作者 | 人才阿，金融行業(yè)人才招聘專家
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招聘HR必修技能（二）
“面對(duì)天花亂墜的簡(jiǎn)歷”
ＨＲ，該如何識(shí)別求職者的謊言？（中）
HR在面對(duì)天花亂墜的簡(jiǎn)歷修飾時(shí)，勢(shì)必會(huì)面對(duì)求職者簡(jiǎn)歷造假和回答撒謊的情況。有些回答也許是為了讓HR不產(chǎn)生誤解，體現(xiàn)自己入職的渴望，然而有些惡意的謊言，會(huì)讓HR對(duì)求職者的評(píng)價(jià)產(chǎn)生偏差，最終導(dǎo)致個(gè)人與企業(yè)雙方受損。
招聘工作周而復(fù)始，不停辭退不停招人，那如何在求職者能力把關(guān)過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題？將損失從源頭上切斷？
前天月頭1號(hào)我們聊了簡(jiǎn)歷造假的幾種情形及其對(duì)應(yīng)原因，以及告如何識(shí)別簡(jiǎn)歷造假（）。今天續(xù)接先前分享到的＂經(jīng)典STAR面試法則＂，聊聊行為面試法的其他運(yùn)用、再從法律風(fēng)險(xiǎn)上進(jìn)行后期防冶、面試識(shí)謊五招！
行為面試法有時(shí)候可能會(huì)采用剝洋蔥式提問(漏斗式提問法)，同時(shí)也要掌握５Ｗ１Ｈ原則。
●Why：為什么—原因或情形
●When&Where：何時(shí)何地
●Who：誰—你的角色和其他涉及人
●What：什么—任務(wù)/目標(biāo)、采用的行為、結(jié)果
●How：如何—感覺想法動(dòng)機(jī)
不是說你用了這樣的方法，就一定會(huì)判斷出應(yīng)聘者是否“欺騙”。要學(xué)會(huì)判斷，例如：不完整的敘述，含糊的敘述，應(yīng)聘者侃侃而談，卻沒有具體說明的實(shí)際行為會(huì)使用經(jīng)常、有時(shí)、常常等詞語，包含太多應(yīng)聘者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)以及理論性或不切實(shí)際的敘述，也有關(guān)于將來的設(shè)想，或打算但未辦到的事情而不是直接描述過去發(fā)生事情的“5W1H”，使用一些應(yīng)該、我會(huì)、我想、愿意、將、可能等詞語表達(dá)。
這當(dāng)然只是其中的一種面試的手法，在使用行為面試BEI之前，咱們完全可以先套點(diǎn)東西出來，比如下面說的這個(gè)。
眼下受招聘主考官推崇的壓力性面試。壓力面試是指在面試過程中，招聘人員提出一些具有困難性、挑戰(zhàn)性、非常規(guī)性問題或設(shè)計(jì)類似的場(chǎng)景，通過追問甚至質(zhì)問的方式，有意制造出緊張而有壓力的氣氛，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)與回答，借此來探測(cè)應(yīng)聘者深層次的素質(zhì)與個(gè)性，當(dāng)然還有看應(yīng)聘者有木有說假話?。?！
在面試過程中，主考官可能會(huì)提出一些看似與工作無關(guān)的問題，實(shí)際上是別有用心。
當(dāng)然，在這個(gè)過程中，經(jīng)驗(yàn)豐富的面試官會(huì)特別留心觀察，以了解應(yīng)聘者的話說真假，如目光游移不定，則被認(rèn)為是緊張、不自信、不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)；坐姿往后靠，是放松自我的表現(xiàn)；往前傾，是注意、感興趣、謙虛的表現(xiàn)。也有不停摸鼻子，那是在考慮甚至是說謊。膝蓋往門口方向偏，那是想逃開。雙手抱胸，那是感覺不安全有壓迫感。
資深的面試官不會(huì)假強(qiáng)勢(shì)，生搬硬造，無中生有。設(shè)計(jì)的壓力多半是將來的工作可能要面對(duì)的。銷售、客戶服務(wù)、公關(guān)、外貿(mào)等崗位需要經(jīng)常處理緊急事件或面對(duì)業(yè)務(wù)壓力的一些問題最具判斷性與實(shí)操性。
三、從法律風(fēng)險(xiǎn)上進(jìn)行后期防冶
HR在應(yīng)聘者應(yīng)聘時(shí)，首先要求應(yīng)聘者自己提供簡(jiǎn)歷，最好還可以在簡(jiǎn)歷下寫上承諾簡(jiǎn)歷一切屬實(shí)。同時(shí)另外在現(xiàn)場(chǎng)填寫一份“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。
這樣做的目的，一方面是便于對(duì)求職者提供的簡(jiǎn)歷信息進(jìn)行核查，另一方面是為考驗(yàn)求職者的心理。
當(dāng)然，調(diào)查社保信息或者是簡(jiǎn)單背調(diào)都可以成為手段之一。
