卡耐基的人際交流守則

　　人就是這樣，做錯事情的時候只會怨天尤人，就是不去責(zé)怪自己。

　　善解人意和寬恕他人，需要有修養(yǎng)自制的功夫。

　　人類本質(zhì)里最深遠的驅(qū)動力就是“希望具有重要性”。

　　天底下只有一種方法可以促使他人去做任何事。那就是給他想要的東西。

　　成功的人際關(guān)系在于你能捕捉對方觀點的能力；還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度。

　　天底下只有一種方法可以影響人，就是提出他們的需要，并且讓他們知道怎樣去獲得。

　　能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠不用擔(dān)心未來?！　?

　　真誠地贊賞他人

　　渴求他人的注意，并希望他人感到自己重要，這也許是人性的一大特征。因此，要滿足他人的這種愿望，你只需學(xué)會一點；真誠地贊賞他人。但有些人就是不善此道，他們要嘛不會稱贊他人，要嘛虛情假意、讓人一眼識破，這種虛偽的贊許只能更加令人反感，史遭人憎惡！[zhlzw.com]何不發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，對他人施予稱贊之辭！同時，你也能從中獲得應(yīng)有的回報。

　　要想釣魚，得問魚兒吃什么

　　我們每個人都有自己的需求，有些人做事往往過于單方面強調(diào)自己的需求，而忽略或不顧他人的需求，這樣他們反倒無法實現(xiàn)自己的需求。從事推銷業(yè)務(wù)者，為何有些人頗為成功，業(yè)績顯著，而有些人總是碰壁？因為前者善于從考慮他人的角度來從事自己的業(yè)務(wù)，而后者只是想到達到自己的目的，沒有考慮他人的需求與反應(yīng)。現(xiàn)實中的很多事情不也是同樣的道理么？

　　保持自我本色

　　既然你已經(jīng)來到世上，就應(yīng)慶幸自己在世上是獨一無二的，應(yīng)該把自己的稟賦發(fā)揮出來。

　　我們每個人的生活面貌由自己塑造而成的，如果我們能學(xué)會接受自己，看清自己的長處，明白自己的短處，便能踏穩(wěn)腳步，達到目標。

　　人有兩種能力是千金的無價之寶——一是思考能力。二是分清事情的輕重緩急并妥當處理的能力。

　　快樂并非取決于你是什么人，或你擁有什么，它完全來自于你的思想。

　　僅只勞心的工作，并不會讓人感到疲勞。大多數(shù)疲勞現(xiàn)象源于精神或情緒的態(tài)度。

　　所有而喜，不為所有而憂。凡是往好的一面去想，這種習(xí)慣比收入千磅還好。

　　

　　改變不良的工作習(xí)慣

　　人并非生來就具有某些惡習(xí)和不良習(xí)慣，而是后天慢慢養(yǎng)成的。對于我們的生活和事業(yè)來講，有些習(xí)慣雖然不好，但它們可以無礙大事，不會產(chǎn)生直接的沖突和嚴重危害；而有些則是我們獲得幸福與成功的大改。[zhlzw.com]對于后者，我們應(yīng)該努力改正，并堅決摒棄，否則，這些惡習(xí)會影響我們終生。

　　學(xué)會放松，解除疲勞

　　也許你會說，當今社會人們生活壓力增大，每天如此忙碌，能不造就一個疲憊的“我”嗎？是的，隨著社會的發(fā)展，人們面對激烈的競爭和更大的挑戰(zhàn)，他們要維持生計，要追求事業(yè)，要獲得成功……

　　但是，專家研究表明，僅只是辛勤的工作很少會導(dǎo)致疲勞，尤其是那種經(jīng)過休息或睡眠之后，都不能解除的疲勞。只有憂慮、緊張、心亂才是導(dǎo)致疲勞的三大原因，而我們卻常常以力是身體或精神的操勞引起的……記住，緊繃的肌肉本身就在一刻不停地工作。所以，放松自己吧！省下精力去做更重要的事。

