非暴力溝通

周首送我的這本書《非暴力溝通》（NVC，Nonviolent Communication），是馬歇爾·盧森堡博士發(fā)明的一種溝通方式，全書強(qiáng)調(diào)了四要素，共8個字：觀察、感受、需要、請求。就是要誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，并且尊重、傾聽他人，而不是批評、指責(zé)?！緯鴮懙糜悬c(diǎn)啰嗦，沒感覺的地方要快速地略過。每章后面的練習(xí)題還是要體會一下，NVC給出的參考答案的表達(dá)方式也是一種非暴力溝通方式。對于每個練習(xí)題，他沒有直接說，”你這種想法不正確“，而是說“對于本題，如果你……這樣認(rèn)為，我與你想法不一致”?！?/font>

1）觀察：清晰表達(dá)觀察結(jié)果，不判斷不評估。"當(dāng)我（看、聽、想到我看到的/聽到的）……"

2）感受：受傷、害怕、喜悅、氣憤等?！拔腋械健?/font>

3）需要：導(dǎo)致感受的需要（或價值、愿望）?！耙?yàn)槲倚枰?看重……”

4）請求：期待他人采取何種行動?！澳闶欠裨敢狻?？”

【看完這本書后，周五晚上10點(diǎn)多了，孩子還在玩手機(jī)，我簡單試了試非暴力溝通：你平常習(xí)慣了較晚睡覺，現(xiàn)在睡覺是不是睡不著？一周沒有看手機(jī)，你是不是想通過QQ了解同學(xué)們的動態(tài)？我們有些擔(dān)心你的睡眠，你平常睡眠不足，我們想著趁著大周你可以多睡一會，這樣你學(xué)習(xí)時才會有精神；這2天你發(fā)燒剛好一點(diǎn)，早點(diǎn)睡不讓感冒嚴(yán)重了。你是否可以不看手機(jī)、早點(diǎn)關(guān)燈睡覺了？

我第一句張口想說的是“你早點(diǎn)關(guān)燈睡覺吧”，命令式溝通基本沒有效果。我下一次再實(shí)踐非暴力溝通時，應(yīng)該先用筆把話組織一下，實(shí)際上談話時我只是運(yùn)用了觀察、請求兩點(diǎn)。孩子一聲沒吭，后來發(fā)現(xiàn)還是關(guān)燈睡覺了?！?/font>

一、區(qū)分觀察和評論

我們習(xí)慣于對看到人及行為做出反應(yīng)，給出評判和分析，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會直觀地說他遲到半小時，而是會評判他是個不守時或者沒有時間觀念的人。對于大多數(shù)的人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

二、體會和表達(dá)感受

表達(dá)我們需要得到滿足時的感受

興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實(shí) 安全溫暖放心無憂無慮

表達(dá)我們需要沒有得到滿足時的感受

害怕擔(dān)心焦慮憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷惱怒憤怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨(dú) 郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡委糜不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服

三、感受的根源

聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：

1）責(zé)備自己。

例如，有人生氣地說：“我沒從見過你這么自私的人！”這時，我們可能會自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。

2）指責(zé)他人。

這時，我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直在乎你的感受。你才自私！”在爭吵時，我們一般會感到惱怒。

3）了解我們的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

4）用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。

對于大多數(shù)人來說，個人成長一般會經(jīng)歷三個階段：

1）“情感的奴隸”：我們認(rèn)為自己為義務(wù)使他人快樂；

2）“面目可憎”時期：我們拒絕考慮他人的感受和需要；

3）“生活的主人”：我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時，我們還認(rèn)識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

四、請求幫助

我們要清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。應(yīng)該避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。在發(fā)言時，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。如果我們清楚地表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難，人們一般會相信，我們提出的是請求而非命令。