你曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)因?yàn)楹蛣e人意見(jiàn)不同，而與對(duì)方爭(zhēng)得面紅耳刺、甚至拍桌叫罵的激動(dòng)場(chǎng)面嗎？你曾經(jīng)因?yàn)椴恢绾位鉀_突，而失去要好的朋友嗎？雖然人際沖突對(duì)人際關(guān)系有很大的負(fù)面影響，但沖突也可以有正面的意義，它能提供一個(gè)機(jī)會(huì)，使彼此能澄清自己的看法，并討論雙方在關(guān)系中所扮演的角色。一般來(lái)說(shuō)，沖突能指出問(wèn)題的癥結(jié)、能使我們有改變、幫助我們更認(rèn)識(shí)自己、使彼此有情緒宣泄的管道。人際沖突是人際關(guān)系中的普遍現(xiàn)象，一旦引發(fā)一些小型的人際沖突，就要拿出“立即”與“尊重”的態(tài)度，處理當(dāng)下的事件，以免“積怨太深”或“積非成是”，造成令人束手無(wú)策的痛苦回憶。人際沖突包含以下四個(gè)階段，我們無(wú)法控制它的發(fā)生，卻可妥為運(yùn)用而引導(dǎo)其朝向建設(shè)性方向邁進(jìn)。
1、潛伏期：當(dāng)從內(nèi)心知覺(jué)到有沖突發(fā)生，雖然尚未到爆發(fā)的那一刻，其實(shí)就已進(jìn)入人際沖突的階段。此階段需加強(qiáng)對(duì)潛伏期的偵測(cè)，就能預(yù)知或控制沖突的方向及程度，使其朝向建設(shè)性沖突的方向前進(jìn)，進(jìn)而減緩沖突的程度，使大家以較平和、理性的態(tài)度解決沖突。此階段的策略可使用溫和堅(jiān)定與誠(chéng)懇的態(tài)度處理事件、談話中多用“我”字開(kāi)頭，少用“你”字開(kāi)頭等。
2、爆發(fā)期：沖突爆發(fā)時(shí)，無(wú)論是口頭或肢體的沖突，都會(huì)對(duì)雙方造成傷害。在此時(shí)，無(wú)效的處理沖突不如暫時(shí)不去處理，若能設(shè)法控制憤怒的情緒，讓自己冷靜下來(lái)，其實(shí)暫時(shí)“不處理沖突”就是最好的處理。學(xué)習(xí)接受無(wú)法接受的事情，不代表永遠(yuǎn)無(wú)法解決問(wèn)題，我們需要一些時(shí)間來(lái)思考人生的難題。
3、擴(kuò)散期：人際沖突一旦“爆發(fā)”后，不要責(zé)備它、阻斷它或否認(rèn)它，就靜觀它的變化，思考可能因應(yīng)的對(duì)策，也許兩造雙方都有悔意，也許后面還有余震不斷。留一些時(shí)間、空間，讓彼此有個(gè)緩沖也很好，也許當(dāng)初無(wú)法替對(duì)方保留顏面，現(xiàn)在或許可以慢慢釋出誠(chéng)意，看看對(duì)方的反應(yīng)再做打算。
4、解決期：這包括雙方均滿意的“雙贏”結(jié)果，也包括“不解決的解決”，甚至結(jié)束一段令人傷痛的關(guān)系?？傊@是一個(gè)作抉擇的時(shí)機(jī)，好讓事情暫時(shí)告一個(gè)段落或有一個(gè)結(jié)束。所謂的“雙贏”是“你好，我也好”，沒(méi)有人吃虧。這是最理想的結(jié)局，但一般人很難放下身段，尋求對(duì)雙方有利的解決之道?！安唤鉀Q的解決”，其實(shí)就是學(xué)習(xí)接受無(wú)法接受的事情，要做到接納不容易，但它往往是解決問(wèn)題的一個(gè)不錯(cuò)的方法。所謂“無(wú)欲則剛”、“百煉鋼，化為繞指柔”指的就是頑石點(diǎn)頭，用一顆柔軟的心，去接納以前無(wú)法接受的事實(shí)。
在日常生活中，人際沖突是難以避免的，很多同學(xué)就是因?yàn)椴恢廊绾握_處理人際沖突，才使人際關(guān)系狀況惡化。發(fā)生人際沖突并不可怕，如果處理得當(dāng)，人際沖突也可以成為雙方增進(jìn)了解的切入點(diǎn)。處理人際沖突時(shí)應(yīng)遵循以下幾條原則：
一、對(duì)事不對(duì)人。在發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，將焦點(diǎn)至于事情本身，客觀分析沖突的起因與雙方對(duì)錯(cuò)，不將沖突擴(kuò)大化。人際沖突的起因大部分是一些生活瑣事，而且雙方都要承擔(dān)一定的責(zé)任，也很難分清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，所以如果將沖突的起因歸于某人，雙方只會(huì)相互攻擊從而激化沖突，但這種錯(cuò)誤的做法很容易被本能性的使用，請(qǐng)同學(xué)們一定要注意。
二、給情緒降溫，做合理的讓步。在發(fā)生人際沖突時(shí)，雙方都處于一種應(yīng)激狀態(tài)下，在這種情緒狀態(tài)下，很容易說(shuō)出彼此中傷的話而造成無(wú)法挽回的局面。此時(shí)，做適度的讓步不失為一種明智的選擇，讓步并不代表忍氣吞聲，把握好度也是一種智慧。
三、當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亟鉀Q沖突。發(fā)生人際沖突時(shí)，直面問(wèn)題，坦誠(chéng)以待，立即處理，而不要暗自較勁，更沒(méi)有必要記仇。前面提到過(guò)，人際沖突的起因多半是小事，在當(dāng)時(shí)如果雙方直面沖突，彼此說(shuō)出自己的真實(shí)感受，一般都可順利的解決沖突。但事實(shí)上，很多人當(dāng)時(shí)都會(huì)選擇逃避，幾次逃避之后，小問(wèn)題會(huì)積攢成為大問(wèn)題，到那時(shí)發(fā)生人際沖突就是算總賬了，陳年舊事都有可能會(huì)翻出來(lái)，此時(shí)再處理就是難上加難，這是同學(xué)們務(wù)必要注意的一點(diǎn)。
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