動大循環(huán)。
PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個工程項目，也適應(yīng)于整個企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個人。各級部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動。通過循環(huán)把企業(yè)上下或工程項目的各項工作有機地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，互相促進。
2、不斷前進、不斷提高。
PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個循環(huán)運轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會提高一步，然后再制定下一個循環(huán)，再運轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進，持續(xù)改善。
3、門路式上升。
PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就進步一步。每通過一次PDCA循環(huán)，都要進行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進行第二次PDCA循環(huán)，使品質(zhì)治理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，品質(zhì)水平和治理水平均更進一步。
PDCA循環(huán)在不斷應(yīng)用，在企業(yè)管理中發(fā)揮出重要作用，主要體現(xiàn)在以下方面;
·PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用
·PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動的科學(xué)方法。如：ISO質(zhì)量管理體系,QC七大工具等等.
·改進與解決質(zhì)量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環(huán)。
·不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，后有計劃；這個計劃不僅包括目標(biāo)，也包括實現(xiàn)目標(biāo)需采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達到預(yù)期目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后進行處理，將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。?
PDCA循環(huán)的四個階段“策劃—實施—檢查—改進”，其管理模式體現(xiàn)著科學(xué)認識論的一種具體管理手段和一套科學(xué)的工作程序。PDCA管理模式的應(yīng)用對我們提高日常工作的效率有很大的益處，它不僅在質(zhì)量管理工作中可以運用，同樣也適合于其他各項管理工作。讓我們PDCA循環(huán)向前，推動工作持續(xù)改善，節(jié)節(jié)高攀；推動思想境界，修養(yǎng)情操持續(xù)提升，閃閃耀眼。