那么，一旦在用工過程中發(fā)現(xiàn)了有造假的問題，咱們完全可以獲取證據(jù)，然后把當(dāng)初他寫的簡(jiǎn)歷與應(yīng)聘登記表拿出來，與他進(jìn)行“談人生談理想談工作談思想”，必須要談到他懷疑人生，懷疑職業(yè)生涯地寫辭職報(bào)告。
四、面試識(shí)謊五招
1、刨根問底，尋找真相
如果應(yīng)聘者的回答比較模糊不夠具體，就要像剝羊蔥一樣，層層追問，窮追猛打，問清各種細(xì)節(jié)，直至問到真相大白或?qū)Ψ酱鸩怀鰜頌橹埂?/span>
如果應(yīng)聘者對(duì)整個(gè)過程和大部分的細(xì)節(jié)都一清二楚，這件事情他親身經(jīng)歷的可能性比較大;但同時(shí)，如果他對(duì)雞毛蒜皮的小事都能對(duì)答如流，他可能是在撒謊，因?yàn)槿藢?duì)過了一段時(shí)間的事情多少有些遺忘。
追問按照“STAR”原則，先問情景(Situation)：“以前是在什么情況下做這件事的?”然后問目標(biāo)(Target)：“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”接下來問行動(dòng)(Action)：“你為了做這件事情采取了哪些行動(dòng)？”最后問結(jié)果(Result)。
——當(dāng)應(yīng)聘者說“我們、每個(gè)人、大家”而不怎么提及自己時(shí)，他是在模糊自己的角色，這時(shí)可以這么問：您說的我們/大家，您在其中是什么角色?你參與了哪些工作?
——當(dāng)應(yīng)聘者較多地使用“也許、似乎、大致、大概、一般來說、基本上”等不確定詞時(shí)，如：我超時(shí)工作的情況大概中等，面試官可以這么問：您說的是一般/大致/大概，具體到什么程度?你每天超時(shí)多少?每周有多少天會(huì)超時(shí)工作？
2、骨里挑刺，打出原形
當(dāng)應(yīng)聘者陳述他的觀點(diǎn)時(shí)，想辦法找茬、挑刺，抓住應(yīng)聘者回答中的不全面的地方，或是有漏洞的地方問下去：
——如果應(yīng)聘者說自己的缺點(diǎn)是沒有工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以這樣說：對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生來說，沒有工作經(jīng)驗(yàn)是正常的，這不算缺點(diǎn)，請(qǐng)告訴我們你其他方面的不足。
——如果應(yīng)聘者說自己的缺點(diǎn)是過于追求完美的時(shí)候，可以這樣問：那你現(xiàn)在能非?？隙ǖ馗嬖V我們，在你的簡(jiǎn)歷里沒有一個(gè)錯(cuò)別字，沒有一個(gè)用錯(cuò)的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，或者沒有一個(gè)語法錯(cuò)誤嗎？
3、當(dāng)面質(zhì)疑，拆穿謊言
有時(shí)候，應(yīng)聘者不斷地反復(fù)講述某一內(nèi)容，或者說的某些話并不符合常理，這些地方往往是一個(gè)疑點(diǎn)，這時(shí)面試官可以直接提出質(zhì)疑，以壓力提問的方式來試探對(duì)方的反應(yīng)，觀察他的表情和肢體動(dòng)作的細(xì)微變化，如果應(yīng)聘者說的真的是假的，通過一兩次這樣的提問后，一般都會(huì)如實(shí)交待。
一般可以這么說：
——我覺得你在說謊。
——我認(rèn)為你說的是假的。
——我不相信你說的。
——你這種情況是不可能發(fā)生的。
4、反復(fù)確認(rèn)，驗(yàn)明正身
為了保證應(yīng)聘者回答的真實(shí)性，應(yīng)設(shè)計(jì)多個(gè)指向同一個(gè)問題點(diǎn)的問題，把各種問題打亂分散在面試過程中的不同階段來提問，并對(duì)這些回答進(jìn)行比對(duì)和驗(yàn)證，可以使面試官更好地把握應(yīng)聘者敘述的真實(shí)性。
比如，在剛開始面試時(shí)，可以問應(yīng)聘者“你為什么要來應(yīng)聘我們公司”這樣的問題。之后，會(huì)提問其他方面的內(nèi)容，從而使應(yīng)聘者放松警惕。在幾個(gè)問題之后，可以繼續(xù)問：“你為什么離開你上一家單位?”
之后繼續(xù)把話題引入到其他方面，如應(yīng)聘者的優(yōu)勢(shì)和不足及工作經(jīng)歷，之后再問：“你對(duì)未來怎樣的規(guī)劃?”
在多次反復(fù)提問的過程中，應(yīng)聘者如果真的有所隱瞞的話，往往由于言多必失，總會(huì)出現(xiàn)一些漏洞。如果應(yīng)聘者對(duì)同一問題的回答前后不一致，或者相互之間出現(xiàn)矛盾，說明應(yīng)聘者在說謊。
（未完，待續(xù)……）
只要堅(jiān)持向前，路途再遠(yuǎn)，也能和夢(mèng)想相見！