　　倦怠導(dǎo)致身體的疲勞

　　我們所做的每一件事不可能都是自己真正想做的事，要不就不會有“迫不得已”、“勉為其難”、“煩死了”、“沒辦法”之類的抱怨了。當我們從事自己不大愿意或喜歡之事時，很多人首先表現(xiàn)出的就是內(nèi)心不悅，繼而產(chǎn)生倦怠，而這種感覺就是引起的疲勞的主要原因之一。試想一下，當你與朋友約會，當你活躍在運動場上，當你濟身于沸騰的股市大廳里……你會感到倦怠嗎？當然不會！因為這些都令你為之興奮。既然如此，那我們?yōu)楹尾粚⑷粘Ｉ钪械脑S多事情變得有趣，更加令人興奮呢？

　　不要以為自己一無所有

　　我們很多人都有這樣切身感受，當自己春風(fēng)得意之時，便會感覺生活處處充滿陽光；而一日遇到困難，或身處逆境時，就覺得生活陰暗，甚至感到世界的末日即將來臨！因此，個人主觀性在一定程度上影響和改變著人們的生活和事業(yè)。其實，我們每個人擁有90％的長處，而只有10％的不足。問題是，你如何發(fā)現(xiàn)和對待這90％與10％的關(guān)系。當你將自己的10％與他人相比時，你不禁會感嘆：原來我如此富有！

　　沒有人去踢一只死狗

　　當別人問你、無情地批評你時，是因為他們自以為這樣可以提高他們自己的重要性。一旦你被人踢時，這并不完全是件壞事，至少說明了一點：你已經(jīng)獲得地位與財富。有些人喜歡攻擊比自己教育程度好，對自己有某種威脅，或比自己成功的人，來滿足自己卑劣的本性。當有人踢你時，請記住，沒有人會踢一只死狗！

　　

　　不要讓批評之箭射中自己

　　渴求贊美，這是人的一種共識。但現(xiàn)實生活中，我們不可能時時讓悅耳的稱贊充斥于耳，更要面對難聽的指責(zé)、無情的批評，甚至是惡意的攻擊。而且有些人為達到自己的目的，為抬高自己，他們樂此不疲，頗有絕招，但有些人就是愛中他人之計，與之較真，與之反抗，甚至使之成為自己的一大精神負擔(dān)與壓力。記住古人的一句哲理之言：走自己的路，讓他人去說吧！

　　學(xué)會真誠地關(guān)心他人

　　如果我們想結(jié)交朋友，就要先為別人做些事情——那些需要花時間、精力、體貼、奉獻才能做到的事。

　　只有你真正關(guān)心他人，才能贏得他人的注意、幫忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。

　　如果你希望別人很高興見到你，你必須高興地會見別人。

　　世上人人都在尋求快樂，但只有一個確實有效的方法，那就是控制你的思想。

　　人們極重視他們的名字，因而他們竭力設(shè)法使之延續(xù)，即使犧牲也在所不惜。

　　如果你希望成為一個善于談話的人，那就先做一個注意靜聽的人。

　　不要忘記微笑

　　現(xiàn)實生活中，微笑就是一種萬憂劑。笑，可以讓自己的煩惱煙消云散；笑，可以消除全身的困乏；笑，可以消除雙方的緊張局勢；笑，可以傳遞出一種令人會意的情感；笑，也能給他人留下一種良久的第一印象……笑是一種生活態(tài)度，笑是一種處世的法則……當你遇到不解之題時，何不開懷一笑。

　　千萬別忘記他人的姓名

　　在與人談話時，有些人很少提到他人的名字；更有甚者，他們總是忘記別人的名字。當你怎么也想不起他人的名字時，對方會認為你對他如此重視嗎？一個連他人名字都忘的人，當然不會引起對方的興趣與好感，這樣便直接影響你進一步與人交往。[中華勵志網(wǎng)]姓名，不僅僅是一個人的符號，更是語言中最甜蜜最重要的聲音。

