其實這個方法很多呀,如多跑客戶,多聯(lián)系。剛開始做,只有笨辦法,出去跑。不是說坐那打打電話就能有業(yè)務(wù)的。我感覺您們公司的老人們帶帶你,他們比較了解公司的狀況。
要是不帶的話,就換地把,他不想培養(yǎng)你。如果能做的業(yè)務(wù)比較多,就多跑一跑同行業(yè)的廣告服務(wù)公司,多給他們發(fā)發(fā)名片,同行業(yè)多數(shù)良莠不齊,有些活不會自己做就會找你們的。
業(yè)務(wù)來之前
主要講述在業(yè)務(wù)還沒找上門之前,如何讓客戶認(rèn)識你,讓客戶想起你,在客戶找到你之前已經(jīng)感受到你公司的品牌了,提高企業(yè)的知名度。
1 擴(kuò)大社會知名度
在報刊寫軟文,參加設(shè)計比賽獲獎,被刊物收集等等,看似與設(shè)計經(jīng)營無關(guān)的事情,對日后企業(yè)的日益蓬勃有極大的關(guān)系。有機(jī)會就上。
2 在相關(guān)的刊物上刊登廣告
傳統(tǒng)的有黃頁上做廣告,一年一般4-5K左右,報紙上的廣告等,這是很隨機(jī)的,但閱覽量大。很多經(jīng)典的平面設(shè)計公司除了老客戶之外,就只在黃頁上刊登廣告,能保證他們的新客戶進(jìn)入量。只要資金允許,這個首當(dāng)其沖。
3 網(wǎng)絡(luò)推廣
這是花錢最少,但效果最明顯的。如果你能保證你的關(guān)鍵詞在GOOGLE(www.g.cn),BAIDU(www.baidu.com),必定會給你帶來大量的潛在客戶。同時也可以上阿里巴巴(www.alibaba.com)、小秘企業(yè)服務(wù)網(wǎng)(www.xiaomi001.com)等大型行業(yè)網(wǎng)站上做推廣和競價排名。相對阿里巴巴綜合性的行業(yè)門戶,小秘網(wǎng)是專門針對企業(yè)服務(wù)類的行業(yè)網(wǎng)站,用戶群要更細(xì)分,效果也是更為明顯。
4 樹立口碑傳送
自己開了設(shè)計公司了,身邊的朋友,同學(xué),老同事,甚至父母,都要來回的宣傳,不耐其煩地告訴他們你在做什么,能具體做什么(具體點)。這是不花成本的宣傳。在他們面前一定要把你對設(shè)計的決心,專業(yè),熱情傳遞過去,別忘記給他們名片。我們可以舉例,有100個人知道你在做什么,一年給你10個業(yè)務(wù)也對得起你的宣傳了吧?在間隔一段時間,就請你認(rèn)為有業(yè)務(wù)介紹可能的朋友一起吃飯,說說你公司的好消息,花不了多少錢的。說者動千斤,聽者始丁丁別怕煩,來回叨咕。
5 業(yè)務(wù)員推廣
這是沒辦法的辦法,對這個辦法我是不太贊成,但很多經(jīng)營者在沒業(yè)務(wù)來的時候第一個考慮的就是這個辦法,呵呵,我完全能夠理解。記住,這個辦法可以讓你目前有業(yè)務(wù),但開公司不是為了存在而存在,業(yè)務(wù)員制度難以讓公司隨著時間而沉淀什么。退而選之。
業(yè)務(wù)到眼前
好了,通過上面的手法,已經(jīng)有客戶找到你,我們怎么做?
現(xiàn)在我們來看看,如何和客戶洽談,既把業(yè)務(wù)拿下來,還把價格做到雙方滿意
*電話中就需要先了解客戶的基本情況
客戶電話來咨詢業(yè)務(wù)情況時,我們一定要明確客戶的需求,電話里要了解清楚這么幾點:一是客戶的聯(lián)系方法,有時候掛了電話才發(fā)現(xiàn)沒寫下他的姓,等你打過去,發(fā)現(xiàn)要撥分機(jī),一個業(yè)務(wù)就這樣死了,是最低級的了。二是要明確客戶要設(shè)計什么項目,別帶錯資料。三是可以試著了解客戶的職位,問他負(fù)責(zé)什么的,(明確其權(quán)力),四是盡量約時間上門見面,這個是非常重要的,你可以說自己上門展示自己的作品,擴(kuò)大你們的選擇范圍,可以說我們可以根據(jù)你的要求,結(jié)合我們的經(jīng)驗,提出些建設(shè)性的意見;也可以說,即使生意做不成,還可以交個朋友,等等話題。五是如果客戶問你能否做主,或主動留下了私人的手機(jī)號碼,8成是希望要回扣。得靈活對待。
*充分了解客戶的公司
在與客戶電話完畢之后,第一時間就是上客戶的網(wǎng)站,瀏覽其公司的基本狀況,這樣才能與客戶交流時,有足夠的話題,也讓客戶對你們有好印象。
*拜訪客戶的人物安排
拜訪客戶要盡量安排2-3個人,一方面,人多顯示對客戶的鄭重,二是大家可以在談話時能不緊張,氣勢壓倒人,沒話題時,別人可以繼續(xù)說。
但人多不能顯得亂,主要還是要一個人說,其它人做補(bǔ)充。
*拜訪客戶之前需要主要的幾點
拜訪客戶一定要注意形象,不能太隨意,注重自己就是重視對方。
拜訪客戶一定要準(zhǔn)時,最好能早到個10分鐘,先在樓下舒緩下情緒,整理下思維,也為了避免交通堵塞造成的意外誤時。