　　學(xué)會傾聽他人講話

　　從人性的本質(zhì)來看，我們每個人當然最為關(guān)心的是自己。他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關(guān)的東西；見死不救這種心理，有些人便經(jīng)常犯這樣一種錯誤——不喜歡聽人講話，他們要么滔滔不絕地與人說個不停，不顧他人作何反應(yīng)；要么當人講話時，注意力不大集中，總是心不在焉。這種不良的行為習(xí)慣確實有礙于人交往。記住：你要使人喜歡你，那就做一個善于靜聽的人，鼓勵別人多談他們自己。

　　迎合他人的興趣

　　在人性叢林中，我們每個人的性格都一樣，同樣，每個人的興趣也不一樣。生活中有這樣一種人，他們專門揣測他人的意圖，迎奉他人的喜好，以便自己作出討人喜歡之舉。當然這種人不值得效仿，但有一點對我們應(yīng)有所啟發(fā)，他們?yōu)楹我钏?？無非是讓人喜歡他們。所以與人交往中，我們不要忽視這一點，滿足他人的興趣。不能只顧自己的鼓樂愛好，想怎么著就怎么著，一旦你的興趣與他人產(chǎn)生沖突時，就會給你們的交往設(shè)置一種障礙。

　　

　　讓他人感到自己重要

　　人際交往的一個極為重要的法則是：時時讓別人感到重要。如果我們遵從這一法則，大概不會惹來什么麻煩，并且可以得到許多友誼和快樂。但如果我們破壞了這一法則，難免后患無窮。威謙·詹姆士說過：“人類本質(zhì)里最深遠的驅(qū)動力是——希望具有重要性。人類本質(zhì)中最殷切的需求是——渴望得到他人的肯定。”也正是這種需求使人類有利于其他動物；也正是這種需求，產(chǎn)生了豐富的人類文化。

　　不要爭論不休

　　我們絕不可能對任何人——無論其智力的高低——用口頭的爭斗改變他的思想。

　　如果你辯論聲強、反對，你或許有時獲得勝利；但這種勝利是空洞的，因為你永遠得不到對方的好感了。

　　如果你過于直率地指出別人的錯誤，再好的意見也不會被人接受，甚至?xí)艿胶艽蟮膫Α?

　　假如我們知道自己勢必遭受責(zé)備時先發(fā)制人，自己責(zé)備自己，這樣豈不比讓別人責(zé)備好得多？聽自己的批評，不比忍受別人的斥責(zé)容易得多嗎？

　　任何愚蠢的人都會盡力為自己的錯誤進行辯護——而且多數(shù)的人都會這樣去做——他承認自己的錯誤，使人出眾，再給人一種尊貴高尚的感覺。

　　尊重他人的意見

　　當你的意見與他人產(chǎn)生分歧時，你是經(jīng)常自認為是，還是考慮一下他人的想法？在日常生活與工作中，我們有些人往往是選擇前者，尤其是那些身居高位者，因為他們更加礙于面子，不尊重他人的意見，一則于已不利，因為如果他人的意見正確的結(jié)果；二則傷害他人，因為你不尊重他人的意見，也就傷害了他人的自尊心，造成人際關(guān)系上的負面影響。何況我們每個人不可能時時的正確，串串通曉。何不虛心聽人之言呢？

　　如果錯了，當即承認

　　從孩子時代起，父母和老師就開始教導(dǎo)我們，要敢于承認自己的錯誤。可要真正做到這一點看來可并不是那么容易。如今我們有些人已是為人父母，也時時在教育自己的孩子，不怕認錯。但自己卻總是做不到這一點，這讓人想起來不也好笑么？究竟不敢認錯的原因，可能是礙于面子，強于自尊。即使他們深知自己錯誤，但口里還是難以說出“我錯了”這幾個字。中國古代圣賢孔子早在幾千年前就懂得“三人行，必有我?guī)?#8221;這個道理。并力行于此,何況我們這些平凡之輩？認錯，不僅使自己獲得一種好的結(jié)果，而且也給人一個良好的印象，沒有人在乎你的面子，那只是你自己的在乎，或者你內(nèi)心根本不想認錯罷了。

　　友善地對待他人

　　人性本身充滿了矛盾——真與假，善與惡，丑與美。而一個人要想活得更加快樂、幸福而有意義，就應(yīng)該使自己多。一點真、奢、美的東西。有些人似乎生來就惡，他們對待別人，對待周圍的世界，對待生活，甚至對待自己，似乎充滿了惡意。讓我們試想，如果你對他人沒有真誠，毫不友好，只怎能期望從他人身上得到友善的回報？當你與人相處財，請記住“投之以桃，報之以李”這一準則。

　　

　　讓對方開口說“是”

　　一個人的思維也有慣性，當你朝某一個方向思考問題，你就會傾向于一直考慮下去，這就是為什么有些人一旦沉醉于某些消極的想法之后，就一直難以自拔的道理。[中華勵志網(wǎng)]在人際交往中我們應(yīng)懂得并運用這一原理。與人討論某一問題時，不要一開始將雙方的分岐亮出牌來，而應(yīng)先討論一些你們具有共識的東西，讓對方不斷說 “是”，源源的，你開始提出你們存在的分岐，這時對方也會習(xí)慣性地說“是”，一旦地發(fā)現(xiàn)之后，可能已經(jīng)晚了，只好繼續(xù)說下去。

　　給他人說話的機會

　　有些人往生活中容易把一個毛病，一旦他們打開話題，就難以止步。其實，這種人得不償失，因為他們自己付出的太多，話說得多了，既費精力給他人傳遞的信息太多。也還有可能傷害他人；另外，他們無法從他身上吸取更多的東西，當問題不在于別人太吝嗇，而是他不給別人機會?？磥恚切┱f個不停著確實該改改自己的個性了，否則還會吃虧太多。

　　別將自己的意見強加于人

　　你是否對自己的想法比別人給你提供的想法更有信心？如果是的，那你為何要將自己的意見強加于人吧？因為如果你的意見現(xiàn)實正確，事實終會證明這一點，如果你的意見不對，你非得強加于人，別人要么不大愿意接受、要嘛接受后對自己產(chǎn)生不利的后果，那你的意見不成了一種罪過嗎？所以我們何不采取一種更好的策略，只向他人提供自己的看法，而由他最后得出結(jié)論！

　　善于從他人角度考慮問題

　　有些時候，我們很難用一個簡單的對與錯來衡量某一事情，如果我們考慮問題的角度不一樣，其結(jié)果當然不一。因些，當我們面對某一問題時，如果僅僅從自己的角度去考慮，而不顧及他人，往往就會失態(tài)偏頗，甚至做錯事情，傷害他人。凡事設(shè)身處地，換一角度想想，原本疑惑不解的問題可能就變得豁然開朗了。

　　同情對方的意愿

　　我們經(jīng)常碰到類似這樣的情形：某人正喋喋不休地向你抱怨，而你聽得實在沒有耐心，你正愁人手太少的時候，有人突然向你請假……面對這種情況，如果我們直接應(yīng)對，如向他表示：“不，這樣不行。”恐怕這不是最好的辦法，但如果我們換一個策略，采用同情他人意愿的原則，如向?qū)Ψ秸f：“是的……，但是……”這樣可能出現(xiàn)一個意想不到的結(jié)局。因為你首先對他人的要求與意愿表示了認可與同情，接著又講出了自己的意愿，讓對方面對兩種情況選擇。在這種情況下，只要對方是一個通情達理的人，他應(yīng)該會作出合適的選擇。

　　