*我們需要帶什么資料去客戶那里
公司介紹資料,最好能留在客戶那里的,公司資料一定要制作優(yōu)美,體現(xiàn)企業(yè)的實力。(這是贏取價格的重要一步),然后可以帶相關(guān)知識介紹的資料,因為畢竟很多客戶是不了解設(shè)計的,你可以多帶點樣品,將基本知識整理好,耐心為客戶上一課,(只要客戶不趕你走,你就繼續(xù)加深印象)。另外,可以考慮以往做過的價格相對高點的,或比較有分量的企業(yè)的合作合同,給客戶做對比,用事實說話。
*客戶接見前的等待
有時候,客戶讓我們在前臺或會議廳等待,別以為浪費(fèi)時間,觀看公司的裝修,公司的環(huán)境,公司的文化,估算這個公司的消費(fèi)能力。如果能和他們別的同事搭話,也可以側(cè)面了解公司的狀況,多交個朋友嘛。
*客戶見面后的洽談
客戶的正式洽談中一定要莊重,多傾聽,多記錄,當(dāng)客戶需要你做公司的口頭介紹時,盡量介紹出公司的亮點,語氣要肯定,自然,積極歡迎客戶到公司參觀。對專業(yè)知識要顯示自己的熟練,熱情。
在輕松時刻,可以問點客戶的私人情況,如老家何處,在公司的負(fù)責(zé)事務(wù)等。為以后的客戶交流打下深刻基礎(chǔ)。
*如何展示公司的作品,突現(xiàn)公司的優(yōu)勢
在展示公司作品時,一定要注意客戶的反應(yīng),積極揣摩客戶需要了解的元素和段落,然后展開說明。在客戶反應(yīng)不積極時,我們依然積極耐心講解,展示。
展示作品速度不宜過快。
*價格如何洽談
價格是砝碼,不能太快地定價格,因為設(shè)計行業(yè)的價格是根據(jù)對方的消費(fèi)能力定的,如果定得太早,就喪失了抬高的機(jī)會。在客戶一定要說出價格的時候,我們心里其實都有個最高價格,和最低價,我建議可以先說出最高價,當(dāng)然是要靈活看情況而定咯)
*需要了解,記錄客戶的什么資料一般無論我們做什么設(shè)計,都需要了解客戶的企業(yè)文化,企業(yè)精神,了解對方公司經(jīng)營范圍,以及市場活動等,以便我們的設(shè)計能符合企業(yè)的規(guī)模,行業(yè)特征。
這也是設(shè)計公司的樂趣所在,能接觸很多企業(yè)的經(jīng)營之道。
其次,根據(jù)項目需要,能觀看企業(yè)的資料畫冊,寫下他們對本次項目的要求等等。
*如何給客戶寫策劃/價格方案
當(dāng)從客戶那里離開后,回到公司需要寫一分有針對性的反饋文字是很有必要的,或策劃書,或價格書,我建議內(nèi)容可以將本次洽談的結(jié)論寫上去,比如(本次)項目背景,客戶公司的介紹??蛻魧Ρ敬雾椖康囊螅缓笤賹懴挛覀兊膬r格,項目進(jìn)展時間安排,我們的參與人員組織,付款方式,以及自己公司的介紹附上。
策劃書內(nèi)容盡量詳細(xì),畢竟如果你前面洽談得不好,這策劃書可以彌補(bǔ)。前面交談得好,這個策劃書可以加強(qiáng)。盡量多花時間,多有針對性,能解除客戶的疑問。
市場篇要訣
1分析當(dāng)前市場環(huán)境,結(jié)合自己的資金,技術(shù),關(guān)系背景,挑選一個有發(fā)展前途的,有利潤的的市場蛋糕。充分做好市場調(diào)查,制定相關(guān)的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略。
業(yè)務(wù)篇要訣
2制定并執(zhí)行全面的,循序漸進(jìn)的市場推廣計劃,能保證有效業(yè)務(wù)信息量,并隨著時間推移,能逐步擴(kuò)大企業(yè)知名度。
3整理足夠的資料獲取客戶的信任,提高業(yè)務(wù)洽談技能,提高業(yè)務(wù)成交率,提高業(yè)務(wù)成交價格。
4擁有完善的業(yè)務(wù)消化機(jī)制,從設(shè)計質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量上提高客戶的滿意度,成就公司品牌。
5能持續(xù)良好地保持與客戶的聯(lián)系,并及時獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)。
設(shè)計篇要訣
6保持對設(shè)計新技術(shù),新感覺,新概念,新信息的同步更新。
7對設(shè)計保持踏實,認(rèn)真,積極的態(tài)度。
管理篇要訣
8做好團(tuán)隊管理工作,加強(qiáng)企業(yè)整體競爭力。
9逐步醞釀,沉淀企業(yè)的文化,歸納、講解、傳播、執(zhí)行、提升。
10做好資金分配管理,合理理財,監(jiān)控利潤增長。
按照以上的方法,持續(xù)的運(yùn)用經(jīng)營,相信設(shè)計公司的業(yè)務(wù)一定會蒸蒸日上!