　　激發(fā)他人高尚的動機

　　有些時候，當我們發(fā)現(xiàn)對方動機不良、不懷好意的，很多人往往一針見血地向?qū)Ψ教岢鎏魬?zhàn)，這樣不免會引發(fā)一種沖突，對方反而變本加厲，這樣當然不會有什么好結(jié)果。但如果我們換一種做法，讓他人這種不良的動機剛剛產(chǎn)生就自行調(diào)滅，并隨之產(chǎn)生一種良好的動機，在這種情形下，很多事情就變得容易與解決了。

　　使自己的意圖戲劇化

　　有些時候，我們喜歡那種說話直言直語、干脆果斷之人；但有些場合我們?nèi)绻苯颖砻髯约旱囊鈭D，則可能會得到相反的效果，因此，在這種情況下，你不如委婉而言，適機而定，或者讓自己的意圖充滿戲劇性，首先吸引他人的注意，改變他人的看法，這樣你的意圖就不知不覺地滲入到對方的腦子里。由此你也許會獲得一份戲劇性的收獲。

　　讓他人不斷面臨挑戰(zhàn)

　　對有些事情，當我們靠批評懲罰，或者表揚的手段解決不了問題的時候，我們可從考慮這樣一種策略——給他人提出一種挑戰(zhàn)，然后讓他們自我面對。這也許比我們手拿鞭子緊隨其后的效果好得多。因為他們更清楚自己眼下的處境，更明白自己應(yīng)該怎么去做。

　　稱贊并欣賞他人

　　有許多人在真誠的贊美之后，喜歡拐彎抹角地加上“但是”兩個字，然后開始一連串的批評。

　　間接提出別人的錯失，要比直接說出口來得溫和，且不會引別人的強烈反感。

　　給他一種自重感，這樣他就會與你保持合作，而不是背叛。

　　保留他人的面子！這是一個何等重要的問題！而我們卻很少會考慮到這個問題。

　　使別人犯錯，而我們是對的，如果沒有為別人保留面子，就會毀了一個人。

　　果你要在某方面改進一個人，就要做得好像那種特點已經(jīng)是他的顯著特性之一。

　　得權(quán)威感，這是人類的一種天性。

　　間接委婉地指出他人的錯誤

　　批評是我們常用的一種手段，但我們有些人批評起來簡直讓他人無地自容，下不了臺階。其實，這種批評方式不但無法達到讓他入改正錯誤，而且有礙于你的人際關(guān)系。既然如此，為何還要使用這種“殘酷”的手段呢？在生活和工作中，我們不可能沒有批評，但要學(xué)會巧妙地批評，讓他人既意識到自己的錯誤，并盡快改正，同時也理解你善意批評的意圖，使他內(nèi)心里對你心存感激。[中華勵志網(wǎng)]或者批評之前先總結(jié)一下他人的優(yōu)點，然后慢慢引入缺點，在他人嘗到苦味之前，先讓他吃點甜味，再嘗這種苦味才會好受些。

　　不要總是責(zé)怪他人

　　有些人很喜歡指責(zé)他人，一旦出現(xiàn)問題。他們首先想到的就是如何將責(zé)任推卸于人，還有些人他們本來自己在某方面做得并不好，卻非要拼命去批評人家。這種批評怎可以服人呢？所以，當我們批評他人時，先想想自己，“我做得怎樣？是否應(yīng)該完全罪怪他人”這樣你也許會完全改變自己的想法和行為。并與他人保持一種良好的人際關(guān)系。

　　沒有人喜歡受人指使

　　從內(nèi)心來講，我們每個人都指揮他人而不是聽命于人，但出于工作的安排，我們非得有人去命令他人，也有人要聽命于別人。問題是有些人的命令提得讓人難以聽下去，就別說內(nèi)心接受了。一般來講，當我們安排他人時，最好多一些疑問句而非祈使句，讓對方感到你既是在征求他的意見，同時也知道你是在安排他去做某事，并且最好一定完成。作為下屬，他們當然喜歡這種友善而充滿柔性的命令了。

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